CM-IMS用户行为精确分析能力的研究

中国移动通信集团河南有限公司 承担部门：规划技术部 2010年 5月 课题名称： 项目类型： （集团重点 /联合项目 /省级重点） 一、项目信息 课题名称 课题分类 主题词 户行为，分析 课题预计开始时间 2010年 5月 预计结束时间 2010年 12月 立项经费、预算 20万 二、立项背景和意义 3着全业务竞争的加剧，搭建 全新的网络、业务平台，承载着全新的网络数据，而 需 得新网络承载的新业务能够快速推向市场 务复杂，用户的接入方式多种多样，网络数据分析也与传统数据分析有显著的不同 在面向市场的推广过程中，针对集团人 经成为了业务运营急需的信息支持能力 项目研究的背景 统计报告对营销决策的支撑 用户行为数据采集 业务关键指标采集 专业的分析工具 按照需求生成直观明了的图表报告 传统语音流量和多媒体的流量在 如何用数据分析支持差别定价以确保最大边际收益 业务使用情况的分析 复杂的网络提供复杂的业务 每种业务的使用情况，需要进行监控和分析 为市场推广提供可靠数据参考 网络接入类型的分析 不同于传统 对于宽带接入、有线接入等新的接入手段，移动公司需要新的工具进行分析 分析不同接入方式创造的收入所占公司总收入的比例，可以成为网络投资的依据 用户属性的分析 用户在不同场景下，可以作为单独的多媒体用户或某一集团的客户使用 每种使用场景的详细分析，可以成为提升用户忠诚度和 在 络数据匮乏，市场经营的信息支撑需要结合 为 通信网络的发展历程网络建设的复杂程度 项目研究的意义 移动网络 基于通话时长的网络使用情况 增加用户的位置信息 数据网络中，增加流量分析的内容 固定网络 固定用户的行为分析相对简单 通过中继线路的占用情况，可以知道用户使用网络的信息 融合网络 对不同话音、数据、媒体等业务的使用情况 固定、移动、互联网等接入方式 用户业务属性及归属属性 建立整套的用户行为数据库 在复杂网络里进行用户行为的精确分析，是网络建设和市场推广的需要！ 项目研究的意义 市场营销团队 在 产品经理 数据处理人员 销一线 客服 哪些客户是 的 潜在用户？ 怎么分析才能得 出有效的结果？ 数据如何结构化存储？ 具体应该如何营销业务？ 三、课题研究目标 完成 解决 实现一个样例系统，验证 以理论结合实践的方式来实现 理论与实践相互印证，输出如下成果 四、课题研究主要内容 完成 解决 针对市场应用的 将数据提取的系统架构，数据结构，存储方式等进行规范化指导 针对 针对 尝试结合一些先进技术，拓展 现 已有客户的融合分析 四、课题研究主要内容 实现一个样例系统 验证 测试数据存储方式的分析效率验证 设计实现样例界面，验证 一些额外的创新性研究 五、研究总体框架 根据用户行为相关数据采集需求进行系统定制 随时修改读取信息和界面 用 根据脚本定义数据合并和图形整合功能 特制化模板，定义用户行为数据采集点 并构建分析模型，对原始数据进行统计 /分析 /挖掘 通过适当的数据源接口，将各网元所需数据收集起来。 通过直接或间接获取需要的数据 用户使用界面 G . 3rd 、主要技术方案和关键技术 用户行为研究以用户的历史数据为基础，通过适当的统计分析手段，综合考察客户在价值、风险、背景、行为等方面的差异，建立可以在一定范围内操作和评估的群体细分模型，为管理部门提供关键客户群体列表和相关评估指标，以便进一步采取针对性措施，合理分配市场和服务资源，按照不同群体的特征制定有效策略，通过提高细分群体的关键运作指标来提升客户总体的关键运作指标；同时整个过程中得到的各种数据规律，也可以作为优化业务工作的重要依据。 六、主要技术方案和关键技术 客户群体细分将从宏观入手，逐步向微观细化分类，实现 框架式细分 ，为移动的客户关系管理工作提供较为通用的细分参考，也为更有针对性的特定管理主题的客户群体细分提供了调整和扩展的基础。 框架式客户细分的优势在于，它用客户 “ 特征 ”来代替传统群体细分中的原始变量，更加符合业务理解，因为客户的 “ 特征 ” 本身就是包含了一个或多个相关的原始变量的综合描述。可以相对更准确地反映客户消费行为的一般特点。基于 “特征 ” 分群结果稳定性、可跟踪性较好，可以根据特定条件任意整合分群，不用重复数据准备过程，因此在业务上的可操作性强。 六、主要技术方案和关键技术 举例： 七、项目的难点 户的数量不多，用户的行为模型不成熟，数据的积累少，对研究已有用户的行为造成困难。 费的模型与用户的缴费模式也没有确定下来。 现在已开展的 要是 对于 内以前没有可供参考的案例。 八、本课题的创新点和专利点 采用数据挖掘的方式对 前是没有的，这是本项目的创新点。 暂无专利。 九、与本课题有关的研究工作积累和已取得的研究成果 现已经对河南公司的 过方式以及格式做了相关研究，确定了获取方式，解码内容等。 其余工作有待项目正式启动后开始。 编写模板，呈现用户位置信息 根据 取 编写模板，呈现用户各种呼叫信息 提取 解用户 结合 析各种业务的流量 编写模板，呈现用户接入信息 收集 分类各种接入用户比例 根据厂家设备支持情况和需求， 呈现其他内容 从网元获取数据的最终目的，是提取有效信息，分析挖掘后以各种方式呈现出来！ 十、项目输出成果 助力网络建设、市场发展 数据集成在统一、开放的平台上 相关人员可以自行登录至服务器上查看相关数据 为网络建设提供 用率等信息 为市场营销人员提供用户行为模型，根据此类信息可以提供特制服务 一、项目研究实施计划 项目 时间进度（完成时间点） 采购硬件，研究方案确定，数据情况梳理 2010年 6月中旬 细分专题