自考-项目管理软技术-课后题库汇总-备考神器

第一章第一章 项目管理软技术导论项目管理软技术导论 一 不定项选择题 1 技术的特点包括 3 ABC A 抽象性B 目的性C 环境性D 现实性 2 下列关于软技术描述 正确的有 7 ABCD A 软技术与人 文化的关系更密切 B 软技术是根植于印象世界的技术 C 软技术是 非中 性的 是带有明显的人的好恶 D 软技术的作用和转化结果 不一定都体现为有形产品和具体服务 3 软技术的特点包括 7 BD A 标准化B 集成化C 客观性D 可操作性 4 软技术的分类方式主要包括 8 ABC A 根据知识来源B 根据服务领域 C 根据功能D 根据成果的规范化程度和产业化程度 5 无论软技术还是硬技术 他们都是技术 在技术上属于是共同的 具体包括 11 ABCD A 可操作性B 实践性C 能效性D 积累性 6 软技术和软科学的最大共同点使他们的 软 性 具体体现在 无答案 A 综合性B 集成性C 单一性D 成果非物质性 二 简单题 1 请对软技术与硬技术的内涵进行对比分析 P5 6 作用主体 物 人 实现方式 劳动工具 制度 2 软技术的价值体现在哪里些地方 P9 增加产品研发效率 降低成本 有利企业创新 增强竞争力 增强国力 促进人类技术文 化发展 3 请简述软技术的发展过程 P10 20 世纪 90 年代被提出 近些年引起全球关注 随着人们理解加深形成了软技术和硬技术 的概念 4 件数项目管理软技术的内涵 P12 以人为主体 依据人类共性和实践经验定制有针对性的规则和制度等 三 情景分析 P16 1 在情形一和情形二里为什么 B 的说话态度不一样 因为两个项目经理驾驭 沟通 这种软技术的水平相差甚远 情景一经理不善沟通 使用 强硬态度迫使员工完成工作 导致员工消极应对加班事件 情景二经理采用共赢策略 并 站在对方立场考虑问题 是对方被说服乐意加班 总分结构 2 在情景二里我们看到了那些解决问题的技巧 个人能力肯定 讲解工作必要性 解决团队问题 解决个人问题 许诺平等 逐个回答进行分析 第二章第二章 项目利益相关者管理项目利益相关者管理 一 不定项选择题 1 根据利益相关者与项目的不同影响关系 将其分为 27 ABCD A 主要利益相关者B 次要利益相关者 C 强利益关系者D 弱利益相关者 2 31 是项目的高层主管 主要职责是选择项目 根据项目编制计划等 B A 项目经理B 项目总经理C 大项目经理D 多项目经理 3 项目经理因该具备的主要能力包括 27 ABCD A 领导能力B 沟通能力C 人力开发能力D 决策能力 4 28 在阶段验收或最终验收前夕 由项目领导小组负责临时组建 B A 项目执行小组B 项目验收小组C 项目协调小组D 项目小组 5 项目启动阶段 客户主要职责包括 33 AB A 清晰定义自己的需求B 清晰定义对项目小组和项目经理的具体要求 C 审批项目几乎D 审查项目进度报告 6 项目领导小组的主要职责包括 29 AB A 审核批准项目的总体方案 项目实施计划 B 负责项目实施过程中的重大事件的决策 C 协调项目组内的人员分工合作 资源分配 D 生成检测报告 提交领导小组 7 项目实施阶段 政府项目管理办公室的主要职责包括 35 AB A 进行项目监督B 审查项目进展情况 C 批准项目计划变更D 审查项目风险管理计划 8 下列关于利益相关者管理的描述 正确的有 ABCD A 将会赢得更多的资源 B 将能确保对项目利益的相关者需要 希望和期望的完全理解 C 能够预测项目利益相关者对项目的影响 D 尽早进行沟通和制定相应的行动计划 以免受到项目利益相关者的干扰 9 利益相关者管理的基本过程包括 37 ABCD A 无遗漏的识别项目利益相关者B 按重要性对利益相关者进行分析 C 项目利益相关者支持度分析D 项目利益相关者综合分析 10 下列利益相关者管理 PSM 过程特点的描述 正确的是 44 ABC A PSM 是一个动态管理过程 B PSM 自身不断循环 C 随着环境变化 PSM 进行动态调整 补充和修正 D PSM 沿直线滚动前景 最终保证项目目标的实现 二 简答题 1 简述项目利益相关者内涵 21 22 与项目有利益关系的组织或个人 参与 收项目影响或影响项目的个人和组织 与项目有利益相关的组织或个人 2 请对项目发起人和项目赞助人进行分析 30 发起人提供资金资源 对项目获利负责 赞助人帮助安排资源或提供指导性意见 成立项目的组织 支持项目的组织 3 简述项目利益相关者管理的基本过程 37 39 PS 识别 PS 重要性分析 PS 支持度分析 PS 综合分析 4 项目利益相关者管理战略有哪些 45 46 1 选择合适的合作伙伴 2 确立共同目标 3 明确双方责权利 4 简历沟通网络 5 维护良 好合作关系 6 实施互相协调的差异化管理策略 三 情景分析 1 不胜任 不能很好的进行利益相关者沟通和管理 2 配备何时人员 招聘自身项目成员 3 杰克没有以项目经理的指责进行沟通工作 而是以电气工程师的身份与凯瑟琳进行沟通 4 因为杰克的表现使得下属不在信任上司 5 使用身份和制度等和技术无关的东西指责她 6 会很惊讶 安抚她 调查情况 和他谈话 根据项目现实情况调整人事状态 7 首先团结他 对于好技术和共享给予支持 对不确定的方案拿出讨论 第三章第三章项目团队管理项目团队管理 一 不定项选择题 1 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为 ABC A 问题解决型团队B 自我管理型团队 C 多功能型团队D 政策激励型团队 2 在团队行为曲线中 工作群体向真正团队转化的过程中 可能会转化为 AB A 伪团队B 潜在团队C 真正的团队D 高绩效团队 3 项目团队的主要职责包括 ABCD A 如果需要 对被指派的活动进行更详细的计划 B 在预算 时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作 C 让项目经理知悉问题 范围变更和有关风险和质量的担心 D 主动交流项目状态 主动管理预期事件 4 下列属于项目团队特征的有 ABCD A 目的性B 临时性C 合作性D 灵活性 5 项目团队从建立到解散是一个不断成长和变化的过程 团队成员项目理解 高效沟 通 密切配合 D A 组建阶段B 磨合阶段C 规范阶段D 成效阶段 6 项目团队组建的基本原则包括 ABD A 根据项目范围和预算确定团队的人数 B 系统分析员岗位以上的人选 优先考虑内部选拔 C 保证人员一次性到位 D 人员没有必要一次性到位 因优先保证第一阶段的需求 7 要建立一个项目团队 会受到来自各方面的阻力 这些阻力主要包括 ABCD A 工作的传统看法和态度B 不信任感 C 对中层领导者的影响D 对高层领导者的影响 8 下列属于项目经理应具备的基本素质是 63 64 ABD A 能起到表率作用B 有良好的沟通能力 C 以项目目标为行为导向D 有较强的决断能力 C 选项为项目成员应该具备的素质 9 项目团队整合主要包括 AB A 对 人 的整合B 对 事 的整合 C 对目标的整合D 对过程的整合 10 项目经理一般应该具备的绝对权利包括 ABCD A 职位权B 强制权C 奖惩权D 专家权 二 简答题 1 什么是项目团队 项目团队有哪些基本特征 P56 项目团队包括被指派为项目可交付成果和项目目标工作的全职或兼职人员 目的性 临时性 领导职能 合作性 灵活性 保障性 2 试述常见的团队类型和其各自的特征 P53 问题解决型团队 由同一部门人员组成为提高生产效率提供建议 但缺少职权 自我管理型团队 成员承担一定自我管理责任以激发工作积极性 但主管缺乏控制力 多功能型团队 为完成一项任务由多个部门同一级别的人员组成的团队 3 建立一个项目团队 需要什么样的基本步骤 这些步骤都会遇到什么样的阻力 怎么样 去化解阻力 P61 62 规定项目章程 定义项目经理的角色 责任和权利 选择项目经理 招募项目团队成员 会遇到来自上层领导的阻力 中层领导的阻力 工作习惯变化带来的不适应以及不信任感 需要通过更多的正式和非正式沟通解决矛盾 并通过章程规范下去 4 在一个项目团队发展的整个过程中 有哪几个发展阶段 其各自的特点是什么 项目经 理在团队的各个阶段会遇到什么样的问题 应该从哪些方面去解决这些问题 P58 59 组建阶段磨合阶段规范阶段成效阶段解散阶段 成员对个人权利 和指责认识不够 团队内部冲突激 烈 团队逐渐冷静 项目章程逐渐规 充分理解 高效 沟通 充分授权 达成目标 成员 准备离开 清晰 但有积极 的愿望 范 开始形成凝 聚力 密切配合 团队成员分工不 清 成员内部激烈斗 争 成员需要良好的 发展环境 成员需要更大发 展空间 项目计 划需要尽快完成 收尾工作保持质 量 成员安置工 作 建立良好的沟通 明确成员责任和 权利 宣传美好 愿景 公布相关 标准 允许成员表达不 满 积极引导 共同决策 减少指导性工作 鼓励合作和特长 发挥 培养团队 文化 充分授权 有效 执行项目计划 引导成员发展 做好员工激励 对项目进行总结 和评价 安置好 解散的人员 关 注解散后人员去 想 5 高绩效项目团队的特征主要有哪些 怎么建设一个高绩效项目团队 P55 59 特征 团队潜力发挥到极致 成员之间互相关心 所有成员有强烈的集体责任感 建设 充分授权 准确指导项目计划实施 帮助所有成员发展 客观绩效保持激励 三 情景分析 1 强调沟通 提倡配合 了解他其他成员工作 互相帮助 互相信任 开诚布公 2 高效率完成工作安排 降低企业运营和生产成本 提升企业竞争力 3 因为团队长期表现优异产生了自满心理 需要建立更高的目标和与目标匹配的激励 4 基础绩效 能力 态度 5 合适建立自我管理型团队 充分授权下属 鼓励下属协作创新 第四章第四章项目沟通管理项目沟通管理 一 不定向选择题 1 项目沟通的基本原则包括 ABC A 准确性原则B 完整性原则 C 及时性原则D 非正式组织沟通的原则 2 沟通按照信息交流的方向 可以分为 ABCD A 上行沟通B 下行沟通C 平行沟通D 斜向沟通 3 项目经理需要花费全部时间的 在项目实施过程中进行各类沟通 保证项目所有相关 利益者之间能够进行有效沟通 D A 30 45 B 45 60 C 60 75 D 75 90 4 在实施项目过程中 沟通障碍往往导致项目不能按期执行 项目沟通的障碍一般包括 ABCD A 个性障碍B 角色障碍C 知识水平障碍D 语意障碍 5 项目沟通技巧包括 ABCD A 善于倾听B 重视双向沟通C 精心选择语言D 抑制不良情绪 6 信息在不同层次之间的不同部门之间流动的传递 称为 D A 上行沟通B 下行沟通C 平行沟通D 斜向沟通 7 相当于一个纵向沟通渠道 信息按高低层次逐级传递 信息可以自上而下也可以自 下而上的交流 A A 链式沟通渠道B 轮式沟通渠道C 环视沟通渠道D 全通道式沟通渠道 8 一个人偶然地将消息传播给另外一个人 这个人有偶然地将信息传给给他人 并无一定 的路线 这个过程是按照 沟通渠道进行的非正式沟通 B A 单线式B 随机式C 饶舌式D 集速式 9 项目会议沟通的主要形式包括 D A 项目情况评审会议B 项目问题解决会议 C 项目技术评审会议D A B 和 C 10 在项目运作过程中 需要召开一次或多次 以保证业主满意会准项目承约人提出的 设计方案 C A 项目情况评审会议B 项目问题解决会议 C 项目技术评审会议D A B 和 C 二 简述题 1 你怎么判断项目经理的沟通能力 P88 善于倾听 重视双向沟通 精心选择语言 抑制不良情绪 2 在你的组织中 项目经理遇到那种类型的沟通问题 这些问题通常是如何管理的 P87 个性障碍 角色障碍 职责范围不明确 组织风气不正 语义障碍 知识水平障碍 沟通 渠道选择 选择性知觉 第二问 第一题 3 在你的组织中 项目经理使用什么样的方法沟通信息 这些方法在具体情况下有效使用 了吗 为什么 P95 项目会议沟通对内使用 为了提高效率 项目谈判对外使用 为了解决矛盾 4 如果你是项目经理 你准备如何倾听项目团队成员的问题和建议 你将如何提高你的倾 听技巧 P107 观察 鼓励他人表达自己 倾听全部信息 有倾听的兴趣 深思慎言 5 项目团队成员通常使用那些非正式沟通 P89 私下交换意见 议论某人某事 个人之间的谈心活动 传播小道消息等 6 在项目团队会议中 沟通过程如何有效 P97 提前制定会议计划 明确会议安排 准备资料 控制会议进度 7 项目团队会议提前计划和组织吗 为什么 P97 需要提前组织 因为需要对会议进行有效地组织以提高会议效率 三 情景分析 1 二者沟通目的存在冲突 并且双方没能很好的应用一下沟通技巧 善于倾听 双向沟通 语言处理 情绪控制 2 沟通中应专注沟通内容 灵活使用沟通技巧 以达到沟通的目的 3 乔应选择合适的事件与领导沟通请假问题 并言简意赅 4 双方应该正视沟通过程 明确阐述双方目的 针对问题达成共赢的解决方案 第五章第五章项目冲突管理项目冲突管理 一 不定项选择题 1 冲突是普遍现象 他可能发生于人与人之间 人与群体之间 群体内部的人与人之间 群体与群体之间等 具体包括 ABC A 目标性冲突B 认识性冲突C 感情性冲突C 利益性冲突 2 随着管理学的发展 人们对冲突的认识也发生了变化 认为冲突是与生俱来的 是 无法避免的 应该接纳冲突 是他的存在合理化 B A 传统观念B 人际关系观点C 相互作用观点D A B 和 C 3 冲突管理的基本原则包括 ABD A 系统思考原则B 对事不对人原则C 对人不对事原则D 双赢原则 4 试图通过改变组织成员处理冲突的不同风格来提高组织的有效性 A A 过程发法B 结构法C 系统法D 程序法 5 项目冲突的各方目标一致 由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突 属于 A A 建设性冲突B 破坏性冲突C 认识性冲突D 目标性冲突 6 项目冲突中 被认为是最大的冲突 B A 项目优先权冲突B 项目进度冲突C 项目人力资源冲突 D 项目集束冲突 7 项目冲突中 是强突最低的一种冲突 A A 项目费用冲突 B 项目进度冲突 C 项目人力资源冲突 D 项目团队成员个性冲突 8 管理者对所有冲突不应一视同仁 当冲突微不足道 不值得花费大量时间和精力去解决 时 是一种巧妙的而有效的策略 A A 回避B 冷处理C 妥协D 强制执行 9 多项目冲突是组织冲突的一种特定表现状态 是多个项目之间以及项目内外因某些关系 难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗 多项目冲突主要包括 D A 项目内部冲突B 项目外不冲突C 跨区域冲突D A B 和 C 二 简述题 1 简述冲突管理的基本过程 P120 认知 诊断 处理 效果 反馈 2 什么是项目冲突 项目冲突的主体和表现形式是什么 P124 是组织冲突的一种特定形式 是由于内部或外部矛盾难以协调导致的激化和行为对抗 建设性冲突和破坏性冲突 3 简述项目冲突的类型及其产生的因素 建设性冲突 为实现相同目标 但是实现途径不同而产生的冲突 破坏性冲突 为不同目标 争抢资源 项目攻击产生的冲突 4 项目冲突在项目生命周期不同阶段有何表现 有何解决方案 启动阶段 项目优先权 管理和进度计划 项目计划阶段 项目优先权 进度计划和管理程序 项目执行和控制阶段 进度 技术 人力 收尾阶段 进度计划 个性问题 5 项目经理经常面对那些冲突 如何解决 目标性冲突 认识性冲突 感情性冲动 系统思考原则 对人不对事原则 双赢原则 6 项目经理在进行冲突管理是可以采用哪些管理策略 回避 妥协 竞争 迎合 合作 7 多项目冲突都有哪些表现形式 如何管理多项目冲突问题 项目内部冲突 项目外部冲突 跨区域冲突 对项目冲突分析 优先级冲突排序 资源冲突调整 三 情景分析 1 上下级冲突表现为不满 资源冲突表现为问题上报 个性冲突表现为上报厂长 2 问题集中在汪小菲和许军 表现为僵持 王严厉 照顾下属 许技术精通 性格不是冲 突根本 根本在于职权分配不清 因为平级时不会产生强制性命令 3 因为王的两个职位有冲突 王以工程经理的身份为项目经理职位提供便利 没有从工程经理身份进行定位 造成上级和下级产生调配冲突 没有好好沟通 可以避免 4 如何调配 调配对当前工作的影响 对其他人的影响 必须解决当前问题 因为严重影响公司利益 稳定生产工作 稳定两人情绪 调整分工 让王就任工程经理 提拔信任项目经理 第六章第六章项目风险管理项目风险管理 一 不定项选择题 1 风险的基本特真包括 ABCD A 客观性B 不确定性C 可变性D 相对性 2 要求所有人员均能参与项目风险管理的过程中 体现了项目风险管理内涵中的 B A 全过程管理B 全员管理C 全要素管理D 全层次管理 3 项目风险管理的基本程序包括三个阶段 四个过程 其中项目风险度量阶段包括 两 个过程 CD A 风险识别B 风险分析C 风险估计D 风险评价 4 风险应对过程的过程是执行险行动计划 以求将风险降至可接受程度 下列属于风险应 对过程需要完成的活动有 BD A 编制项目风险计划B 校正偏离计划的情况 C 估计和预测风险发生的概率和损失幅度D 执行风险行动计划 5 风险管理是复杂的系统工程 组织保证是必须的 风险管理人员和风险管理组织需要具 备 基本条件才能对风险实施过程进行有效管理 ABCD A 权威性B 独立性C 经验及技能D 综合知识 6 风险管理组织机构的规模复杂程度有 因素决定 ABCD A 项目风险的严重性和复杂程度B 项目自身规模 C 项目风险管理对项目的贡献D 项目经理对项目风险管理的态度 7 在项目风险度量中需要克服各种认识上的偏见 包括 D A 项目风险估计上的主观臆断B 对项目风险估计的思维僵化 C 缺少概率分析的能力和概念D A B 和 C 8 项目风险度量的主要内容包括 ABCD A 项目风险可能性的度量B 项目风险后果的度量 C 项目风险影响范围的度量D 项目风险发生时间的度量 9 常见项目风险应对的措施包括 ABCD A 避免风险B 分散风险C 转移风险D 自留风险 二 简述题 1 什么是风险 风险的特征及分类有哪些 特定情况下和时间短下 可能发生某种损失的可能性 客观性 不确定性 不利性 可变性 相对性 对称性 2 简述项目风险的内涵和基本特征 可能导致项目风险的不确定性 客观性 普遍性 偶然性 必然性 可变性 3 请对项目风险管理与项目管理关系之间的关系进行分析 项目风险管理属于项目管理范畴 与项目沟通管理 项目冲突管理等共同组成项目管理 4 请对项目风险度量的基本过程进行总结 风险识别 风险量化 风险应对 5 常见的风险应对措施有哪些 应用时需要注意什么问题 回避 任何事情都存在风险 风险不可避免 回避后产生新的风险 转移 风险损失可控可预计 保险公司可承受 分散 确定内部或外部风险回避方式 自留 需要做好详细的评估 三 情景分析 第七章第七章项目领导力项目领导力 一 不定项选择题 1 领导力主要包括 ABCD A 自我管理能力B 人际管理能力C 组织领导能力D 商业管理能力 2 领导力发展的阶段包括 ABCD A 特质论阶段B 行为论阶段C 全辩论阶段D 变革型领导阶段 3 总的来说 项目领导者的主要职责包括 ABCD A 决定任务优先级B 了解项目细节 C 监控项目整个过程D 与上级和客户进行有效的沟通 4 项目启动阶段领导力包括 AB A 风险分析B 选择关键项目参与人C 了解并响应客户需求D 制定沟通计划 5 项目计划阶段领导力包括 ABC A 监督细节计划的制定B 项目计划整合 C 确保关键利益相关者的认可D 是项目与组织目标一致 6 项目结束阶段领导力包括 ABCD A 审计项目B 终止项目C 总结并分享项目经验D 重新分配人员 7 项目经理的领导力素养概括起来 主要包括 ABC A 认识我自我能力B 自我管理能力C 认识环境能力D 认识他人能力 8 项目经理领导力的塑造主要包括 ABCD A 项目经理自身拼的塑造B 项目经理选人用人能力的培养 C 项目经理决策能力的培养D 项目经理协调能力的培养 二 简述题 1 简述领导力和项目领导力的内涵 在管辖范围内 充分利用人力和客观条件 以最小的成本办成所需的事情 并提高整 个团队的办事效率 项目领导者为实现项目目标而寻求个体参与的能力 2 实现项目管理者向领导的跨越 需要从哪些方面努力 树立清晰的团队目标 建立便捷的沟通平台 重视提升团队智慧 授权 3 简述项目领导力的主要来源 权力性领导力 非权力性领导力 4 项目经理领导力如何塑造 自身品德塑造 选人用人能力 决策能力 协调能力 运权能力 5 作为项目经理 应具备哪些领导力素养 自我认识能力 认识环境能力 自我管理能力 影响他人能力 三 情景分析 第八章第八章项目文化管理项目文化管理 一 不定项选择 1 按照企业的任务和经营范方式划分 企业文化包括 ABCD A 硬汉型文化B 努力工作尽情享受型C 赌注型文化D 过程型文化 2 项目文化属于 ABCD A 显性文化B 露天文化C 大众文化D 阵地文化 3 项目文化结构包括 ABCD A 项目文化的物质层B 项目文化的行为层 C 项目文化的制度层D 项目文化的精神层 4 下列相关项目文化的描述中 正确的有 ABD A 项目经理的行为是项目行为文化建设的重头戏 起着领导作用 B 先进模范人物是项目的中坚力量 在项目行为文化建设中占主导地位 C 项目经理是工程项目文化的主体 D 项目员工是项目文化的主体 5 项目团队文化的功能体现在 ABCD A 项目团队文化为其成员提供了一种认同感 B 项目团队文化有助于使团队的管理系统合法化 C 项目团队文化澄清并加强了行为标准 D 项目团队有助于在团队内建设社会秩序 6 高效项目团队文化的特征包括 BCD A 具有各自的项目愿景B 优秀的团队领导 C 有效的团队成员D 充分的沟通 7 项目文化建设主要体现在 AB A 项目物质文化建设B 项目精神文化建设 C 项目道德文化建设D 项目沟通文化建设 8 项目文化管理的原则包括 AD A 项目文化管理与组织管理的原则B 一蹴而就的原则 C 相对稳定的原则D 群体参与原则 二 简述题 1 简述项目文化的内涵和基本特征 项目团队中与成员的工作和生活相关的共有的观念和信仰 显性文化 露天文化 大众文化 阵地文化 2 项目文化与企业文化有什么区别 企业文化是项目文化的基础 项目文化影响企业文化 项目文化与企业文化互相促进 3 项目文化和项目管理之间存在什么关系 项目文化是项目的生命源泉 是项目管理的强大推动力 有利于凝聚人心 维持团队 合作 积极进取的气氛 以顺利达到项目目标 项目文化是项目管理的形象大使 这是中国项目管理的特色 4 项目团队文化的内涵 团队文化对项目