商务礼仪培训课件-王焕振PPT课件.ppt

商务礼仪培训 演讲人基本信息 主讲人 王焕振Peter籍贯 广东潮州职位 北京新新匠人教育咨询有限公司创始人中国管理研究院城市发展战略研究所首位联络员e mail yucun139168 前言 人无礼 无以立 孔子 人无礼则不生 事无礼则不成 国家无礼则不宁 荀子 1 什么是礼仪 礼仪是在人际交往中 以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律己 敬人的过程 海泰超导HSE 4 从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现 从交际的角度来看交往的 艺术 从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧 海泰超导HSE 5 2礼仪的功能 从个人角度 有助于提高人们的自身修养 有助于美化自身 美化生活 有助于促进人们的社会交往 改善人们的人际关系 有助于净化社会风气 海泰超导HSE 6 2礼仪的功能 从团体角度 礼仪是企业文化 企业精神的重要内容 是企业形象的主要附着点 国际化的企业 对于礼仪都有高标准的要求 都把礼仪作为企业文化的重要内容 同时也是获得国际认证的重要软件 海泰超导HSE 7 讨论 我们想在客户面前以怎样的形象出现呢 怎样的形象才是被客户认可的呢 海泰超导HSE 8 礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化 在不同的场合 不同的对象中 对礼仪都有不同的要求 海泰超导HSE 9 首先让自己看起来像个成功者 成功吸引成功 民工吸引民工 人靠衣装 马靠鞍装 这是一个两分钟的世界 你只有一分钟展示给人们你是谁 另一分钟让他们喜欢你 罗伯特 庞德 英国形象设计师 海泰超导HSE 10 形象是张名片 形象 真实的体现职业人的个人教养和品位 形象 客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度 形象 如实地展示了职业人对交往对象所重视的程度 形象 是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分 形象 在国家交往中还往往代表其所属国家 所属民族的形象 海泰超导HSE 11 仪容礼仪 清洁卫生是仪容美的关键 是礼仪的基本要求 不管长相多好 服饰多华贵 若满脸污垢 浑身异味 那必然破坏一个人的美感 因此 每个人都应该养成良好的卫生习惯 做到入睡起床洗脸 脚 早晚 饭后勤刷牙 经常洗头又洗澡 讲究梳理勤更衣 不要在人前 打扫个人卫生 比如剔牙齿 掏鼻孔 挖耳屎 修指甲 搓泥垢等 这些行为都应该避开他人进行 否则 不仅不雅观 也不尊重他人 与人谈话时应保持一定距离 声音不要太大 不要对人口沫四溅 海泰超导HSE 12 面容 男士应注意保持面部的滋润和清洁 做到每天都要清洁面容 洗发 剃净胡须 鼻孔内毛发应及时修剪 发型 不超过5 6CM 不染色 喷洒着哩水 不留胡渣 眼角的分泌物要及时清理 随时注意 海泰超导HSE 13 二着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 海泰超导HSE 14 着装原则 整体性原则个性原则TPO原则 Time时间 Place地点 Occasion仪式 整洁原则 海泰超导HSE 15 1男士西装礼仪 西装起源于欧洲 有独特的着装标准 西方人穿西装 常根据不同的场合和季节选择不同颜色 重大礼节性场合着深色西装 上下班 娱乐和会友时则穿浅色 暗格 小花纹套装 从肤色角度考虑 中国人在社交场合 宜选择深蓝 深灰 黑灰色西装 这些颜色不仅端庄儒雅 而且能将面色衬托得更有光彩 海泰超导HSE 16 海泰超导HSE 17 海泰超导HSE 18 海泰超导HSE 19 海泰超导HSE 20 海泰超导HSE 21 海泰超导HSE 22 二个原则五个禁忌 三色原则单一规律鞋子 腰带 公文包 袖子上不能带商标袜子问题鞋子问题领带打法口袋中不能装太多东西 海泰超导HSE 23 不同款式的领带 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合 圆点 方格 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案 活泼 有个性 创意和朝气较随意 适合酒会 宴会和约会 领带夹 一般情况下不带 应在领结下3 5处 海泰超导HSE 24 她们给你的感觉有什么不同 海泰超导HSE 25 2女士着装礼仪 职业女装的基本类型套裙 连衣裙 旗袍 海泰超导HSE 26 化妆 要自然 浓妆淡抹总相宜 符合常规的审美标准不要在别人面前化装戴首饰要符合身份 以少为佳 海泰超导HSE 27 三仪态礼仪 仪态 人在行为中的姿势和风度仪态语言用优美的仪态来表达礼仪 比用语言更加真实 生动 海泰超导HSE 28 三仪态礼仪 站姿头正 颈挺直 双肩展开向下沉 人体有向上的感觉 收腹 立腰 提臀 两腿并拢 膝盖挺直 小腿往后发力 人体的重心在前脚掌 女士四指并拢 虎口张开 双臂自然放松将右手搭在左手上 拇指交叉 体现女性线条的流畅美 脚跟并拢 脚尖分开呈 v 字型 男士可将两脚分开与肩同宽 也可呈 v 字型 双手放到臀部上 塑造好男性轮廓的美 站立时应保持面带微笑 海泰超导HSE 29 三仪态礼仪 座姿座如 钟 1双腿垂直式2双腿斜放式3双脚内收式 海泰超导HSE 30 坐姿 说明 入座时要轻 至少要坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 身体稍向前倾 则表示尊重和谦虚 男士 说明 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐 可双腿交叉重叠 但要注意将上面的腿向回收 脚尖向下 女士 说明 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢 双脚同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 但要注意上面的腿向回收 脚尖向下 图2 1图2 2 海泰超导HSE 31 三仪态礼仪 走姿以端正的站立姿态为基础 以大关节带动小关节 排除多余的肌紧张 要走得轻巧 自如 稳健 大方 海泰超导HSE 32 三仪态礼仪 蹲姿一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 脚后跟提起 脚掌着地 臀部向下 海泰超导HSE 33 四商务交往礼仪 互尊原则相容原则适度原则真诚原则 1商务交往的一般原则 海泰超导HSE 34 2面目表情礼仪 眼睛回顾一下礼貌注视的区域和时间 微笑不发声 不露齿 肌肉放松 嘴角两端向上略为提起 面含笑意 亲切自然 使人如沐春风 其中亲切自然最重要 它要求微笑出自内心 发自肺腑 而无任何做作之态 海泰超导HSE 35 目光礼仪 礼貌的做法是 用自然 柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30 60 凝视的时间不能超过4 5秒 海泰超导HSE 36 3握手的礼仪 何时要握手 遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 海泰超导HSE 37 握手的礼仪 顺序应由主人 年长者 身份职位高者和女子先伸手 客人 年轻者 身份职位低者和男子见面时先问候 待对方伸手后再握 海泰超导HSE 38 海泰超导HSE 39 指示礼仪 海泰超导HSE 40 4介绍礼仪 自我介绍先向对方点头致意 得到回应后再向对方介绍自己的姓名 单位和身份 同时递上事先准备好的名片 为他人介绍顺序 内容 注意事项 海泰超导HSE 41 海泰超导HSE 42 4为他人介绍的顺序 年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者双方年龄 职务相当 则把男士介绍给女士把家人介绍给同事 朋友熟悉的人介绍给不熟悉的人把后来者介绍给先到者 海泰超导HSE 43 5交换名片的礼仪 双手呈递 以表示对对方的尊重 将名片的文字正向对方 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍 在多人交换名片时 要注意讲究先后顺序 在未确定对方的来历之前 不要轻易递出名片 海泰超导HSE 44 5交换名片的礼仪 空手的时候必须双手接受 接过名片后 要马上过目 初次见面 如果一次同时接受多张名片 一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐 当对方递给你名片之后 如果自己没有名片或没带名片 应当首先对对方表示歉意 再如实说明理由 名片的存放 海泰超导HSE 45 海泰超导HSE 46 海泰超导HSE 47 七电子礼仪 商务电话礼仪国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具 当你的声音通过话筒传向世界各地时 您是否也能做到彬彬有礼 海泰超导HSE 48 电话礼仪四原则 电话铃响在三声之内接起 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下的时间 地点 对象和事件等重要事项 告知对方自己的姓名 海泰超导HSE 49 商务电话礼仪 保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容 海泰超导HSE 50 接电话的技巧 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 海泰超导HSE 51 打电话的技巧 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 海泰超导HS