管理理论的形成与发展.ppt

第三章 管理理论的形成和发展 0 1 第一节中外早期管理思想 0 2 第二节古典管理理论 0 3 第三节人际关系学说和行为科学理论 0 4 第四节现代管理理论 主要内容 教学目标与重点 1 了解中外早期管理思想 2 了解管理理论的主要代表人物及其贡献 3 掌握各管理学派的基本观点 4 掌握现代管理理论的理论要点 5 了解管理思想的发展过程 引导案例 美国联合邮包公司 UnitedParcelService 简称UPS 雇佣了15万名员工 平均每天将900万个包裹发送到美国各地区和180个国家 为了实现他们的宗旨 在邮运业中办理最快捷的运送 UPS的管理当局系统地培训他们的员工 使他们以尽可能高的效率从事工作 UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究 并对每种送货 暂停和取货活动都设立了标准 这些工程师们记录了红灯 通行 按门铃 穿过院子 上楼梯 中间休息喝咖啡的时间 甚至上厕所的时间 将这些数据输入计算机中 从而给出每一位司机每天工作中的详细时间表 每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作 才能完成每天的定额任务 这种刻板的时间表是不是有效呢 毫无疑问 生产专家公认 UPS是世界上效率最高的公司之一 比如 联邦捷运公司 FederalExpress 平均每人每天不过取送80件包裹 而UPS却是130件 UPS在管理中运用了什么管理理论 试分析这种管理理论在UPS的具体运用 第一节中外早期管理思想 一 中国早期管理思想二 外国早期的管理思想 一 中国早期管理思想中国是四大文明古国之一 在其各个历史发展时期 都蕴涵着丰富的管理思想 有些管理思想是先于西方几千年提出来的中国古代关于领导艺术 经济管理的思想可以从许多著作中找到 如 孙子兵法 三国演义 论语 资治通鉴 周礼 墨子 老子 齐民要术 天工开物 等 一 中国早期管理思想我国的管理学者 复旦大学的苏东水和芮明杰两位教授对中国的传统文化和如何弘扬中国传统管理思想的精华 建立具有中国特色的现代管理模式方面进行了长期的研究 一 以人为本的管理思想 二 人际关系协调 三 人力资源管理 四 管理方法与手段 五 管理的本质 六 管理原则 七 管理目标 二 外国早期的管理思想外国的管理实践和思想也有着悠久的历史 在奴隶社会 管理实践和思想主要体现在指挥军队作战 治国施政和管理教会等活动之中 古巴比伦人 古埃及人以及古罗马人在这些方面都有过重要贡献 二 外国早期的管理思想 一 理查 阿克莱特的科学管理实践 二 亚当 斯密的劳动分工观点和经济人观点 三 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 四 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 五 欧文的人事管理 六 巴贝奇的作业研究和报酬制度 七 尤尔的工厂秩序和法典 八 汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案 0 1 泰罗及其科学管理理论 0 2 法约尔与一般管理理论 第二节古典管理理论 一 泰罗的科学管理理论 一 泰罗的生平科学管理学派泰罗 公认的科学管理之父中心问题 如何提高劳动生产率 搬运铁块试验 铲掘试验 金属切削试验 优化操作方法 优化工具 解决金属加工效率 二 科学管理理论要点 1 工作定额原理2 为了提高劳动生产率 必须为工作配备 第一流的工人 3 标准化原理4 差别计件付酬制5 工人和雇主双方都必须来一次 心理革命 6 把计划职能同执行职能分开 变原来的经验工作方法为科学工作方法7 实行职能工长制8 在管理控制上实行例外原则科学管理的实质 工人们的一次完全的思想革命 三 对泰罗科学管理的分析1 泰罗科学管理的二重性2 泰勒科学管理的贡献 1 在历史上第一次使管理从经验上升为科学 2 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法3 泰勒科学管理的局限性 1 对工人的看法是错误的 2 坚持 经济人 假设仅重视技术因素 不重视人群社会的因素 3 泰勒制 仅解决了个别具体的作业效率问题 四 科学管理理论的其他代表人物1 亨利 甘特 HenryGantt 2 弗兰克 吉尔布雷斯和莉莲 吉尔布雷斯 FrankandLilianGilbreth 二 法约尔与一般管理理论 一 法约尔的生平法约尔经营管理之父以企业整体为研究对象 工业管理与一般管理 0 1 企业职能不同与管理职能 0 2 管理教育的必要性和可能性 0 3 管理的十四项原则 0 4 管理要素 二 一般管理理论 法约尔 桥 MCDBEAF 三 对法约尔一般管理的分析1 法约尔一般管理的贡献管理思想的系统性和理论性更强 把管理学引入了课堂 管理14项一般原则 现在仍然为许多人所推崇 2 法约尔一般管理的局限性管理原则缺乏弹性 以至于有时实际管理工作者无法完全遵守 0 1 梅奥及霍桑实验 0 2 行为科学理论 第三节人际关系学说与行为科学理论 一 梅奥及霍桑实验 工业文明的人类问题 梅奥人群关系学说创始人霍桑实验 工厂照明试验继电器装配试验谈话研究 观察试验 变换车间照明条件 改变职工福利条件 考察工人工作动机与行为 二 霍桑实验结论 工人是社会人而不仅仅是经济人 在组织中存在着非正式组织 新型的领导在于提高工人的满足度 从而激发工人的劳动积极霍桑实验奠定了管理中行为科学的基础 4 存在着霍桑效应 三 对梅奥人际关系学说的分析 一 梅奥人际关系学说的贡献克服了古典管理理论的不足 奠定了行为科学的基础 为管理思想的发展开辟了新的领域 二 梅奥人际关系学说的局限性过分强调非正式组织的作用 过多的强调感情的作用 过分否定经济报酬 工作条件 外部监督 作业标准的影响 四 有关行为科学的理论 梅奥等人创建的人际关系学说 早期的行为科学以后 经过30年的大量研究工作 1947年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上 首先提出了行为科学这一名称 由此进一步形成和完善了行为科学理论 20世纪60年代 为了避免同广义的行为科学相混淆 出现了组织行为学这一名称 专指管理学中的行为科学 四 有关行为科学的理论 组织行为学实质就是包括早期行为科学 人际关系学说在内的狭义的行为科学 目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围来看 可分成三个层次 即个体行为 团体行为 组织行为 四 有关行为科学的理论 一 有关个体行为的理论个体行为的理论主要包括两个方面 1 有关人的需要 动机和激励理论有关人的需要 动机和激励理论 可分成三大类 1 激励内容理论 例如 需求层次理论 双因素理论 成就需要理论 2 激励过程理论 例如 期望理论 波特 劳罗模式 3 激励强化理论 2 有关企业中的人性理论例如 X理论 Y理论 不成熟 成熟理论 以及人类特性的四种假设等 四 有关行为科学的理论 二 有关团体行为理论团体行为介于个体行为和组织行为之间 主要包括团体动力 信息和交流 团体及成员的相互关系三个方面 三 有关组织行为理论组织行为理论主要包括有关领导理论 组织变革和发展理论 有关领导理论又包括三大类 即领导性格理论 领导行为理论和领导权变理论 一 现代管理理论丛林二 现代管理理论的最新思潮 第四节现代管理理论 一 现代管理理论丛林 哈罗德 孔茨1961 12 管理理论的丛林 6个学派1980 再论管理理论的丛林 10个学派一 社会合作系统学派二 经验或案例学派三 系统管理学派四 决策理论学派五 管理科学学派六 权变理论学派 试图综合各管理学派 学派 是指从什么角度或方面 运用什么理论去研究管理问题 一 社会合作系统学派 这个学派认为 人与人的相互关系就是一个社会系统 它是人们在意见 力量 愿望以及思想等方面的一种合作关系 管理人员的作用就是要围绕着物质的 材料与机器 生物的 作为一个呼吸空气和需要空间的抽象存在的人 和社会的 群体的相互作用 态度和信息 因素去适应总的合作系统 一 社会合作系统学派 这个学派是从社会学的角度来分析各类组织 它的特点是将组织看作是一种社会系统 是一种人的相互关系的协作体系 它是社会大系统中的一部分 受到社会环境各方面因素的影响 美国的切斯特 巴纳德是这一学派的创始人 他的著作 经理的职能 对该学派有很大的影响 一 社会合作系统学派 该学派的理论有以下一些要点 1 组织是一个社会协作系统这个系统能否继续生存 取决于 协作的效果 即能否顺利完成协作目标 协作的效率 即在达到目标的过程中 是否使协作的成员损失最小而心理满足较高 协作目标能适应协作环境 一 社会合作系统学派 2 指出正式组织存在的三个条件 有一个统一的共同目标 其中每一成员都能自觉自愿地为组织目标的实现做出贡献 组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统 此外 还指出 在正式组织内部还存在着非正式组织 3 对经理人员的职能提出三点要求 建立和维持一个信息联系的系统 每一成员都能够自觉自愿地为组织目标的实现做出贡献 规定组织目标 一 社会合作系统学派 二 经验或案例学派通过分析经验 案例 来研究管理问题 一 代表人物 德鲁克 管理的实践 戴尔 伟大的组织者 二 主要观点 归根到底 管理是一种实践 其本质不在于 知 而在于 行 其惟一权威就是成就 因此 管理理论 自实践产生而又以实践为归宿 为管理学的案例教学法提供了理论依据 三 系统管理学派侧重用系统的观念来考察组织结构和管理职能 一 代表人物 最早是巴纳德 后期有卡斯特 二 主要观点 组织是人们建立起来的 由相互联系并且共同工作着的要素工程的系统 这些要素称子系统 在管理中强调通过各个子系统之间的协调 以实现组织大系统的整体优化 理论基础是系统科学 四 决策理论学派认为管理的关键在于决策 一 代表人物 赫伯特 西蒙 美国 代表作 管理决策新科学 二 主要思想 决策贯穿于管理全过程 管理就是决策决策过程包括4个阶段 决策标准是 令人满意 的原则 程序化决策和非程序化决策 五 管理科学学派重点研究管理的操作方法和作业问题 一 代表人物 伯法 美国 二 主要思想 建立各种数学模型和决策程序 增加管理决策的科学性 为管理科学定量分析和计算机手段的广泛运用开辟了广阔天地 六 权变理论学派研究管理的复杂性和外部环境的变化性 一 代表人物 伍德沃德 英国 二 主要思想 不存在一种固定的 一成不变的 放之四海而皆准的管理模式 管理者要因时 因地 因人制宜地选择合适的管理模式与方法 二 现代管理理论的最新思潮 80年代末以来 信息化 全球化席卷世界 跨国经营成为大公司发展的重要战略 知识经济的到来使信息与知识成为重要的战略资源 顾客的个性化 消费的多元化决定了只有合理组织全球资源 才有生存和发展的可能 丛林出现新的亮点 公司再造 学习型组织 企业再造 业务流程重组BRP 美国企业从八十年代起开始大规模的 企业重组革命 日本企业于九十年代开始进行所谓 第二次管理革命 目的 增强企业竞争力 从生产流程上保证企业能以最小的成本 高质量的产品和优质的服务赢得顾客 方法 最