家具实战销售十大模拟场景PPT课件.ppt

家具实战销售十大模拟情景 汇万种风情聚全球经典 情景一 导购员热情接近来店顾客 可顾客冷冷的回答 我随便看看 常态回答1 没有关系 您随便看看吧2 哦 好的 您随便看看3 您先看看 喜欢可以叫我 正确应答导购 是的 小姐 选择产品一定要多了解 多比较这样非常正常 没关系 您现在可以多看看 到您想拥有的时候 才知道怎么帮自己选一款最合适的 请问你喜欢什么样的款式呢 情景二 我回家跟我家里人商量一下 考虑好后再说吧 常态回答1 这产品真的很适合您 还商量什么呢 2 无言以对 开始注意其他的人 3 那好吧 欢迎你们商量好了再来 正确应答导购 小姐 其实我可以感觉出来您挺喜欢这款沙发 并且我也觉得这产品非常适合您的需求 可您说想与老公商量 并考虑一下 当然您的这种想法我可以理解 只是我担心自己的解释有不清楚的地方 所以想向您请教一下 您现在主要考虑是是我们的质量还是 微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑 小姐 除了 以外 还有其他的原因导致您现在不能下决定吗 情景三 导购介绍完产品 顾客什么都不说就转身离开 常态回答1 走好不送 2 先生稍等 还可以看看其他款式的 3 您如果真心要买还可以再便宜点 4 您是不是诚心买呀 看着玩啊 正确应答导购 小姐 请留步 不好意思 刚才一定是我服务不到位了 所以先跟您说一声抱歉 不过我真的是很想为您服务好 能不能麻烦您告诉我您想找什么类型的产品呢 我对这个商场比较了解 我来帮您再做一次推荐好吗 情景四 你们这个牌子是刚出来的吧 常态回答1 是吗 我们店都开好几年了 2 是吗 我们在行业内很有名气的3 我们已经在很多媒体上做过广告4 我们确实是新牌子 刚进市场 正确应答导购 呵呵 先生对行业很了解啊 我们这个牌子其实做的时间不短了 只是一直在欧美市场做 是去年下半年才开始在国内市场做的 所以以后还需要您多多捧场 多多照顾呀 我们产品主要特点是 我们有几款新品特别适合您 相信您一定会非常喜欢的 先生 请跟我这边来 情景五 我来你们店好几次了 我是诚心想买的 你再便宜点我就买了 常态回答1 如果可以 我怎么会不卖给你呢2 真的没办法 如果可以早就给你便宜了3 我们也是诚心卖 但是价格部分真的不行4 我也知道 但这是公司规定 我也没有办法 正确应答导购 是的 我知道您来过很多次 其实我也真的很想做成你这笔生意 至少我也有业绩嘛 您说是吧 只是真的很抱歉 价格上我确实不可以再给您优惠了 这一点还要请您多多包涵 其实您买产品最重要的是看是否适合您 如果产品便宜但不好 反而浪费钱 您说是吧 像这款产品不仅适合您 而且质量又好 买了可以多用几年 算起来还更划算一些 您说是吗 情景六 XX店里的产品与你们的几乎一摸一样 但价格比你们低的多 常态回答1 您不能只看价格 还要看材料和质量2 他们跟我们不是一个档次的3 我们这里是品牌的 我们产品有保障4 现在仿我们的很多的 正确应答导购 是的 您刚才提到的这种状况我了解 不过还是要感谢您对我们善意的提醒 其实一款产品上市除了设计 样式 材料还有组件的质量以及品牌形象都会影响到价格 最主要的还是会影响到产品的质量和安全性 如果产品质量不过硬 虽然便宜点 可买回去用不久就出问题 这样的产品其实反而更贵 您说是吗 情景七 样式 质量等方面我都满意 就是感觉价格高了 常态回答1 拜托 这个价格还贵啊2 先生 那么你说多少钱你会买3 打完折下来是这个价格 已经很便宜了 正确应答导购 确实 我承认如果看单价的话 您有这种感觉很正常 只是我们的价格之所以会稍微高一些的原因 是因为我们在质量上下了很大的功夫 我想您一定不希望买回去的产品2 3年就坏掉了 那多浪费啊 您说是吗 顾客点头默认就立即用假设成交 那好 我帮你填单子吧 情景八 我认识你们老板的 你给我再优惠点 要不我打电话给他 常态回答1 这个不行 我没有办法2 我做不了主 您打电话给我们老板吧3 我们老总自己的朋友买也是这个折扣 正确应答导购 呵呵 其实我们老总之前特别关照过我们 因为他太忙 招呼不到朋友会不好意思 所以特地交代是要是我们老总的朋友 到要用这个最优惠的折扣 刚才给您的价格 只有我们的老总朋友才可以享受到的价格 情景九 公司规定打完折就不能要赠品 可顾客就是两个都要 常态回答1 我们打完折不能送赠品了2 打折和送赠品只能选其一 不能两个都要 3 真的没办法这样做 我们已经给你打过折了 4 这些赠品很便宜的 您再外面买也花不了几个钱 正确应答导购 哎呀 您这就让我为难了 我们这次活动就是让顾客选择打折或者是赠品 确实没办法让您同时拥有2个选择 还请您多多包涵 顾客仍然不接受 看来您是真的很喜欢我们的赠品 那这样吧 如果这次活动完了之后确实还有多余的赠品 我一定给你留一个 然后打电话通知您过来拿 您看这样好吗 情景十 顾客在退货期内非质量问题一定要退货 常态回答1 没办法 您买的时候不是很喜欢的吗 2 这是您自己看好的 我们不能退货 3 如果不是质量问题 我们是不能退货的 正确应答导购 小姐 这