酒店公共英语PPT课件.ppt

酒店公共英语 Exploring 1 课程大纲 基本的礼貌英语酒店常用单词常用句子酒店专业术语 2 基本的礼貌英语 一 Welcome欢迎语 WelcometoXXXHotel sir ma am 欢迎光临XXX戴斯酒店 2 Welcomeback Mr Lin 林先生 欢迎再次光临 二 Greetings问候语 3 Goodmorning afternoon evening sir ma am 早上 下午 晚上 好 先生 夫人 4 Nicetoseeyou 很高兴见到您 3 三 Wishes祝愿语 Wishyouapleasantstayinourhotel sir ma am愿您在我们酒店过得愉快Haveanicetrip 祝您旅途愉快 客人离店时 HappyNewYear 新年快乐Happybirthday 生日快乐MerryChristmas 圣诞快乐 四 Partings告别语 Goodbye Byebye 再见Goodnight 晚安 Seeyoutomorrow nexttime later 明天见 下次见 待会见 Takecare 保重 Welookforwardtoyournextarrival 我们期待您的下次光临 Haveasafejourney 一路顺风 4 五 InquiringAndRespond征询和应答语 MayIhelpyou 我能为您做些什么 WhatcanIdoforyou 有什么需要帮忙的吗 AnythingelseIcandoforyou 还有别的需要帮忙的吗 Isthisallright 这样可以吗 Justamoment please 请稍等一会 Certainly 当然可以 Iwillgetitatonce 我马上把它取过来 帮客人取东西 It smypleasure 为您服务是我的荣幸 Iamatyourservice 乐意为您效劳 Thewaiterwillbewithyouinaminute 服务员马上就来了 5 六 Apologize道歉语 I msorry 很抱歉 Excuseme 对不起 打扰一下 Iamsorry It smyfault 很抱歉 那是我的过错 Thankyouforyourwaiting 抱歉让您久等了 Sorrytodisturbyou 不好意思打扰了 Iamsorry Idon tunderstand Iwillgetthemanager supervisor captain 不好意思 我不是很清楚 我叫经理 主管 领班过来 Weareverysorryfortheinconvenience 不方便之处敬请原谅 6 七 Thanks答谢语 Thankyouverymuch 非常感谢 It sverykindofyou 太感谢您了 Thankyouforyoursuggestion praise 谢谢您的建议 夸奖 Youarewelcome 不用谢 Thankyouforyourwaiting 让您久等了 7 八 ShowingDirections指路用语 Thisway please 这边请 Couldyoupleasefollowme madam 请跟我来 Pleasegostraightahead请笔直朝前走 Turnleft right 往左 右转 Pleasetakeelevatorhere 请到这里乘电梯 It sonthesecond third floor 在二 三 楼 8 九 TelephoneEnglish电话用语 Wouldyouliketoleaveamessage 您要留口信吗 Ibegyourpardon 对不起 请您再说一遍好吗 Iamsorry thelineisbusy Willyoucalllater CanIleaveamassageforyou 对不起 电话占线 您稍后再拨 我能为您留言吗 Holdtheline please Iwillputyouthrough 请别挂电话 我帮您接通 Justamoment please I llgethimatonce 请稍等一会 我马上叫他接电话 9 十 Reminding提醒用语 Mind watch yourstep 请走好 Takeiteasy 放心好了 10 酒店常用单词常用句子 一基数词1one2two3three4four5five6six7seven8eight9nine10ten11eleven12twelve13thirteen14fourteen15fifteen 11 twenty20twenty one21thirty30forty40fifty50sixty60seventy70eighty80ninety90100onehundred 1 000onethousand 12 星期 日期DayandDate MondayWeekend周末What sthedatetoday TuesdayWednesdayThursdayFridaySaturdaySunday 13 月份Month JanuaryFebruaryMarchAprilMayJune JulyAugustSeptemberOctoberNovemberDecember 14 A Whatdayisittoday B TodayisMonday Iamgoingto OnSaturday A What sthedatetoday B Todayis 2009 15 时间的表达a m 上午的简称p m 下午的简称morning早上noon中午afternoon下午 午后evening傍晚night夜晚midnight午夜o clock 点钟quarter一刻钟hour小时minute分second秒time时间 时刻timedifference时差 16 yesterday昨天today今日tomorrow明天tonight今晚round the clock全日二十四小时 It steno clock10 00a m 10点整Tentoeleven10 50a m 10点50分Halfpastsix6 00p m 下午6点半tenpastnine nineten10 10a 10点过10分aquarterpastseven sevenfifteen7 15a m 7点一刻 17 国家名称 护照 passport签证 vizaWhereareyoufrom Wheredoyoucomefrom 18 Afghanistan阿富汗Argentina阿根廷Australia澳大利亚Austria奥地利Brazil巴西Cambodia柬埔寨Canada加拿大Colombia哥伦比亚Czech捷克Denmark丹麦Egypt埃及Finland芬兰France法国Germany德国Greece希腊Holland荷兰HongKong香港India印度Indonesia印度尼西亚Iraq伊拉克Israel以色列Italy意大利Japan日本Korea North北朝鲜Korea South韩国Malaysia马来西亚Mexico墨西哥NewZealand新西兰Norway挪威Pakistan巴基斯坦Philippines菲律宾Russia俄罗斯Singapore新加坡Spain西班牙Sweden瑞典Switzerland瑞士Thailand泰国Turkey土耳其UnitedStatesofAmerican美利坚合众国 美国 UnitedKingdom英国 19 MajorInternationalFestivals中西方主要传统节日 AllSaints Day万圣节 西方节日 在每年的11月1日日 Aprilfool sDay愚人节 西方节日 在每年的4月1日 ChineseNewYear春节 SpringFestival Qing mingFestival清明节 中国的传统节日 在每年的4月5日 Christmas圣诞节 简写为Xmas 西方的宗教节日 在每年的12月5日 ChungYangFestival重阳节 中国传统节日 又称 老人节 在每年农历9月9日 20 Dragon boatFestival端午节 中国传统节日 在每年农历5月5日 Easter复活节 每年春分月圆后的第一个星期日 Father sDay父亲节 美国的节日 在每年六月的第三个星期日 GoodFriday耶酥受难日 基督教节日 在复活节前的星期五 InternationalLaborDay国际劳动节 每年5月1日 InternationalWomen sDay国际妇女节 每年3月8日 LanternFestival元宵节 中国传统节日 在农历正月十五 21 Mid AutumnFestival中秋节 中国传统节日 在农历8月15日 Mother sDay母亲节 美国的节日 在每年五月的第二个星期日 NationalDay国庆节 中国的国庆节在10月1日 NewYear sDay元旦 公历1月1日 NewYear sEve除夕SaintValentine sDay圣瓦伦丁节 又称情人节 在每年的2月14日 SpringFestival春节 中国最隆重的节日 在农历正月初一 ThanksgivingDay感恩节 西方节日 在美国为十一月的最后一个星期四 22 万能词 when where what why which how When 询问大概的时间段Whenareyougoingtoyinchuan Checkin outWhendoyouarrivalatourhotel leaveoff Where 可以询问 在哪 来自于哪 Whereismypassport Whereisthebusinesscenter 23 What 询问 什么 怎么 多么 Whatdayisittoday Whatkindofroomdoyoulike Whatisyoucellphonenumber Why 询问 为什么 为什么不 Whydoyougivemeadirtyroom Whydon tyouchooseourhotel 24 Which 询问 哪个 哪一个 哪一些 Whichfloor room Whichcountry How howmany howmuch howwouldyou Howmanyroomsarethere Howmuchtheroomrate Howwouldyouliketopayyoubill account 25 饭店简短交流用语 前厅 1 Haveyouareservation 您预定过了吗 2 MayIknowyournameandroomnumber 您能告诉我您的名字与房间号吗 3 Hereisyourroomkey 给您房间钥匙 4 Pleasepayatthecashier sdeskoverthere 请去那边帐台付款 5 Aretheseyourbaggage 这些是您的行李吗 MayItakethemforyou 我来帮您拿好吗 26 客房部6 Housekeeping MayIcomein 客房服务员 我可以进来吗 7 Leaveyourlaundryinthelaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor 请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中 8 IhopeI mnotdisturbingyou 我希望没有打扰您 9 Onemoment madam I llbringthemtoyourightaway 等一会儿 夫人 我马上送来 10 I llsendforanelectrician doctor 我给您请电工 大夫 27 餐饮部 11 Sitdown please Hereisthemenu 请坐 给您菜单 先生 MayItakeyourorder sir 您要点菜吗 12 Whatwouldyouliketohave coffeeortea 您要喝咖啡还是茶 13 Wouldyouliketohaveanywinewithyoudinner 您用餐时要喝点酒吗 14 Servicehoursare 餐厅 供应时间是 7 00a m to9 00a m forbreakfast 早餐7点到9点 11 30a m to1 30p m forlunch 午餐11点半到1点半 6 30p m to8 30p m fordinner 晚餐6点半到8点半 15 Hereisthebill Pleasesignit 这是您的帐单 请签字 28 酒店英语术语 酒店HotelHotel前台FrontDeskFrontDesk前厅部FrontOfficeFrontOffice客房部HousekeepingHousekeeping预订部ReservationsReservations餐务部F BDept FoodandBeverage人事部PersonnelPersonnel工程部EngineeringEngineering销售部S