职业道德与法律第2课课件.pptVIP

第二课展示职业风采 第一单元习礼仪 讲文明 第二课展示职业风采 1 认知 1 了解职业礼仪的基本要求 2 理解职业礼仪蕴含的道德意义 3 理解职业礼仪的作用2 情感态度观念提高遵守职业礼仪规范的自觉性 从身边的一点一滴做起 努力成为讲文明3 运用养成遵守职业礼仪的习惯 教学目标 1 教学重点1 遵守职业礼仪的作用2 提高遵守职业礼仪规范的自觉性2 教学难点1 职业礼仪的道德意义2 从身边的点滴做起 做讲文明懂礼仪的人 教学重点 难点 创境激趣 一位老年顾客到商场去买鞋 因看不清标签上的定价 便问售货员 请问 这双鞋多少钱 售货员看了她一眼 张口就说 好几百呢 话外音含有 你买得起吗 的意思 这位老年顾客大为不悦 本来想买也不买了 镜头一 第二课展示自己的职业风采 第二课展示自己的职业风采 创境激趣 镜头二 一位商场优秀服务员 在实践中总结接待顾客从语言上要做到 五声 宾客到来有问候声 遇到宾客有招呼声 得到协助有致谢声 麻烦宾客有致歉声 宾客离开有道别声 禁忌 四语 不尊重宾客的蔑视语 缺乏耐心的烦躁语 自以为是的否定语 刁难他人的斗气语 创境激趣 某市的一家银行 一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入 老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币 要求存款 接待这位老先生的是一位新来的银行员工 他不但没有很好地接待这位老先生 反而第一句话就是 我们这里很忙 你就别给我们添乱了 老先生立即掉头离去 事后才知道 这位老先生是准备来本市投资的 他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务 但是 镜头三 第二课展示自己的职业风采 第二课展示自己的职业风采 1 职业礼仪有讲究 所谓职业礼仪 是职业人在职场这个特定的范围内所要遵守的礼仪规范 由于各行各业的工作性质不同 服务对象不同 职业人交往的对象 目的和场合不同 使得职业礼仪涉及范围非常广泛 呈现出鲜明的职业特色 职业礼仪蕴含着道德之 仪 它是内在之德的外在形式 善的美德通过礼仪等文明行为表现出来 职业礼仪表现出来的是善良的人性 高尚的人格 规范的人伦 奉献的精神 第二课展示自己的职业风采 1 职业礼仪有讲究 职业礼仪的基本要求 爱岗敬业尽职尽责 诚实守信优质服务 仪容端正语言文明 读信 和小琪一起学职业礼仪 一 遵从职业礼仪 第二课展示自己的职业风采 引思明理 2008年1月 持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾 担负长沙1 4供电任务的华沙线 覆冰超过了承载极限的两倍 罗海文 罗长明 周景华所在的302队的18名抢修队员 奉命前往望城县抢险 他们三人一组 负责43号铁塔的除冰任务 此时 塔上覆冰已超过50毫米 这厚厚的冰层在示警 铁塔随时可能垮塌 三个男子汉 谁也没有多说一句话 谁也没有迟疑一丁点 坚定地冲了上去 小琪的第一封信 第二课展示自己的职业风采 第二课展示自己的职业风采 引思明理 下午1点 灾难突然降临 快下来 周景华 罗长明 快下来呀 罗海文 眼看着死神在向自己的兄弟逼近 大家一边声嘶力竭地呼喊 一边疯了似的朝43号铁塔奔去 但一切的努力都没能阻止灾难的降临 小琪的第一封信 43号铁塔顷刻间被电线拉垮 折断 锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带 他从高空重重地摔下 当场牺牲 还在塔上敲冰的罗海文 罗长明受到铁塔的猛烈撞击 身体悬在寒风凛冽的半空中 不停摇摆 由于路途太远 伤势太重 罗海文 罗长明因抢救无效 英勇牺牲 引思明理 小琪的第一封信 第二课展示自己的职业风采 第二课展示自己的职业风采 引思明理 诚实守信 优质服务 小琪的第二封信 2002年8月30日 广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖 中奖彩民是电话投注的 未付款也不来取票 面对足以改变自己一生命运的500万元 业主林海燕没有丝毫贪念 及时通知中奖彩民取票兑奖 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股 诚信 旋风 林海燕也因此多次受到表彰 2002年11月 林海燕经营的10060投注站成为全国第一个 诚信销售模范网点 林海燕 三个字已经成为诚信的代名词 第二课展示自己的职业风采 职业礼仪的基本要求 比如服务行业 提供服务坚持信誉第一 保质保量 公平交易 想服务对象之所想 急服务对象之所急 热情耐心 细致周到 不厌其烦 遇到客户投诉或发生纠纷 服务人员应以冷静 克制 忍让的态度向顾客解释 道歉 并积极帮助解决问题 切忌争辩 怠慢或推脱责任 第二课展示自己的职业风采 职业礼仪的基本要求 服务人员修饰仪容以自然为美 以淡妆为宜 行 站 坐体态合乎标准 有行业服装的应着行业服装 做到整洁 美观 协调 服务时多说 请 您好 谢谢 对不起 请您稍等 欢迎再来 等礼貌用语 多以温馨的微笑 亲切的目光与客人进行沟通 努力缩短与服务对象之间的距离 敬业与实干是职场最大的礼仪 海底捞的服务有毒 第二课展示自己的职业风采 引思明理 2 求职礼仪 最好的介绍信 有位商人有一批订单 先后去几家规模不等的公司考察 这几家公司的产品在价格 质量和售后服务等方面都不相上下 最后商人选择了其中规模较小的一家公司 有人问他选择的标准是什么 商人回答 是接待人员 原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错 就是事先未仔细复核飞机到达时间 未去机场迎接 还有的接待人员衣着邋遢 接待时频频失礼 只有这家小公司的接待人员准时到达机场 穿着干净挺括 在整个接待过程中始终彬彬有礼 商人说 通过这位训练有素的接待人员可以看出 这个公司员工的整体素质一定非常高 管理也一定非常好 工作效率一定会令我满意的 第二课展示自己的职业风采 引思明理 2 求职礼仪 最好的介绍信 1 商人选择下订单的公司的标准是什么 2 请指出其他公司的接待人员的失礼之处 3 商人通过接待人员的工作 得出这家公司员工的整体素质高 管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理 讨论 第二课展示自己的职业风采 引思明理 某公司经理解释为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时说 他神态自然 服装整洁 进门时在门口蹭掉了脚下带的土 进门后随手轻轻地关上了门 当他看见残疾人时主动让座 进了办公室 其他的人都对我故意放在地上的纸屑视而不见 而他却很自然地俯身捡起并放在垃圾桶里 他回答问题简洁明了 干脆果断 这些难道不都是录取他最好的介绍信吗 2 求职礼仪 最好的介绍信 第二课展示自己的职业风采 引思明理 是指各行各业的职业人员 在因为工作需要的人际交往中 应遵守的自尊与敬人的行为规范 职场礼仪 职业礼仪 面试礼仪 社会服务礼仪 职业场所礼仪 商务活动礼仪 3 职场礼仪 职业成功的助力 二礼仪为职业添彩 案例一 2010年7月29日 江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京 广东等地的27名游客组成的散客团 由海南金沃德旅行社导游肖某带队 旅行过程中 肖某都是在想方设法地带游客进购物店 或者增加自费景点 当部分团员不想额外消费时 肖某就进行 训话 用威胁性语言逼迫游客消费 事发之后 海南金沃德旅行社负责人胡先生表示 经过旅行社开会讨论 决定将该导游开除 并且旅行社将永不录用此人 海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定 吊销其导游资格 永不录用 国别习俗 国内某家专门接待外国游客的旅行社 有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品 于是 该旅行社订购制作了一批纯丝手帕 是杭州制作的 还是名厂名产 每个手帕上绣着花草图案 十分美观大方 手帕装在特制的纸盒内 盒上又有旅行社社徽 显得是很像样的小礼品 中国丝织品闻名于世 料想会受到客人的喜欢 旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕 到机场迎接来自意大利的游客 欢迎词致得热情 得体 在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕 作为礼品 没想到车上一片哗然 议论纷纷 游客显出很不高兴的样子 特别是一位夫人 大声叫喊 表现极为气愤 还有些伤感 旅游接待人员心慌了 好心好意送人家礼物 不但得不到感谢 还出现这般景象 中国人总以为送礼人不怪 这些外国人为什么怪起来了 案例二 案例分析 在意大利和西方一些国家有这样的习俗 亲朋好友相聚一段时间告别时才送手帕 取意为 擦掉惜别的眼泪 在本案例中 意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地 准备开始愉快的旅行 你就让人家 擦掉离别的眼泪 人家当然不高兴 就要议论纷纷 那位大声叫喊而又气愤的夫人 是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案 菊花在中国是高雅的花卉 但在意大利则是祭奠亡灵的 人家怎不愤怒呢 本案例告诉我们 旅游接待与交际场合 要了解并尊重外国人的风俗习惯 这样做既对他们表示尊重 也不失礼节 一 职业礼仪能够协调企业内部的人际关系 有助于加强人们之间的互相尊重 建立友好合作关系 二 自觉主动地遵守职业礼仪规范 约束自己的行为 容易在企业内部建立起彼此信任的关系 是企业上下一心 和衷共济 促进企业和谐 增强企业的凝聚力 1 促进企业和谐 增强凝聚力 员工的良好形象是企业形象的最好代言 良好的个人形象是打造企业形象 提升企业竞争力的重要方面 如果每个员工都能做到衣着得体 谈吐高雅 知书达礼 都能礼貌 热情 宽容 诚心为人解难 那么 企业就会赢得服务对象的认同 赢得市场 赢得社会的信赖 2 树立企业形象 提升竞争力 不文明的行为 礼貌用语 祝人健康说 保重 向人祝贺说 恭喜 老人年龄说 高寿 言行不妥 对不起 慰问他人说 辛苦 向人询问说 请问 请人协助说 费心 请人解答说 请教 求人办事说 拜托 麻烦别人说 打扰得人帮助说 谢谢 3 27 2020 案例一 近日 一条 昨天接孩子下课 惊讶地发现孩子坐在男老师的怀里 的帖子引起热议 发帖人是一个5岁半女孩的母亲 她很困惑 不知道是孩子受到了侵犯还是自己想多了 她还原了现场 请网友们帮她分析 年轻男老师把幼女搂入怀中 是喜欢学生还是 性侵 这一问题引发了大讨论 大部分网友认为 这是老师喜欢孩子 不过也有网友认为 应该要小心 家长的困惑 男老师搂着孩子算非礼吗 3 27 2020 案例二 浙江温岭市一幼儿园发生骇人一幕 女老师颜某面带笑容 把一小孩的两只耳朵揪着往上提 使其悬空 双脚离地近20厘米 剧痛令孩子哭得撕心裂肺 而颜某却似在玩游戏 她还令同事拍下 并 分享 给学生家长 3 27 2020 幼师禁披长发美甲穿黑丝 教育部近日就 幼儿园工作规程 修订稿 征求意见稿 向社会公开征求意见 其中对教师整体素质提出 要尊重和爱护幼儿 提高文化和专业素养 为人师表 幼儿园教师禁止披长发 穿高跟鞋 美甲 戴耳环甚至穿黑丝袜 中小学教师职业道德规范 第五条的 为人师表 中有明文规定 衣着得体 语言规范 举止文明 学为人师 行为世范 3 27 2020 着装 幼儿教师上班时适宜选择 流行中略带保守 的服装 3 27 2020 而不宜穿着太时髦太暴露的服装 超短裙 超短裤 吊带裙 低胸装 3 27 2020 衣着打扮要符合幼儿园教师的职业特点 衣着活泼大方 颜色鲜艳 大小得体 便于活动 不同场合穿不同衣服 给孩子以美的熏陶 3 27 2020 二 仪容 化妆 精神饱满 健康向上 面带微笑 充满活力 3 27 2020 四 行为举止篇 教师良好的举止将给每位经过她身边的人们带去优雅和气度 1 体态 站姿 走姿 坐姿 交谈姿势手势 姿态端正 大方 自然 规范 3 27 2020 2 良好行为 1 办公 保持安静 集中精力 抓紧时间 认真书写 分析思考 讨论问题应轻言轻语 2 接待家长 起身迎送 微笑问候 点头示意 询问了解 提供帮助 反映问题 3 27 2020 3 带班教学坐姿 面对幼儿端坐 双腿并拢 上身正直 双手自然摆放 或左手打右手放膝盖上 3 27 2020 忌 坐幼儿桌子 翘二朗腿 腿伸得很长妨碍行走 3 27 2020 指示行动 指示幼儿时用语言加手势提示 或牵着手引领指示 不拉扯身体和衣服 不随便用手指点 班务行动 轻声缓步 不影响幼儿的学习休息 幼儿午睡时不聊天 不打电话 忌 始终握着茶杯 入园离园时坐着接待幼儿 扔书本 3 27 2020 师幼互动 热情温和 积极应答 仔细观察 不断提示 给予评价 鼓励欣赏 3 27 2020 1 对小朋友和家长使用文明礼貌用语 问候语 你好 小朋友好 宝宝好 早上好 等 请求语 请 请稍等 打扰您了 麻烦你帮我等 感谢语 谢谢 非常感谢等 抱歉语 抱歉 对不起 很遗憾 请原谅等 3 27 2020 道别语 再见 明天见 待会儿见等 宽容语 没关系 不客气 应该的等 打电话 打电话 先问好 然后做自我介绍 接下来再说事 例如 喂 您好 我是智能开发幼儿园X班的XX老师 您是某某的妈妈吗 是这样的 3 27 2020 接电话 先问好 然后做自我介绍 接下来再询问 如 喂 您好 智能开发幼儿园X班XX老师 请问你找谁 或 您好 我是XX有什么事吗 放电话 等对方放下电话 然后再挂机 3 27 2020 2 当幼儿生病需要服药和照顾时 用语 您放心 我们会按时给孩子服药 有特殊情况及时与您联系 药我们已经按时给孩子吃了 据观察孩子病情有所好转 请回家再接着服药 忌语 知道了 他的药真多 他怎么老是吃药啊 3 27 2020 3 当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时用语 谢谢您通知我们 病情怎么样 您别着急 孩子病情稍好些 可把药带到幼儿园 我们会帮您照顾的 忌语 知道啦 好的 没事的 4 当幼儿遇到困难时用语 别着急 我来帮助你 你能行 再试试 有不会的 请老师或同学帮忙 不错 有进步了 挺好的 加油 忌语 人家都会 就你不会 你做不完就别XX 你就吃行 什么都不行 3 27 2020 5 当幼儿无意出现过失时用语 伤着没有 下次要注意 不要紧 老师帮你 勇敢点 自己站起来 有大小便要跟老师说 忌语 你怎么那么傻 你自己给擦了 真讨厌 你怎么回事 6 当幼儿出现打闹等不良行为时用语 怎么回事 有事好好说 不能动手 自己解决不了的可以找老师 别人打你 你高兴吗 这样影响多不好 相信你们是知错认错的好孩子 以后不会再做这种事 忌语 你们两个到外面去吵 看你们吵到什么时候 现在你们打吧 让大家来看看谁赢 3 27 2020 7 幼儿在园发生意外事故主动向家长报告用语 真对不起 今天 你别着急 是 麻烦你观察孩子 有什么不舒服时 需要我们做什么 您尽管与我们联系 次日未来园 主动打电话询问 忌语 指责孩子 推诿责任 3 27 2020 8 放学时家长晚接孩子用语 没关系 不着急 请商量好谁接 免得孩子着急 准时来接孩子 孩子会更觉得家庭的温暖 帮助家长是我们应该做的 孩子玩得很自在 晚点接没关系 忌语 明天早点接了 你怎么老是那么晚 我终于可以下班了 3 27 2020 9 找个别家长谈话用语 对