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,好好说话黄雁英,医患沟通重要吗？,1、刚才不是跟你说了，怎么还问？2、没带钱看什么病？3、越忙越添乱，真烦人。4、叫什么？打针哪有不疼的？5、我是医生还是你是医生？6、这是医院，不是你家。,岗位忌语！,NO！,说话并不是一件容易事。天天说话，不见得就会说话；许多人说了一辈子话，没有说好过几句话。 朱自清说话,医学人文,特鲁多：常常去安慰！,语言在医疗护理中举足轻重！,不良的沟通导致：不满意！伤医！杀医！,好好说话 ：三从四德,问,女,子,小女孩,小男孩,爱,女,子,女子,男子,赞,女,子,母亲,父亲,三从,问,爱,赞,*不是所有的纠纷都缘于医方的事故或失误！*但是所有的纠纷一定都缘于患方的不满意！,品德,口德,施德,行德,三从,四德,好好说话能弥补技术上的不足，能减少纠纷。,好好说话，成为你的一张名片,好好说话，成为医院的一张名片。,Win：病人 Win:自己 Win:医院,好好说话,用三从四德好好说话吧!,
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