IT企业培训-企业如何应用CRM

2016/4/13 之 企业如何应用 016/4/13 帮助您 留住客户 提高销售 列位看官 上回 我们讨论了什么是 这回 我们要讨论企业如何应用 2016/4/13 帮助您 留住客户 提高销售 企业 何 应用 ？ 2016/4/13 帮助您 留住客户 提高销售 分两个部分来讨论吧： 第一部分 企业的业务形态 第二部分 2016/4/13 帮助您 留住客户 提高销售 企业的业务形态？ 2016/4/13 帮助您 留住客户 提高销售 企业经营的 产品和服务 目标客户 我们可以将企业的业务形态划分为： A、 客户发展型 B、 项目型 C、 关系型 D、 渠道分销型 2016/4/13 帮助您 留住客户 提高销售 客户发展型 2016/4/13 帮助您 留住客户 提高销售 客户购买 的重复度低 或重复购买的周期长； 业务管理的重点是 : 客户购买机会的获得 与机会的成功率 ! 2016/4/13 帮助您 留住客户 提高销售 项目型 2016/4/13 0 帮助您 留住客户 提高销售 客户的采购订单规模较大，销售沟通过程较长，供求双方投入的资源较多，通常按 项目 的方式组织销售。其业务管理的重点是： 项目状态控制与资源协调 ! 2016/4/13 1 帮助您 留住客户 提高销售 关系型 2016/4/13 2 帮助您 留住客户 提高销售 客户购买的重复度较高，且有一定的规律，重复购买周期一般不超过一年。其业务管理的重点是： 重复购买管理与客户维护！ 2016/4/13 3 帮助您 留住客户 提高销售 渠道分销型 2016/4/13 4 帮助您 留住客户 提高销售 客户对象是销售合作伙伴，而非最终用户。其业务管理的重点是： 策略管理与销售支持 ！ 2016/4/13 5 帮助您 留住客户 提高销售 2016/4/13 6 帮助您 留住客户 提高销售 户发展型 短销售周期 需要大量客户 注重客户资源开发 与利用率 长期关系、重复交易 关注客户库存动态 关注客户销售额与 竞争份额变动 软件包 办公设备 长销售周期 团队协同工作 注重项目过程管理 大客户管理 工程项目 专用设备 家电、服装等消费品 材料、配件 其他标准产品 项目型 产品分销 业务 形态 相关 应用 业务 特征 长期关系、重复交易 注重客户价值管理 关注客户状态变迁 广告媒介 货运代理 旅游 关系型 1 2 3 4 您企业属于何种业务形态？ 2016/4/13 7 帮助您 留住客户 提高销售 业务形态 行业特性 关键应用 实施服务 应用指导 + + 2016/4/13 8 帮助您 留住客户 提高销售 列位看官 综上所述 企业如何应用 最关键是： A、 清楚业务形态 B、 制定关键应用 C、 选择适合的 D、 有效实施 E、 有效的应用指导 2016/4/13 9 帮助您 留住客户 提高销售 温馨提示： 在 中有很多有关 用、方案、案例的知识文档 并且会实时的丰富和更新 有空常去看看哦。 2016/4/13 0 帮助您 留住客户 提高销售 温馨提示： 在 中有很多