门禁系统常见问题手册V2

MAX 门禁系统技术支持 常见问题分析手册 2016 6 6 V1 2 重要声明 1 本文档对故障原因 及出现机率高低进行逐一列举 并提供相应的处理办法 2 凡注明 控制器问题 主控问题 前端问题 的 均包含设备供电和设备自身故 障两类原因 以下文档中不再重复说明 3 灰色字体内容 表示该原因极少出现或没有出现过 4 红色标题项 均是对系统正常使用影响较大的问题 需重点掌握 内容点统计 分类分析问题的数量备注 软硬件交互类 11 硬件设备类 7 平台软件类 13 产品贴士 4 常见故障注意事项 1 反馈的问题 坚持先确认再处理的流程 2 在处理平台故障前 请第一时间备份数据库 3 请谨慎直接对数据库操作 4 请谨慎使用格式化控制器操作 2 17 目录 第一章 软硬件交互类 4 1 现场设置程序搜索不到控制器 4 2 平台显示控制器掉线 控制器图标有红色的 4 3 刷合法卡不开门 5 4 平台显示主控在线 前端掉线 5 5 密码开门失败 6 6 刷卡平台无刷卡信息 7 7 用发卡器发卡失败 7 8 用读卡器发卡失败 8 9 控制器时而显示在线 时而显示不在线 9 10 单个通道下的个别前端控制器 时而掉线时而在线 9 11 设置了特权日程表 刷卡时 平台也提示日程表已过期 10 第二章 硬件设备类 10 1 刷卡开不了门 读卡器没反应 10 2 同一个读卡器同一张卡 读出来的卡号不同 10 3 读卡器一直响 长鸣 非告警声音 11 4 同一张卡 发卡器和读卡器读出来的卡号不同 11 5 刷卡或按出门按钮时 控制器自动复位 11 6 主控制器 一个门上刷卡两个门都开了 12 7 指纹读卡器 12 第三章 平台软件类 12 1 现场设置程序能搜索到控制器 而平台软件控制器不上线 12 2 连接数据库失败 13 3 配置数据库失败 13 4 联动工作站可抓拍照片 抓拍不到视频 13 5 操作员登录密码错误 操作员被锁定 14 6 门禁服务器启动慢 14 7 Win7 系统安装门禁软件后打不开 14 8 网络正常前提下 工作站登录服务器失败 工作站与服务器不在同一台电脑 14 9 安装完软件提示 请尊重版权 15 3 17 10 运行门禁服务器报错 服务器无法正常启动 15 11 导入人员资料失败 15 12 使用我方发送的授权文件 仍然提示无效的授权文件 15 13 登录简易工作站 出现大批控制器掉线现象 刷卡能够开门 16 第四章 系统维护贴士 16 1 系统同一个故障多次出现时应对系统进行全面检测 16 2 系统维护工作前 应做好系统数据的备份 16 3 现场检修完设备应恢复好现场布线 16 4 如对硬件接口及布线有更改应做好相关记录 16 4 17 第一章 软硬件交互类 1 现场设置程序搜索不到控制器 排查办法 控制器直接连接电脑搜索 能搜索到 转 1 不能搜索到 转 2 3 4 排查 1 网络问题 由于网络设备 线路故障 水晶头没有压制好引起的网络不通 电脑与设备不在同一网段 网络设备屏蔽广播包 三层交换机 路由器 2 控制器问题 控制器故障 复位 网口坏 控制器供电不足 3 产品版本问题 部分低版本平台软件可能搜索不到高版本控制器 定制版本控制器在通用版本软件中存在搜索不到现象 4 电脑问题 电脑网口故障 检查电脑网口 电脑中安装的安全管理软件限制搜索程序运行 屏蔽端口等 2 平台显示控制器掉线 控制器图标有红色的 1 网络问题 由于网络设备 线路故障 水晶头没有压制好引起的网络不通 网络接口接触不良 排查办法 ping 控制器 IP 地址 不通或者严重掉包 解决办法 换网线 2 设备网路参数设置错误 现场设置程序中各项参数设置错误 平台设置的 MAC 地址错误 排查办法 ping 控制器 IP 地址 能通 1 通过现场设置程序检查控制器 IP 设置是否正确 详见软件 操作说明书中的 IP 设置说明 解决办法 修改 IP 地址设置 端口 8800 不通 排查办法 控制器端通过一台电脑用 telnet 命令测试连接服务器的 8800 端口 解决办法 服务器防火墙关闭 跨网段的话 检查网关中的端口开放的设置 5 17 3 平台设置的 MAC 地址错误 解决办法 修改对象树中的 MAC 地址 数据库问题 数据库出现爆仓 排查办法 检查数据备份大小 简易数据库一般达到 2G 左右才考虑这个可能性 解决办法 清理数据日志等 控制器故障 复位 网口坏 控制器供电问题 排查解决办法 1 ping 控制器 IP 地址 不通或者严重掉包 换网线无果 检查控制器指示灯是否有重启现象 量电 源电压是否为正常 12V 2 更换控制器 3 刷合法卡不开门 1 电锁问题 电锁接线错误 电锁供电不足 锁损坏 排查办法 检查控制器的锁输出端口 合法刷卡后 输出端口有动作 锁没有动作 则可以判断不是 控制器这边的问题 通过锁直接接电源 手动通断开锁信号控制锁动作来判断锁是否故障 解决办法 检查锁接线 锁是否供电不足 换锁 2 平台设置问题 平台设置的不是刷卡开门模式 排查办法 通过平台实时监控界面查看刷卡记录 显示刷合法卡 等待其他输入 或者不在有效时段 解决办法 修改开门模式 修改日程表设置 3 控制器问题 控制器锁继电器无输出 排查办法 有合法刷卡信息 锁输出端口没有动作 万用表测试锁输出端口的通断情况 解决办法 两种可能 读卡器与锁输出口不对应 刷卡开的是其他门 检查其他端口有没动作 第二 种就是控制器故障 返修 4 平台显示主控在线 前端掉线 1 设置问题 平台设置的通道号及地址 与设备实际地址不一致 用户在设置前端地址时 可能会忘记按下 地址确认键 6 17 排查办法 检查软件上前端设置的地址和通道 确认与实际设备是否一致 地址确认键是否有按下 解决办法 修改地址通道 前端上通电运行状态下按拨码旁边的确认键 1 秒 2 485 布线问题 使用星型布线 没有采用手拉手布线 485 通讯线路存在干扰 距离过远 RS485 通讯距离理论为 1200 米 注意干扰等因素 排查办法 一个个连接前端 连到哪个前端出现故障 重点排查这个线路 检查控制器上 TXD 和 RXD 指示灯 如果没接前端 两个灯都亮了 说明线路肯定有接错或者短路 解决办法 调整接线 请严格按照 RS485 布线规则来布线 3 前端控制器问题 解决办法 更换前端 4 主控问题 排查办法 首先先确认软件配置正确 确认前端正常后 换主控测试通道 主控故障一般不会上线 或者 TXD 不亮 解决办法 换主控 某 485 线路下存在干扰 导致其它 485 通道的前端设备也出现掉线故障 较少见 解决办法 同上第 2 点 5 密码开门失败 1 平台设置错误 客户可能会对 门密码 和 人密码 的作用搞错 平台设置的开门模式错误 排查办法 确认开模式是带密码模式 其中卡或密码 密码是门密码 在门参数设置里面 卡加密码 是个人密码在人员卡号信息位置 需要分清两种密码作用 解决办法 修改软件对应模式设置 2 人为输错密码 少于 8 位的密码 在密码输入完毕后需要按下键盘的 号键 实际输入密码与设置密码不一致 解决办法 确认输入正常密码 3 读卡器问题 读卡器接线错误 线路断开 接触不良 读卡器与控制器距离过远 读卡器线径过细 读卡器或其线路周围存在强干扰源 目前尚未出现过 排查办法 平台上远程开门 门能打开 读卡器输入密码开不了 刷卡平台没有信息 确认是读卡器 接线问题或读卡器故障 读卡器距离控制器 100 米内 超过了只能重新找位置安装控制器 解决办法 重新做接线 还不行就换读卡器测试 7 17 4 电锁故障 电锁接线错误 电锁供电不足 电锁自身故障 排查办法 按密码或刷卡检查控制器锁输出端口有动作 则是锁这边的故障 给锁直接通电 测试锁 是否损坏 量锁的电压 检查锁安装问题 锁的门磁是否对准 锁与控制器的接线对照接线图检查 解决办法 检查重新接线 换锁 电源问题就换电源 5 控制器问题 排查办法 控制器无法上线 转第 2 节排查 控制器上线 平台有合法信息 转第 3 节排查 6 刷卡平台无刷卡信息 1 读卡器线路问题 排查办法 平台远程开门可以开 刷卡没有信息 读卡器是好的 换其他地方可用 解决办法 重新接线 2 网络通讯问题 控制器掉线 网络通讯质量很差 注意此处所指的网络包括 TCP IP 网络和 485 网络 排查办法 检查设备管理对象树中控制器是否有红色的 Ping 控制器 IP 地址 看是否有掉包问题 解决办法 转第二节方法处理 3 平台设置问题 平台设置屏蔽刷卡信息 排查办法 检查下门右键设置参数 选择需要的事件 刷卡事件打钩 4 读卡器问题 排查办法 平台远程开门可以开 刷卡没有信息 读卡器换其他地方也不行 解决办法 换读卡器 5 卡片问题 排查办法 刷卡读卡器不响 解决办法 换卡 6 控制器问题 极少见 排查办法 控制器不在线 转第 2 节方法排查 排除平台设置和数据库故障后 平台远程开门不动作 读卡器插其他控制器正常 解决办法 换控制器 7 用发卡器发卡失败 排查前请确认驱动已经安装 1 使用方法问题 8 17 排查办法 先查看电脑设备管理器中确认发卡器的 com 口编号 检查软件中发卡器发卡设置是否打 钩 com 口号 波特率等参数是否正确 普通发卡器是 115200 CPU 和指纹发卡器是 9600 解决办法 修改正确的参数设置 发卡时 在人员卡号文本框鼠标点为文本输入模式 打字那个光标 闪 然后直接在发卡器上刷卡 出现卡号后 完成即可 2 使用环境问题 发卡机抗干扰能力较弱 如 放置于金属物体表面 可能会无法使用 排查办法 刷卡不响 发卡器离开桌面就能刷 解决办法 加个底座隔离金属 3 USB 通讯问题 电脑 USB 接口损坏 USB 线损坏 发卡机或电脑端的 USB 口连接松动 排查办法 发卡器上中间的灯是红灯 电脑上设备管理器里面没有 com 口生成 解决办法 换 USB 口插 更换 USB 线 4 卡片与发卡机配套或兼容性问题 卡片与发卡机不配套 ID IC CPU 及其它专用产品型号不匹配 卡片与发卡机密码不一致 CPU 卡系统 同类型产品 但与卡片不兼容 见于部分杂牌卡片 卡片损坏 排查办法 卡在发卡器上刷不响 解决办法 换卡 5 平台软件问题 发卡界面的网页文件损坏 排查办法 用串口调试工具测试发卡器 能正常刷出卡号 软件中参数配置确认正确 人员信息卡号 位置不出卡号或者报错 解决办法 门禁软件修复安装下 6 发卡机问题 排查办法 上述其他几个办法排查都不能解决 解决办法 换发卡器 8 用读卡器发卡失败 1 平台无刷卡信息 参照第问题 6 刷卡平台无刷卡信息 2 软件操作方法问题 选错门等 排查办法 选择的读卡器与刷卡的读卡器不是同一个 正常情况下刷卡 看下实时监控里面刷卡记录 中读卡器的路径 9 17 解决办法 选择正确的读卡器 3 平台软件问题 发卡界面的网页文件损坏 排查办法 页面文件损坏发卡是软件会报错误弹出 并且所有读卡器都不能发卡 解决办法 软件修复重装 9 控制器时而显示在线 时而显示不在线 1 网络问题 网络通讯设备有故障 交换机 路由器等 网线有问题 比如水晶头没压紧 接触不良 网络受到强的电磁干扰 造成网络丢包率很高 网路拥堵 造成网络延时很大或丢包率偏高 排查办法 ping 控制器的 IP 地址 解决办法 换个网络环境 2 控制器问题 IP 地址冲突 排查办法 ping 控制器 IP 是通的 改控制器 IP 地址后 ping 之前的 IP 还能通 解决办法 控制器换个 IP 地址 控制器无限重启 排查办法 检查控制器上指示灯 除 POWER 外的灯会有出现周期性的灭灯的情况 解决办法 换控制器 3 485 通讯问题 某条 485 线路通讯干扰过大 导致的主控工作异常 极少见 排查办法 拔掉控制器其他通讯线 只留电源和网线 控制器就正常 解决办法 485通讯线重接检查 10 单个通道下的个别前端控制器 时而掉线时而在线 1 设置问题 485 地址冲突 排查办法 根据平台上显示掉线的前端去查看地址拨码是否正确 解决办法 改前端地址 注意通电状态按确认键 2 布线问题 前端 485 接口 接线接触不良 采用了星形的 485 布线 当前通讯线路存在干扰 10 17 排查解决办法 星型布线结构首先不允许 检查不稳定的前端485接口是否有松动 一个一个前端往 上接 看接到哪个会出现不稳定 然后检查这个附近接线 接线没问题再换前端测试 3 前端问题 排查解决办法 其他几个方式排查未解决 换前端确认 4 主控问题 排查解决办法 上述几个方式排查未解决 换主控确认 11 设置了特权日程表 刷卡时 平台也提示日程表已过期 1 硬件版本过旧 单门 两门 四门控制器 嵌入式在 2 3 8 0 包括 版本以后 支持特权日程表 多门控制器 嵌入式在 2 3 8 0 包括 版本以后 支持特权日程表 排查解决办法 确认控制器版本号和平台软件的版本 找我司确认 第二章 硬件设备类 1 刷卡读卡器没反应 不响 1 读卡器接线问题 电源线未接好 排查办法 读卡器灯是否有亮 读卡器单独接 12V 电源 刷卡能响 解决办法 重新接线 2 读卡器问题 排查办法 读卡器灯是否有亮 读卡器单独接 12V 电源 刷卡不能响 解决办法 换读卡器 3 控制器问题 排查办法 读卡器水晶头换口插刷卡正常 解决办法 换控制器 4 卡片损坏 排查解决办法 换卡刷能响 2 同一个读卡器同一张卡 读出来的卡号不同 排查解决办法 换张卡刷卡试试 卡号正常则是前面那张卡有问题 换卡不正常 把读卡器的水晶头插其他控制器上试试 如果正常 则是控制器有问题 如果还是不正 常 则检查读卡器和接线 线路干扰会使信号波动导致数据出现变化 先换接线测试是否正常 不正常再换读卡器 11 17 1 线路问题 线路接触不良 线路存在干扰 2 读卡器问题 3 控制器问题 4 卡片坏 3 读卡器一直响 长鸣 非告警声音 1 线路问题 读卡器地线未接好 排查解决办法 读卡器只接电源线 不响了 说明线没接对 重新接线 2 读卡器问题 排查解决办法 读卡器只接电源线 还是响 读卡器故障 换读卡器 3 控制器问题 从供电方面考虑 排查解决办法 读卡器的水晶头只接换个控制器插就正常 控制器这边的问题 4 同一张卡 发卡器和读卡器读出来的卡号不同 1 读卡器上传错误卡号 参照问题 3 进行 2 发卡机上传错误卡号 3 发卡机与读卡器韦根协议不一致 排查解决办法 首先检查读卡器与发卡器的型号 确认韦根协议是否一致 发卡器确认是使用迈斯的产品 都没问题的话 换到其他位置读卡器刷卡看卡号是否一致 一致了 就是读卡器有问题 参照上面那 个卡号不同的问题来检查 换读卡器还是不一致 则是发卡器问题 换发卡器 5 刷卡或按出门按钮时 控制器自动复位 1 设备供电不足 当电锁与控制器共用同一电源前提下 2 控制器故障 3 接错线 排查解决办法 拔掉控制器上的锁输出端口 再按按钮看会不会出现 确认电源是 12V 还出现就是 控制器故障 不出现检查锁接线 锁接线错误导致输出跳转的时候短路引起控制器断电 12 17 排除接线错误后 换电源 电源功率不足 锁动作的时候会导致控制器复位 6 主控制器 一个门上刷卡两个门都开了 一个主控制器下面一条 485 线上两个前端管理的两个门 在其中一个门上刷卡 两个门都开了 1 设置问题 前端 485 地址冲突 排查解决办法 出现这种现象 首先检查两个前端地址是否冲突了 这种问题一般只有这个原因 7 指纹读卡器 1 通过平台采集的指纹 在指纹机按下指纹后 指纹机显示的号码与平台设置号码不一致 平台设置的卡号 指纹号 长度 大于指纹机设置的维根格式最大长度 由于按指纹角度或指纹机问题导致的 指纹识别错误 误认为另一已等级指纹 2 指纹读头不上线 排查解决办法 检查平台指纹读头添加的型号是否是 F35S 检查指纹读头地址是否对应正确 检查指 纹读头 485 线有没有接对 请核对说明书的接线图 3 指纹读头采集指纹失败 排查解决办法 指纹读头确认已经上线 平台选择指纹读头录入指纹时 读头界面上会显示请按手指 此时按手指不放手 等到提示采集成功再放手 4 录入指纹后 按手指不通过 排查解决办法 确认录入指纹时 是否有填写卡号 每个指纹都需要一个卡号作为指纹号 检查读头界面 看录入指纹后 是否有显示正在下载指纹 若没有下载 检查平台人员没有授权或授 权区域不存在 门没有在有效区域中 若有下载还是未通过 只考虑手指按压位置错误 对不上录入的指纹特征 5 录入指纹后 按手指通过不开门 排查解决办法 检查平台是否有收到刷卡信息 若有 参照合法卡不开门问题处理 若没有收到信息 参照前面刷卡平台无信息处理 通常都是读卡器接线错误 韦根信号无法上传导致 第三章 平台软件类 1 现场设置程序能搜索到控制器 而平台软件控制器不上线 排查解决办法 参考第一章 控制器掉线排查办法 13 17 2 连接数据库失败 1 没有配置数据库 排查解决办法 软件根目录下运行配置数据库工具 DatabaseConfig exe 进行配置数据库操作 3 配置数据库失败 1 系统权限问题 排查解决办法 配置数据库时弹出报错 无法访问等 右键配置数据库程序 选择管理员身份运行 win7 以后的系统都有这个问题 2 数据库问题 配置数据库时选择的实例名错误 数据库服务未启动 没有安装数据库 排查解决办法 首先确认数据库已安装 检查数据库服务处于启动状态 数据库辅助服务 SQL Server Browser 处于启动状态 没启动这个服务会看不到正确的实例名 配置数据库实例名选择 跟安装数据库时候选择有关 一般是默认本地服务或者最后一个计算机名称 那个 3 门禁服务器未关闭且已连接数据库 排查解决办法 电脑右下角有门禁服务器正在运行中 占用状态不能配置数据库 关闭服务器再配置 4 联动工作站可抓拍照片 抓拍不到视频 1 NVR 问题 NVR 没有设置录像 NVR 时钟与联动工作站所在电脑不一致 NVR 硬盘故障 排查解决办法 首先确认 NVR 有正常录像 建议是 7X24 小时录象 NVR 硬盘正常 NVR 录像的时间与门禁服务器时间要一致 2 平台设置问题 抓拍条件设置错误 没有设置视频抓拍 联动工作站视频存储目录 空间已满 自动清理功能设置错误 排查解决办法 先检查视频抓拍设置 是否有勾视频抓拍功能 检查抓拍储存路径的硬盘是否已满 清理硬盘空间 3 短时间内抓拍请求过多 短时间内抓拍事件过多 受网络 PC 性能 软件性能影响 抓拍视频的传输滞后 14 17 排查解决办法 同一时间过多抓拍触发 电脑性能跟不上 换电脑 增加抓拍服务 5 操作员登录密码错误 操作员被锁定 操作员密码 连续输入错误次数 5 次 操作员将被锁定 30 分钟 排查解决办法 提示操作员被禁用 重启门禁服务器可再次输入密码 若密码忘记 请联系迈斯售后 6 门禁服务器启动慢 1 服务器数据问题 未结束告警过多 数据库中告警表中记录过多 SQL 数据库日志过多 排查办法 直接检查数据库源文件大小 简易版数据库差不多 2G 左右就应该要清理下记录和日志 解决办法 按照日志清理说明文档清理下数据库 新版的门禁软件自动备份功能自带有自动清理功能 调试软件后记得开启此功能即可 2 平台软件升级后未执行数据库升级脚本 排查办法 如果软件才升级过 没有执行升级脚本有可能会出现这个问题 解决办法 执行升级脚本 3 电脑配置低 注 此问题的另一种表现形式是工作站登录服务器失败或较慢 其根本原因为服务器启动失败或 过慢 排查解决办法 检查电脑 CPU 使用率 看性能界面 有一个内核是满的就说明 CPU 运行负荷不够 4 核电脑 数据库占用 CPU25 就是满负荷了 如以出现此现象请更换工作站电脑 7 Win7 系统安装门禁软件后打不开 属正常现象 可尝试 以管理员身份运行 以及 XP 兼容模式 运行 8 网络正常前提下 工作站登录服务器失败 工作站与服务器不在 同一台电脑 1 工作站设置的服务器参数错误 IP 及端口号 2 门禁服务器软件没有运行 启动成功 3 服务器所在电脑至工作站所在电脑 网络不通 4 服务器端和工作站端软件版本不一致 排查解决办法 先确认服务器是否正常运行 服务器端的工作站运行登录确认能登录 15 17 检查工作站的软件版本与服务器的软件版本要一致 工作站电脑 ping 服务器电脑 IP 地址 网络通 工作站电脑 telnet 命令测试服务器电脑的 32100 端 口是否开放 关闭服务器的防火墙 9 安装完软件提示 请尊重版权 1 软件安装异常 排查办法 软件卸载的时候没有重启电脑 重新安装会出现此提示 解决办法 再次卸载软件并重启电脑后重新安装系统程序就好 10 运行门禁服务器报错 服务器无法正常启动 1 恢复数据库后没有执行数据库升级脚本 排查办法 确认是管理员身份运行服务器 看提示信息 无法启动会有报错提示 提示数据库连接失败 参照配置数据库解决 以前正常使用过程中出现这个问题 检查是否是数据库爆仓 按照清理数据文档处理 清理数据还未 解决 请联系迈斯售后 11 导入人员资料失败 1 软件操作方法错误 排查解决办法 检查导入人员表 表格式是否正确 采用系统中导出一个人员表来作为样板格式 导入人员过程失败 会有提示失败原因 检查失败描述 按照描述的错误修改人员表内容 一般都是 工号没有或冲突 人员性别 卡号冲突等问题 1