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PDL管理层培训课件 责任心 保证让员工 让顾客满意就是我们的责任 有个小孩 不小心碰到了桌子大哭 思考 中国的妈妈见到后 第一个动作就是伸手打桌子 然后哄小孩 乖 不哭 日本的妈妈则不是这样 她会要求小孩重新绕桌子走一遍 然后启发他 人之所以会撞上桌子 一般有三种情况 一是你跑得太快 刹不住脚 二是不注意看路 三是你心里在想别的事情 你刚才是属于哪种情况 桌子是死的 它不会主动来撞人 所以人会撞上桌子 是人的错 而不是桌子的错 中国的妈妈伸手打桌子 就等于在教育孩子 那都是桌子的错 不是你的错 在这样的教育下成长的孩子 遇事情首先是推卸责任 千方百计为自己寻找开脱的理由 而一门心思挑别人的毛病 日本妈妈的做法 则是在教育孩子要勇敢的承担自己的责任 而不要去一味的指责别人 在这样的教育下成长起来的孩子 凡事总是先检讨自己的不足 遇到问题 勇敢承担自己的责任 培训目录 一 责任心的好处二 缺乏责任心的职场行为 语言的表现三 职场责任心行为 语言的表现四 剥去逃避责任者的外衣五 职场责任心的培养六 案例分享 一 二 三 七 责任心的评估测试 工作中能获取信任 获得平台和资源 人际中赢得尊重与谅解 构筑和谐人际 责任能逼迫自己思考判断解决问题 得以更大成长 我们的生活将充满积极向上的蓬勃生机 在其位不谋其政 对问题视而不见 辩解 推委 找客观理由 归因于不可控因素 踢皮球 做不好就轻易开除下属 提出问题而不提供解决方案 不信守诺言 做一天和尚撞一天钟 得过且过 总认为自己不如人幸运 别人环境比我好 我以为 这不是我负责的 你找别人 上面没搞定 我们怎么做 我没办法 这是某某人的问题 价钱太贵 天气不好 生意太淡 大家都看世界杯去了 领导 这个问题你看怎么办 这是公司的规定 寒风冻死我 明天就垒窝 那不是我们能改变的 算了吧 就这样过过可以了 大不了我走人 一丝不苟的做好自己的每一件事情 不放过任何工作细节 不作任何侥幸考虑 多回头一次 多思索一下 多说一句话 多打一个电话 得罪所有的人 吵得天翻地覆也要把事情做好 顺手摆好椅子关掉灯 顺便看看其他同事的产品状况 并向他反馈情况 顾客或零售商反映的问题 先接下来再向相关负责人反馈 跟他人分享经验教训 积极参加团队活动或讨论 出谋划策 下属的责任就是我的责任 团队的责任就是我的责任 公司的责任就是我的责任 我能推动业绩进步 我能推动团队向前 我能推动公司发展 这是我的事情 我的责任 我错了 我会把事情做好的 做不好就是我的问题 出现这种问题我们一定有责任 您看这样行吗 是我粗心了 愿受责罚 让领导出面解决 是我无能 再给我一次机会吧 我一定做好 我已经采取了 措施 逃避惩罚 不想损失经济利益 丢面子 在人前下不了台 把承担责任等同于自我否定 嫉恨他人 死也要拉个人垫背 对自己毫无信心 不愿意接受一点点损失和伤害 公司 1 理清职 权 责 利2 公司管理流程化 标准化3 强化制度和文化的监管力4 教化人心5 点亮员工的心个人 1 以身作则 言传身教2 独立处理自己的事情3 懂得自己行为的后果4 责任体现于细微处5 体验成功 1 有3只老鼠结伴去偷油 可是油缸非常深 油在缸底 它们只能闻到油的香味 根本喝不到油 喝不到的痛苦令它们十分着急 但着急又解决不了问题 案例分享 三只老鼠的故事 一 2 所以它们静下心来集思广益 终于想出一个很棒的方法 就是一只咬着另一只的尾巴 吊下缸底去喝油 它们取得了一致的共识 大家轮流喝油 有福同享 谁都不可以存在有独享的想法 3 第一只老鼠最先吊下去喝油 它在缸底想 油只有这么少 大家轮流喝一点不痛快 今天我运气好 不如自己痛快地喝个饱 案例分享 三只老鼠的故事 一 4 夹在中间的老鼠也思想不停 下面的油没有多少 万一让第一只老鼠喝光了 那我岂不是要喝西北风 我干吗这么辛苦吊在中间让第一只老鼠享受一切呢 我还是把它放了 干脆自己跳下去喝个淋漓痛快 案例分享 三只老鼠的故事 一 5 第三只也在开动脑筋 油是那么少 等它们喝足了哪有我的份 倒不如趁机把它们都放了 自己跳到缸底饱喝一顿 一解馋嘴 于是 第二只老鼠狠心地放了第一只老鼠的尾巴 第三只也迅速地放了第二只老鼠的尾巴 它们争先恐后地跳到缸里去了 最后 三只老鼠都淹死在油缸里 案例分享 三只老鼠的故事 一 大家听了三支老鼠的故事后 谈一下自己的看法 案例分享 三只老鼠的故事 一 总结 企业也有像老鼠心态的人 没有团队精神 没有责任心 团队成员之间只有真诚合作 才能顺利实现团队目标 我们每一位管理者都应忠诚负责的对待自己的工作 不能因个人私利而置团队和他人利益不顾 这样 才能形成凝聚力 增强战斗力 最大化的挖掘出团队的潜力 案例分享 三只老鼠的故事 一 巴西海顺远洋运输公司门前立着一块高5米宽2米的石头 上面密密麻麻地刻满了葡萄牙文 记载了当年 环大西洋 号海轮沉船事故的原因 当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时 环大西洋 号海轮消失了 21名船员不见了 海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码 救援人员看着平静的大海发呆 谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么 从而导致这条最先进的船沉没 这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子 打开瓶子 里面有一张纸条 21种笔迹 上面这样写着 后记 巴西海顺远洋运输公司的警示方式很有效 此后的40年 这个公司再没有发生一起海难 案例分享 环大西洋号 沉船事故 二 一水理查德 3月21日 我在奥克兰港私自买了一个台灯 想给妻子写信时照明用 二副瑟曼 我看见理查德拿着台灯回船 说了句这个台灯底座轻 船晃时别让它倒下来 但没有干涉 三副帕蒂 3月21日下午船离港 我发现救生筏施放器有问题 就将救生筏绑在架子上 二水戴维斯 离港检查时 发现水手区的闭门器损坏 用铁丝将门绑牢 二管轮安特耳 我检查消防设施时 发现水手区的消防栓锈蚀 心想还有几天就到码头了 到时候再换 案例分享 环大西洋号 沉船事故 二 船长麦凯姆 起航时 工作繁忙 没有看甲板部和轮机部的安全检查报告 机匠丹尼尔 3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警 我和瓦尔特进去后 未发现火苗 判定探头误报警 拆掉交给惠特曼 要求换新的 机匠瓦尔特 我就是瓦尔特 大管轮惠特曼 我说正忙着 等一会儿拿给你们 服务生斯科尼 3月23日13点到理查德房间找他 他不在 坐了一会儿 随手开了他的台灯 大副克姆普 3月23日13点半 带苏勒和罗伯特进行安全巡视 没有进理查德和苏勒的房间 说了句 你们的房间自己进去看看 案例分享 环大西洋号 沉船事故 二 一水苏勒 我笑了笑 也没有进房间 跟在克姆普后面 二水罗伯特 我也没有进房间 跟在苏勒后面 机电长科恩 3月23日14点我发现跳闸了 因为这是以前也出现过的现象 没多想 就将阀合上 没有查明原因 三管轮马辛 感到空气不好 先打电话到厨房 证明没有问题后 又让机舱打开通风阀 大厨史若 我接马辛电话时 开玩笑说 我们在这里有什么问题 你还不来帮我们做饭 然后问乌苏拉 我们这里都安全吧 案例分享 环大西洋号 沉船事故 二 二厨乌苏拉 我回答 我也感觉空气不好 但觉得我们这里很安全 就继续做饭 机匠努波 我接到马辛电话后 打开通风阀 管事戴思蒙 14点半 我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭 晚上会餐 医生莫里斯 我没有巡诊 电工荷尔因 晚上我值班时跑进了餐厅 最后是船长麦凯姆写的话 19点半发现火灾时 理查德和苏勒房间已经烧穿 一切糟糕透了 我们没有办法控制火情 而且火越来越大 直到整条船上都是火 我们每个人都犯了一点错误 但酿成了船毁人亡的大错 看完这张绝笔纸条 救援人员谁也没说话 海面上死一样的寂静 大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程 案例分享 环大西洋号 沉船事故 二 从 环大西洋号 沉船事件中 请大家将发生灾难的原因还原出来 请举一些工作中我们遇到的类似事件 应该怎样做 案例分享 环大西洋号 沉船事故 二 我们试着来推断这个灾难是如何发生的 台灯被理查德私买回来后 并没有人制止这件事 同事找他时又把台灯随手打开 负责安全巡视的人又漏掉了这个正在肇事的房间 实际上 由于底座太轻 开着的台灯在船只的颠簸中掉到了地上 在地毯上点燃了第一个火苗 然后 火苗慢慢爬上桌腿 桌布 床单 房间过热 电路烧断 出现跳闸 电工却对这个重大的危险信号习以为常 问也不问就随手把闸合上 因为房间里的消防探头被拆掉了 新的尚未安装 所以无法报警 火苗静悄悄地肆虐着 焦糊的气味传了出来 三管轮闻到了 就直接打电话给厨房 厨房觉得没问题 却没有一个人追究不良气味从何而来 下午几乎所有人员都离开岗位 去了厨房 晚上 医生放弃了日常的巡检 就放弃了发现问题的一个机会 就连值班的电工也私自离岗 最后 当大火被发现 着火的房间已经被烧穿 水手区的门被绑死了 怎么也进不去 消防栓锈蚀打不开 无法灭火 闭门器和救生筏被牢牢绑住 无法逃生 而这些问题船长在此前根本没有发现 因为他没有看甲板部和轮机部的安全检查报告 于是 环大西洋 号就这样沉没了 案例分享 环大西洋号 沉船事故 二 这是一个很典型的海上事故 由于20多名海员的粗心大意 擅自离岗 对隐患麻木不仁 对工作缺乏严肃认真的态度 最终导致了船毁人亡 案例分享 环大西洋号 沉船事故 二 所以我们在工作当中 岗位与岗位之间 员工与员工之间其实是责任链的关系 每个环节缺失了责任 责任链就会断裂 工作当中我们管理层不仅要求员工对本岗位负责 我们更要对自己的工作负责 每项工作和细节都要严格把关 我们每个人都要意识到 自己是整个责任链上的一个至关重要的节点 每个细节都是责任链上的一环 案例分享 责任感和使命感 三文鱼的回流是每四年一次 为什么要回流呢 它要回去产卵 繁衍后代 三文鱼产卵以后 就把这个鱼卵藏在石子底下 孵出的小鱼先在水中生长一年 在这一年当中 它们被天上的鹰 水里的鱼 还有湖边的人不断的打捞 最后只会剩下1 4的小鱼 一年以后 这些三文鱼开始游向大海 它们要差不多环游太平洋一圈 一游就要整整三年 这三年期间 他们的经历会更加艰难 三文鱼是洄游型的 为了繁衍后代他们还要返回出生地 三文鱼 三 唤醒沉睡的使命感 你是在为自己工作 案例分享 真正壮观的 是在它们到了河口 再回到产卵地的那一刻 河水很急 它们要拼命的往上游 在游的时候 它们就不能停下来吃任何东西 只有一个办法 就是二十四小时往上游 因为它们只要一停下来 就被河水冲回去 等到它们游到目的地的时候 已经变得浑身发红 因为它们身上的体能全部都被消耗完毕 这个时候 三文鱼就开始受精和产卵 两条鱼受完精产完卵以后 就双双死去了 它们这种生命历程 给我们带来了震撼 正是因为有了这样的四年的生命循环 也正是有了 把一生献给后代 这样的使命感 它们的生命变得永恒 三文鱼 三 案例分享 内心 责任 使命感 让生命得以升华的原动力来自内心 这就是使命感 三文鱼 带领着我们团队的每一个人 感受生命的真谛 开心的工作 幸福的生活 责任感和使命感 责任承载着使命 企业是我们每个人共同的家园 每个人都有责任与使命去精心地建设她 呵护她 只有当我们在工作中做到尽职尽责时 才能把工作做得更好 才能更好地体现自己在工作中和生命中的价值 责任心评估 要素一 敬业精神释义 能够尽职尽责第履行工作职责 试图调动各种资源 发挥创造力地完成工作问话1 在以往的工作和生活中 你感觉压力最大的是什么 怎么想的 怎么做的 效果怎么样 责任心评估 要素二 积极主动释义 在没有外界压力的情况下 能够自觉地完成岗位职责之外且无人负责的工作 问话2 你身边的电话响了 然而你的同事又不在位上 你会怎么办 A通常要等它响几声 之后看一下没别人认 我再接 B如果不忙就去接 忙了就不接 C通常不去接 因为不知道对方是谁或者不知道是什么事情 怕尴尬 D通常去接 并告诉对方自己同事不在 让他一会再打过来 E通常去接 并了解一下对方是谁或什么事情 以便转告 责任心评估 要素三 为人正直释义 不考虑个人私利 为了公司的利益 敢于坚持原则 不怕得罪人 敢于承担责任 问话3 公司规定 迟到不能超过三次 三次以上者每次计旷工半天 而在你的考勤核算中有一个管理层偶尔迟到超了一次 当他找你问及此事时 你怎么讲 A迟到是偶然的 又是老员工 可以酌情放宽 我带着你去跟领导反映一下 B领导规定这样的 超过一次就要算半天旷工 我也没办法 要不你去找领导问问 C这是公司的规定 我们只能按制度办D您是知道的 公司既然规定了 我们就要带头执行呀 E这只是偶然 我想咱们做领导的不会再有第二次了 责任心评估 要素四 表率作用释义 为实现公司战略目标和工作结果的达成 用自己的行动去影响他人和带动他人 问话4 某股份制民营企业 某阶段核心领导狠拼业绩 公司明文规定 所有职工必须穿工装上班 且公司给每个员工都发了两套工装 包括领导 一个下雨天的上班时间 车间的员工都穿工装 办公室人员有一半人穿了 一半人没穿 其中有些核心领导也没穿 作为公司这项制度的监督落实者 你怎么看 A既然是下雨天 特殊情况特殊考虑嘛 个别人没穿也没事 B领导都没穿 看来对天气的情况都有考虑 今天就算了 C办公室里的领导和其他办公职员跟车间不同 没必要整天都穿那套工衣服 将来考虑给定做不同的制服 D调查一下 情况是偶然的 要先汇报给直接上司知道 之前也出现过或许多人都有不同的看法 要想一定的对策呈报给上司 责任心评估 要素五 过程监控释义 根据工作计划