口腔医患沟通.ppt_第1页
口腔医患沟通.ppt_第2页
口腔医患沟通.ppt_第3页
口腔医患沟通.ppt_第4页
口腔医患沟通.ppt_第5页
已阅读5页，还剩18页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

口腔是快速发展的事业吗 1 口腔是快速发展的事业 先进的口腔设备不断更新口腔治疗技术越来越好的口腔材料可是我们的口腔医疗服务呢 前台 收银 医生 护理 2 口腔医院的卖点 专家团队医院 省口腔医院三甲医院等 技术型医院 市级口腔医院等 服务型医院 规模小的医院 民营医院 我们医院的卖点 3 患者最注重什么 A医术高超B口才一流 很好的医患沟通 C对患者亲切 关心患者 4 患者最注重的调查 对患者亲切 关心患者占69 1 口才 很好的医患沟通 占43 7 医术高超占37 2 5 医患沟通 6 让我们一起做个游戏 7 8 9 沟通容易吗 看见的对听说的清楚的对不清楚的专业的对不专业的 10 患者最关心的是什么 11 医患沟通的重要性 沟通交流是行医的开端 有效的沟通是在口腔医疗工作中 医患双方围绕疾病宣教 诊疗方案 诊疗结果和医生价值的体现 以医生为主导 通过全方位的多途径交流 使医患双方形成共识并建立信任合作关系 达到医患双方双赢的目的 12 沟通不良的恶果 据有关数据显示 近年来 医患纠纷增长迅猛 但真正构成医疗事故的只占5 有65 的医疗纠纷是因为医护人员说话不当造成 有30 的医疗纠纷是医院服务不好造成医患没有良好的沟通就无法相互理解 相互信任 容易产生对立情绪 更不要谈后续的医疗服务 13 口腔医疗的特点 普通群众对口腔健康意识不高 对口腔医疗信息不了解 医患双方存在信息不对称 口腔在人的进食 发声 容貌等方面有重要作用 患者对口腔医疗期望值比较高 要求舒适性 功能性 美观性的统一 口腔医疗非紧急危重医疗项目 并且复诊次数较多 患者就医时有随时性 这是接诊不成功的因素之一 和要求便利性 14 患者对口腔医疗的认知 疼痛恐怖 磨牙声 金属工具危险 是否安全卫生态度 生 冷 硬 顶环境 脏乱 嘈杂误导 社会原因 例如洗牙不好 拔牙动脑神经 15 患者关注的重点 诊断的正确性治疗计划 治疗费用 治疗效果卫生条件 害怕感染如何预防获得口腔保健知识 16 医生在沟通中起的作用 给患者传递自信的信息有感染力的亲和态度丰富的专业知识领导力 是强调医生对患者的改变能力 医生对患者施加影响和压力 唤醒 教会 帮助患者承担起对自已口腔健康的主动责任 而不是仅仅由医生承担治愈 治疗患者的责任 17 专业和通俗的讲解 扎实的理论知识正确的诊断清晰的治疗思路通俗易懂的表达 18 患者接受治疗的原因 医生说的有道理 知道自己需要治疗 逻辑性沟通成功和医生交流后 感觉不错 喜欢和相信医生并接受治疗 情感沟通成功 19 沟通的忌讳 对患者潜意识的成见对纠纷没有预
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论