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电子商务案例分析 课程教学PPT 第4章网络经纪模式案例分析 2 PPT对应教材 1 3 1 5 国家十一五规划教材 电子商务案例分析教程 电子工业出版社 2010 2司林胜主编雷兵 韩江副主编 教材详细内容见当当网图书信息链接 3 本章目录 网络经纪模式概述 4 1 阿里巴巴中国站的B2B经纪 4 2 携程旅行网的旅行经纪 4 3 中华粮网的粮食经纪 4 4 东方钢铁在线的钢铁经纪 4 5 4 4 1 1网络经纪模式的定义与特征 网络经纪是指通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起的市场中介商 定义 网络经纪模式是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起 协调其供求关系并从中收取费用 如交易费 会员费 广告费等 的互联网商业运作模式 5 搜索更经济 匹配更优化 交易模式多样化 聚合效应更强 交易支持服务更加全面 特征 4 1 1网络经纪模式的定义与特征 6 4 1 2网络经纪模式的分类 参与对象 B2B经纪模式网络零售经纪模式 7 4 1 2网络经纪模式的分类 综合经纪模式行业经纪模式 行业范围 阿里巴巴环球资源网慧聪网中国供应商网中国制造网八方资源网 中国化工网中国服装网今日五金网全球纺织网深圳中农网金蚕网携程旅行网中华粮网能源一号网东方钢铁在线 8 4 1 2网络经纪模式的分类 国内贸易模式国际贸易模式 覆盖区域 服务层次 简单信息提供模式全方位服务提供模式 9 本章目录 网络经纪模式概述 4 1 阿里巴巴中国站的B2B经纪 4 2 携程旅行网的旅行经纪 4 3 中华粮网的粮食经纪 4 4 东方钢铁在线的钢铁经纪 4 5 10 4 2 1阿里巴巴中文站基本情况 成立于1999年 在中国40多个城市设有销售中心 在美国硅谷 伦敦等设立了海外分支 旗下三个网上交易市场 中国站 国际站 日本站 拥有来自240多个国家和地区的4000万名注册用户 11 图4 1 阿里巴巴中国站首页 4 2 1阿里巴巴中文站基本情况 12 4 2 1阿里巴巴中文站基本情况 图4 2 阿里巴巴中文站的价值网络 13 4 2 2阿里巴巴中文站商业模式 目标 建立一个完善的电子商务产业生态链 成为一家由中国人创办的世界级的伟大公司 发展远景 是成为一家持续发展102年的企业 成为全球十大网站之一 达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界 使命 让天下没有难做的生意 战略目标 14 目标用户 我国中小企业从数量上已经达到4200多万户 占全国企业总数的99 8 以上 其中经工商管理部门注册的中小企业数量460多万户 个体经营户3800万户 截至2009年3月底 阿里巴巴中国站的注册用户超过3100万 中国诚信通会员为408185家 4 2 2阿里巴巴中文站商业模式 国内的中小企业 15 产品与服务 诚信通服务 A V认证 拥有诚信通档案 诚信通旺铺 查看买家信息 发布商业信息 优先推荐 管理信息 方便查看和管理 网销宝服务 点击竞价 可使用支付宝处理货款 展会采购洽谈会诚信通会员培训会 线上 线下 4 2 2阿里巴巴中文站商业模式 16 网络联保贷款服务 阿里巴巴和中国建行共同推出的一款不需要任何抵押的贷款产品 在阿里巴巴的企业诚信通会员中 由3家或3家以上企业组成一个联合体 共同向银行申请贷款 同时企业之间实现风险共担 当联合体中有任意一家企业无法归还贷款 联合体其他企业需要共同替他偿还所有贷款本息 4 2 2阿里巴巴中文站商业模式 产品与服务 17 黄金展位租金 广告费 诚信通会员费 点击推广费收入 旺铺租金 赢利模式 4 2 2阿里巴巴中文站商业模式 18 年报显示 2008年阿里巴巴中国站取得10 94亿元人民币的营业收入 较2007年增长78 原因 中国诚信通 付费会员及增值服务销售额增加 中国站占总营业收入的比重由2007年的28 上升至2008年的36 4 2 2阿里巴巴中文站商业模式 19 核心能力 4 2 2阿里巴巴中文站商业模式 极具凝聚力的企业文化 品牌知名度已深入人心 阿里巴巴集团的全面布局 本土化加国际化 优秀的管理团队 20 4 2 3阿里巴巴中文站经营模式 经营理念 客户永远是对的 经营策略 曲线发展的经营策略营造电子商务信任文化 诚信通 建立第一个企业商学院 阿里学院销售模式 直销与渠道并存 21 4 2 4阿里巴巴中文站技术模式 技术定位 系统运行的持续稳定性和安全性 系统架构 Linux Apache Java WebSphere Oracle 22 4 2 5阿里巴巴中文站管理模式 人力资源管理 三个特点271激励机制唐僧团队做出去人才战略 不从竞争对手中挖人 员工随时可以离开公司请进来的人要对他负责 来之前对他狠一点 来之后对他好一点 10 淘汰 互补性强 团队精神 人才储备 轮岗和接班人制度 23 价值观 业绩 明星 牛 小白兔 狗 野狗 图 阿里巴巴绩效考核 员工类型 4 2 5阿里巴巴中文站管理模式 24 企业文化 关注客户的关注点 为客户提供建议和资讯 帮助客户成长 共享共担 以小我完成大我 而且要突破自我 迎接变化 员工要诚实正直 信守承诺 永不言弃 乐观向上 并且以专业的态度和平常的心态做非凡的事情 4 2 5阿里巴巴中文站管理模式 25 信用与风险管理 诚信通会员服务支付保障体系信用监督及信用反馈在线交易信息安全控制虚拟社区制度保障 4 2 5阿里巴巴中文站管理模式 26 4 2 6阿里巴巴中文站资本模式 上市融资 并购融资 风险投资融资 50万创业 18罗汉 27 1999年3月马云和同伴以50万人民币创办阿里巴巴网站1999年10月高盛 GoldmanSachs 等500万美元风投2000年1月日本软银 SoftBank 2000万美元风投2004年2月阿里巴巴再获8200万美元融资2005年10月雅虎注资10亿美元 阿里收购雅虎中国2007年11月阿里巴巴B2B业务于港交所主板上市 融资16 9亿美元 4 2 6阿里巴巴中文站资本模式 28 4 2 6阿里巴巴中文站资本模式 29 成功因素 准确的市场定位 优秀的团队 优质的企业文化 4 2 7结论与建议 30 只能展示最基本的卖家信息 推广效果无法准确衡量 卖家信息过度 买卖成交越来越困难 4 2 7结论与建议 31 阿里巴巴 加强服务创新吸引买家入住 建议 加强诚信通账户的日常管理与维护处理好阿里平台与企业网站的关系 4 2 7结论与建议 32 本章目录 网络经纪模式概述 4 1 阿里巴巴中国站的B2B经纪 4 2 携程旅行网的旅行经纪 4 3 中华粮网的粮食经纪 4 4 东方钢铁在线的钢铁经纪 4 5 33 4 3 1携程旅行网的基本情况 1999年5月创建 并于当年10月正式开通总部设在上海 在国内11个城市设立分公司 员工近9000人 向超过2000万会员提供集酒店预订 机票预订 度假预订 商旅管理 特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务 被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范 34 4 3 1携程旅行网的基本情况 35 4 3 1携程旅行网的基本情况 于2003年12月在美国纳斯达克成功上市 截至到2009年8月 拥有近三万家会员酒店可供预订 酒店遍布全球134个国家和地区的5900余个城市 每月酒店预订量达到100余万间 机票预订方面 覆盖国内外所有航线 并在52个大中城市提供免费送机票服务 每月出票量超过120万张 36 4 3 1携程旅行网的基本情况 37 4 3 2携程旅行网的商业模式 目标 成为一个百年企业 成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业 战略目标 38 目标用户 目标市场以商旅客户 企业旅游者 集体旅游者及个体旅游者 为主 同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场 另外 还包括了酒店 景点 区 航空公司及其代理商 旅行社等 4 3 2携程旅行网的商业模式 39 产品与服务 酒店预订 机票预定 度假预定 旅游资讯 商旅管理 4 3 2携程旅行网的商业模式 40 广告费 会员费 代理费 赢利模式 酒店预订代理费机票预订代理费自助游中的酒店 机票预订代理费以及保险代理费 4 3 2携程旅行网的商业模式 41 2008年携程旅行网程净营业收入为15亿元人民币 较2007年增长了24 2008年净利润为4 44亿元人民币 较2007年增长11 在收入结构方面来自酒店预订代理费的收入约占总营收的五成 机票预订代理费收入占四成 其他收入占一成 4 3 2携程旅行网的商业模式 42 核心能力 规模经营 技术领先 体系规范 服务理念先进 4 3 2携程旅行网的商业模式 43 2010年 呼叫席位将超过1 5万个 成为亚洲旅游业内最大呼叫中心整个业务系统中主要采用了工作流的思想 呼叫中心具有预测等待时间 座席系统 数据统计 监控管理 传真系统 智能座席业务代表等功能 4 3 3携程旅行网的技术模式 44 经营理念 客户 团队 敬业 诚信 伙伴 客户细分与协同发展个性化经营与重质量管理合作经营与优势互补精准的线下推广 4 3 4携程旅行网的经营模式 45 供应链系统集成管理基于能力要素互补的管理团队战略交集思想的运用科学的服务管理模式 服务管理创新 服务本土化 4 3 5携程旅行网的管理模式 46 上市 并购 风险投资融资 4 3 6携程旅行网的资本模式 47 1999年10月由IDG投入的50万美元 2000年3月软银集团为首给予了第二轮450万美元投资 2000年11月 携程引来美国凯雷集团1100万美元的第三笔投资 4 3 6携程旅行网的资本模式 48 2000年9月携程旅行网收购了当时行内最大的酒店预订中心 现代运通 2002年4月携程旅行网又收购了北京最大的散客票务公司 北京海岸航空服务公司 并建立了全国统一的机票预订服务中心 4 3 6携程旅行网的资本模式 49 携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市 融资共计7560万美元 其股份分配为风险投资占30 7 日本乐天公司占20 4 管理层团队持股18 2 市场公开流动股占26 1 4 6 为携程网收购的旅行社 预订中心所持有 4 3 6携程旅行网的资本模式 50 像制造业一样生产服务 借助外力 打造一流品牌 将高科技和传统产业完美结合 不断进行市场调研 不断创新 成功启示 4 3 7总结与建议 51 航空公司推广自己的电子商务 去哪儿 垂直搜索网站的崛起 在线旅游企业产品的同质化 4 3 7结论与建议 52 4 3 7结论与建议 携程旅行网如何打破现在的增长瓶颈 53 本章目录 网络经纪模式概述 4 1 阿里巴巴中国站的B2B经纪 4 2 携程旅行网的旅行经纪 4 3 中华粮网的粮食经纪 4 4 东方钢铁在线的钢铁经纪 4 5 54 4 4 1中华粮网的基本情况 前身是中国郑州粮食批发市场现货网 2001年郑州粮食批发市场等9家企业对郑州粮食批发市场现货网进行了大规模技术改造 更名为中华粮网 已成为集粮食B2B交易服务 信息服务 价格发布 企业上网服务等功能于一体的粮食行业门户网站 55 4 4 1中华粮网的基本情况 56 4 4 1中华粮网的基本情况 中华粮网建立了既具规模又注重布局与科学管理的专业信息采集网络 成员遍及全国二十多个省 市 自治区和直辖市 拥有各类信息栏目200余个 网站日发布的文字信息 价格信息 供求信息等1000余条 其中文字信息日平均达20万字 网站点击率平均每天200万次 最高日点击率达到280万次 57 4 4 1中华粮网的基本情况 58 定位 为深化粮食流通体制改革服务 为粮食企业生产经营服务 为粮食流通市场化 国际化服务 不断增强技术实力 扩充服务范围 实现粮食信息传播和交易的电子化 降低交易成本 提高企业运营效率 目标 国内权威的农粮信息港 创国际互联网一流品牌 战略目标 4 4 2中华粮网的商业模式 59 目标用户 用户 国内主要的粮食批发市场 粮食集团 粮库 粮食行政管理单位 大专院校 科研机构等 累计发展各类注册用户超过10万家 有数万家粮食企业经常登录中华粮网发布供求信息 会员类别可分为交易会员 普通会员 高级会员 钻石会员和VIP会员 4 4 2中华粮网的商业模式 60 产品与服务 信息服务 交易服务 技术服务 4 4 2中华粮网的商业模式 61 技术服务收入 电子交易服务收入 信息服务收入 赢利模式 4 4 2中华粮网的商业模式 62 核心能力 区位优势 政策优势 专业优势 4 4 2中华粮网的商业模式 63 4 4 3中华粮网的经营模式 64 电子商务系统 信息发布系统 网络资讯服务平台 社区网站自助生成系统 电子交易系统 网络安全保障系统 价格查询系统 4 4 4中华粮网的技术模式 65 有效的交易信用管理 扁平式管理架构 周密的交易安全与流程管理 4 4 5中华粮网的管理模式 66 中华粮网2001年由中国郑州粮食批发市场等9家企业共同发起成立 公司注册资金为2240万元 在2004年12月 经河南省人民政府批准 中华粮网又进行了股份重组并由中国储备粮管理总公司控股 51 另一股东为中国郑州粮食批发市场 4 4 6中华粮网的资本模式 67 中华粮网2001年由中国郑州粮食批发市场等9家企业共同发起成立 公司注册资金为2240万元 在2004年12月 经河南省人民政府批准 中华粮网又进行了股份重组并由中国储备粮管理总公司控股 51 另一股东为中国郑州粮食批发市场 4 4 7总结与建议 68 注意问题 信息服务需要着眼于 三农 形成网上网下畅通的信息渠道 不断创新服务模式 4 4 7总结与建议 69 本章目录 网络经纪模式概述 4 1 阿里巴巴中国站的B2B经纪 4 2 携程旅行网的旅行经纪 4 3 中华粮网的粮食经纪 4 4 东方钢铁在线的钢铁经纪 4 5 70 4 5 1东方钢铁在线的基本情况 创建于2000年12月 为宝钢旗下专注网上钢材现货交易的网站 致力于为钢铁上下游企业构建行业公共资源交互的平台已经成为便捷的网上交易 安全的支付结算 完备的实物交收 灵活的贸易融资 配套的物流中介服务及专业的钢铁咨询为一体的全流程钢材现货电子商务平台 71 4 5 1东方钢铁在线的基本情况 72 4 5 1东方钢铁在线的基本情况 73 定位 立足钢铁工业 面向全国 瞄准世界电子商务建设 建立服务整个钢铁行业的电子交易平台 目标 成为国内领先 具有国际影响力的专业电子商务服务企业 并构建中国最大的钢铁网络商区 战略目标 4 5 2东方钢铁在线的商业模式 74 目标用户 用户 国内钢铁流通商 钢铁生产企业 钢铁最终用户及科研机构等 2 5 2东方钢铁在线的商业模式 75 仓储配送服务 1 2 3 4 产品与服务 信息服务 结算融资服务 安信宝 交易服务 4 5 2东方钢铁在线的商业模式 76 会员费收入 电子交易服务收入 商务增值服务收入 赢利模式 4 5 2东方钢铁在线的商业模式 77 核心能力 IT复合型人才优势 经营管理实践经验优势 依托宝钢的内外部资源优势 4 5 2东方钢铁在线的商业模式 78 经营理念 秉承 面向市场 强化服务 开拓创新 创造价值 的服务宗旨 强调钢铁商区的营造和人性化的服务 在运作过程中贯穿 我来帮您做市场 找买方 找卖方 的服务理念 通过培训与交流会进行宣传推广推行服务业务下移管理 全面提升客户服务水平资源整合 提供全方位交易服务 4 5 3东方钢铁在线的经营模式 79 继承宝钢的 严格苛求的精神 学习创新的道路 争创一流的目标 和 诚信 为基本价值观的企业文化的基础上 根据自己的发展目标和行业特色 提出了自己的企业精神为 诚信 中立 创新 永续 品牌文化 4 5 4东方钢铁在线的管理模式 企业文化 80 传承和发扬了宝钢的尊才爱才观 提倡每一位员工都是人才 珍惜员工对企业的贡献 将员工的需求视为客户的需求 创造方法 提供机会 从机制 措施和投入上提供充分保障 使人才与企业共成长 4 5 4东方钢铁在线的管理模式 人力资源管理 81 4 5 4东方钢铁在线的管理模式 信用管理 82 4 5 4东方钢铁在线的管理模式 交易流程管理 83 4 5 4东方钢铁在线的管理模式 交易流程管理 84 贴近中小用户需求 不断创新和持续改进 CRM 与宝钢集团公司ERP系统的进行连接 ERP 从网上交易到在线结算 从实物交收到物流配送的全流程网上贸易服务 实现在线商流与信息流 资金流 物流的全程