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安达信公司 2000ArthurAndersenAllrightsreserved 苏州新区经济发展集团总公司绩效管理体系项目战略明晰研讨会二零零零年七月四日 会议议程 1 研讨会目标2 概念与原理3 苏州新区战略的明晰4 下一步工作 会议议程 1 研讨会目标2 概念与原理3 苏州新区战略的明晰4 下一步工作 研讨会目标 与苏州新区管理层确认苏州新区的愿景价值观使命市场识别战略目标透过提出质询 协助苏州新区进一步明晰以上各项与苏州新区管理层确认与其战略目标紧密联系的主要流程 研讨会目标 战略明晰图 研讨会目标 苏州新区战略明晰图现况 主要流程 方案 市场识别 愿景 价值观 使命以软件和服务为主要业务 以其管理和经营方法为主要核心竞争力 不断提供创新产品和服务 成为最具实力的软件和服务企业 为客户提供高质量的产品 一流的服务 与员工共享公司取得的成功 为其创造稳定及舒适的工作环境 感谢员工为公司的发展所作出的努力 战略目标 培养员工工作的积极性和创造性 给予员工极大的自主权 获取足够的利润 提供所需资源支撑企业不断的成长 服务于以客户和市场需求为基础的应用领域 企业的发展在于不断创新和充满生气 我们强调个人和企业共同成长 应服务于我们的国 我们创造的社会财富及对社会的义务 使我们引以为荣 研讨会目标 苏州新区战略明晰图现况 续 市场识别 愿景 价值观 使命 战略目标 主要流程 苏州新区的经营宗旨1 企业定位2 经营定位3 市场定位4 服务领域5 经营理念 苏州新区的企业文化1 建立明确的经营理念和目标 成为某行业或业务最好的或领先者2 建立良好的工作环境 开放管理 职业管理 正直为人 突出团队 和谐轻松 共同成长3 建立富于创新精神的企业4 建立富于学习精神的企业 会议议程 1 研讨会目标2 概念与原理3 苏州新区战略的明晰4 下一步工作 概念与原理 愿景 我们渴望成为什么样的企业 是否确定了采取何种性质的举措 例如 改变 成为 创造 是否确定了服务对象 是否确定了向市场提供何种产品或服务 目标是否远大 能否通过加倍的努力得到实现 是否具有启发性 而不是量化指标 概念与原理 制定愿景的要点 概念与原理 愿景举例 公司愿景戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商 为我们的客户 员工和股东创造超凡的价值福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司安达信成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴 苏州新区的战略明晰图 市场识别 愿景成为最具实力的软件和服务企业 价值观 使命 主要流程 方案 战略目标 概念与原理 价值观 我们在追求目标时遵循何种准则 概念与原理 价值观涉及的方面 文化人员道德质量服务 我们希望拥有什么样的企业文化 我们怎样对待我们的员工 我们遵循什么样的道德标准 我们的质量准则是什么 我们希望为客户提供何种层次的服务 概念与原理 企业价值观举例 公司价值观摩托罗拉对质量的沉醉 不妥协的道德准则和对人的尊重迪斯尼质量 想象力和顾客服务通用电气无界限的行为 速度和伸展性麦当劳质量 服务 整洁 价值和乐趣安达信正直 尊重 追求卓越的热情 服务精神 全球一体化和个人的成长 苏州新区的战略明晰图 市场识别 愿景 价值观质量意识 优质服务 创新精神 员工成长 社会责任 使命 主要流程 方案 战略目标 概念与原理 使命 我们处在哪一行业 谁是我们的客户 概念与原理 什么是使命 对企业行为 产品和所服务市场的简捷的 事实性的描述市场的需求 导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求我们的价值 我们向客户提供的 除了我们生产或销售的东西以外 更深层次的价值竞争的优势 把我们从市场中独立出来的因素 概念与原理 使命举例 苏州新区的战略明晰图 市场识别 愿景 价值观 使命以软件和服务为主要业务 以其管理和经营方法为主要核心竞争力 不断提供创新产品和服务 主要流程 方案 战略目标 概念与原理 市场识别 我们怎样把自己和竞争对手区分开 概念与原理 什么是市场识别 市场识别取决于以下四项因素 标识 我们希望以什么样的形象被市场认知 公司 公司在市场中的整体形象如何 产品 什么因素导致客户钟情于我们的产品 服务 我们为客户提供何种服务 使我们有别于竞争对手 市场识别要 向客户提供足够重要的价值能够被客户认知建立可维持的优势 概念与原理 市场识别举例 公司市场识别施乐客户服务和产品支持 99 的满意率 摩托罗拉高质量的生产和技术优越性苹果电脑人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳生产和发运的速度星巴克根据客户要求配制的美味咖啡微软技术领先 界面友好的软件 概念与原理 市场识别提示 便利品牌知名度企业信誉低成本客户反应度可靠性 客户群服务特征创造力分销渠道服务范围 苏州新区的战略明晰图 市场识别 愿景 价值观 使命 高质量的产品和服务 高素质的人才 高品味的文化 主要流程 方案 战略目标 概念与原理 战略目标 我们希望得到什么样的具体结果 概念与原理 战略目标举例 成为新口味和新产品开发的领导者提高生产效率 同时维持产品的高质量强化在美国及海外的分销渠道改善公司的财政状况为提高员工和我们工作的社区的生活质量作出贡献 一个优质冰淇淋生产厂家 一家大型纺织品生产厂家 强化并拓展产品开发和发运能力最大限度提高客户满意度强调采购 分销和制造的全球化缩短业务各环节通往市场的时间 一家通信技术厂商 发展反应迅捷的服务能力及时发运高质量 创新的产品扩展全球意识和承诺 概念与原理 战略目标举例 续 苏州新区的战略明晰图 市场识别 愿景 价值观 使命 主要流程 方案 开发 研究和引进具有核心价值的产品 解决方案和经营方式 加强人才的引进 培养 和保留 建立内部电子商务 并提供产品和服务 转变经营模式 向产业化发展 战略目标 会议议程 1 研讨会目标2 概念与原理3 苏州新区战略的明晰4 下一步工作 苏州新区的战略明晰图 市场识别 使命以优质软件和服务为主要业务 以管理和经营方法为核心竞争力 为国内外的企业 政府机构及个人 不断提供创新产品和服务 高质量的产品和服务 功能强大的软件 全面的服务 高素质的人才 高品味的文化 开发 研究和引进具有核心价值的产品 解决方案和经营方式 加强人才的引进 培养 和保留 建立内部电子商务 并提供产品和服务 转变经营模式 向产业化发展 战略目标 提升苏州新区在国内外的品牌形象 建立员工对社会的责任心 价值观质量意识 优质服务 创新精神 员工成长 社会责任 优化组织架构 提升员工对质量及服务的重视及要求 愿景成为国内最具实力的软件和服务企业 苏州新区的战略明晰图 续 开发 研究和引进具有核心价值的产品 解决方案和经营方式 战略目标 主要流程 市场策划 项目管理 融资 研发管理 知识管理 苏州新区的战略明晰图 续 加强人才的引进 培养 和保留 战略目标 主要流程 招聘 培训 薪酬福利管理 绩效管理 苏州新区的战略明晰图 续 转变经营模式 向产业化发展 战略目标 主要流程 销售 研发管理 软件开发 项目管理 市场策划 苏州新区的战略明晰图 续 建立内部电子商务 并提供产品和服务 战略目标 主要流程 知识管理 研发管理 文档管理 市场策划 销售 苏州新区的战略明晰图 续 优化组织架构 战略目标 主要流程 文档管理 内审 苏州新区的战略明晰图 续 提升苏州新区在国内外的品牌形象 战略目标 主要流程 公共关系管理 市场策划 苏州新区的战略明晰图 续 建立员工对社会的责任心 提升员工对质量及服务的重视及要求 战略目标 主要流程 培训 绩效管理 质量管理 战略实施时间表举例 战略目标 战略实施时间表 2000年 2001年 2002年 2003年 2005年 成为国际化集团公司 加强上层管理阶层职责的功能性精简和重组管理机构和部门 成立股份有限公司完成组织机构向事业部过渡 检讨整个企业架构 主要加强上海以外办事处的组织管理重组和优化海外常驻机构 包括在国外成立子公司及工厂 向国际化集团过渡 苏州新区的战略实施时间表 战略目标 战略实施时间表 2005年 开发 研究和引进具有核心价值的产品 解决方案和经营方式加强人才的引进 培养和保留转变经营模式 向产业化发展建立内部电子商务 并