软件运维年终总结

1 / 32 软件运维年终总结 it运维经验小结 工作上事情太多，难免繁琐，难免被人抱怨，被人投诉。仔细想想，需要改进的地方的 确很多。毕业四年多了，从最基础的 windows 局域网维护，后来学习 active directory， isa,exchange。后来去考 ccna，想从事网络方面的工作，发现 ccie实在是难学，需要太多 的时间和精力，当然费用也不低，于是去考了 mcitp。回想起来，的确走了不少弯路。来到 新公司一年多了，事情比以前更多，系统开发 、服务器维护，网络架构规划，这些东西都要 一个人来做，的确很磨练人。简单说一下 it运维人员常犯的几个毛病，总结如下： 1. 态度不好。 it运维人员通常每天都会遇到大量同样的问题，可能一次俩次大家都能 够微笑的面对，次数多了，就开始不厌烦了，开始出现轻慢，甚至不想处理的情况。应 对办法：设身处地的想一想，把自己的同事当成自己的客户，客户就是上帝，得罪了客户， 你还要不要在公司继续干下去？记住，微笑是传染病。 2 / 32 2. 抱怨用户太傻。本人自己以 及很多 it 朋友都有过抱怨，说公司某某同事那个笨啊， 显示器没有开居然说电脑黑屏，更有甚者，所有问题的责任都推到 it 人员身上。应对办法：我们必须明白一点，企业信息化是一个长期的过程，就算让所有同事学会简 单的 it知识，也是需要时间的。作为 it运维人员，我们必须采取有效的手段和方式，一方 面加强对用户的服务，另一方面加强 it培训。比方说，我们可以制订 it管理制度，发 布常见问题处理手册，方便用户查阅。这里重点说明一点， it培训必须对新员工和老员 工的不同之处作不同 的应对。新员工相对来说比较爱学习，容易接受公司新文化，我们可以 在其入职的时候，通过邮件或者书面形式发送公司it制度和相关资料，让其学习；老员工则 需要以服务为主，使其学习为辅。这里尤其要注意一点，不论在什么情况，千万不可跟同事产生冲突。 3. 不及时反映问题进度。某 it 运维人员就遇到这样一件事情，在公司做得一直不错， 突然有一天，公司一老总说邮箱满了，无法接收邮件，让其处理。这位朋友正好出差，可能 事情比较多，打电话给邮件管理员后，就把这事给3 / 32 忘记 了。第二天，这位老总就打电话过来， 说处理问题不及时，也不给回复。无法接收邮件，导致重要客户邮件没有收到，严重影响公 司业务。结果就投诉到 it部门老大上面，年底晋升的时候，可想结果如何了。 应对方法： it运维人员在处理同事及客户出现的问题时，一定要分清问题的重要性，划 分不同的等级。公司重要领导交待的事情，一定要加急处理，如不能马上解决，一定要在 2-4 小时内汇报问题处理进度。一些日常问题，若不能及时解决，也应该告知用户处理好所需的 时间，好让用 户有心里准备。这个时间也需要把握好，不能太紧也不能太长，时间太紧，对 自己没好处，太长的话用户会抱怨处理问题速度过慢。 4.关于工作与职业的问题。很多分不清楚，究竟什么是工作，什么是职业。如果仅仅是 把工作当作一种工作去做，可能我们会比较被动的接受；如果当成一种职业，把事情认为是 自己的分内之事，自己有义务去做好。怀着这样的心态，我想我们在运维中的很多事情都能迎刃而解了。还是那句话，保持微笑，多想想，又可能帮助同事或客户解决问题 4 / 32 了，又可以体现自己 的价值了，多好啊！ 5. 关于如何处理好技术学习与人际关系。 it运维人员在追求技术上的进展时，与处理 好人际关系，表面上看是俩码事，实际上却会发生冲突。很明显的例子就是，此事太过简单， 不值得我动手，我教用户解决就行，或者直接发一本册子给他让其自行解决。这又回到了上 面的问题，态度问题。记住，态度很重要。如果想长期在这一行做下去，很多时候，决定自 己命运的，可能并不是技术多么高深，更重要的却是人际关系。我们可能无法满足所有同事 或者客户 的需求，但是在不违背原则的情况下，尽可能的满足他人的需求。多行善，少树敌， 对自己有益无害。 最后要说一点是，放下自己的面子，行事不可过于清高。常微笑，少抱怨，少熬夜，及 时睡眠有益于身心健康。个人一点小小总结，难免有失偏颇，欢迎大家发表意见。篇二： it 运维年终总结 运维服务工作总结至 2016年底，银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这 为期一年的运维工作当中，运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业 5 / 32 务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。 一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术 领先。 1.各位领导就对我们的运维工作给予厚望，我们提出认真完善服务水平的方针。我们在 服务过程中严格按照这一要求，以对保障用户的权益，对用户负责的精神，把“严把质量， 服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非 常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2. 对于在工作中我们树立新要求、新方案，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求 科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案。有力的保障了运维工作的及时有效性。 二、 吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络 和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批 示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1. 6 / 32 运用先进的运维工具提高 劳动效率。一旦发生问题可以迅速定位和 修复。 2.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案 及时整理并提交信息数据部。 三、 认真完成运维工作中的汇报、总结每个故障点率和分析原因： 自 2016-5-27，截 止 2016-12-31 根据工作记录汇报共完成 1263 个报修，平均每天个报修，服务项目有：安装，维修，培训，会议保障，综合布线，巡检等。服务分类有 pc硬件，办公软件，网络连接，网络设备，打印机，电话传真，健康巡 检等。 以下 是 图 标 分 析 ： 1.其中 pc 硬件服务分类如下分类 服务数 kvm 8 黑屏 26 蓝屏 13 7 / 32 装机 13 其他 61 2.办公软件服务分类如下：分类项目 服务数量 office 47 ie 14 金宏 106 系统 101 其他 64 3.打印机服务分类如下： 4.电话传真服务分类如下： 5.网络 连接服务分类如下： 6.网络设备服务一共 20个！以上数据均不包括潜在故障四：总结工作 2016年已经过去，在自己的工作中还有很多的不足，还不能让客户达到百分百满意，对 客户的服务也没有完善，对此问题我总结了一下原因，客户投诉最多的是响应时间慢，桌面 维护这个工作工作量非常的不稳定，有时候工作量少，很清闲，有时候一天近 30个服务，这 是不受控制因素。而且还有潜在故障点，导致响应时间慢，从数据上显示到 日一共有 77个综合布线，平均一周两次工 程布线，而布线最起码需要一个人员， 而服务人员一共 2 人，另外一个人就有些力不从心了。每个人总会有些事情，需要请假，这 些原因都导致了响应时间慢，还有一些是技术方面8 / 32 的原因，有时候我没篇三： it运维工作心 得总结 运维工作心得总结 运维工作直接关系到应用系统运行的正常稳定，但运维工作纷繁复杂，正规化、系统化 相对比较弱，如何改变这种现状？从众多的运维工作者的成功失败中进行经验总结，并提升 为运维规则，是提高运维水平，保障应用系统 正常稳定运行的有效途径。 笔者通过自己的多年运维经验，总结出以下必须遵守的基本运维规则，可以大大减少缺 乏经验的运维人员因为自身失误导致系统出故障的可能性。 一、系统变更、升级应先在同样的环境测试通过，执行前应有经过验证的回退预案 运维是一门经验的学科、是一门试错的学科。没有做过的东西、总是会给你出意想不到 的难题，因此变更前，一定要在相同或者相似运行环境下进行测试，通过后才能在正式环境 下执行变更。同时应准备好变更失败的回退预案，比如，做好系统备份、数据库备 份、配置 备份，固化变更前的运行现场，让变更有回头的机会。 9 / 32 二、对破坏性的操作要先确认符合预定方案，然后谨慎执行 什么是破坏性的操作？比如： 对 oracle 而言： truncate table_name、 delete table_name、 drop table_name，这些 语句执行起来轻松简单也惬意极了、但记住！即便数据可被回滚、代价也是非常大！对 linux 而言， rm -r 所有当前及其子目录的所有数据都将被删除。经历过这种故障的 人、大 多会给 rm 上个别名 a liasrm=rm -i 同理、 cp 和 mv 也可以有同样的选项： aliascp=cp -i alias mv=mv -i 对 window 而言， shift+del 文件或者目录 对任何系统而言，无备份直接修改文件等 三、备份并验证备份的有效性不管是硬件还是软件总有意外崩溃的时候，怎么办？备份！备份的学问很大、按照不 同的维度可以分：冷备和热备、实时和非实时、物理和逻辑、全备增量备。 备份有了、可以高忱无忧了吗？不行！尚须 验证备份的有效性。一个总有那么几次、备 份无法保证 100% 恢复，简单的验证就是找个空库恢复出来。 四、对生产环境永保敬畏之心这是避免应用系统发10 / 32 生故障的一条铁规，也是被开发、运维人员容易忽视的地方。要坚 决杜绝直接在生产环境做开发、测试和 bug 修复，这些操作只能在开发和测试环境做，否则 一旦出事，将欲哭无泪。 五、交接和休假最容易出故障接手别人的工作要一而再，再而三的确认变更方案，请教人并不见得就是能力不行的表 现； ? 休 假前最好各种可以做好的事情，最好能够准备一份文档，指明在什么情况下怎么做 和联系哪些人； ? 在别人放假的时候接手工作，“能拖则拖”，实在需要执行：必须不厌其烦的跟原系统 管理人员确认各个操作细节。 ? 六、一定要有监控手段和报警措施 运维人员赖于生存的工具就是报警和监控。 报警可以让你及时知道系统出现了什么异常、以便及时跟进、把故障扼杀于摇篮； ? 监控可以让你了解系统的历史性能信息、以历为鉴、可以知兴替、早做优化。 ? 报警和监控是衣宽带水的好兄弟、相铺相成、互相促进。 七、使用自动切换技术需谨慎为了保障数据库安全，11 / 32 往往会使用 ha 或者 rac 之类的技术，但是这类技术能否真正在关 键时刻起作用，则是需要经过反复验证和确认的。并不是按照文档要求做好了就够的，很多 意外因素或者系统因素会导致自动切换技术并不能如期发挥作用。如果到事后才发现这一点， 将悔之晚矣。 八、要有偏执狂的精神，方案要检查，检查，再检查有这么一个人： 他在做一个变更的时候，会先提前一两周发送邮件并电话手机通知相关人 在测试机上 写好脚本，召集大家 review 操作步骤和脚本 测试完成以后拷贝到生产环境 登录对应机器，“打开，关闭，打开，关闭”该脚本 跟相关人员再次确认执行的操作，顺序，时间点，可能的影响和回滚是否都准备好了 执行前还要退出这个机器，然后再登录进去，“打开，关闭”脚本 最后才在后台 运行脚本，同时在另外一个窗口登录着，随时 ps和查看结果输出 期间姿势端正，呼吸急促而均匀，眼神凝重。操作的人不觉得累，倒是一边观摩的人很 累。 九、简单即是美 我们 总是面临各种诱惑：新的系统架构，新的更智12 / 32 能的命令和工具，最新的硬件平台， 功能更全的 ha 软件 .你可以在线下安装，测试，怎么做都行。但是如果想要在生产环境下 使用起来、请三思！ 能够使用系统内置命令的话，就不用考虑其他要专门下载安装的软件了 ? 脚本本身就能 完成的功能，就没有必要专门找一个功能丰富的软件来做 ? linux 本身自带的字符界面比那 些复杂的图形界面要简洁方便 ?如果能做到坚持这九条铁规，你的应用系统就能长久稳定运行了。篇四： 2016it运维年 终总结 运维工作年终总结尊敬的各位领导，下面我将对2016年 xx系统运行情况及本人运维维护工作进行汇报： 日 常维护内容： 1、 按照客户需求建立 kvm 虚拟机 。 2、 websphere 中间件应用软件的日常维护、参数配置、应用程序发布、节点及服务的 添加、性能的优化。 3、 oracle 数据库的日常维护、日志组的添加、表空间的收缩及添加、用户授权、表的建立、报错日志的收集及分析、性能报告的采集。 8、 机房 环境的日常巡检，包括空调温 /湿度的监控、13 / 32 ups负载情况的监控、灯光照明、门禁等。 9、 配合各个兄弟公司完成客户处的新业务系统的添加及以往业务系统的完善。 10、 pki 数字证书的配置。 11、 xx 异地容灾数据库的日常巡检，异常问题的处理。 具体工作内容统计： 总结： 通过本年的运维工作， xx 系统运行情况基本稳定，满足日常业务办理需要，但仍存在 以下问题和安全隐患需要注意。 1、数据库应用速度较慢部分时间段业务部门反映数据库运行速度较慢，对数据库 性能报告分析后发现，存在数 据库性能瓶颈，建议对数据库性能和业务人员查询语句进行优化。 2、虚拟机资源不足 主要为刀片服务器刀片资源不足，部分项目资源利用不合理，使用单一刀片服务器作为 服务器，浪费服务器性能。 3、服务器资源紧缺 因服务器资源紧缺，部分负载较高的系统搭建在虚拟机服务器上，系统运行不稳定。 4、服务器硬件老化 主要为该服务器使用时间较长，硬件存在老化现象，经常性出现自动重启和蓝屏现象。 5、 机房温湿度异常 14 / 32 存在的安全 隐患： xxx数据库磁盘空间严重不足，经过不同方式的处理后，磁盘空间紧张问题得到了缓解， 但隐患仍然存在，资源库数据库磁盘空间剩余 30gb。建议客户高度重视。尽快对该数据库采 取有效措施，解决数据库磁盘空间不足问题。该数据库现处于非归档模式，若出现数据库崩 溃数据库恢复难度非常大。机房设备日益增多，导致机房空调超负荷工作，无法很好的控制机房温湿度。篇五：it 运维服务工作总结 it 运维服务工作总结 至 2016 年 10 月底，0000000000000000000有限公司在 0000000000000000公司的运维又 届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增 加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有 了本质的提高。 一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 1. 承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对15 / 32 我们的运维工作给予厚望，并提出了认 真完善服 务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障 xxxx 的发展，对用 户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运 维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2. 对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要 求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用 户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 3. 对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定 培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率； 通过制定有效的安全 运维工作年终总结 尊敬的各位领导，下面我将对 2016 年 xx 系统运行情况及本人运维维护工作进行汇报： 日常维护内容： 1、 按照客户需求建立 KVM 虚拟机 。 2、 Websphere16 / 32 中间件应用软件的日常维护、参数配置、应用程序发布、节点及服务的 添 加、性能的优化。 3、 Oracle 数据库的日常维护、日志组的添加、表空间的收缩及添加、用户授权、表的 建立、报错日志的收集及分析、性能报告的采集。 4、 CommVault 备份软件的日常维护，各业务数据库备份的巡检。 5、 存储设备的日常维护、巡检、报错分析、日志收集、硬件报修。 6、 参与过系统升级，主要负责websphere 应用程序发布，数据库脚本执行。 7、 Linux系统中计划任务脚本的编写，常规命令的操作及系统维护。 8、 机房环境的日常巡检，包括 空调温 /湿度的监控、UPS负载情况的监控、灯光照明、 门禁等。 9、 配合各个兄弟公司完成客户处的新业务系统的添加及以往业务系统的完善。 10、 PKI数字证书的配置。 11、 XX 异地容灾数据库的日常巡检，异常问题的处理。 具体工作内容统计： 总结： 通过本年的运维工作， XX 系统运行情况基本稳定，满足日常业务办理需要，但仍存在 17 / 32 以下问题和安全隐患需要注意。 1、数据库应用速度较慢 部分时间段业务部门反映 数据库运行速度较慢，对数据库性能报告分析后发现，存在数据库性能瓶颈，建议对数据库性能和业务人员查询语句进行优化。 2、虚拟机资源不足 主要为刀片服务器刀片资源不足，部分项目资源利用不合理，使用单一刀片服务器作为服务器，浪费服务器性能。 3、服务器资源紧缺 因服务器资源紧缺，部分负载较高的系统搭建在虚拟机服务器上，系统运行不稳定。 4、服务器硬件老化 主要为该服务器使用时间较长，硬件存在老化现象，经常性出现自动重启和蓝屏现象。 5、机房温湿度异常 存 在的安全隐患： XXX数据库磁盘空间严重不足，经过不同方式的处理后，磁盘空间紧张问题得到了缓解，但隐患仍然存在，资源库数据库磁盘空间剩余 30GB。建议客户高度重视。尽快对该数据库采取有效措施，解决数据库磁盘空间不足问题。该数据库现处于非归档模式，若出现数据库崩溃数据库恢复难度非常大。 机房设备日益增多，导致机房空调超负荷工作，无18 / 32 法很好的控制机房温湿度。 篇一：系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划 *公司系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划 时间一晃而过，弹指之间， 2016 年悄然而至，自从2016年 3月份刚进入公司，我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致，但所有的实际经验都是第一次，让我没有任何准备，同样也打消了任何顾虑，人生就是这样，所有的一切都是要从第一次开始，没有接触过、干过并不可怕，领导给了我机会，让我有了一次尝试、一次展现自己的平台，那么我一定会更加倍的努力做好工作才是最大的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业 务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的大半年里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下 ,通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下 : 一、公司电脑日常维护工作 1、先对公司员工进行一次基本知识培训，让员工了解到计算机的正确使用方法，病毒防范，重要文件的备份等。19 / 32 从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。 2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司运维人员， 由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。 3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。 4、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便 于事后的还原。 5、对于网络管理进行了监管工作，公司所有电脑安装了行为管理软件后，员工工作效率逐步提高，自觉性得到明显改进，从而净化了公司网络办公环境。 经过一段时间的贯彻和工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的十余台电脑，工作状态稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。 二、网络的日常维护 路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正20 / 32 常，员工正常利用网络资源。加强路由器的规则设置，优化外网 接口，内部员工合理地分配带宽流量，使公司的网络能稳定有效地工作。 三、公司网络制度管理和完善 公司经过一段时间的运转，各个部门的规章制度通过大家一起研究、探讨、立会并完善制定了各项规章制度，计算机管理也形成了制度，大家按章办事，使之成为一种工作习惯。同时公司的资产管理及日常的文书表格非常混乱和环节上的缺失。为此特地制作了一批表格、登记申请单及统计表。使得公司资产和资源得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。 四、公司服务器平台管理与维护工作 公司发展逐步扩大，对于公司所有的业务支撑平台 -服务器，为重中之重；本年度 我司服务器相应出现几次重大故障，分别如下： 1、网络故障七次，重大一次，因服务器遭 ddos 攻击，导致我司服务器无法正常工作。事后通过紧急处理后得以恢复正常。其它几次分别为机房断电、网络升级、电信与联通 dns 解析故障影响到我司服务器平台网络连接不正常。 2、系统故障三次，其中一次为短信平台服务器系统文件损坏，导致系统崩溃。经过技术部采 21 / 32 用紧急预案措施在两小时内得以恢复系统。 3、其它故障共计 5次，因联通网关溢出，无法与我司 ivr服务器数据库网关同步，导致用户无法正 常订购与使用我司亲情相伴业务。经过出现几次重大故障后，技术部多次研究与讨论，制定出一套完善的应急措施与日常维护计划。尽量归避风险及减少事故发生，同时确保做到问题提前预防、及时发现、迅速解决并恢复正常运营。 4、针对服务器出现在问题所在，在技术部其它同事的配合下完成服务器的重新部署，访问权限及安全性的提高，数据库优化等相关措失后，目前服务器已运行正常。 5、公司针对员工的工作岗位与职位重新部署了 ftp服务器的访问权限与互联网访问，使每个员工都能把重要的文件放到服务器上相关部门的文件夹里 作备份，且通过内外网均可实现访问 ftp服务器，大大方便了员工在外出差或在家里随时提取相关资料，且员工的访问权限不一样，故某些与自己无关或公司重要资料进行了保密设置，从而大大提高了公司重要资料的完整性与保密性。 总结本年度的工作，尽管有了一点点的进步和成绩，但在一些方面还存在着很多的不足。比如：工作经验不足，对公司的网络与办公环境未得到很大的改善；遇到困难的时候与领导沟通不够等等，这都有待于在今后的工作中加以改进。 22 / 32 在新的一年里，将百尺竿头，更进一步， 2016 年的大致工作计划为： 1、在公司内部使用一种简便、有效的软件工作平台，使之便于公司所有员工的工作、交流、探讨，发布公共信息等。 2、利用投影仪设备资源制作会议幻灯片为员工培训计算机操作及工作常用软件知识的小窍门，争取进一步提高全公司工作人员的专业化及工作效率。 3、解决企业网站制作等专业性知识问题，业余时间强化学习并能胜任网站管理工作。 4、进一步增强 it系统和网络系统的稳定性和管理，使用更为高效的域控制系统来代替目前的工作组局域网，使内、外网连接任意，在任何地方工作都能连接本公司服务 器资源。 5、重新改建机房机柜网络布线，使机柜走线更加美观，同时方便以后维护时线路排除更加明了，直观。 6、在资金允许的情况下对公司办公电脑、网络、会议系统布署方案升级优化，进一步提高员工工作效率，为公司节约成本开支。 7、学习更多的网络知识，充分的将一些新的技术应用到公司当中来。为公司提供更优质、更便捷、更效率、更节能的办公方式。 23 / 32 2016 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质，把新一 年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力！篇二：年终总结 2016年运维部工作总结 2016 年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进步， 2016 年我部门总体工作特点是：运维任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总结。 .一年工作概况 1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内部优化，以及对以前工作进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排， 有条不紊的完成公司规定的任务指标，没有因运维任务繁多而出现混乱。 2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本清晰，各负其责，整个部门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项任务。 3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问题， 24 / 32 各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运转自如 ，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。 4、本年度人员安排如下： 5、本年度服务数据如下： 6、本年度部门收费回款如下： 7、运维和参与项目实施情况 .全年部门完成运维任务： .解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障与项目尾款回款两个难题； .完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务； .完成安县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务； .全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视频资源 管理系统 .但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进： 一、 备件管理 1、备件管理在 2016 年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。针对备件需求和备件使用制定相应的领用制度，做到“谁提25 / 32 备件，谁负责”， 坚持限额领用制度。 2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核实，发现问题及时 上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。 二、服务流程管理 1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务及时性。原则：对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。优化运维方案，通过集体讨论，优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制，同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。 2、现场服务人员 和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通，避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。 三、人员培训 1、技能培训：公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统 3大块，而运维部人员对所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。 2、制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情况26 / 32 较为繁重，在一定程度上对制度或资料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。 3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。 .对公司 制度和管理制度的