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精品文档 1欢迎下载 客户心理学与沟通技巧 在销售过程中有一个很深刻的感受 产品的贵与 便宜 只是一个相对的概念 每一位顾客在被销售的过程 中都有一个心理账户 我们也要学会掌握顾客的心理进行 沟通 下面学习啦小编整理了客户心理学与沟通技巧 供 你阅读参考 客户心理学与沟通技巧一 唠叨型客户 的应对技巧 相对于沉默型的顾客 凡事都得由你主导去发问 去 寻找话题 你一定会觉得叨唠型 喋喋不休的客人简直是 好应付多了 如果你真的这么认为 那你就要小心了 碰 上这类型的客人 你至少有下面三种危机 1 把说话的主导权赋予了他 很可能永远也无法将 他再拉回你推销的主题上 2 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象 哪里 肯轻易罢休 而这么一来 你宝贵的时间就这么白白的浪 费掉了 3 对推销员来说 浪费时间便是浪费金钱 精品文档 2欢迎下载 唠叨型客人为什么总是说个没完 1 他天生就爱说话 能言善道 2 寂寞太久 周围的人深知道他的习性 可能早已 逃之夭夭了只有你冤大头 不知所以 硬碰上了他了 3 用喋喋不休的长篇大论来武装自己 中断你的推 销 使你无法得逞 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵 甚至他 们会觉得 既然想赚我的钱 多花时间聊一聊也是应该的 但是化身为推销员的你 可不能没有这样的自觉 爱说话 的客人 通常较容易以自我的观点为核心 去批评 或者 评论 或者只是东家长 西家短的标准三姑六婆型 既然 对方是十足的自我主义者 你不妨在他的言语中偶尔出言 附和他 协助他尽早做个结论 询问 的方式在此是绝对 要避免的 否则 你不经心的一句问话 可能又会引起他 口若悬河呢 其次 你的设法将他的 演讲 四两拨千斤的 导入你的行销商品之中 既然对方要讲话 让他讲些和产 品有关的东西不是更好吗 在他发表意见的同时 若能掌握 精品文档 3欢迎下载 机会及时进攻 就能有 精品文档 4欢迎下载 欢迎您的下载 欢迎您的下载 资料仅供参考 资料仅
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