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第8章网络营销实践应用 陈欣 1 第8章网络营销实践应用目录导航 8 1网站推广8 2网络品牌的建立与推广8 3信息发布与传递8 4在线顾客服务与顾客关系8 5网上销售渠道8 6网上促销8 7网上市场调研 网络营销实践 就是在企业营销活动中综合应用网络营销基本原理 手段与方法 并通过对网络营销效果的控制 以确保营销计划的实现 网络营销实践应用的核心内容 也就是实现网络营销各项具体职能 2 8 1网站推广 网站推广常用方法概述 网站推广的四个阶段与访问量增长曲线 网站推广的阶段特征 网站运营各个阶段的推广任务 病毒性营销推广方法的一般规律 3 网站推广常用方法概述 1 搜索引擎推广方法2 电子邮件推广方法3 资源合作推广方法4 信息发布推广方法5 病毒性营销方法6 快捷网址推广方法7 网络广告推广方法8 综合网站推广方法 4 网站推广的四个阶段 一个网站从策划到稳定发展要经历四个基本阶段 网站策划与建设阶段 网站发布初期 网站增长期 网站稳定期 5 网站访问量增长曲线示意图 6 博客网进入稳定期的Alexa排名曲线 7 当当网进入新的增长期 8 卓越网稳定期后访问量开始下滑 9 网站策划与建设阶段网站推广的特点 网站推广 很可能被忽视 网站策划与建设阶段的 网站推广 实施与控制比较复杂 网站推广 效果需要在网站发布之后得到验证 10 网站发布初期推广的特点 网络营销预算比较充裕 网络营销人员有较高的热情 网站推广具有一定的盲目性 网站推广的主要目标是用户的认知程度 11 网站增长期推广的特点 网站推广方法具有一定的针对性 网站推广方法的变化 网站推广效果的管理应得到重视 网站推广的目标将由用户认知向用户认可转变 12 网站稳定阶段的特点 访问量增长缓慢 可能有一定波动 注重访问量带来的实际收益而不仅仅是访问量指标 内部运营管理成为工作重点 如何让网站进入新的增长期 13 网站推广四个阶段的主要任务 14 网站推广要点归纳 第一 制定网站推广计划有助于网站推广工作有的放矢 第二 网站推广在网站正式发布之前就已经开始 尤其是搜索引擎的优化工作 在设计阶段就应考虑推广的需要 第三 网站推广的基本方法对于大部分网站都是适用的 第四 在网站推广的不同阶段需要采用不同的方法 有些网站推广方法可能长期有效 有些则仅适用于某个阶段 第五 网站推广不是孤立的 需要与其他网络营销活动结合进行 第六 网站进入稳定期之后 推广工作不应停止 第七 网站推广不能盲目进行 应进行效果跟踪和控制 15 病毒性营销的一般规律 第一 病毒性营销的 病毒 有一定的界限 超出这个界限的病毒性营销方案就成为真正的病毒了 第二 成功的病毒性营销离不开六个基本要素 第三 病毒性营销并不是随便可以做好的 需要遵照一定的步骤和流程 见下页 第四 病毒性营销的实施过程通常是无需费用的 但病毒性营销方案设计是需要成本的 第五 网络营销信息不会自动传播 需要在行一定的推广 16 成功实施病毒性营销的五个步骤 1 病毒性营销方案的整体规划和设计 确认病毒性营销方案符合病毒性营销的基本思想 即传播的信息和服务对用户是有价值的 并且这种信息易于被用户自行传播 2 病毒性营销需要独特的创意 并且精心设计病毒性营销方案 无论是提供某项服务 还是提供某种信息 最有效的病毒性营销往往是独创的 3 对网络营销信息源和信息传播渠道进行合理的设计以便利用有效的通信网络进行信息传播 4 对病毒性营销的原始信息在易于传播的小范围内进行发布和推广 5 对病毒性营销的效果进行跟踪和管理 17 8 2网络品牌的建立与推广 网络品牌的含义网络品牌的特点网络品牌的三个层次建立和推广网络品牌的七种主要途径 18 网络品牌的含义 企业品牌在互联网上的存在即网络品牌 网络品牌有两个方面的含义 一是通过互联网手段建立起来的品牌 二是互联网对网下既有品牌的影响 两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同 但目标是一致的 都是了为企业整体形象的创建和提升 19 网络品牌的特点 网络品牌是网络营销效果的综合表现网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来网络品牌体现了为用户提供的信息和服务网络品牌建设是一个长期的过程 20 网络品牌的三个层次 第一层 网络品牌的表现形态第二层 网络品牌的信息传递第三层 网络品牌的价值转化 21 网络品牌的三个层次 22 建立和推广网络品牌的七种主要途径 企业网站中的网络品牌建设电子邮件中的网络品牌建设和传播网络广告中的网络品牌推广搜索引擎营销中的网络品牌推广用病毒性营销方法推广网络品牌提供电子刊物和会员通讯建立网络营销导向的网络社区 23 8 3信息发布与传递 信息发布的渠道资源信息发布的资源挖掘和应用原则网络营销信息发布内容设计的原则博客在网络营销中的应用和特点 所有的网络营销方法都在一定程度上具有信息发布和传递的作用 这也使得信息发布与传递成为网络营销的基础 24 信息发布的渠道资源 内部资源 企业网站注册用户个人信息资源等外部资源 搜索引擎供求信息发布平台网络广告服务资源合作伙伴的网络营销资源等 25 信息发布的资源挖掘和应用原则 充分利用和挖掘内部资源合理利用免费资源广泛挖掘合作伙伴资源选择适合的服务商的资源 26 网络营销信息发布内容设计的原则 保持信息的时效性常规信息全面准确信息内容要有合理的表现方式在网站内容策略指导下 遵照专业的网站内容维护规范 27 8 4在线顾客服务与顾客关系 在线服务体系的作用在线顾客服务常用的手段个人隐私对网络营销的影响个人信息适量原则个性化服务的主要问题 28 在线服务体系的作用 增进顾客关系 增加顾客满意提高顾客服务效率降低顾客服务成本 29 在线顾客服务常用的手段 常见问题解答 FAQ 电子邮件和在线表单即时信息在线论坛 30 个人隐私对网络营销的影响 用户放弃注册 即企业失去潜在用户用户提供虚假信息 注册信息价值降低 31 个人信息适量原则 即尽可能降低涉及用户个人隐私的程度 尽量减少不必要的信息 个人信息适量原则两个方面的含义 在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信息 以尽可能少的 最有价值的用户信息来满足网络营销的需要 32 个性化服务的主要问题 第一 过于分散的个性化服务增加了服务成本和管理的复杂程度 第二 个性化服务受个人信息保护原则的制约 第三 用户对个性化服务的需求是有限的 33 基于顾客服务的网络营销综合应用案例 SONY网站的免费课程推广策略免费课程策略与在线顾客服务结合 90 的人会将课程推荐给其他人 产生了良好的病毒性营销效果 34 8 5网上销售渠道 网上销售渠道建设的三种主要方式网上商店的主要价值网上商店的三个现实问题网络会员制营销的基本原理网络会员制营销的价值网络会员制营销中的常见错误会员网站如何获得最多收益 35 网上销售渠道建设的三种主要方式 作为网上零售商的供应商开设网上商店自行建立网上销售型的网站 36 网上商店的主要价值 扩展网上销售渠道增加顾客信任 37 网上商店的三个现实问题 选择电子商务平台难网上商店建设难网店业务推广难 38 网络会员制营销与在线销售 网络会员制营销 AffiliatePrograms 起源并成功应用于在线零售网站 网络会员制营销已经形成电子商务网站重要的收入来源之一 在应用范围上 也不仅仅局限于网上零售 在域名注册 网上拍卖 内容销售 网络广告等多个领域都普遍采用 国内的网络会员制营销进入2003年之后也进入了一个快速发展时期 39 网络会网络会员制营销案例分析 当当网网站联盟 40 会员网站如何获得最多收益 注意网络会员制计划的选择 认真挑选那些具有高点击率和转化率的商业网站 争取总的收益最好 而不是参与数量 联盟广告与自己网站的内容是否有关以及广告是否值得信任 天下没有免费的午餐 赚钱没那么容易 首先要建设一个对用户有吸引力的网站 需要提供新鲜的 有价值的内容 对网站要有必要的推广 要有足够的耐心 你的努力迟早会有回报 完善会员网站建设要尽可能提高网站访问量 不断吸引新的访问者 注意网站的易用性 尤其不要出现联盟链接代码错误 除了链接 还需要推广 41 网络会员制营销模式的七项基本功能 按效果付费 节约广告主的广告费用 为广告主投放和管理网络广告提供了极大的便利 扩展了网络广告的投放范围 同时提高了网络广告投放的定位程度 大大扩展了商家的网上销售渠道 为加盟会员网站创造了流量转化为收益的机会 丰富了加盟会员网站的内容和功能 利用了病毒性营销的思想 形成强有力的网络推广资源 42 8 6网上促销 影响网上销售成功的主要因素网上促销常用方法网上购物网站会员通讯的特点在线优惠卷的主要价值和特点 43 影响网上销售成功的主要方面 商品决策阶段对网上购物的影响费用决策阶段对网上购物的影响顾客服务决策阶段的影响 44 明显影响网上销售的因素 上购物网站基本功能完善 网页下载速度快 导航清晰 用户注册和操作简单 订单查询和管理方便 商品丰富 并且易于查询 商品介绍信息全面 便于用户进行购买决策 网上销售商对畅销商品的推荐 顾客对商品的评价 网上销售商的促销活动 如会员通讯 优惠卷 有奖销售 折扣 商品价格优惠 合理的退换货政策 送货时间快 并且送货费用低 个人信息保护政策 方便的付款方式 在线顾客服务水平 如FAQ内容全面 回复Email咨询时间快等 45 国网上零售服务商的在线促销手段 内部列表Email营销搜索引擎营销网络会员制营销在线购物门户网站弹出式广告门户网站促销在线优惠卷比较购物网站推荐 46 购物搜索引擎 比较购物 购物搜索引擎的检索结果来自于被收录的网上购物网站 当用户检索某个商品时 所有销售该商品的网站上的产品记录都会被检索出来 购物搜索引擎为购买商品提供极大的方便 甚至可以在浏览比较购物信息的过程中完成订单 购物搜索引擎与一般的网页搜索引擎相比的主要特点 除了搜索产品 比较价格 了解商品等基本信息之外 通常还有对产品和在线商店的评级 通过购物搜索引擎 不仅增加了被用户发现的机会 如果在评比上有较好的排名 也有助于增加顾客的信任 网上购物网站利用购物引擎进行推广 可以增加被用户发现的机会 从而达到促销的目的 47 电子商务网站利用购物搜索引擎的推广方法 与常规的网页搜索引擎营销方法类似 首先应该将购物网站在购物搜索引擎登录 这样才能获得被检索到的机会 其次还需要针对不同购物搜索引擎的算法规则进行优化设计 争取在搜索结果中排名靠前 可以利用类似于关键词广告那样的方式 在搜索结果页面 赞助商链接 中投放广告 以实现更多被用户发现的机会 48 美国10大比较购物搜索引擎 2005 11 SBizRateYahooShoppingShopzillaFroogleNexTagPriceGrabberEpinionsCalibexMSNeShop 49 网上购物网站会员通讯的特点 用户信息真实程度高可以实现高度定位发送对用户的提醒和产品促销相结合产品促销与优惠措施相结合 50 在线优惠卷的主要价值和特点 通过发送优惠卷达到促销的目的在线优惠卷成本较低刺激在线购物促使更多用户注册可以进行效果跟踪 51 电子商务网站交叉销售的几个细节 产品详细介绍页面的交叉销售要素购物车页面的交叉销售设计电子商务网站首页设计 事实归纳 在线交叉销售与网络会员制营销模式类似 需要强大的技术功能支持和对用户购买行为的系统的研究 有效的网络营销必须建立在可靠的技术环境中 这是传统营销理论在网络营销实践应用显得没有可操作性的原因之一 52 8 7网上市场调研 网上市场调研的优点网上市场调研的基本方法完整的在线调查表的三个组成部分设计在线调查表的常见问题 预期结果导向法 在线调查表设计在调查表的投放和回收应注意的问题 53 网上市场调研的优点 提高调研效率节约调查费用调查数据处理比较方便不受地理区域限制 54 网上市场调研的基本方法 网上搜索法网站跟踪法加入邮件列表在线调查表电子邮件调查网站访问者的抽样调查固定样本调查 55 完整的在线调查表包括三个组成部分 关于调查的说明调查内