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做淘宝客服的说话技巧做淘宝客服的说话技巧 淘宝客服好似一个实体店面的门士或是可以说是网络门士 是指销售人员 也是引导员 更是促销员 要针对产品与活动 进行加强说话技巧与沟通能力 打开客人的话匣子 更好的服 务到每一位顾客 那有什么技巧做好一个淘宝客服呢 下面是小 编搜集整理的一些内容 希望对你有帮助 淘宝客服说话技巧是打字的速度淘宝客服说话技巧是打字的速度 一般要求是过平均每分钟过 60 个字 或是到 80 100 字速 要求的 要看不同的企业 不同的要求 特别忙的客服 自然要 求也高 针对不同的活动或是相同的回复时 建议直接用快捷回复 方式 减轻工作量 淘宝客服说话技巧是沟通能力淘宝客服说话技巧是沟通能力 与客人聊天的过程中 体现出正式专业热情周到的一面 同 时也要体现公司的正规也特色化的一面 客人主动聊天的时 对产品或服务都存在着很多的疑问与 顾虑 这时第一要解决的则是顾虑 第二则是对产品的规格与 特色的理解 第三则是价格问题 面对放心 专业 优惠的商 家产品 没有一个客人不下单的 从沟通过程中 要着重注意点是细节与技巧 在客人咨询到的产品或价格时 客服要有一套官方的说词 这样的说词有时比较官架味比较重 建议转换成自己的语言进行 说出 同时也要顾虑到客人的感受进行 比如 客人在问到产品的规格与质量时 发货时速 售后 问题时等 可以放心大胆的让客人放宽心去购买 质量保证 全 程服务的流程 若是小商家 没有底气的 那只有从产品上说 话 从沟通过程中 不要把太多东西说的太定形技巧 客人在沟通时 可能会问到某件服饰产品的具体尺寸 可 以说的会有一些差距 或是稍一些色差 但是不大 基本上如 图所示 若是客人提到若是不满意是否无理由退换 可以说是 但 是切记在聊天过程中要提到 若是无质量问题 来回运费自理 不要引起售后麻烦 若是紧接着提到 若是有质量问题 我们免费调换 若是退货 不是包邮的第一次发货的运费不退 等相应的信息 有一个聊天记 录 当客服闲的时候 或是在接到新活动的时候 可以多与老 顾客进行互动一下 或是发一些优惠新活动的信息 提前给老顾客报个喜 送个优惠券 发一个红包等 当然可 以组建一个
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