食品售后承诺书

1 / 10食品售后承诺书食品经营承诺书作为食品经营企业的业主，深知我们所经营食品的质量安全和卫生，直接关系到消费者的身体健康和生命安全。为了认真贯彻执行国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定 ，维护食品消费安全，切实保障人民群众饮食安全，维护消费者的正当权益，本业主郑重承诺如下：一、认真履行食品经营者必须承担的食品安全“第一责任人”职责，对本企业经营的食品安全负责。自觉遵守国家食品安全法 、 消费者权益保护法 、 产品质量法等相关法律、法规，服从食品安全监督管理。二、按照工商行政管理机关食品安全监督管理的要求，建立健全并执行以下管理制度。进货检查验收制度。采取索证索票的方式，审验食品生产者或供货者必须具备的资格条件。进货台帐制度。如实记录每种食品进货时间、来源、名称、规格、数量、保质期等内容；从事批发业务的，商品销售发票、凭证要求保存 2 年以上。食品质量承诺制度。采取食品质量先行负责方式，落实食品质量承诺责任。不合格食品下柜退市制度。2 / 10三、严把食品质量关，不销售假冒伪劣、过期变质食品。四、做好库存食品的防潮、防霉等工作，保持货架、仓库卫生清洁。五、使用国家规定的计量器具，以法定计量单位作为结算依据，不短斤缺两，销售时不拒绝消费者对计量器具的复核。六、不发布食品虚假宣传广告，户外广告自觉报经工商部门审批后发布。七、积极配合工商行政管理机关依法履行监督检查，建立商品质量联络员制度，规范经营行为，完善售后服务，妥善解决消费投诉和纠纷，共同营造食品安全消费环境。承诺企业业主：年月日食品安全承诺书范本食品生产企业质量安全承诺书企业法人是食品安全的第一责任人，必须做到：严格遵守产品质量法 、 标准化法 、 计量法 、食品卫生法 、 工业产品生产许可证试行条例 、 查处食品标签违法行为规定 、 产品标识标注规定 、 加强食品质量安全监督管理工作实施意见以及相关的法律、法规的规定。在生产和加工食品时，确保在取得生产许可资3 / 10质的前提下组织生产和销售，并保证不制假售假。保证企业法定代人和主要管理人员了解与食品质量安全相关的法律法规知识，切实提高对食品质量安全重要意义的认识，不断强化企业法人是食品质量安全第一责任人的意识。保证具有与食品生产相适应的专业技术人员、熟练技术工人和质量工作人员。保证从事食品生产加工的人员身体健康，无传染性疾病，保持良好的个人卫生。建立健全管理体系，建立完善各项规章制度，努力提高企业管理水平。保证在生产全过程实行标准化管理，从原材料采购、产品出厂检验到售后服务实施有效的过程质量管理。保证按照合法有效的产品标准组织生产，产品质量符合相应的强制性标准，对无强制性标准规定的，明示企业所采用的标准，并按明示的标准组织生产。保证具备持续保证产品质量的环境条件，保证具备持续保证产品质量的生产设备、工艺设备和相关辅助设备，具有与确保产品质量合格相适应的原料处理、加工、贮存等设施。保证食品加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严格、规范，并采取有效的措施防止生食品与熟食品、原料与半成品和成品的交叉感染，对生产关键点进行严格控制。4 / 10保证生产食品所用的原材料、添加剂等符合国家有关规定和标准，严格进货验货制度，不使用非食用性原辅材料加工食品。保证食品的包装材料、贮存、运输和装卸食品的容器包装、工具、设备无毒无害，符合有关的卫生要求，保持清洁，对食品无污染。保证具有与所生产产品相适应的质量检验和计量检测手段，企业的计量器具、检验和检测仪器定期通过计量检定。保证产品出厂前经过严格检验、确保出厂产品质量合格。保证产品标识标注及食品市场准入标志的使用符合国家有关规定。 保证当出厂销售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危险时，能及时召回已经出厂销售的食品。对生产不合格食品和制售假冒伪劣食品的，应当依法承担相应的法律责任。承诺单位：单位负责人： 日期：年 月 日血细胞分析仪售后服务承诺书雷杜公司依照质量体系要求，对用户提供全面周到的售后服务，建立了完整的质量反馈程序、顾客沟通与安装控制程序、顾客满意度评估控制程序等，并制订了严5 / 10格的流程规 范，及时处理投诉，保证用户安全有效地使用雷杜产品。本着对用户积极负责任的态度,我公司特作如下服务承诺： ? 保修期壹年。? 免费升级：提供长期的免费软件升级服务。? 机内附有简明操作流程卡：方便便医生操作、学习。? 自装机之日起三个月内出现重大质量问题，我方免费更换新机。? 免费售后服务电话：提供免费 4007705158中文咨询电话服务，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。一 产品供货1严格按照国家食品药品监督管理局、广东省医疗器械质量监督检验站的质量标准、检验标准及制造计量器械标准实施生产及检测，保证货物是全新的、未使用过的并完全符合合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。2供货时每台设备随机提供一套完整的中文技术文件，包括产品合格证、中文使用说明书、简明操作流程卡、试剂参数表、保修卡等资料。6 / 10二服务承诺1免费保修期为一年，在保修期内提供免费售后服务，保修期内出现故障，我方将提供免费上门维修和零配件的更换。2售后服务技术人员均已得到专业的技术培训，在接到用户的报修通知后，立即响应，如电话不能解决问题，24 小时内到达现场并排除故障。保修期内全部费用由我方支付。3.保修期外我方提供终身的维修服务，更换配件时只收取零部件的成本费，提供长期技术支持，免费提供软件升级服务。三快速反应与服务1免费电话支持：提供免费 4007705158 中文咨询电话服务，解答用户在 使用中遇到的问题，给与在线指导。2现场支持：如电话支持不能解决问题，即派合格的维修工程师在 24 小时内赶赴 现场进行故障处理。3重大技术问题的解决：如遇重大技术问题，我方会及时组织各相关技术人员进 行讨论，确定方案，并以最快的速度解决问题。四、回访制度雷杜公司执行严格的用户回访制度，每半年对客户7 / 10进行现场或电话回访，了解设备的使用状况，及时解决问题 ，真正体现客户购买雷杜产品的价值。五培训计划针对贵单位采购项目，公司制定了完整的培训计划，提供周密系统的培训，保证操作人员熟练掌握使用。另外，雷杜产品界面友好，并且有完善的中文提示系统，可一步一步引导医生操作。具体方案如下：1培训前，由我公司与贵单位协商，确定培训日期、场地、人员等相关事宜。 2. 培训人员：选派有多年装机培训经验的专业技术人员前往进行培训。3培训内容：仪器的基本工作原理及安装调试、健康和安全的操作使用方法、设备的手动操作及自动操作、日常的维护保养、常见故障的排除以及易损易耗件的更换等。4培训效果：使每一个被培训者能较熟练掌握使用。5培训确认：在装机培训报告上双方签字认可，存入用户档案。6培训及设备安装调试时间：1 天。用户在后续使用中，无论是在保修期内或是在保修期外，如有再次培训需求的，可与雷杜公司联系，雷杜将根据具体情况决定是否安8 / 10排再次培训。六售后服务体系公司的售后服务网络遍布全国，在多个城市设有办事机构和客户服务中心，切实保障为用户提供快捷有效的服务。针对贵单位，售后服务有我郑州办事处负责，具体如下： 雷杜公司郑州办事处地址：郑州市郑东新区绿地世纪峰会大厦 510 室 联系人：张杰 电话外，您可随时与雷杜公司总部联络，取得进一步的支持和帮助： 雷杜公司总部客户服务中心：地址：深圳南山高新区科技中三路道软件园 5 号楼二层 负责人：吴炎林 电话系人：何婵娟 电话传真邮件：service雷杜公司建立并运行专用的网络化客户服务管理系统，能够确保客户的每次来电、每次服务记录都保存在客户档案内，并对应唯一的服务编号，系统可根据该编号实时查询仪器的所在地、服务的进度、责任人和服务方案，做到服务过程的完全掌控化；通过该系统，客户服务中心可调配全国各售后服务中心、各授权服务中心的工程师，使服务反应更加迅速。9 / 10雷杜公司客户服务管理系统可科学地建立完整用户档案，记录用户的联系方式、设备型号、数量、配置、维修记录、购买日期、使用情况等，为提高服务响应速度、预防设备故障隐患、及时迅速地解决问题提供了有力的保障。雷杜公司经过多年的发展，培养了一支经验丰富、热忱进取、长于交流、对技术精益求精的售后服务队伍，一直以来，秉持真诚，将公司对用户的关怀深入到每一个细节。公司总部及各办事处技术服务人员 40 余人，所学专业涉及计算机科学与技术、生物技术、生物工程、化学工程与工艺、机械制造、电子信息工程等，均有丰富的实践经验。负责人唐敏，毕业于成都理工大学，具有多年的技术服