消费者行为学案例分析.doc

消费者行为学研究报告暑期之旅小组成员：沈建明 郭旺平廖世波刘 俊徐 鑫暑期之旅问题识别：旅游在有些时候对于很多人来说是种奢望，因为我们常常会陷入这样的尴尬的场景：有钱的时候没有时间，或者有时间的时候没有钱，甚至没有时间也没有钱。所以能够出去旅游是件幸福的事情。在我们现实生活中，随着竞争越来越激烈，我们的压力也越来越大，无论是来自工作上的还是学习上的生活上的压力都使我们感到压抑感到疲惫。而旅游能够让我们从各种压力中走出来，暂时忘记和抛弃各种烦恼，享受生活，体会生活的美，感受大自然的勃勃生机。所以旅游是件很惬意很舒服的事情。现在我们快要放假了，为了放松下自己，缓解学习的压力，我们决定去旅游一番，好好犒劳自己。我们5人平常时不时的都会出去游玩一番，2年来去了不少地方游玩，。今年暑期大家伙都比较空，看到有的同学长假要去西藏、青海寻找纯净蓝天的，也有要去内蒙看草原的，而5人心中都知道，不管事去西藏、青海的，还是去内蒙的，都需要足够的经济基础和时间来作基础，而这些都不是他们所拥有的。于是几个人凑在一起商量了一下，决定就在浙江附近选一个目的地，旅游时间定在3-5天。信息的收集：A同学提议大家去苏州游园林、无锡太湖，太湖是中国第三大淡水湖，跨江浙两省，烟波浩淼，气势磅礴。从小处看，山清水秀，极富江南韵味;从大处看,太湖又具有江南少有的大湖大泽的浩瀚气质。而且，湖边的西山寺，太湖72峰等也是不可多的去处，文化底蕴丰厚。但是考虑到5人都是在杭嘉湖平原长大的，对于江南的秀丽风景可以说是见怪不怪了，对与太湖这种以江南风景为长处的旅游景点，自然是采取反对态度。于是江南的秀丽风景就不在5人的选择范围之内了。5人心中对与中国的名山大川还是具有一定的兴趣的，就如五岳名山等等，特别是泰山，也许中国人对泰山还是有一中深深的情结在里面的，但是考虑到路途过于遥远，最终5人一致放弃了该想法。B同学看大家一时无法决定下要去哪里，就让大家回寝室查查资料，了解下旅游景点的情况，还可以去论坛上看看去过的人的意见再做决定。大家对各个景点做了必要了了解以后，定下了以下的几个游玩目的地：黄山、普陀山和千岛湖。黄山雄踞于风景秀丽的皖南山区，它以“三奇四绝”的奇异风采名冠于世。1982年黄山被国务院列为首批国家级重点风景名胜区，1986年经评选列入中国十大风景名胜区，1990年被联合国教科文组织列入“世界遗产”名录。此后，黄山又相继被评选为国家级“卫生山”、“安全山”，1998年被建设部、国家旅游局等部门确定为全国首批十个文明景区之首。 黄山是以自然景观为特色的山岳旅游风景区，奇松、怪石、云海、温泉素称黄山“四绝”，令海内外游人叹为观止。黄山有名可数的72峰，或崔嵬雄浑，或峻峭秀丽，布局错落有致，天然巧成。天都峰、莲花峰、光明顶是黄山的三大主峰，海拔高度皆在一千八百米以上，并以三大主峰为中心向四周铺展，跌落为深壑幽谷，隆起成峰峦峭壁，呈现出典型的峰林地貌。特别是黄山那不同于江浙的巍峨奇景，让5人心动不以，D同学说，很久以前就像去黄山游玩了，就是担心旅途过于遥远，而且去那里玩得人特别多，据说忙得时候想和迎客松合影都要排2、3小时的队，可见其游人如织，人流的密集了。现在好了，交通状况得到了极大的改善，黄山到杭州的公路里程缩短到4小时，门票200元（还可以打折），可以去大部分的景点，住宿基本100左右/天，可以说是从杭州出发的所有旅游线路中路程比较适中的。C同学对其它4人说，黄山的奇松，怪石，云海，还有温泉可都是天下闻名的，怪石与温泉且不去说它，那松和云海美的简直让人不敢想象。5人还了解到黄山的日出日落是不可不看的一道风景，这增添了他们对黄山的兴趣。普陀山位于钱塘江口、舟山群岛东南部海域，系中国佛教四大名山之一。景区包括普陀山、洛迦山、朱家尖，总面积41.95平方公里。其中普陀山本岛12.5平方公里，最高峰佛顶山海拔292米。既有悠久的佛教文化，又有丰富的海岛风光，古人称之为“海天佛国”、“人间第一清静境”。普陀山大海怀抱，金沙绵亘，景色优美，气候宜人。著名景点如潮音洞、梵音洞、朝阳洞、磐陀石、二龟听法石、百步沙、千步沙、普济寺、法雨寺、慧济寺、南海观音、大乘庵等。从路程来看，杭州到普陀只要3小时就可到达，住宿费较黄山来说是非常便宜的，60元左右/天。E同学对于普陀山抱有极大的兴趣，因为可以看到海，坐坐船，而且边上舟山也是个好去处，游玩普陀还可以去看看舟山呢。5人对普陀的佛教文化了解并不深，觉得去普陀也是一个学习之旅。但论坛上说普陀的东西是超贵的，让他们有了一丝顾虑。“农夫山泉，有点甜”的广告语可谓家喻户晓，它取自国家一级水体-千岛湖，不经任何处理即可达到饮用水标准。于是5人把千岛湖也放进了考虑对象之中。从网络和其它方面5人了解到千岛湖，是一个纯净的湖。位于浙江省杭州西郊淳安县境内。是国家4A级景区。千岛湖因其山青、水秀、洞奇、石怪而被誉为“千岛碧水画中游”。它的湖区面积573平方公里，湖中拥有形态各异的大小岛屿1078座，平均水深34米，能见度9-14米，属国家一级水体，被原新华社社长穆青赞誉为“天下第一秀水”，整个湖区分为东北、东南、西北、西南、中心五大湖区。拥有448平方公里的森林面积，森林覆盖率已达81%，茂密的森林净化了千岛湖一流的大气环境，泱泱573平方公里之广，178亿立方米之巨的千岛湖水平均水深34米，透明度可达7米。 千岛湖碧波万倾，千岛竟秀，群山叠翠，峡谷幽深，溪涧清秀，洞石奇异，还有种类众多的生物资源，文物古迹和丰富的土特产品，近年来，经过大规模的改造和建设，已形成了品位较高、内涵丰富的羡山、屏峰、梅峰、龙山、动物系列、石林六大景区的14处景点。千岛湖是C同学推荐大家去玩得地方，因为他是新安江人，对于千岛湖不可谓不熟悉。对千岛湖的精致美景，如数家珍。听得同学们蠢蠢欲动。与其他地方相比较千岛湖的交通史最便捷的，而且C同学说可以住他家，这样就可以省下很大一笔开销。像这样好玩又省钱的地方，有什么名理由不去呢？经过5人的商量，这3处景点都是好去处，但现在不可能一一游览，到底选哪个去呢？备选方案评价： 通过感性认识确定了黄山、普陀山、千岛湖三个备选方案后，5人开始理性地比较三个景点的优劣。普陀山价格门票110元 及其他小景点26元交通高速公路、乘船旅游时间 3天住宿110元130元/天游客评价费用高、服务一般作为学生，首先考虑的是价格和交通的问题。普陀山位于舟山，距离杭州的距离比较近。普陀山是我国4大佛教胜地之一，浓厚的佛教文化深深地吸引着同学们。在普陀山，我们不仅可以观看具有佛教文化的景点，还可以欣赏东海的海国风光。但从总体上来说，普陀山并不是我们首选的地方。普陀山景区内吃住都比较贵，这主要是由于它仅仅是个海岛。对之前去过普陀山的人进行的调查中，他们很多的人都反映，普陀山地区的服务并不好。餐馆等行业的人员，凭借垄断的优势，对游客不是很负责。而且我们去普陀山旅游，它本身的景点比较分散，要经常的乘坐不同的交通工具。而我们几个同学中，又有对佛教不感兴趣的占多数，他们更多的喜欢去自然风光好，并不喜欢参杂宗教类的气氛。从旅游时间上考虑，去普陀山的时间要比较多，这对于我们不是很方便。虽然去普陀山是个既学习又欣赏风景的好时机，但由于总费用相对比较高，性价比不是很高，因此大家对去普陀山旅游的计划产生了动摇。黄山价格门票100元 （凭学生证）交通徽杭高速公路 4小时 旅游时间 4天住宿100元/天（屯溪）游客评价价格较高、实施较差以及服务不佳“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”，这是世人给黄山的评价，从中不难看出黄山风景的美丽。以其“奇松、怪石、云海、温泉”文明天下，这也是我们想去黄山的原因，作为学生的我们最看重的也是价格，不过也正因为我们是学生，我们也可以凭借学生证享受一定的优惠，剧一个去过黄山的同学说门票大概就百来快钱，这对我们来说无疑是一个巨大的诱惑，一想到我们站在黄山的峰顶，眺望着黄山美丽的风景，我们就心潮澎湃。所以起初我们都几乎决定了去黄山，不过据那位去过同学讲，黄山因为闻名天下，游客多的同时，各种欺骗旅客的行为也如雨后春笋一般，许多人都打这旅行社的名字欺骗旅客，大多都是价格比较高而服务态度及设施比较差，而且黄山地区的吃住都比较贵，而这对我们来说又是最薄弱的环节，所以我们最后忍痛放弃了。千岛湖价格门票72元/人，(学生暑假优惠，市价120元/人)交通高速公路直达（约2小时）旅游时间3天住宿C同学家游客评价普遍较好千岛湖，坐车从杭州出发，大约2小时便可到达，交通相当便利。在门票价格方面，千岛湖在暑假推出学生优惠政策，只需72元即可，5人认为这个价格还是比较合理的。千岛湖风景秀丽，各小岛都很有特色，3天时间可以舒适的游遍景区，很适合5人放松心情，增长见识的要求。网上驴友对千岛湖也有很好的评价，风景优美，空气清新，旅游设施比较完善，各小岛之间都有游艇联系，收费合理。特别是对千岛湖的水，驴友都赞不绝口，“农夫山泉”的水就是取自千岛湖，而且不经任何处理即可达到饮用水标准。驴友们的广泛好评，增强5人选择千岛湖的信心。C同学家住千岛湖，可以大大节省住宿的费用，也增强了旅游的安全性，而且C同学对千岛湖地区相对熟悉，可以引导大家更好的游玩。各种因素综合下来，5人选择的天平逐渐向千岛湖倾斜了。选择：备选方案比较表属性评价分值(Ei)景 区 (Bi)黄山千岛湖普陀山价格+37（21）8（24）7 (21) 住宿+27（14）8(16)6（12）交通+26（12）8 (16)8（16）旅游时间+18（8）7（7）7（7）评价+26 (12)7（14）5 (10)统计EiBi=67EiBi=77EiBi=66Ei=对属性的优劣评价（-3=Ei=+3）Bi=对景区是否具有特殊属性i的可能性程度（1=Bi=10）从上面的分析看，各个景区都有它自己的优势和劣势。经过我们5个同学的讨论，在备选的3个方案中，普陀山无疑是首先被否定的。它的价格、住宿、服务等方面相对于其它两个，是最不好的。而在黄山和千岛湖的选择中，千岛湖对于我们暑期放松心情而言，是一个不可多得的好去处。最终我们选择了千岛湖。后记：旅游结束了，但是我不会遗忘美丽的千岛湖那份纯天然的的绿和那片广阔的静，尽管这次的旅游有些不尽满意的事情，比如千岛湖的特产，不像网上介绍的那么丰富。小核桃是有的，不过因为不是季