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文档简介

1 eTOM框架性介绍 2 e TOM的0级视图界定了公司运作的三个流程领域 战略 运营及企业管理 e TOM 增强的电信运营图 enhancedTelecomOperationsMap ETOMLevel0视图 又称概念层框架 对服务提供商的企业环境进行了整体的描述ETOM被分为三个主要的范围和四个水平的层次 3 将0级视图三个流程领域分解为1级视图 形成公司运作的最高层次的流程 ETOMLevel0视图可进一步被细化为Level1视图 CEO视图 在Level1视图中运营过程 OPS 和战略 基础设施和产品过程 SIP 被分解为七个垂直的过程组和八个水平的过程组 而企业管理过程 EM 被分为八个过程组垂直的过程分组 该分组描述了端到端的过程 如整个的计费流程所涉及的过程水平的过程分组 描述了面向功能的过程 如管理供应链所涉及的过程 e Tom一级视图 4 2级视图是对1级流程的进一步细化 战略 基础设施和产品 企业管理 e Tom二级视图 5 示例 3级视图是对2级视图中的运营部分水平层次的进一步分解 OSRLevel3层的分解覆盖了运营过程的四个水平的功能层次 客户关系管理 CRM 业务管理和运作 SM O 资源管理和运作 RM O 供应商和合作伙伴关系管理 S PRM S PRM支持和流程管理的Level3视图 部分分解示例 6 作为一个被电信行业广泛接受和认可的流程模型 公司应把e TOM与实际相结合 参考但不完全拘泥于e TOM 形成具有自身特色的流程框架 模型 示例 示例 一个简化后的e TOM业务模型 7 流程诊断和设计方法一般采用自上而下 层层深入的方式 根据问题的性质恰当地确定诊断和设计的层次 流程领域 任务 二级流程 一级流程 动作 逐步分解细化 逐步分解细化 8 建立四大流程体系 以及面向市场 面向服务的流程 战略落实管理 基础架构生命周期管理 产品生命周期管理 运作支持和就绪 业务实现 业务保障 计费与帐务 市场营销与产品 业务开发管理 网络资源计划和建设 供应链规划与管理 客户关系管理 业务管理与运作 网络资源运营管理 供应商和合作伙伴关系管理 企业管理 运营 战略 基础架构和产品 股东 员工 相关者 产品市场服务体系 计划建设体系 运营支撑体系 管理支撑体系 2 1 4 端到端的流程 3 人力资源管理 战略和企业规划 企业形象管理 财务与资产管理 企业效率管理 企业风险管理 外部关系管理 9 并与公司目前的组织架构紧密衔接 中国移动XXXX公司 产品市场服务体系 计划建设体系 运营支撑体系 管理支撑体系 市场部 数据业务部 集团客户部 计划部 工建中心 物流中心 客户服务部 网络部 网管中心 业务支撑系统部 发展战略部 财务部 综合部 管理信息系统部 内审部 党群工作
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