半军化管理实施方案与举措.doc

安全区块团队建设管理实施方案与举措根据上级领导在会议上对安全区块提出的团队建设管理的要求，进一步规范保安人员的日常行为，提升安全部的对外形象，增强自身各方面素质以完成上级领导交予的各项安全保卫任务，特结合工作实际情况制定半军情化实施方案。一、目标坚持以人性化管理和半军事化管理相结合，培养员工养成严谨有序的工作作风，注重制度的落实，强化安全部的管理，打造一支行动军事化，作风严谨化，工作标准化的保安队伍，自觉承担起企业发展的使命。二、组织机构组 长：周洪国副组长：杨樟青 徐建军安全员：华金祥 戴建平 周樟林 王其军 楼宁芳 洑志仁 李立新礼 宾：方新春 贺中明 杨樟青 徐建军管理员：张根社三、总体要求学习借鉴军队管理方式，结合绩效管理、强化管理，通过半军事化训练和管理的实施，在思想上引导、行为上约束、能力上提升、管理上规范，达到以下目标：在思想上，全面提高安全人员的思想素质。养成爱岗敬业的工作态度，提高忠爱世贸、恪尽职守的责任意识，营造步调一致的良好风气。在作风上，全面养成乐于奉献、扎实进取的工作作风。做到工作脚踏实地、行动雷厉风行，落实有始有终，完成不等不靠。在纪律上，全面提升全体安全人员的组织纪律观念。做到纪律严明、令行禁止、赏罚分明。形成自觉遵章守纪、履行职责、落实责任的良好纪律性。在环境上，全面提升酒店和员工的形象。做到物放有序整齐规范，工作环境整洁，生活工作井然有序，现场管理安全标准，员工行为训练有素，公司形象和安全队伍文明化、标准化、军事化。四、具体措施1、健全制度并定期召开会议，加强学习、交流。安全部要大力宣传开展半军事化管理的目的和意义，要组织员工认真学习半军事化管理方案、安保部岗位职责以及规章制度，使员工掌握标准、熟知细则和相关规定，增强员工规范意识、按章操作意识，保证半军事化管理工作全面开展。2、按时加强体育锻炼，增加体质，为下阶段安全保卫工作的开展打下夯实的基础。随着季节的转变及时做好训练计划的调整和行为规范的训练。3、工作中严格要求，加大巡查力度，让保安人员在把训练中的东西学以自用，安全人员要认真学习，做到站立、行走规范化，遇到领导来巡查时要停步、站立并问好或点头示好。安全部负责人在平日工作中会加大巡查力度，观察工作人员的日常行为，遇到不按要求的要及时纠正。4、不断总结这段时间的工作经验和工作成效，发现还存在的问题，根据这些问题提出合理化的整改意见。（一）制度学习警卫制度规定是保安执勤的标准，只有对制度规定了如指掌才能够做到、准确认真地执勤。采取的方式为领班讲解，队员理解背诵，熟练掌握，最终考试验收。学习内容为酒店警卫制度规定、典型案例分析、现场模拟演练、应急方案预演等等。详见下表：课目警卫制度学习计划每半个月一次，每次30分钟方式安全主管授课讲解，成员理解背诵，熟练掌握内容警卫制度规定、典型案例分析、现场模拟演练、应急方案预演（二）军事训练 让保安队员进行军事训练的目的便是使他们有过硬的基本技能，如整齐的队列、熟悉消防的实操和礼宾标准服务等其实这只是一个方面，真正训练的目的是为了培训保安员雷厉风行、令行禁止的作风纪律。一支好的保安队伍，应培训其善于处理突发应急事件的能力，应使其具备时刻跟酒店意志保持一致的作风，而要达到这些都离不开严格的军事训练。训练课目有队列训练、体能训练、正规化执勤动作训练。训练计划详见下表：（根据实践需要相应调整）时间课 目白 班夜 班星期一一周领班总结交流会星期二模拟行李服务模拟行李服务星期三消防安全知识学习消防安全知识学习星期四班前会队列训练班前会队列训练星期五警卫制度学习警卫制度学习星期六正规化执勤动作训练正规化执勤动作训练星期日大扫除验收卫生情况每个月15、30号队列、体能训练、正规化执勤动作训练、思想教育、相关课题培训、典型案例学习等（三）消防训练做好消防安全工作，对维护内部安全稳定有着举足轻重的作用，做好酒店的消防安全工作，对保障酒店财产和员工生命安全，保卫酒店生产经营成果，有着十分重要的意义。不仅如此，我们还需要有一支消防知识健全，消防能力强的保安队伍。根据目前酒店的情况来看，保安对消防知识、消防技能还是掌握不够，针对于此，采取以下措施整改：1、有条件的情况下，请消防部门的人员来给保安队员进行消防知识培训。2、采取传、帮、带的方式，保证领班先掌握，然后再给员工传授和训练消防知识。3、每季保证一次消防演练。4、训练内容和计划如下：课目内容方式计划保安消防训练消防常识安全主管或领班讲解每周一次实际操作现场练习器材的使用方法每季度一次消防演练应急预案的演练每季度一次不定时（四）思想教育对保安加强经常性的思想教育，是提高保安素质的重要手段。也只有稳定的思想素质，才能保证保安队伍的健康发展，从而保持保安队伍拥有较强的战斗力和跟酒店高度一致的思想。对保安的思想教育，不仅要做到经常性，而且要做到循序渐进，主要依靠以下几个系列的教育来实现：课目内容方式计划保安思想教育规章制度与法制教育系列安全主管授课 成员学习每月一次正确对待管理系列安全主管授课 成员学习每月一次团队精神系列安全主管授课 成员学习每月一次（五）日常管理由于保安员成份复杂，平均年龄51岁、服务意识不够、人员综合素质差、思想虽稳定但上进心不够、而这些人员大都贪图安逸的思想较严重，容易步入“误区”。因此加强对保安的日常管理能够保证保安队伍的正规有序和作风过得硬，从而更好地为酒店服务。结合酒店现有保安的社会背景、家庭条件等情况，日常管理方面计划采取以下管理：1、以人为本，以制度管人。酒店的各项制度规定即是管理的最好工具，作为保安队员的管理者要充分利用这一工具，以制度管人，不以主观意愿去管理。2、形成阶梯性管理，建立保安内部的阶梯层次，即：安全主管保安领班员工。依照以上顺序进行逐层管理，形成每层向上层汇报工作、对上层负责的结构。3、岗点卫生、消控值班室卫生，每周检查一次，时间与员工宿舍卫生检查一起，内容由安全主管和人事行政部商定。4、日常行为规范及生活纪律管理方面，参考酒店相关制度规定进行。5、奖惩方面，参照酒店对员工绩效考核标准实施，对于员工个别表现突出的，应当优先考虑推荐到技术岗位，继续培养，为酒店做出更大的贡献。6、以上措施颁布之日起实施。礼宾服务内容及如何提升礼宾个性服务代客叫车停车管理委托代办物品租借留言找人邮件递送行李寄存行李接送客人迎送接机服务礼宾一、礼宾服务内容如图：二、如何提升礼宾个性服务标准客人到店：1 、当客人到达酒店时是否有行李员提供服务，如果当忙的时候员工是否可以用肢体语言与客人问候2、员工是否在到达时提供了开车门服务3、员工是否用酒店的名字欢迎了客人4、员工是否提供了行李服务和确认了有多少行李5、员工是否为客人拉开酒店的大门（电动门除外）6、员工是否提供给客人行李寄存卡片，并解释送行李的程序并指明前台的方位7、当酒店车辆较多时行李员是否充当了交通疏导员的角色，并保证车道的畅通标准行李提送：1、员工是否在10分钟内将客人的行李准确的送到客人房间2、员工进入客房前是否敲门或者按门铃，等10秒后再次按门铃后再进入客人房间。3、员工是否用正确的位置方式把行李放在了行李架上（比如拉锁面对着客人）4、员工是否提供把客人大衣外衣挂起来5、员工是否表现得组织缜密并富于团队精神。标准客人离店：1、电话是否在铃响3声或10秒钟内接起电话，正确的问候和报名自己的部门2、员工是否确认客人行李的件数3、客人电话要求提行李5分钟内是否将行李取出4、如果延误取行李的时间，是否通知客人并确认新的时间5、员工是否确认共有几件行李如有寄存的行李的情况下，是否提供了行李签6、在离店前员工是否提供了其他服务7、员工是否表现得组织缜密并富于团队精神标准行李提送：1、是否将行李放入车内并确认行李件数2、是否提供车门服务3、员工是否感谢了客人和邀请客人再次光临酒店三、行李寄/取服务1、客人要求寄存行李时，首先询问是否有贵重物品和易碎物品，如有现金、护照、金银首饰和珠宝玉器等，应礼貌地请客人存放在酒店保险箱内。2、清点行李。客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。3、提示客人行李上锁，如客人执意要寄存未加锁的行李时，要把寄存行李的规章给客人看，发现有未加锁的行李或购物袋无法上锁时，要马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。4、请客人填写“行李寄存卡”。5、行李员把“行李寄存卡”系在行李上，下联签上自己的名字，然后撕下下联交给客人保管，并提醒客人此联为取行李时的凭证。6、将上联“行李寄存卡”系在行李上，寄存超过一天的，须存放到行李房内并将客人的几件行李用绳子串在一起，以免混淆。7、经办人在行李寄存记录本上签名，注明行李存放的位置，件数及收取日期等情况。8、当客人取行李时须收回“行李寄存卡”的下联。与“行李寄存卡”上联核对9、如客人提出寄存行李由他人代领时，请客人把代领人姓名、单位或住址写清楚，请客人通知代领人带“行李寄存卡”的下联和证件来提取行李。10、代领人来取行李时，请出示有效证件，报出原寄存人的姓名、件数。11、收下“行李寄存卡”的下联与上联编号核对，然后再看行李记录本，核对准确无误，将行李交给代领人。请代领人签名。12、将“行李寄存卡”的下联订在一起存档，最后在记录本上作好记录。13、如客人遗失了“行李寄存卡”，请客人出示护照或身份证，核查签名，请客人报出寄存行李的件数、原房号和其行李形状特征等。确定是该客人的行李后签名。14、寄存人寄存的行李、物品自办理手续之日起，30日内未办理领取手续的，按照无人领取物品处理。四、礼宾管理方面1、根据人员配置情况及工作需要，合理安排员工班次制订排班表2、各责任区域灯光、空调等是否按规定和需求开关3、在工作中发现有员工业务不熟的及时进行讲解，视情况针对性进行专门培训4、随时监督员工行为是否合乎规范，了解员工去向，有无脱岗，串岗现象。5、负责组织礼宾的培训，组织召集岗位技能学习，及时传达酒店的各项指示精神。6、根据礼宾在工作中服务质量和客人需求不定期进行相关业务技能及服务水准的培训标准员工1、员工是否着清洁，熨烫平整的工服，皮鞋是否光亮，所有员工是否