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世界500强企业管理理念精选 邱庆剑编著 目次 第1章世界500强企业战略管理理念第2章世界500强企业品牌管理理念第3章世界500强企业人力资源管理理念第4章世界500强企业危机管理理念第5章世界500强企业财务管理理念第6章世界500强企业营销管理理念第7章世界500强企业创新管理理念 第1章世界500强企业战略管理理念 理念1 战略眼光贵在长远 理念出处 埃克森美孚 ExxonMobil 管理启示 有眼光者有未来 有恒心者有恒产 理念2 顺应自然法则 及时而从容 理念出处 松下电器 管理启示 管理不是手忙脚乱地应付 而是及时从容地适应 当一个企业陷入忙乱之中时 企业的健康实际上已经出了问题 理念3 志存高远 扩大优势 理念出处 通用电器 管理启示 只有拥有绝对优势的企业 才可能拥有绝对宽松地生存空间 理念4 认识竞争对手存在地价值 理念出处 微软公司 管理启示 虽然竞争对手与你争夺着同样地市场 但竞争对手也同时在与你并肩培育市场 有的时候 竞争对手地存在甚至是你存在的前提 理念5 假借外力 合作共生 理念出处 松下电器 管理启示 单单发挥自身的力量 只能创作有限的事业 假借外力 却可以创作无限的的事业 因为内力时有限的 而外力是无限的 理念6 低价胜于降价 理念出处 松下电器 管理启示 低价格是一种主动的战略 而降低价格则是竞争中的一种被迫选择的策略 如果一开始就走大众化之路 以低价先占领市场 就可以避免被迫降价 理念7 只要是快车 不妨搭一程 理念出处 伊士曼柯达 管理启示 即使是长跑冠军 也跑不过快车 跑步前进不如找辆顺风快车搭乘 只要快车能够迅速带领你到达目的地 就不要在乎车的形式 人生如此 企业经营也是如此 理念8 用创新引领潮流 理念出处 索尼公司 管理启示 如果你想一只保持 第一 就应该不断创造新的东西 用更新速度把竞争对手抛开 理念9 收缩战线 做精做强 理念出处 诺基亚 管理启示 扩张是为了增强企业实力 收缩同样是为了增强企业实力 前者如果是 做大做强 后者就是 做精做强 理念10 战略性地 落后 避免挨打 理念出处 惠普 管理启示 因为自身实力而落后 只有挨打的份 而主动采用 落后 战略 却可以伺机而动 并超越那些昙花一现的领先者 理念11 紧跟潮流 理念出处 松下电器 管理启示 及时模仿 虽然你不是世界 第一 但起码可以成为世界 第二 在企业林立的市场中 第二也非常不容易了 理念12 不要被虚假的胜利所迷惑 理念出处 宝洁公司 管理启示 对手主动退避 不等于你打了大胜仗 如果被虚假的胜利迷惑 你必然遭受巨大的失败 理念13 低调学习 伺机而动 理念出处 伊事曼柯达 管理启示 谦虚是一种美德 更是一种策略 承认差距 是缩小差距的前提 正视落后 是迎头赶上的动力 理念14 先提免费的午餐 理念出处 可口可乐 管理启示 做生意是讲回报的 不可能一直为你提供免费的午餐 但如果先提供免费的午餐 让消费者形成吃这午餐的习惯 就等于创造了一个巨大的市场 免费的午餐最终还是得埋单的 理念15 用差异化实现与众不同 理念出处 东芝 管理启示 有很多时候 微小的差异化 也可能带来很大的市场机会 理念16 战略转向 贵在果断 理念出处 国际商用机器 管理启示 如果认定了应该跨出一步 就英国果断地跨出去 拖泥带水的后果可能是今天的市场失去的同时 又没有踩着明天的市场 理念17 敢于牺牲基础产品利润 理念出处 伊士曼柯达 管理启示 推出基础产品 放弃基础产品的利润 使之普及并培育后续产品市场 企业便可以从后续产品中获取巨额利润 理念18 率先将科技转化为生产力 理念出处 西门子 管理启示 科技成果是人类共有的财富 但如果你抢先把它转化为生产力 它就成为你独占的财富了 理念19 在适当的风险中前进 理念出处 现代汽车 管理启示 风险与机遇并存 不敢冒险常常是最大的风险 理念20 防人之心不可无 理念出处 波音 管理启示 商业竞争中充满了间谍行为 害人之心固然不可有 但防人之心绝对不可无 在不了解对方的时候 就采取彻底开放的姿态 难免被人窃取机密 理念21 要敢于追求远大目标 理念出处 三洋电机 管理启示 在商业市场上 每前进一步 都伴随着风险 如果因为风险而放弃对远大目标的追求 那么 你将永远不可能成就大业 理念22 先栽大树后乘凉 理念出处 埃克森美孚 管理启示 惊人的举动 常常也是最正确的举动 与其寻找并争夺现在的大树来乘凉 不如自己去栽一棵大树 理念23 学习 不妨与狼共舞 理念出处 通用汽车 管理启示 要超越竞争对手 最好的办法就是向竞争对手学习 如果老是被 狼 所伤 就应该放下猎枪 研究一下 狼 的战略战术了 理念24 不要搞小而全 理念出处 麦当劳 管理启示 专业化分工 是人类社会进步的必然 也是进步的标志 走小而全路子的经营者 常常是不肯让别人赚钱的人 事实上 你不让别人赚钱 你自己也一样赚不到钱 理念25 避开法律障碍 理念出处 埃克森美孚 管理启示 一个国家的法律常常左右着企业的前途 和法律对着干是愚蠢的 明智的做法是变动对本公司不利的政策为有利政策 理念26 供应商的灾难也是你的灾难 理念出处 诺基亚 管理启示 城门失火 殃及池鱼 供应商和你的企业属于利益共同体 当供应商遇上灾难时 隔岸观火 幸灾乐祸 坐等奇迹等做法都是不可取的 而应该及时关注供应商的损失 并寻找新的供应商 尽可能不要让灾难殃及自己的企业 理念27 把钱投向未来的热门行业 理念出处 希尔顿集团 管理启示 不管经营哪一个行业 都要跑在前面 遍地是机会 跑在后面的 却只看到满地狼藉 今天热门的行业 常常就是满地狼藉了 倒是今天冷门的行业暗藏着很大的机会 理念28 用知识开路 理念出处 本田汽车 管理启示 不懂的就不要去做 这是做生意的基本原则 要从事某种行业 英国先学习这一行业的知识 当然 在今天 做老板的不必亲自去学了 但你至少要找到懂新业务的人才后 才能介入这一新行业 理念29 小城镇包围大城市 理念出处 沃尔玛 管理启示 大城市的市场容量肯定比小城镇大得多 其盈利能力也要强得多 但大城市的竞争也激烈得多 实力弱小得企业根本就无法在大城市立足 以小城镇包围大城市 是经营大众商品的弱小企业发家的好思路 理念30 抢在对手之前出手 理念出处 国际商用机器 管理启示 在市场竞争中 快与慢的差距不是一点点 而是生死之别 慢者最终会失去立锥之地 抢在竞争对手之前出手 既打击了竞争对手 又保护了自己 理念31 懂得选择 学会放弃 理念出处 松下电器 管理启示 很多经营者都有一个致命的弱点 那就是拿的起 却放不下 放下固然是前功尽弃 但不放下 却可能陷入深渊 并且错过了其他的更好的机会 只有懂得放弃 才会有新的开始 理念32 多元化经营 齐头并进 理念出处 佳能 管理启示 产品具有生命周期 任何企业都不可能永远依靠某一个产品生存 多元化可以形成产品或业务组合 相当于让企业两条腿走路 在分散风险的同时也增加了发展机会 当然 多元化是建立在实力相对较强 资源相对丰富的基础之上的 如果实力不足 资源不丰富 多元化反而可能遭到失败 理念33 让内部管理成为冒险的坚强后盾 理念出处 现代集团 管理启示 冒险绝不是盲目的 有勇无谋只能导致无谓的牺牲 如果内部管理良好 能够从内部挖掘潜力 就可以最大限度地在竞争中获胜 理念34 将规模建立在稳固的基础之上 理念出处 壳牌石油 管理启示 规模越大的企业 基础稳固性就越重要 壳牌的成功在于分散经营 相关多元化 既增加了盈利渠道 又分散了风险 第2章世界500强企业品牌管理理念 理念1 品牌靠 无形 制胜市场 理念出处 可口可乐 管理启示 品牌不仅是产品的灵魂 也是企业的灵魂 理念2 信誉造就品牌美誉度 理念出处 摩根大通 管理启示 打造品牌靠的不是视觉等外在的东西 靠的是质量 信誉 文化等精神范畴的东西 一个重信誉的企业 能够赢得消费者诚挚的回报 理念3 给品牌取一个好名字 理念出处 埃克森美孚 管理启示 打造品牌时的高投入伴随着高风险 但如果打造成功 也一定能够带来高回报 一个好的名字 常常是品牌传播的重要因素 理念4 让消费者意识到自己的需要 理念出处 百事可乐 管理启示 一个品牌能不能受欢迎 有时并不取决于品牌推广者 而是取决于消费者是否意识到自己需要这种品牌的商品 理念5 巧妙地展示自己的高品质追求 理念出处 大众汽车 管理启示 直接宣扬高品质的追求 会落入自卖自夸的俗套 要获取好的宣传效果 首先就得有好的宣传方式 理念6 树立消费者的信心 理念出处 丰田汽车 管理启示 接受来自于信任 信任来自于信心 树立起消费者的信心 是获取和巩固市场的重要手段之一 理念7 不要试图改变消费者的品牌认知 理念出处 可口可乐 管理启示 消费者对品牌的认识具有相对的稳定性 如果消费者对某一个成功品牌深怀感情 那么 任何一个彻底改变品牌的举措都可能伤害消费者的感情 理念8 品牌形象再造 理念出处 国际商用机器 管理启示 重塑品牌形象 可以从根本上扭转市场的不利局面 它远远胜于局部市场战略的实施 理念9 在适当的时候制造新闻 理念出处 福特汽车 管理启示 经营者要制造新闻 媒体会成为你的免费广告宣传阵地 理念10 把广告投放在最有价值的地方 理念出处 可口可乐 管理启示 善谋者胜 有效的广告绝不仅仅是图个热闹 理念11 可以亏利润 但不可以损形象 理念出处 英国航空 管理启示 品牌形象至关重要 当短期利益或局部利益与品牌形象发生冲突时 最明智的选择是维护崇高的品牌形象 理念12 充分认识区域文化 理念出处 百事可乐 管理启示 文化是商品的土壤 一个品牌要在某一区域立住脚 必须符合当地的文化价值取向 理念13 使消费者更容易记住你 理念出处 索尼 管理启示 只有消费者容易记住的品牌 才可能广泛流传并被广泛接受 理念14 文化是品牌之魂 理念出处 可口可乐 管理启示 品牌的灵魂在于文化 缺乏文化的品牌只能算是没有灵魂的符号 如果一个国家的强势文化已经融入品牌中 那么 这一品牌就将所向无敌 第3章世界500强企业人力资源管理理念 理念1 打造高素质的员工队伍 理念出处 迪斯尼 管理启示 人是经营的关键 优良的业绩来自高素质的员工队伍 经营企业首先是经营人才 理念2 综合素质比经验更可贵 理念出处 微软公司 管理启示 经验可以用较短的时间来弥补 而综合素质的提升却不是短时间内能够实现的 一个综合素质高的人 可以迅速从门外汉转变为专家 而一个虽然有经验但综合素质不足的人 就很难从一个领域进入另一个领域 理念3 管理的前提之一是授权 理念出处 三星电子 管理启示 管理就是让别人替你做事 去实现你的意志 别人要为你做事 就得有做事的权力 放权者放出活力 抱权者抱死经营 理念4 管理者不是终身制 理念出处 本田汽车 管理启示 领导企业 是一场接力赛跑 一个又一个管理者把企业带向一个又一个新的高度 因为技能 知识 成长性等限制 没有谁能够一直让企业保持最佳状态 终生管理者 的做法只会加速企业走向生命的终点 理念5 关键的是把人才流下来 理念出处 通用电气 管理启示 财富需要人才来创造 留下人才 比留下有形的财产更重要 理念6 优秀人才值得不惜代价地去争取 理念出处 微软公司 管理启示 一个优秀地人才 其创造价值的潜力是无限的 如果你越重视他 他这种潜力就发挥的越充分 理念7 用人风险在于机制而不在于年龄 理念出处 福特汽车 管理启示 很多人认为年轻人做事不牢靠 于是把年龄作为启用人才地标准 以降低用人风险 事实上 用人风险在于用人机制 而不是年龄 机制完善 用年轻人也没有问题 而机制不完善 用年长者照样出问题 理念8 培训是最划算地投资 理念出处 通用汽车 管理启示 培训是企业给员工最好地礼物 但受益者不仅仅是员工 更有企业自己 企业投资在员工教育方面的每一分钱 都是非常值得的 理念9 实行内部开放 理念出处 惠普 管理启示 条块分割在很多企业里都存在 这种情形不利于沟通和效率的提升 实行内部开放 创造 大家庭 式的工作氛围 对于提高管理效益有十分重要的意义 理念10 考察人才不是短时间的事情 理念出处 通用电气 管理启示 要充分认识一个人是否胜任某一职位 需要通过一个较长的时期来考察 不是一两天就可以下结论的 理念11 有野心的人常常是最有价值的人 理念出处 通用汽车 管理启示 不要害怕员工野心勃勃 一个人有野心才会有追求的动力 相反 那些不敢想的人 往往也不敢做 最终只能成为一名小职员 其为企业带来的价值也非常有限 理念12 采用人性化的激励手段 理念出处 通用电气 管理启示 让人感动 是激励的最佳效果 理念13 不要滥用你的否决权 理念出处 松下电器 管理启示 否决是管理者的权力 但不可滥用 滥用否决权 不仅仅打击了员工的积极性 更阻塞了自己的管理 通道 当员工失去激情之后 你连否决的对象都不会有了 理念14 用 心 去关注细节 理念出处 三洋电机 管理启示 在情感管理中 细节决定成败 细节的失误 不仅起不到情感管理的作用 反倒可能伤害感情 理念15 礼轻情谊重 理念出处 索尼 管理启示 物质激励不在于物质的多少 而在于是否能够打动员工 一个书包如果是员工急需的 它可能胜过价值数倍于书包的 红包 理念16 不用意志薄弱者 理念出处 松下电器 管理启示 如果一个人承受不了个人事业上的打击 那么他也一定无法承受工作上的压力 这样的人不可能创造丰功伟绩 理念17 引进 鲶鱼 培育竞争 理念出处 本田汽车 管理启示 缺乏危机感的团队自然也就缺乏活力 要想让员工努力工作 就不能给员工太多的感全感 削弱员工安全感的好方法之一就是引进更能干的人 让员工意识到自己可能被取代 理念18 重视员工的意见和建议 理念出处 国际商用机器 管理启示 众人拾柴火焰高 充分利用员工的建议和意见 等于借用了众多大脑来思考企业的经营管理问题 理念19 人为的制造危机 理念出处 日立 管理启示 建立有效的危机预警机制 关键要让员工时时刻刻意识到危机的存在 人为的制造危机 让员工不断的得到危机的冲击 一旦危机真的到来了 员工们就能够从容应对了 这同和平时代的战争演习道理有类似之处 理念20 虚拟末日 警示员工 理念出处 波音 管理启示 忧患意识给人压力也给人动力 时时提醒员工最糟糕的情形是什么样子 可能激发员工努力工作的热情 理念21 薪酬竞争力带来人才竞争力 理念出处 福特汽车 管理启示 具有竞争力的薪酬 可以获取优秀的人才 表面上看企业增加了人力成本 实际上所带来的价值更大 等于是大大降低了成本 理念22 用人不能以个人喜好为标准 理念出处 国际商用机器 管理启示 对于人才 只要他有才能 不管是不是你喜欢的 你都应该重用他 理念23 培养员工从最基层的工作做起 理念出处 麦当劳 管理启示 一屋不扫 何以扫天下 从最基层开始培养 这样培养出来的管理者才是一个了解各层次业务的人 而不是那些不了解情况 只知道指手划脚的官僚主义者 理念24 挖人才 要不惜代价 理念出处 福特汽车 管理启示 对于有价值的人才 回报总是随着投入增长而成正比例增长的 如果你认定对方是非常有用的人才 你就值得不惜代价把他请过来 理念25 做员工不愿意做的事 理念出处 松下电器 管理启示 员工不愿意做某件事 总是有原因的 此时 最好的引导和教育 就是管理者亲自去做 理念26 用关爱打动员工 理念出处 麦当劳 管理启示 制度可以带来秩序 却不一定能够赢得人心 关爱是管理的润滑剂 是联络感情的重要手段 理念27 让失败的员工重树信心 理念出处 埃克森美孚 管理启示 信心对一个人实现其价值相当重要 当一个员工遭遇失败时 管理者应该帮助他重拾自信 而不是把他进一步推向自卑的泥潭 理念28 制度面前 人人平等 理念出处 松下电器 管理启示 管理者要树立威信 就必须严格要求自己 当自己犯了错误时 应该严格按制度来处罚 以体现制度面前人人平等的精神 理念29 让人才替你做事 而不是自己去做 理念出处 迪斯尼 管理启示 能够成为管理者的人 通常个人能力也很强 但不能因为你能干 就亲自去做每一件事 首先你的精力有限 其次你的工作重心是管理而不是执行 再者 亲力亲为也不利于下属的成长 当某一天你不得不让他们做事情时 你会发现他们因为没有锻炼机会而什么也不会做 理念30 最重要的是留住人才 理念出处 国际商用机器 管理启示 如果损失已经无法挽回 再大发雷霆而损失人才就更不值得了 得人才者得企业 留下人才才是最重要的事情 理念31 管理是授权他人 以实现你的意志 理念出处 戴尔 管理启示 钥匙象征着权力 交出钥匙就是交出权力 管理是授权给他人 让他人去实现你的意志 而不是你亲自去实现 死抱权力不放 一方面让管理者自己很累 另一方面也不利于下属开展工作 理念32 胡萝卜加大棒 理念出处 松下电器 管理启示 纯粹的大棒政策 员工感受不到企业的温暖 纯粹得胡萝卜政策 又可能让企业陷入无原则状态 科学的做法是在大棒和胡萝卜之间求得平衡 理念33 热爱员工 以心换心 理念出处 东芝 管理启示 人心都是肉长的 你善待你的员工 员工就会用同样的方式来回报你 而如果你虐待你的员工 员工就会用消极怠工的态度来达到伤害你的目的 理念34 批评是一门艺术 理念出处 松下电器 管理启示 批评的目的是为了教育员工 而不是发泄你心中得不满和怨气 懂得批评的艺术 就可以让员工心服口服甚至感动 而缺乏批评艺术的批评 则只会使员工产生抵触情绪 理念35 关心员工的家人 理念出处 麦当劳 管理启示 员工的家人对员工的影响是巨大的 他们甚至可能左右着员工是否离职 关心员工的家人 赢得员工家人的心 也就赢得了更多的支持 理念36 坚持正确的事情 理念出处 索尼 管理启示 如果是正确的 就应该极力坚持下去 倘若一受到威胁就放弃原则 只会让更多的人来威胁你 让威胁者得寸进尺 那样企业根本就无法实施正规的管理了 理念37 裁员不是最好的办法 理念出处 松下电器 管理启示 只有人 才是最重要的资产 留下人才就还有希望扭转局面 倘若为了减轻负担裁员 动摇了员工士气 企业状况很可能加速恶化 理念38 铲除官僚主义 理念出处 通用电气 管理启示 官僚主义是妨碍管理有效进行的重要因素之一 也是破坏上下关系 破坏企业文化的主要因素之一 消除官僚主义 是改善管理的重要手段 理念39 让管理者多走动 理念出处 麦当劳 管理启示 走动管理是消除官僚 让管理者了解工作现场的实际情况 加深管理者与被管理者之间的感情交流的重要方式 理念40 强化上下级之间的沟通 理念出处 通用电气 管理启示 最高管理者和基层员工直接对话 可以了解到更多更真实的信息 也可以及时发现管理中存在问题 理念41 别在 不可能 面前妥协 理念出处 福特汽车 管理启示 工作存在困难 只意味着暂时没有找到方法 而不是永远不可能完成 当员工在困难面前打退堂鼓时 管理者绝不能退缩 高压力常常催生大成果 理念42 让员工参与决策 理念出处 通用电气 管理启示 员工常常最清楚工作该怎么开展 清楚工作中存在的问题 让员工参与决策 常常可以降低决策风险 理念43 化解文化冲突 理念出处 惠普 管理启示 文化冲突是深层次的冲突 他可能成为其他所有冲突的源头 甚至波及到整个企业的生存 化解文化冲突 是形成协作团队的重要工作之一 尤其是在企业兼并收购等资本运作行为之后 这一工作更为重要 理念44 管理要问 为什么 理念出处 丰田汽车 管理启示 你所看到的问题 常常都不是根本问题 如果你仅针对表面问题实施解决措施 就难免治标不治本 问题还会一再发生 多问为什么 把最根本的问题挖掉 可以立即解决一系列的后续问题 理念45 把机会让给善于学习的人 理念出处 英特尔 管理启示 善于学习 就能够长大 能够从不胜任到胜任 而一个不善于学习的人 即使目前勉强胜任 最终也会陷于无法胜任的境地 把机会给予善于学习的人 比给予经验丰富而学习力不强的人 风险要低的多 理念46 人才本土化 理念出处 雀巢 管理启示 一个企业要在某地扎根 当地化非常重要 而人才本土化是企业当地化的前提 它可以让企业迅速与当地的地域文化融为一体 成功进入当地市场 并改善企业与地方的关系 理念47 培训职工以保证产品质量 理念出处 西门子 管理启示 职员技能和综合素质的高低 直接决定着生产产品质量的高低 培训是一项低投入高回报的经营行为 应该持之以恒的进行 理念48 用愿景激发斗志 理念出处 松下电器 管理启示 精神激励比物质激励更持久 也更重要 让企业使命成为每一个员工的梦想 成为每一个员工的动力 是形成企业凝聚力的重要方法 理念49 结果才是最重要的 理念出处 英特尔 管理启示 结果才是管理所要的 对于过程 应该采取引导而不是干预 干预过程 既妨碍员工的工作效率 又刺伤员工的积极性 还会打击员工的创造意识和成就欲望 理念50 让新员工尽快融入企业 理念出处 西门子 管理启示 无论多么优秀的人才 都只有在融入企业大家庭中 认同并接受企业文化 从内心深处把自己当作企业的一员时 才可能为企业创造价值 理念51 让员工从小事学起 理念出处 迪斯尼 管理启示 服务无小事 服务质量往往就体现在一些细小的枝节上 培训员工 不能放过任何一个细小的环节 理念52 塑造员工的忠诚 理念出处 伊士曼柯达 管理启示 忠诚胜于能力 只有忠诚于企业的有能力的人才 才可能全身心地投入到企业中 并为企业创造价值 理念53 实施全方位的人才激励 理念出处 巴斯夫 管理启示 多角度 多形式地激励员工 形成一个良好地激励机制 是确保人力资源管理持续成功的关键 理念54 环境激励 理念出处 惠普 管理启示 环境激励是创造一个良好地工作环境 让员工感受到自己被尊重 感受到企业对自己地关心和爱护 从而抒发出工作热情和风险精神 工作环境本身是一个地位地象征 企业不可能让每一个的工作环境都达到高官的水平 但弱化不同阶层人员的环境差别 进而弱化等级意识却是完全可以做到的 第4章世界500强企业危机管理理念 理念1 没有绝对强大的企业 理念出处 微软公司 管理启示 从比尔 盖茨的财富可以看出微软是多么的强大 然而 如此强大的企业 如果管理的不好 也可能在3年内破产 危机随时随的都存在 生存威胁不仅仅是小企业所面临的 经营大企业 照样如同逆水行舟 不进则退 甚至不进步就沉没 理念2 积极 主动 坦诚地处理危机 理念出处 强生 管理启示 当危机发生时 积极 主动 坦诚地处理 是最明智的做法 这种做法 可以让消费者感受到你是和他们站在统一立场上 感受到你很重视他们的权益 理念3 辩解不如积极面对 理念出处 埃克森美孚 管理启示 危机发生 采取辩解的做法是最愚蠢的 即使你没有错 也在辩解中取得了胜利 但是 你最终是赢得了辩论 输了市场和消费者的信任 理念4 顺应趋势 主动改变 理念出处 麦当劳 管理启示 把握趋势 在消费者指责你之前作出改变 不仅顺应了趋势 而且可以获取一个好形象 相反 在消费者指责你的时候才变化 无论你变得多么彻底 你都失去了好形象 理念5 变危机为良机 理念出处 波音 管理启示 与其坐等谣言四起 不如自己首先说出真相 自己说 还可以从从容容 可以转移消费者的视线 甚至化危机为良机 理念6 让你的声音 盖过谣言的音量 理念出处 宝洁 管理启示 谣言的确可以自动消失 但时间会太久 主动避谣 可以控制谣言传播 进而扼杀谣言 理念7 分兵合进 各个击破 理念出处 克莱斯勒 管理启示 在危机管理中 如果面对的反对势力过于强大 那么 就不能硬碰 而应该集中有限的力量 各个击破 理念8 拿出权威证明以化解危机 理念出处 可口可乐 管理启示 在你被误解的时候 拿出权威机构或权威人士的证明资料 来说明你是无辜的 远远胜于你自己的枯燥辩白 理念9 尊重顾客 承担责任 理念出处 家乐福 管理启示 不要把自己的责任推到客户身上 化解危机的正确做法是尊重顾客 并及时亡羊补牢 理念10 及时与公众对话 理念出处 雀巢 管理启示 化解危机 效率相当重要 危机只会自生 却不会自灭 低效率处理的后果只会使危机扩大化 理念11 让消费者亲眼看见 理念出处 宝洁 管理启示 面对质疑 语言的解说是苍白无力的 最好的办法是做给消费者看 让他们在亲眼所见中树立信心和信任 理念12 把公众关心的事情做好 理念出处 杜邦公司 管理启示 类似于环境保护这种事情 是大多数社会公众相当关心的话题 主动把公众关心的问题做好 可以取得公众的理解和支持 而迫于公众压力才亡羊补牢的做法 却很可能失去人心和市场 理念13 讨好 民众 理念出处 日立 管理启示 在危机爆发时 与其想办法堵住公众的嘴 不如诚心诚意地为公众做点事情 以打动他们 理念14 完善制度以防患内部危机 理念出处 三菱集团 管理启示 很多管理者重视外部危机 却忽视了内部危机 事实上 内部危机和外部危机一样可以让企业陷入绝境 防患内部危机主要靠完善制度 用有效的制度协调冲突 从而化解危机 第5章世界500强企业财务管理理念 理念1 理财从细节做起 理念出处 埃克森美孚 管理启示 积少成多 无论多么巨额的财富 都是由1分钱一分钱累积起来的 理财必须从细节做起 珍惜每1分钱 理念2 高品位的吝啬时美德 理念出处 沃尔玛 管理启示 无论是大企业还是小企业 都应该精打细算 合理的吝啬 不应该受到指责 反而应该受到赞扬 理念3 精确造就卓越 理念出处 埃克森美孚 管理启示 财务管理是很严谨的事情 越精确越好 失败的管理者总是那些满足于 差不多 过得去 的人 理念4 让节俭成为一种文化 理念出处 美国航空公司 管理启示 把节俭融入企业文化 成为企业文化体系中的一个重要价值观 如此就可以让节俭成为一种持续的行为 一种全体员工共同的行为 理念5 认真分析投资的可行性 理念出处 波音 管理启示 投资不能跟着感觉走 不能想当然 而应该用事实和数据说话 要建立在周密的科学分析基础之上 理念6 消除 失败成本 理念出处 通用电气 管理启示 从通常意义上来说 质量提升 成本就会降低 而事实上 质量提升 可以避免返工 次品 废品等造成的 失败成本 从而降低了总成本 第6章世界500强企业营销管理理念 理念1 服务胜于竞争 理念出处 希尔顿集团 管理启示 服务比竞争更重要 不要把眼光老放在竞争上 如果能够帮助客户 即使帮助竞争对手也是应该的 理念2 人性化服务 理念出处 迪斯尼 管理启示 规定是死的 人是活的 在不违背规则的同时 又让客户满意 体现一种人性化的服务 是营销的重要技巧 理念3 借用相关产品的渠道 理念出处 本田汽车 管理启示 作为后起制造企业 利用同类产品渠道必然要花费很大的投入 而利用竞争对手不重视的相关产品渠道 却可以轻松建立巨大的行销网络 理念4 做别人没有想到的事 理念出处 雀巢 管理启示 争夺客户的竞争已经越来越激烈了 拉拢消费者不在于你做了多少 而在于你怎么去做 替客户着想 体贴入微 做竞争对手没有做到的事情 就增加了成功的可能性 理念5 始终如一的服务态度 理念出处 波音 管理启示 真正的优质服务 自始至终都是真诚的 不会因为顾客购买时一脸灿烂 顾客退货时满脸阴云 理念6 市场信息就是机会 理念出处 三菱商事 管理启示 准确把握市场信息 才可能占领市场 成功者懂得从表面上看起来相关的信息中去发现巨大的商机 理念7 尽一切可能满足顾客需求 理念出处 波音 管理启示 尽最大努力满足顾客的需求 并不只是挂在嘴边上说说而已的 要想让顾客忠诚于你 方法只有一个 那就是想尽一切办法满足客户最迫切的需求 同时 这也是打动客户的重要方式之一 永远不要对客户说 对不起 我们不能满足你的要求 理念8 先送后买 套住 顾客 理念出处 埃克森美孚 管理启示 先用油灯 再卖灯油 灯油赚的钱不仅可以弥补油灯成本 更重要的是可以 套 住客户 长期占领市场 采用先送后卖策略 必须注意 所送设备 只适合用你的耗材 别人提供的耗材无法使用 理念9 先占领市场 钱分期回收 理念出处 福特汽车 管理启示 当消费者的购买力有限的时候 采取分期收款的方式 一方面可以实现销售 减少积压 另一方面可以率先占领市场 当消费者已经使用了某种产品时 他们在一段时间内不会再考虑购买其他商家的同类商品 理念10 实现广告的 顺带效应 理念出处 富士胶卷 管理启示 奖励小礼品 诱导消费者加大购买量或者重复购买 是稳住老客户的重要手段 理念11 没有一成不变的市场 理念出处 福特汽车 管理启示 消费者一方面接受着商家的产品和服务 一方面也推动着商家的产品和服务创新 没有一成不变的市场 如果商家固守自己所谓的 经验 不跟随市场变化而变化 那么 早晚会被市场抛弃 理念12 向空白市场渗透 理念出处 西尔斯 管理启示 在成熟市场中 机遇可能更多 获利能力可能也更强 但竞争也更激励 而在农村这类不成熟的市场中 虽然单位毛利要低一些 购买力也弱一些 但竞争不激烈 企业获取的绝对利润额还是相当可观的 理念13 用亏本的方式打开市场 理念出处 伊事曼柯达 管理启示 推出一种基础产品 不赚钱甚至亏本 以此占领市场 然后从后续产品中赚取高额利润 这是很多实力强大的企业所采用的市场策略 理念14 射人先射马 理念出处 索尼 管理启示 在自然人客户中 有影响力的社会名流具有带头和示范作用 在组织客户中 行业中居前几位的优势企业具有带头的示范作用 先征服名流或优势企业 让他们带动其他客户 比你去征服其他客户来得更容易 理念15 实话实说 以诚动人 理念出处 福特汽车 管理启示 夸大其词短期内可能蒙蔽部分消费者 但牛皮吹破的时候 则可能被所有的消费者抛弃 与其夸大自己不具备的优点 不如实话实说 诚实可以换取信任 理念16 借用体育赛事做营销 理念出处 中国电信 管理启示 体育越来越商业化 体育赛事本身就是巨大的商机 体育营销已经成为一种有效的营销策略 理念17 打动孩子 让亲情埋单 理念出处 麦当劳 管理启示 孩子在每一个家庭中都占据着非常重要的地位 亲情的力量是巨大的 在孩子的开销上 父母从来都很大方 吸引了孩子 同时也就吸引了爱孩子的父母 理念18 不要忽视地域文化 理念出处 宝洁公司 管理启示 文化左右着消费者的购买行为和商品观念 要占领某一市场 必须了解这一市场的文化 并适应这种文化 理念19 文化平台 经济表演 理念出处 菲亚特 管理启示 赤裸的叫卖 已经越来越无法打动消费者了 而用文化来包装商品 却能在不动声色中征服消费者的心 理念20 用不同的商品征服不同的消费者 理念出处 丰田汽车 管理启示 众口难调 不是品菜的人错了 而是因为你的菜太单一了 针对不同的人 推出不同的特色佳肴 众人的口味都能够得到满足 在产品开发和推广上面 营销员和主厨的角色是一样的 理念21 把营销建立在细分市场上 理念出处 雀巢 管理启示 通过细分市场找到机会 再针对不同的细分市场 采取不同的市场策略 这是成功营销的常见手法 理念22 借用客户智慧改善经营 理念出处 通用汽车 管理启示 顾客的意见是最有价值的意见 无论是出售产品还是提供服务 都是满足顾客的需求 只有了解他们的真实想法 才能有针对性的满足他们 理念23 让每一个人都买的起 理念出处 福特汽车 管理启示 商品价格 一直都是消费者关注的重点之一 即使高价格的奢侈品也不例外 因为不看价格叫卖的人毕竟太少 如果你的产品是每一个都买的起的 你就不会愁销售不出去了 理念24 销售不仅仅是交货收钱 理念出处 三洋电机 管理启示 如果你把营销视为交货收钱那么简单 你将失去一个又一个客户 任何一笔交易的背后 都还有更大的商品需求 把这些需求挖出来 不仅仅扩大了销售 还留住了客户 理念25 让消费者 顺带 购买 理念出处 沃尔玛 管理启示 把消费者可以同时购买的商品放在一起 引发消费者的购买欲望 让其在买一种商品时顺带买下另外的商品 是扩大销售量的好办法之一 理念26 找准市场的切入点 理念出处 伊士曼柯达 管理启示 从竞争对手的薄弱环节 或者竞争对手忽视的环节介入 常常事半功倍 理念27 用一流的微笑打动顾客 理念出处 希尔顿集团 管理启示 态度决定营销成败 在所有态度中 微笑最能打动人 而且 微笑也分级别 一流微笑才能创造一流的业绩 理念28 方便消费者就是创造市场 理念出处 索尼公司 管理启示 使用方便 也是顾客价值的重要组成内容 在你发现不方便的时候 你就已经发现了新市场 在方便性上面做文章 可以击败所有不方便的竞争品 理念29 激发消费者的好奇心 理念出处 福特汽车 管理启示 越好奇 越想关注 激发消费者的好奇心 把胃口吊起 那么 在你揭开谜底的时候 就可以迎来井喷式的需求 理念30 与互补产品供应商合作营销 理念出处 松下电器 管理启示 互补产品之间存在共生关系 比如汽车与汽油是互补的 互补产品之间不存在市场争夺 却可以相互促进 与互补产品供应商合作 胜于同不相干产品供应商的合作 也胜于和同类产品供应商的合作 理念31 微笑是金 理念出处 麦当劳 管理启示 微笑几乎不需要投入成本 但微笑与不微笑之间的收益却是天壤之别 理念32 轻顾客做参谋 理念出处 福特汽车 管理启示 把顾客当作上帝 不仅仅在于服务质量 还在于充分听取和实施顾客的意见 上帝 的意见常常是非常有价值的 理念33 扩大原有产品的使用范围 理念出处 杜邦公司 管理启示 扩大原有产品的新用途 相当于扩大市场占有量 而且 这一措施不必付出高额的新产品开发成本 理念34 关注消费者习惯的差异 理念出处 宝洁公司 管理启示 不同地区 以及不同文化背景下的消费者 在使用同一产品的时候 会存在一定的差异 有时这种差异非常大 商品供应者应该充分关注这种差异 并适应不同消费者的不同需求和习惯 理念35 请客户参与产品开发设计 理念出处 波音 管理启示 产品好坏的标准 不只在设计师的大脑中 还在消费者的大脑中 商品制造企业既要把眼光放在设计上 也要注意消费者的敏锐 而且 产品只有消费者亲自使用才能发现问题所在 理念36 现在的市场容量并不重要 理念出处 大众汽车 管理启示 现在的市场容量并不是决策的重要指标 未来潜力才是最重要的 放眼未来 把握明天 也就把握了市场先机 理念37 客户第一 销售第二 生产第三 理念出处 丰田汽车 管理启示 客户是企业的衣食父母 企业的一切经营行为 都要围绕客户转 客户肯定的就投入 客户否定的就坚决放弃 理念38 省掉中间环节 理念出处 戴尔 管理启示 制造企业常常要靠商业企业把产品卖到消费者手中 但在这种模式下 商业企业必然就要分割一部分利润 如果采取直复营销 直接和消费者建立买卖关系 那么 中间环节省下的利润就属于制造企业了 或者可以让利给消费者以占领更多的市场 理念39 重新界定竞争对手 理念出处 可口可乐 管理启示 提到市场争夺 我们容易想到同类产品提供者 而忽视了占领着更大市场的相关产品提供者 重新界定竞争对手 从相关产品占领的市场中去争夺份额 常常比从同类产品竞争者手中争夺更容易一些 理念40 用公众的爱国热情筑起长城 理念出处 克莱斯勒 管理启示 爱国 是每一个公民神圣的情感 在国际化竞争中 他是一道非常有效的防御 长城 在爱国情的前提下 通过宣传激发消费者的爱国热情 以增加市场份额 理念41 学会怎样 吃掉 市场 理念出处 松下电器 管理