花城小区安全岗位作业指导书

花城小区安全岗位作业指导书花城小区安全岗位作业指导书 1 目的 加强项目部的现场安全管理 统一 规范操作 2 范围 适用于 xx 花城服务中心 3 职责 3 1 部门经理负责项目部安全管理的监督 指导 3 2 安全主管负责制定岗位管理制度和作业指导书 工作现 场的检查 效果评估 安全员的培训工作等 3 3 安全督察负责现场实施情况的检查与指导 及时将发现 问题上报主管予以处理 3 4 安全班长负责项目部岗位管理的具体实施工作 3 5 项目部安全员现场工作的实施 及时发现问题提出合理 化建议 4 方法和过程控制 要求项目部安全岗为接待岗 要求安全员有过硬的综合素 质 此岗一般设立专人 未经允许此岗不能随便调动或离岗 确因工作或特殊情况需要离开时 应首先报告当班班长 由班 长安排人员顶岗后方可离开 4 1 接待礼仪和要求 4 1 1 必须按规定着装 使用规范服务礼仪 保持良好的岗 位形象 在值班过程中务必做到文明 礼貌 耐心 热情 4 1 2 内部人员 项目部办公人员 的接待 每天早晨 8 00 09 00 当班人员应站在项目前台 将项目部大门打 开 迎接办公人员上班 要主动点头微笑或鞠躬并问好 如早 上好 4 1 3 外来人员的接待 对外部来访人员必须三米之内微笑 礼貌问明身份及来意 探访对象 接待时应说 您好 先生或 小姐 请问您找哪位 有什么可以帮助您吗 了解来意之后 礼貌地询问来访者 请问您贵姓 或 请问怎么称呼您 是否 已与 先生 女士 联系好 确认后在 来访人员情况登记表 上登记 及时用电话或对讲与相关部门或人员联系核实 无误 后 将其安排在会客区 及时通知保洁给客人倒水 并注意 以下事项 a 如被访者因工作繁忙等原因 不能及时接待时 应向客 人说 对不起 请稍候 说明 b 如被访对象不在应征求被访者意见 并将情况及时反馈 给来访客户 同时询问客户是否留下电话号码或口信以便联系 和转告 c 如被访者是公司部门经理以上重要领导 应及时知会项 目部秘书处理 d 如遇到无明显探访对象或无预约的推销人员时 应请其 留下相关资料 礼貌请其离去 e 客人离开时应以礼相送 向客人说 请慢走 欢迎再次 光临 4 1 4 如有重要客户或有公司人员陪同客户时 包括内部和 外部客户 当班安全员必须及时通知安全各岗位作好接待工 作 小区各岗位须佩带白手套 敬军礼 并主动为客户开门或 拿行李等 4 1 5 如遇阴雨天气 当班安全员要及时开启伞架 项目部 门口放置水桶等其他放伞工具 准备好雨伞 随时接送未备雨 具的客户 包括内部和外部客户 并妥善保管雨具 4 1 6 来访接待统一安排在会客区 特殊情况进入办公区域 时必须有项目部办公人员引领 否则将不予以放行 4 1 7 须进入办公区域的施工人员或非本公司人员和项目部 工作人员 含监理公司人员 凭项目部相关负责人开具的证明 到物业公司办理临时出入凭证 凭出入凭证进出 必要时知会 上级加派岗位严格管理 4 2 物品放行管理 4 2 1 凡搬出项目部办公室的物品 个人物品除外 一律凭 项目部经办人申办 经项目总经理签字确认 由项目经理或相 关授权人签发的 物质放行条 放行 方可予以放行 4 2 2 当班过程中发现有人从项目部拿物品出去而无放行条 时 必须要礼貌问明情况 与项目部批准人员进行核实后 并 在记录本上登记注明由当事人签名确认方可放行 事后必须由 经办人补发 物质放行条 4 3 按时巡查及配合保洁工作 4 3 1 项目部安全岗在白天正常上班时间内 应每隔 1 小时 进入办公室巡查一次 来访者较多时 应视情况缩短间隔时间 巡查时必须通知班长前来顶岗 4 3 2 主要检查内容有 办公室内有无卫生脏乱现象 饮水 机是否需要换水 消防设施是否完好正常 各种标识 广告画 是否完好 有无安全隐患 发现情况及时处理或报告上级和相 关负责人 4 3 3 发现办公人员离开座位时将贵重物品 手机 钱包 数码相机等 放在台面时 及时联系当事人妥善保管 无法联 系时知会项目秘书处理 4 3 4 发现有来访者在没有办公人员陪同下 在办公室随处 走动或未经办公人员允许随便翻看资料 动用办公设备 如拨 打办公电话等 未经允许在办公室拍摄等情况 应礼貌上前 询问和制止 必要时报告上级或项目部相关人员处理 4 3 5 见到有垃圾时应主动拾捡 做到 人过地净 4 4 接转电话和收发信件 包括电子邮件 4 4 1 接转电话 当电话铃响起三声之内接起 报上公司名 称 如果是内线此时应说 您好 前台或总机 如果是外线 此时应说 您好 广州万科 并准备好笔和纸 随时记录重要 事项 如果需要转接分机时 先讲 请稍等 迅速按下 r 键然后拨打对方所需要的分机号码 分机拨通后迅速挂机 如 果是内线需要转接外线时 此时应记下所要转接的外线电话号 码和电话机上所显示的分机号码 当外线接通后应说 请稍等 给您转个电话 迅速按下 r 键然后拨打内线分机号码 分机拨 通后迅速挂机 如果要转接的电话占线 此时应说 对不起 您所要转接的电话现在占线 请您稍后再拨 4 4 2 信件收发 在值班或顶岗过程中 对所收到的信件 资料 报刊以及其他重要资料或物品 应当妥善保管 及时在 邮件签收登记表上进行登记 并及时签发到个人或部门 所有 信件领用必须由当事人签名 如不能及时签发的 要与下一班 认真做好交接手续 4 5 及时完成上级领导交给的各项临时任务 当班安全员接到临时任务时 如搬放样品 模型 大型会 议前台需要协助布置现场 以及某部门要求协助做其他事情等 不能以任何借口推辞或拒绝 首先报告当班班长 在不影响 本职工作的情况下 自己能够独立完成的要尽快完成 自己不 能独立完成的要及时进行解释和道歉 如对不起 xx 事情我不 会或我不太清楚 我会尽快向上级或相关人员报告落实的 并及时报告班长协助处理 班长根据工作轻重 安排其他岗位 或自己前往协助处理 班长不能处理的事要及时向大班长报告 协助处理 依次类推 逐级汇报 并及时进行跟踪处理 直至 事情圆满完成 4 6 按规定程序与项目秘书进行交接 4 6 1 下班主要交接事项如下 a 办公设备和其他物品在位情况及完好状况 如电脑包括 笔记本电脑数量 复印机及打印机数量等设备在位及完好情况 等 b 重要文件资料交接以及特别注意事项 c 上级特别交待急需处理当天未完成的事项 4 6 2 项目部下班期间的管理 a 项目部仍有部分办公人员在加班时 一方面照看前台 同时对办公室进行检查 关闭无人办公区的照明灯光及办公设 备电源和门窗 b 在检查过程中如发现个人办公电脑没有关闭的 要及时 进行登记 处理 不能处理的要及时报告相关人员处理 避免 火灾事故的发生 此时 检查岗应多来项目部检查 以便及时 协助项目部岗工作 c 项目部办公人员下班后要记录未下班人员 并密切关注 所剩加班人员 掌握办公区域内的第一手资料 及时准确记录 离开时间 d 项目部办公人员全部下班后 及时通知班长协同对办公 室进行一次全面检查 主要检查办公室内手提电脑在位数量 办公电脑是否关闭 办公抽屉是否上锁或是否将钥匙遗落在办 公位 办公桌面是否有贵重物品遗漏未收以及其他物品的在位 情况等 所查项目无疑后关闭办公设施电源和门窗 预留照 明灯光 锁好项目部大门启动报警器 并将办公室钥匙交予班 长管理 e 检查岗要及时调整岗位 该岗位除按规定时间对项目办 公室进行正常巡逻签到外 还要兼顾一楼食堂 三楼物业办公 室 仓库等重要部位的巡逻检查 夜间该岗位不但要负责办公 室安全还要负责食堂 宿舍的