《MIS的基本概念》PPT课件.ppt

管理信息系统 ManagementInformationSystem李丽邮箱 lili86811 电话第一章管理信息系统的基本概念 信息与管理信息管理信息系统的概念管理信息系统的发展历程管理信息系统的分类管理信息系统的结构管理信息系统的学科内容及其与其他学科的关系 第一节信息与管理信息 信息化信息 数据 知识管理信息信息在企业管理中的作用影响企业信息工作开展的因素 人类社会发展的三大资源是物质 能源和信息信息化水平的高低已经成为衡量一个国家 一个地区现代化水平和综合国力的重要标志 一 信息化 信息化的概念起源于60年代的日本 首先是由一位日本学者提出来的 而后被译成英文传播到西方 西方社会普遍使用 信息社会 和 信息化 的概念是70年代后期才开始的 关于信息化的表述 在中国学术界和政府内部作过较长时间的研讨 如有的认为 信息化就是计算机 通信和网络技术的现代化 有的认为 信息化就是从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位社会转变的发展过程 有的认为 信息化就是从工业社会向信息社会演进的过程 如此等等 一 信息化 1997年召开的首届全国信息化工作会议 对信息化定义为 信息化是指培育 发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程 信息化的三个重要因素 信息技术 信息资源和人 一 信息化 国际信息化浪潮1993年美国提出国家信息基础设施N 计划 通常称为 信息高速公路 1995年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标 1999年美国又进一步推出 21世纪信息技术计划 加大了对关键信息技术的研究投入 一 信息化 信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应用信息技术 如下图所示 其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的70 由此可见 管理信息系统 的重要性 二 信息 什么是信息 Information 信息 的英文单词是 Information 它来源于拉丁文 意思为 赋予形态 与亚里士多德关于 形式与质料 的哲学密切相关 信息 在希腊文里的意思是 学习 因为获取信息也就是学习的过程 信息 通俗地可解释为消息 情报 通知 资料等 辞海 中把 信息 认为是客观存在的消息 情况 情报等 在中国台湾 香港及澳门 信息 被译为 资讯 二 信息 信息的常见定义信息是表现事物特征的一种普遍形式 信息是数据加工的结果 信息是系统有序的度量 信息表现物质和能量在时间 空间上的不均匀分布 信息是数据的含义 数据是信息的载体 信息是帮助人们做出决策的知识 信息论的奠基者C E Shannon在1948年提出 信息是用来消除随机不确定的东西 控制论的创始人N Wiener则指出 信息就是人与外界互相作用的过程互相交换的内容的名称 二 信息 一般认为 信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化 可以通讯的知识 有两点应该明确 信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的 信息在主观上是可以接受 利用的 并指导我们的行动 二 信息 从本质上讲 信息存在于物质运动和事物运动的过程中 它是一种非物质性的资源 它和物质 能源一起 构成了现代社会发展的三大支柱资源 一位美国科学家在一首诗中说 没有物质的世界是虚无的世界没有能源的世界是死寂的世界没有信息的世界是混乱的世界 二 信息 信息的分类 信息的性质 1 事实性2 时效性3 不完全性4 变换性5 价值性6 共享性7 无限性 信息的性质 事实性 事实性也称为客观性 是信息的中心价值 不符合客观事实的信息不仅没有价值 而且可能价值为负 这是信息的最基本属性 信息的性质 时效性 信息的时效性是指从信息产生到利用的时间间隔 时间间隔越短 时效性越强 使用信息越及时 信息使用效率越高 你关注昨天的天气情况吗 信息的性质 不完全性 客观事实的信息很难全部得到 人们对事物的认识也不可能十分全面 在信息爆炸的时代 我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息 只有我们明确问题 对所需要的信息进行分析判断筛选 才能获取有用信息 信息的性质 变换性 信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷 表达 相互转换 这一特征使信息的表现形式更加多样 有利于人们对信息的处理和利用 不同的庆祝胜利的方式 信息的性质 价值性 信息一经生成并物化在载体上 就是一种资源 因而是有价值的 索取一份经济情报 或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现 信息的使用价值必需经过转换才能得到 鉴于信息寿命衰老很快 转换必须及时 某车间可能窝工的信息知道得早 及时备料或安插其他工作 信息资源就转换为物质财富 物质 能量是守恒的 在交换过程中遵循等值交换原则 任何物质和能量 某人占有了它 别人就没有它 而信息则不同 是可以共享的 信息的共享具有无限性 信息的性质 共享性 信息的无限性表现在两个方面 一是客体产生信息具有无限性 二是主体利用信息的能力具有无限性 信息的性质 无限性 信息的度量 各种资料中包含信息量的多少是不同的 资料中所含信息量越大 消除不确定程度就越大 资料中所含信息量的大小就是消除人们认识上的不确定性的大小 信息量的多少取决于信息内容消除人们对事物认识上的不确定程度 信息的度量可以利用概率来度量信息例如 现在张三到4000人的工厂去找李四 李四所处的可能性空间是该工厂的4000人 企业人事部门告诉张三 李四是第四车间的 而第四车间有1000人 那么 他获得的信息为1000 4000 1 4 也就是可能性空间缩小到原来的1 4 通常 我们不直接用1 4来表示信息量 而用1 4的负对数来表示 即 log1 4 log4 信息的度量 只要可能性范围缩小了 获得的信息量总是正的 如果可能性范围没有变化 log1 0 获得的信息量就是零 如果可能性范围扩大了 信息量变为负值 人们对这事件的认识就变得更模糊了 信息的度量信息量的单位信息量的单位是比特 Bit 是二进位制数字Binarydigit的缩写 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息 信息量的定义公式可写成 H x P Xi log2P Xi i 1 2 3 n这里 Xi代表第i个状态 总共有n个状态 P Xi 代表出现第i个状态的概率H x 就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量 信息的度量例如 箱子里有一个红球一个白球 把手伸进箱子里拿出一个球 拿出红球和白球的概率都是1 2 即 P Xi 0 5这时 H x P X1 log2P X1 P X2 log2P X2 0 5 0 5 1比特 三 数据 定义数据 data 是对客观事物的性质 状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合 描述5个人 5 五 伍 正 101 five 条形码等 类型数值数据一般认为可以直接进行科学运算的数据 它使得客观世界严谨有序 笔记本电脑的体积为700 500 30mm 螺钉的直径为20mm非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据 如图片 表单 声音 图像等 非数值数据使客观世界丰富多彩 数据与信息 信息与数据的概念是不相同的 但两者之间又有密切的联系 数据只有经过解释 才有意义 才成为信息 可以说信息是经过加工以后 并对客观世界产生影响的数据 例如行驶中汽车里程表上显示的数据是70km h 它仅仅是一个通过人们对汽车行驶状态进行描述的数据符号而已 不一定成为信息 只有当司机观察里程表上的数据以后 经过思考 即加工处理 认为汽车行驶速度是快还是慢 从而作出是加速或减速的决定时 70km h这个数据才成为信息 数据与信息 医生测量某人的体温体温计上表示的是数据 只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需要治疗时 体温计上的数据才成为信息 39度 体温超过37 5度 他发高烧 数据 信息 数据与信息 区别 数据是记载客观事物的符号 是物理性的 信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据 是逻辑性或观念性的 联系 数据是信息的表现形式 信息是数据的内在逻辑关系的体现 四 知识 定义知识 knowledge 是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构 是客观世界规律性的总结 它是计算机应用从单一地处理定量化问题朝着智能化地处理定性问题过渡的标志 也是知识工程 专家系统 人工智能系统的基础 四 知识 知识的类型事实型知识 人们通过长期的社会实践和学习而积累起来的 是对客观事实进行描述的知识 如税收是财政的来源 规则型知识 人们将事实型知识以确定的逻辑关系关联后 所形成的更具广泛意义的知识 如税收减少则财政预算减少 四 知识 知识的特性知识的关联有方向性 如现金是货币 是铜则导电等 知识的表示不具有唯一性 与了解程度 角度 观念 环境等有关 知识具有不完全性 与认识程度等有关 如天阴闷热且有雷电 则80 要下雨 五 管理信息 管理信息的定义管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理 给以分析解释 明确意义后 对企业经营管理活动产生影响的数据 从控制论的观点说 管理过程就是信息的收集 传递 加工 判断和决策的过程 以一般的工业企业为例 其全部的活动可以概括为两大类 一类为生产活动 一类为管理活动 五 管理信息 管理信息的特点原始数据来源的离散性信息资源的非消耗性信息处理方法的多样性信息量大信息的发生 加工和应用在时间 空间上的不一致性 五 管理信息 管理信息的分类按信息稳定性分类 固定信息 固定信息是具有相对稳定性的信息 在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用 不发生质的变化 流动信息 流动信息又称为作业统计信息 它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息 它随着生产经营活动的进展不断更新 工业企业中的固定信息主要由三个部分组成 定额标准信息 计划合同信息 查询信息 五 管理信息 管理信息的分类按决策层次分类 战略信息战术信息业务信息 决策层次与信息特点 六 信息在企业管理中的作用 企业连续不断的生产 经营活动 导致每时每刻都会产生很多信息 这就形成了一个个 信息孤岛 如何将这些 信息孤岛 连成一个有机整体 使企业的信息资源变得易于存取 便于共享 以供企业领导决策 是企业信息化必须面临的课题 同时 企业的需求是信息化的核心推动力量 为了更便捷地得到大量实用信息 企业已不满足传统的信息传递媒介 开始追求更为先进的信息手段和途径 可以说 一个企业掌握信息数量的多寡优劣直接制约着企业的生存与发展 六 信息在企业管理中的作用 信息在企业管理工作中的作用有 1 信息是企业经营管理的决策基础决策是企业经营管理的中心环节 正确的决策是对企业未来行动及其结果的正确判断的必然反映 而正确判断的前提在于全面 及时 准确地掌握信息 2 信息是企业在经营管理中有效控制的前提控制是企业经营管理的基本职能之一 信息是控制的前提 也是实现控制过程的基础 没有信息 任何系统都无法控制 六 信息在企业管理中的作用 信息在企业管理工作中的作用有 3 信息是企业经营管理活动的组织手段和协调工具企业是一个多层次 多系统的结构 信息是层次与系统间的结合 协同行动的 黏合剂 离开了信息的工作 企业这个经济组织就不可能出现整体化和最优化 4 信息是提高企业经济效益和竞争力的手段要增强企业的竞争力 很重要的是要增强企业的信息竞争力 5 信息是提高企业管理工作效率的有效措施克服企业管理效率低下 一直是企业管理专家所注意的重点 企业管理从某一角度讲 很大程度上是对信息的处理 七 影响企业信息工作开展的因素 单纯的 残缺的信息观念信息工作得不到应有的重视手段相对落后 时效性差信息工作的方式和内容不适应 第二节管理信息系统的概念 系统的概念信息系统管理信息系统管理信息系统的功能 一 系统的概念 系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体 要构成一个系统 必须具备三个条件 要有两个以上的要素 要素之间要相互联系 相互作用 要素之间的联系与作用必须产生整体功能 一个大的系统通常可以按其复杂的程度分解为一系列小的系统 而这些小系统称为该大系统的子 分 系统 一 系统的概念 按照组成系统的要素的性质来划分 现实世界中的系统可分为 自然系统 由自然力而非人力所形成的系统 人工系统 指经过人的劳动而建立起来的系统 由一定的制度 组织 程序 手续等所构成的管理系统由人们从加工自然物获得的人造物质系统人造概念系统 由主观概念和逻辑关系等非物质组成的系统复合系统 自然系统和人工系统相结合的系统 系统的特征 目的性 任何系统无不具有目的性 系统的整体功能应大于所以子系统的功能之和 相关性 一个系统中各要素间存在着密切的联系 层次性 一个复杂的系统可以分为多个层次 整体性 系统是一个有机的整体 环境适应性 系统必须有适应环境变化的能力 一 系统的概念 一 系统的概念 系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入 处理和输出三部分组成 二 信息系统 定义以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统 从技术上看 信息系统是一组由收集 处理 存储和传播信息组成的相互关联的部件 用以在组织中支持决策和控制 同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题 解决复杂问题和创造新产品 信息系统包含与之相关的人 场地 组织内部事物或环境方面的信息 客户外部环境供应商 信息系统的功能 政策制定机构股东同行竞争者 三 决策和决策过程 决策 是人们为达到一定目的而进行的有意识 有选择的活动 决策过程 在一定的人力 设备 材料 技术 资金和时间因素的制约下 人们为了实现特定目标 可从多种可供选择的策略中做出决断 以求得最优或较好效果的过程 三 决策和决策过程 决策过程分为四个阶段情报活动阶段设计活动阶段选择活动阶段实施活动阶段 描述问题 识别变量和限制性因素 方案论证和决策形成 实施和反馈控制 实例 把热带水果运送到北京 情报阶段问题的限制条件 水果的腐烂和北京消费者愿意支付的最高价格 设计阶段考虑可选的运输方法 可以有三种选择方案 船运 空运和汽车运输 选择阶段水果容易腐烂果农选择将水果空运最优解决问题的方案 实施阶段存在直达航班执行就是将水果运往机场 最终运到北京 三 决策和决策过程 决策问题的类型结构化决策简单 直接 有固定的规律可循 可依据一定的通用模型和决策规则 非结构化决策复杂 没有固定规律可循 没有固定的决策规则和通用模型可依 半结构化决策介于上述两类之间 可适当建立模型 但无法确定最优方案 不同结构化程度的决策问题 表中越向右边的决策问题 其结构化程度越低 也越难以实现决策的程序化 决策问题的结构化程度并不是一成不变的 当人们掌握了足够的信息和知识时 非结构化问题有可能转化为半结构化问题 半结构化问题也有可能向结构化转化 这是人们对客观事物不断提高认识的过程 四 管理信息系统 管理信息系统是信息系统在管理领域应用发展起来的一个重要分支 是继电子数据处理系统 EDPS 之后信息系统发展的一个新阶段 管理信息系统的概念最早是由J D Gallagher于1961年在EDPS的基础上提出的 在这50多年的发展过程中 逐渐形成了管理信息系统的概念 体系及其开发方法 成为覆盖信息科学 计算机技术及系统科学和管理科学等领域的综合性边缘学科 四 管理信息系统 管理信息系统的定义有很多种 哈佛管理丛书 企业管理百科全书 中将管理信息系统定义为 管理信息系统是制作 处理及精炼资料 以便产生组织内各阶层为达成管理目标 计划 指导 评估 协调 管制 所需要信息的整体体系 在 中国企业管理百科全书 中给管理信息系统下的定义是 一个由人 计算机等组成的能进行信息的收集 传送 储存 加工 维护和使用的系统 四 管理信息系统 高登 戴维斯 G B Davis 认为 管理信息系统是一个用来提供各种作业 管理和决策信息的 集成化的人机系统 它包括计算机的硬件 软件 手工规程以及用于分析的模型等 肯尼思 劳东 K C Laudon 认为 管理信息系统是一个基于计算机的信息系统 它通过收集 处理 存储和扩散信息 来支持组织的管理 决策 合作 控制 分析活动 并使之可视化 四 管理信息系统 定义 管理信息系统 ManagementInformationSystem 是用系统思想建立起来的 以电子计算机为基本信息处理手段 以现代通信设备为基本传输工具 且能为管理决策提供信息服务的人机系统 四 管理信息系统 管理信息系统具有以下的主要特征 管理信息系统是一个人机系统 管理信息系统是一个综合系统 管理信息系统是一个动态系统 管理信息系统的三要素是 系统的观点 数学的方法 计算机的应用 五 管理信息系统的功能 管理信息系统的功能 1 信息处理功能 涉及数据的采集 输入 加工处理 传输 存储和输出 2 事务处理功能 帮助管理人员完成一些繁重的重复性劳动 使他们将更多的精力投入到真正的管理工作之中 3 预测功能 通过运用数学 数理统计或模拟等方法 对历史数据进行处理 对未来的发展做出估计 五 管理信息系统的功能 管理信息系统的功能 4 计划功能 合理安排组织中各部门的计划 并向不同层次的管理人员提供相应的计划报告 5 控制功能 对计划的执行情况进行检测 检查 比较执行计划的差异 并分析原因 辅助管理人员及时运用各种方法进行控制 6 辅助决策和决策优化功能 运用数学模型 及时推导出有关问题的最优解决方案 辅助管理人员进行决策 第三节管理信息系统的发展历程 电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统 一 电子数据处理系统 电子数据处理系统 ElectronicDataProcessingSystem EDPS 的特点是数据处理的计算机化 目的是提高数据处理的效率 单项数据处理阶段 20世纪50年代中期到60年代中期 综合数据处理阶段 20世纪60年代中期到70年代初期 这时各类信息报告系统应运而生 如 生产状态报告 服务状态报告 研究状态报告 二 管理信息系统 管理信息系统 ManagementInformationSystem MIS 的特点是高度集中 能将组织中的数据和信息集中起来 进行快速处理 统一使用 利用定量化的科学管理方法 通过预测 计划优化 管理 调节和控制等手段来支持决策 三 决策支持系统 决策支持系统 DecisionSupportSystem DSS 是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案 为管理者提供决策所需的信息 DSS把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来 具有管理 辅助决策和预测功能的管理信息系统 综上所述 EDPS MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段 但至今它们仍各自不断地发展着 而且是相互交叉的关系 EDPS是面向业务的信息系统 MIS是面向管理的信息系统 DSS则是面向决策的信息系统 DSS在组织中可能是一个独立的系统 也可能作为MIS的一个高层子系统而存在 管理信息系统是一个不断发展的概念 20世纪90年代以来 DSS与人工智能 计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统 IntelligentDecisionSupportSystem IDSS 和群体决策支持系统 GroupDecisionSupportSystem GDSS EDPS MIS和OA技术在商贸中的应用已发展成为电子商贸系统 ElectricBusinessProcessingSystem EBPS 此外还出现了不少新的概念 诸如总裁信息系统 战略信息系统 计算机集成制造系统 企业资源计划 供应链管理 客户关系管理和其他基于知识的信息系统等 管理信息系统的主要发展年代阶段分为 1950 1960年为数据处理系统阶段 包括电子数据处理 业务处理 记录保存 传统的簿记应用 1960 1980年为管理报告系统阶段 包括管理信息系统 狭义 管理报告系统 信息管理系统 1980 1990年为决策支持系统阶段 包括决策支持系统 管理支持系统 1990年至今为战略和终端用户支持系统阶段 包括终端用户运算系统 主管信息系统 主管支持系统 专家系统 战略信息系统等 第四节管理信息系统的分类 事务处理系统 TPS 办公自动化系统 OAS 知识工作系统 KWS 管理信息系统 MIS 决策支持系统 DSS 执行支持系统 ESS 企业间信息系统 IOIS 1 事务处理系统 TPS TPS TransactionProcessingSystem 一般指用于操作层的天天重复 但变化不大的各种过程处理和事务处理的系统 2 办公自动化系统 OAS OAS OfficeAutomationSystem 是支持较低层次的脑力劳动者工作 辅助其提高办公室数据处理效率的系统 这些劳动者包括秘书 簿记员 办事员等 他们的工作不是创造信息 而是处理数据 所以也可以把他们称为数据工作者 DataWorkers DW 3 知识工作系统 KWS KWS KnowledgeWorkSystem 是一个辅助知识工作者在组织内创建和集成新知识的系统 知识工作者指受过高等教育的教授 工程师 医生 律师 科学家等 4 管理信息系统 MIS MIS是指服务于组织管理层 用于管理层的计划 控制和决策处理 并能提供日常汇总和非例行报表的信息系统 MIS的焦点是企业的经营效率 即支持组织的增值过程 5 决策支持系统 DSS DSS DecisionSupportSystem 是利用计算机分析和建模能力对组织管理层半结构化或非结构化决策问题进行支持的系统 DSS的焦点集中于决策的有效性上 即帮助管理者做出正确的事 6 执行支持系统 ESS ESS ExecuteSupportSystem 面向组织的战略决策层 它为组织的高级主管人员建立一个通用的信息应用平台 借助功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索和