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文档简介

请重视 销售是一门学问 对症下药 分析顾客类型 外向 支配 谦和 内向 表现型 控制型 友善型 分析型 四种不同类型的顾客 追求潮流 追求与众不同爱表现自己 引人注意喜欢就买爱面子 表现型 介绍新产品与众不同之处言语要有趣味性交换时尚意见表现热情多称赞对方 特点 应对策略 友好 和善非常关注服务态度喜欢征求别人意见买东西喜欢和朋友一起 友善型 注意他关心的人给予专业的建议更多尊重他的同伴的意见帮助他 她做决定视其为自己的朋友 特点 应对策略 喜欢支配一切果断 直率 固执没耐心 急于表达 控制型 态度谦和语言简练 抓住重点尊重其观点 避免 正面冲突 听从指示不要催促 特点 应对策略 注重性能价格比愿与有经验的 专业的人交往条理性强做决定的过程缓慢喜欢了解细节 分析型 详细解释产品的益处保持耐心多比较产品知识准确说话严谨简洁 特点 应对策略 你来试试看 外向 支配 谦和 内向 表现型 控制型 友善型 分析型 崇拜者 朋友 专家 下属 销售人员与不同顾客的关系 变色龙 发掘顾客需求 衣着 动作 目光落处 决策力 更多使用开放式或封闭式的提问方法聆听顾客与我们之间的交流 聆听顾客之间的对话 销售不能是盲目的 必须根据顾客的需要进行 销售人员是帮助顾客找到适合自己产品的专家 常规沟通方式 观察 询问 聆听 什么时候常用开放式问题 在刚与顾客接触时 可以直接获得更多有效信息 什么时候更多地用封闭式问题 已了解顾客大部分需求时 进一步锁定推荐产品 询问的方法 假设你是面馆掌柜 牛肉面15元一碗 一个蛋5元 利润4元 一个人扮演掌柜 一个人扮演顾客掌柜 用怎么样询问方式给顾客推荐 如果应用在手机卖场呢 询问方法演练 请问您是要加一个蛋还是加两个蛋呢 你现在会分析顾客类型吗 我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻 如果你晚上8 00上床睡觉 设定闹钟在9 00将你闹醒 你能睡几个小时 在我国 每年都会庆祝10月1日国庆节 在英国 是否也有10月1日 根据国际法规定 如果一架飞机在两个国家的边境坠落失事 那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去的国家呢 还是出发的国家 一位考古学家声称发现了一枚标有 公元前48年 的钱币 这可能吗 有人建造了一栋普通的四堵墙的房子 只是每面墙上都开着一个面向南的窗口 这时有一只熊来敲门 猜猜这只熊的颜色是什么 你是一个好的倾听者吗 态度决定一切 良好的态度从清晨开始 好的开始是成功的一半积极的态度 有效
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