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问题分析与解决PPT模板 标题 课题名称 项目指导 项目时间 2 课题背景 起源 5W1H 时间 地点 人物 当事人 决策人 相关利益人事情 现状和期待资源 可以获取的资源 哪些资源使用有限制条件 哪些资源现状不能考虑本质目的 3 该课题对总公司 自己公司 个人 未来的意义在哪里 并论述为什么会选择这样的课题 课题背景 意义 4 课题背景 课题方向 指根据前面的分析 得出小组的选题方向 课题的内容 主体和期望产出 5 团队组建与分工 组长 姓名职务职责分工 督导人 外部指导 发起人 照片 组员1职务职责分工 照片 组员2职务职责分工 照片 组员3职务职责分工 照片 组员4职务职责分工 照片 组员5职务职责分工 照片 组员6职务职责分工 照片 组员7职务职责分工 照片 组员8职务职责分工 照片 合影照片 支持部门 协调人 此页可根据组员多少调整版面 6 界定问题 现状描述 现状描述要求 信息一定是可以观察到的事实 而不是主观臆测和推论尽可能穷尽所有的事实可能使用的工具方法 结构树调查问卷关键事件记录头脑风暴根据情况 可以加页描述 7 界定问题 重述问题 此页根据老师所讲的方法 找到期望值 或标杆值 重新描述问题 问题界定示例 公司2008年1 2季度3项客户满意度明显偏低 分别是 物流客户满意度低于公司指标9 2007年NE80 2E高支纱的毛利率低于股东要求3 8 问题评估表 9 界定问题 重述问题 此页写出小组确定的问题 有可能是多问题 也可能是单问题 根据各组情况确定 10 界定问题 制订目标 设定的目标要符合SMART原则可能用到的工具 头脑风暴数据分析示例 XXX年公司居民用户天然气平均供漏损率从12 降低至4 可以根据问题情况 设计短 中 长三期目标 短期目标 X月底 中期目标 X月底 长远目标 X月底 11 预期收益 写项目完成后 预期会给企业带来的收益是什么 有多少 尽量折算成财务指标 或者量化产出 如量化很难 请场景化 12 自由讨论原因 找到导致问题或现象的可能原因可能用到的工具方法 集体思考墙 13 聚焦重要原因 运用Yes No原则 Focus矩阵聚焦重要原因Focus矩阵示例 示例 14 挖掘核心原因 选择鱼骨图或因果分析网络图 在前一阶段的成果上挖掘核心原因 影印机 待影印文件 影印不清楚 放文件时滑 文件位置放错 药水不够 碳粉不够 影印纸无法粘着碳粉 操作指示不够清晰容易按错键 滚筒夹杂碳粉 镜面有污点 镜头失焦 有夹纸现象 有抗影印的记号 文件本身不清楚经过多次影印 并非原稿 制作人员 材料纸张 示例 15 轻重缓急排序 小组讨论紧迫 重要标准 运用紧迫性 重要性矩阵对核心原因进行排序 重要性 紧急性 高 中 低 低 中 高 重要性 紧迫性矩阵 16 设定行动目标 按照SMART原则 小组设定消除核心原因的核心目标 17 自由讨论解决问题新点子 18 整合形成解决方案 至少3种解决方案 19 评估筛选解决方案 用到的工具 收益 实施难度矩阵力场分析 收益 实施难度矩阵 快速获胜 浪费时间 重大机遇 专门努力 不容易实施 容易实施 收益小 收益大 20 评估筛选解决方案 阻力 推动力 解决方案的力场分析 21 系统反思整个分析过程 22 潜在风险分析 发生概率 1 10 1为最低 10为最高严重性 1 10 1为最低 10为最严重 23 主要举措 24 WBS任务分解 数据搜集 起止日期 方案形成 起止日期 落实方案 起止日期 跟进落实 起止日期 项目风险点 示例 2