窗帘公司礼仪培训资料PPT课件.ppt

可编辑 公司礼仪培训 礼仪 礼的行为礼仪的最高境界 将礼的行为规范成为一种习惯 1 可编辑 2 可编辑 仪容仪表礼仪交谈礼仪接待礼仪拜访礼仪电话礼仪社交礼仪 3 可编辑 一 仪容仪表礼仪 鞋袜要求配饰要求站姿坐姿走姿交谈发型发式面部修饰微笑 4 可编辑 服饰礼仪 女士 着装要求衣服要求鞋子要求配饰要求 5 可编辑 6 可编辑 职业场合着装 六不准 不能过分杂乱不能不按照常规着装不能过分鲜艳不能过分暴露不能穿透视装不能穿过分紧身的服装 7 可编辑 8 可编辑 男士西服搭配 皮鞋颜色应深于西服颜色 黑皮鞋可搭黑色或藏青色 灰色西服 深棕色皮鞋可搭米色 黄褐色西服 袜子应长 避免穿尼龙质地 配饰以手表 戒指 项链 领饰不宜多 9 可编辑 10 可编辑 男士坐姿规范 11 可编辑 12 可编辑 二 交谈礼仪 语调低沉语气坚定表达清晰语速适中幽默诙谐关注全体注意倾听尊重对方肢体语言优雅大方接受赞美赞美他人 13 可编辑 你好 请 谢谢 对不起 再见 14 可编辑 十五步微笑五步问候 15 可编辑 如何倾听 主动迎接顾客的目光表情适应顾客的谈话内容积极回应对方的观点耐心倾听不急于打断及时做好谈话笔记 16 可编辑 17 可编辑 好话说出来 赞美 18 可编辑 最受欢迎的赞美项目 年轻男子中年男子女人 如何赞美 19 可编辑 最受欢迎的赞美项 针对年轻男子 性格 能力 努力 仪容 判断力 工作 诚意 异性朋友中年男子 努力过程 工作成果 实力 社会地位 事业 气度 家庭 信用女人 外形 能力 先生 孩子 品味 保养 事业 成就 感觉 智慧 20 可编辑 夸夸我身边的伙伴 21 可编辑 职场交谈的禁忌 欣赏物品莫问价值情同手足莫问工资尊老尊贤莫问年龄与人约会莫问住处与人为友莫问婚姻关心他人莫问身体 22 可编辑 三 接待礼仪 引导 接待 送客 23 可编辑 热情周到地迎接来宾正确恰当地引导来宾礼貌周全地接待来宾谦恭有礼地送别来宾 24 可编辑 把让给客人 墙 25 可编辑 奉茶礼仪 选择合适的茶饮 给予选择 两杯以上使用托盘手指切勿触碰到杯缘 将茶杯置于客人方便拿取之处女性要注意奉茶仪态 先给主宾奉茶 依次类推加水时将杯子拿到桌子的拐角处在托盘处准备一块干净的小毛巾 26 可编辑 恭敬有礼的送别 微笑目光谢谢光临 惠顾 再见 27 可编辑 四 拜访礼仪 拜访的适宜时间拜访的事前准备拜访的注意事项 28 可编辑 客户认为方便的时间客户心情较好的时间客户不太忙的时间 29 可编辑 周 二 三 四 天 十点到十一点 下午2点到4点半 周一下午周五不适宜天 八点半到十点 十一点半到下午两点 不适宜 30 可编辑 拜访前准备 备妥资料和名片仪容形象的修饰 31 可编辑 注意事项 遵守时间非礼勿听 勿视 勿动坐姿与肢体语言时间勿太长离开前表示感谢交谈技巧 32 可编辑 五 电话礼仪 基本要求接听电话礼仪拨打电话礼仪 33 可编辑 基本要求 语音 清晰柔和语气 亲切自然语速 快慢适中语句简短扼要语调低沉自信 34 可编辑 简洁礼貌 35 可编辑 五 接听电话礼仪 一般铃声一响 就应及时接电话 一般拿起话筒后 应说 您好 再自我介绍 需要我帮忙吗 认真倾听对方的电话内容如对方不是找你如对方要求电话记录 应马上拿出纸和笔进行记录 电话记录 说来的电话 WHO 打电话找谁 WHOM 来电的内容 What 来电的原因 Why 来电提到的地点 Where 时间 When 电话完毕 待对方挂机后再挂电话 通常是拨打方先挂机碰到对方打错电话时 应态度有礼接电话时 尽量不要干别的事 36 可编辑 接待电话禁忌 语音不规范对话筒打喷嚏 咳嗽 吃东西敷衍了事 接听时做其它事同时接两个电话通话音量过大煲电话粥 37 可编辑 手机使用规范 不用时放在合乎礼仪的地方即手提包或上衣口袋不使用怪异或格调低下的铃音接待客户时手机应调至震动状态 在公共场合通话时应降低自己的音量 忌一边和客户交谈一边查看短信 38 可编辑 如何应对电话特殊情况 难以及时回答对方时 致歉 复述问题 我将请示 再 后给您答复 39 可编辑 电话来时正和顾客交谈 致歉 看哪方事情更重要 看解决哪一方的事时间短 40 可编辑 工作时朋友来电 尽快结束通话 对不起 我现在忙 有空打给你 41 可编辑 接到骚扰电话 态度有礼 语气坚定 对不起 我 我们公司 现在没这个需求 42 可编辑 线路中断 拨号方换电话重播 接听方若等不到可打过去 43 可编辑 六 社交礼仪 交换名片礼仪 1 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯名片的递交方式 2 拿取名片 3 同时交换名片时 可以右手递交名片 左手接拿对方名片 4 不要无意识地玩弄对方的名片 5 不要当场在对方名片上写备忘事情 6 上司在旁时不要先递交名片 要等上司递上名片后才能递上自己的名片 7 送名片的礼仪 接受名片的礼仪 44 可编辑 介绍的礼仪 如果在介绍他人时 不能准确知道其称呼 应问一下被介绍者 请问你怎么称呼 否则万一张冠李戴 会很尴尬 介绍时最好先说 请允许我向您介绍 或 让我介绍一下 请允许我自我介绍 打招呼男士为先 握手女士为先 介绍手势 手掌向上 五指并拢 伸向被介绍者 不能用手指指指点点 当别人介绍到你时 应微笑或握手点点头 如果你正坐着 应该起立 45 可编辑 客人先知权尊者先知权女士先知权长辈先知权 46 可编辑 握手的礼仪 1 在会见 会谈场合 在双方介绍完以后 可相互握手 寒暄致意 2 握手应由主人 长者 身份高者 妇女先伸手 客人 年轻者 身份低者见面先问候 待对方伸手再握 多人同时握手注意不要交叉 男子在握手前应先脱下手套摘下帽子 握手时 双目注视对方 微笑致意 不要看着第三者握手 47 可编辑 48 可编辑 原则 49 可编辑 上座 和 下座 的区分离入口远的地方为上座 离入口近的是下座 右边是上座 左边为下座 如果既有靠墙的沙发 又有不靠墙的沙发放在会客室里 那么以靠墙的为上座 不管你进入会客室 办公室或客户家里 不要坐到