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文档简介

质量管理学 第一章 质量与质量管理 第一节 质量的概念和意义 一、 质量与质量特性 (一 ) 质量 (二 )质量特性 (三 ) 产品质量与过程质量、工作质量的关系 二、提高产品质量的意义 社会意义 经济意义 提高竞争优势的意义 第二节 质量管理、质量职能 和质量职责 一、质量管理 (一 ) 质量管理的含义 (二 ) 质量环 (三 ) 质量管理的“三部曲” 1. 质量策划 2. 质量控制 3. 质量改进 二、质量职能和质量职责 三、质量管理新理论 (一 ) 质量保证理论 (二 ) 产品质量责任理论 (三 ) 质量经济学 (四 ) 质量控制理论 (五 ) 质量检验理论 (六 ) 质量改进理论与田口方法 (七 ) 质量功能展开理论 第三节 我国质量管理的现状及发展 抽样方案 一、初始阶段的质量形势 (一 ) 质量问题令人担忧 (二 ) 假冒伪劣屡禁不止 (三 ) 质量管理发展不均衡 (四 ) 优难胜、劣不汰现象比较突出 (五 ) 监督乏力，有效手段不足 二、规范化阶段的质量振兴 (一 ) 提高主要产业整体素质 (二 ) 提高重点产品质量 (三 ) 提高工程质量 (四 ) 提高服务质量 三、追求卓越阶段的质量管理 发展方向 (一 ) 品牌战略 (二 ) 质量文化 (三 ) 大质量概念与卓越绩效模式 1. 大质量概念 2. 卓越绩效模式 第四节 国外质量管理简介 一、美国质量管理概况 (一 ) 重视建立严密的质量保证体系 (二 ) 重视质量成本分析工作 (三 ) 重视标准化在质量管理方面的作用 (四 ) 重视最新科学成果的采用 (五 ) 重视服务过程中的质量管理 (六 ) 逐步重视社会质量监督工作 二、日本质量管理的特征 (一 ) 全企业、全员参加的质量管理 (二 ) 质量管理小组活动 (三 ) 质量管理诊断 (四 )
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