IPTV三屏互动业务产品探讨

中国电信产品开发中心 用戶至上 用心服 务 用戶至上 用心服 务 报提纲 一、三屏互动产品开发背景和需求 二、三屏互动产品总体策划 三、第一阶段产品策划 四、存在的问题 用戶至上 用心服 务 、互联网新发展： 商机 户既是网站内容的消费者，也是网站内容的制造者。 用戶至上 用心服 务 视新看法 互联网新用法 电视成为一种功能 一、电子业新发展： 用戶至上 用心服 务 、移动互联网新发展： 33廉的业务资费、随时随地的接入方式 3线上网、手机电视、邮箱、音乐、手机报、 彩纷呈。 3三网融合带来新的机遇 融合已经成为整个产业发展的热点和趋势 3 1、手机上网 2、手机电视 8、 手机搜索 7、 手机购物 3、无线上网卡 6、 手机音乐 5、 手机邮箱 4、 视频通话 9、移动 高速手机无线上网，低资费高速率 手机视音频内容，包括直播类、影视类、音乐类、时尚类和资讯类 笔记本上网 视频通话是在 3在手机上浏览订购商品，并可完成小额支付 在手机上通过手机邮箱给其他邮箱甚至手机群发文字、图片、文档等数据 通过手机也可以连接到各大搜索引擎 通过手机试听下载最新最炫的音乐，联通享乐派音乐客户端更集成了强大功能 在手机上使用即时通讯软件（ V 互联网与移动通信网的融合 电信网、广播电视网、计算机网三网融合 用戶至上 用心服 务 、行业融合后的新机遇：全业务经营时代 全业务对客户的体验和需求来看： “ 一站式服务 ” 和 “ 无处不在、无缝应用 ” 全业务对运营商的要求来看：全面的客户导向，提升客户 “ 感知价值 ” 客户维度 运营商维度 用戶至上 用心服 务 、国外四个全业务运营商的经营策略分析 追求“三屏合一” 关键词：业务融合、 T&在此基础上提出了 “ 三屏 (电视、电脑、手机 )合一” 的发展理念。其中，以 T&与固定和移动业务捆绑销售，也在一定程度上防止了传统业务的下滑。 可借力三网融合 法国电信 在同一品牌下融合 关键词：业务融合、品牌融合 法国电信通过固定宽带和移动宽带业务的捆绑，通过推出融合服务来弥补传统业务下滑造成的亏空。 “ 法国电信2006核心就是融合服务，即向各类客户提供固定线路、互联网和移动通信等服务的捆绑与融合，支撑创新服务的发展。 客户数据决定捆绑模式 德国电信 融合终端左右成败 关键词：营销融合、终端融合 德国电信 2006年推出 同时购买 话 +宽带 )和 个月可节省 50国电信 2006年年报指出，该业务推动了 至 2006年底， 030万， 2007年增至 1250万，在德国国内处于领先地位。 首先考虑业务融合 全的全业务 关键词：业务融合、技术融合 英国电信的融合业务比较注重 “ 立体” 感。宽带业务在空间上采取了先进技术进行了延展，其 “ 务将 用该业务的用户将不仅能在家接入多项应用，同样也能通过外，用户在没有 全业务宽带将成为重中之重 用戶至上 用心服 务 、国内全业务运营商的经营策略分析 2009年 4月 28日，中国联通正式发布全业务品牌新标识 电信重组后，新移动、新联通均向全业务运营转型 中国移动基于移动语音及数据业务，开发出面向个人、 家庭、集团不同的产品，并在电信重组的大背景下，江苏、广东 等省启动光纤接入工程，大规模部署光纤到户。并将移动业务 与原铁通宽带业务结合营销，如扬州移动开展预充 600元话费 送 1年宽带的促销活动。 中国联通推进以“亲情 1+”为品牌的固移捆绑业务，其中包括固定电话、宽带和移动业务（ 及其增值服务的通信组合产品。 用戶至上 用心服 务 、国内全业务运营商的经营策略分析 手机影视 爱音乐 手机邮箱 亲情电话、通信助理 宽带漫游帐号 总机服务（ 业总机，通信助理） 行业应用 商务圈 工作圈 财经圈 技术圈 亲人圈 亲戚圈 社区圈 朋友圈 交友圈 娱乐圈 体育圈 粉丝圈 客户基础超过 2000万，可接触个人客户超过 5000万户，且中高端客户特征明显； 政企客户约 700万户，辐射个人客户超过 5000万户，中高端客户特征明显 着眼影响力高端 延续并发展政企客户、家庭客户的综合信息解决方案 利用宽带、号百等优势资源，发挥融合业务优势 发挥 供差异化增值业务 提供集固网、移动、宽带、综合信息应用为一体的全面解决方案，如“ 享 用戶至上 用心服 务 国电信开展三屏互动业务的意义 打造三屏共享互动的融合视频业务 运营 全业务融合需求：上海电信在全业务运营环境下，希望打造业务体验一致的 达到业务的捆绑销售，与竞争对手形成差异性。 内容共享需求：打造开放的、共享的平台，利用已有 机影视、互联星空大量的 视频 内容资源，实现内容共享、业务互动、业务优势互补，从而 满足用户个性化的信息服务需求，提升用户使用活跃度，增加用户黏着度 。 业务统一运营需求：通过专业的内容运营团队对视频内容进行统一的规划和运营，引入精品化内容提供商，并在内容引入时增加谈判筹码、 降低内容引入成本、占据优势地位。 全国视频中心需求：以 过打造三屏互动业务，为上海电信树立全国视频中心旗帜，保持视频业务在全国的领先地位。 意义 用戶至上 用心服 务 求分析 用户通过哪些方式收看流媒体内容？ 手机方式：用户在移动状态下，闲暇时通过手机观看视频节目，优势在于随时随地性，缺点在于网络稳定性较差，画面流畅度不够。 电视 电脑 手机 用户在家首选电视观看，优势在于屏幕大，内容清晰、画面流畅，缺点在于只能满足简单的互动操作。如 户希望看到新片好片，通过互联网上的网络电视方式收看视频节目，如 势在于内容新、互动性强，赢利模式以后向为主。 用戶至上 用心服 务 求分析 除了收看流媒体，还有哪些需求？ 用户希望移动流媒体提供的互动服务 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%视频分享个人空间照片分享评论留言投票推荐好友用户希望移动流媒体能提供的内容 % 10% 20% 30% 40% 50% 60%影视节目新闻资讯音乐节目娱乐节目视频、照片上传、分享体育节目动漫节目科教节目 调研发现， 户对视频、照片上传及分享业务有兴趣；互动服务的形式中，视频分享、个人空间、照片分享是排名前三的用户最感兴趣内容。 数据来源：艾瑞网络调研；有效样本： 400人 用戶至上 用心服 务 求分析 用户为什么使用互动类业务？ 满足用户“自我定义 /记录”的需求 便捷的拍摄及存储流程 （本机存储虚拟空间存储） 便于清晰地记录 /命名 （自定义的个人空间；系统自动关联名称时间等） 个性化的记录模板 （对用户的使用行为进行“回馈”，用户更多地使用视频分享业务，将得到更丰富的照片/ 记 录 亲密分享 分享发布 帮助用户“安全 /亲密的情感维系” 三网互通的上传功能 2 我的 帮助用户更好地”维系社会关系“、自我实现 与 便捷地上传发布功能 用户可设置 2友圈“，有群发功能 用户评论、打分功能 ”给用户回馈“告知用户被多少人浏览、评分情况等 用戶至上 用心服 务 动流媒体用户收入特征 三屏互动用户特征分析（一） 21中以上班族和学生群体为主 男性比例较高，女性比例较低。 用户群中未婚人群略高于已婚人群 用户集中分布在中低收入人群中，月收入 1000互动流媒体用户年龄特征 % 10% 20% 30% 40% 50%4 6 5 0 岁4 1 4 5 岁3 6 4 0 岁3 1 3 5 岁2 6 3 0 岁2 1 2 5 岁1 6 2 0 岁数据来源：艾瑞网络调研；有效样本： 400人 互动流媒体用户性别 互动流媒体用户婚姻特征 用戶至上 用心服 务 屏互动用户特征分析（二） 互动流媒体用户学历特征 互动流媒体用户地区特征 互动流媒体用户以中高学历为主，以高中、专科、大学本科占绝大多数 互动流媒体用户地区分布较广，经济较发达的地区用户高于经济欠发达的东北、西南、西北地区； 用戶至上 用心服 务 屏互动业务的目标用户及业务卖点 三屏用户特征： 乐于分享新鲜资讯的年轻一族， 引领消费时尚、容易接受新鲜事物 客户需求越来越多样化，希望通过 灵活的渠道获取丰富的信息、娱乐 在强调个性化特征的时代，重视用户体验和突显与众不同越来越重要 三屏业务不仅为客户本人带来愉悦，在互动性方面，加强了用户与好友间的交流 业务卖点 用戶至上 用心服 务 报提纲 一、三屏互动产品开发背景和需求 二、三屏互动产品总体策划 三、第一阶段产品策划 四、存在的问题 用戶至上 用心服 务 屏互动业务规划 电视屏、固网 电脑屏 手机屏 电视 电脑 手机 位置服务 优惠下载 多媒体彩信 移动 脑 上传（视频、图文） 移动 机 节目预订 内容上传 手机 精彩推荐 优惠下载 电视 录制（ 优惠下载 电视 三屏通信 电脑 精彩推荐 （ 三屏同看 （ 位移电视 视频分享（ 互联星空 无线宽带 手机影视 手机邮箱 爱音乐 号码百事通 现有业务 两屏融合业务 三屏融合业务 用戶至上 用心服 务 一阶段重点开发的三屏业务 视频分享 精彩推荐 又叫 （ 是指互动推荐系统根据用户或者各业务平台的要求，将需要推荐的视频精彩片花和内容，通过 动短信、彩信、 精彩节目片花及节目预告单推送到手机、 又叫 （ 是指用户使用手机终端拍摄个性化视频和图片并上传到用户个性化空间，用户可以对个性化空间进行管理，进行视频播客、相册的好友分享和多终端访问方式设置。 用戶至上 用心服 务 们还可以开展的三屏业务 三屏同看 又叫 （ ：是指用户使用任意终端订购视频同看业务后，可使用其他终端免费观看订购的业务。如使用手机订购某个大片后，在 位移电视 是指用户在任意终端上订购并观看某个视频内容，在观看过程中，可以退出视频内容的播放，并使用其他终端继续播放。 三屏通信 是指为用户提供三屏的通信类服务，如短消息互通、语音互通、视频通话等，让用户使用跨屏的通信娱乐服务。 位移电视：随时随地看电视 O M、语音、 视频、 M、语音、 短信、 频 多网接入 跨终端通信 用戶至上 用心服 务 品开发的分阶段目标建议 第三阶段 第二阶段 第一阶段 实现三屏用户间的业务互通，能进行融合套餐销售，并实现 实现三屏业务能力的关联和共享，实现业务内容的互通，提供 品 位移电视 &三屏通信 3 实现三屏内容的关联和共享，用户内容观赏时的无缝连接，打造内容管理、内容使用、内容订购的统一化，实现位移电视、三屏通信产品 2009年实现第一、二阶段功能 2010年实现第三阶段功能 用戶至上 用心服 务 报提纲 一、三屏互动产品开发背景和需求 二、三屏互动产品总体策划 三、第一阶段产品策划 四、存在的问题 用戶至上 用心服 务 彩推荐 系统推荐 向支持彩信的 189用户赠送 月刊，宣传 系统推荐 业务名称 业务说明： 针对电信的全业务用户（如尊享 家中有 翼手机、宽带的用户提供 彩信方式向天翼手机用户下发 果用户手机不支持，则发送到用户的 189手机邮箱。此业务对于有 增加了业务的友好体验，而对于无 进行了 互动业务平台 业务场景举例：一个 189用户收到一条彩信，了解到原来电信还有 且可以看很多新鲜的大片，决定有机会家中也申请一个 用戶至上 用心服 务 彩推荐 电视至手机 如好友终端不支持， 发送到好友的 交好友的手机号 89手机（彩信方式 / 业务名称 好片推荐 业务说明： 望与 189手机朋友进行分享，于是通过 189手机好友即免费收到了影片介绍。如手机无法支持彩信，系统则给手机用户发送电子邮件，手机用户通过 89邮箱收取。 业务场景举例：小明 在 非诚勿扰 ，觉得不错，想推荐给女友，他通过家里的 交了女友 189手机号，分享了影片内容。 用戶至上 用心服 务 彩推荐 手机至手机 手机推荐给手机（ 彩信 / 业务名称 好片推荐 业务说明： 实现手机用户之间的影片推荐。用户 分享给其他手机用户。可通过页面提交好友的 189手机号赠送给好友 友将收“您的朋友189 给您发来一条最新影视信息，查看请点击“ 免费。 业务场景举例：小明在“手机影视”门户上看到一个不错的大片，推荐给他的同事小李。小李收到后也开通了手机影视业务，看到了此部影片的片花。 用戶至上 用心服 务 频分享 注册 注册。 业务名称：个人空间 业务说明： 用户拥有同一个人空间内容，以手机号为用户帐号，但有含：个人主页，相册，视频，好友等栏目。通过手机号方式认证通过后开通个人空间。 手机注册界面 业务场景举例：小明在“手机影视”门户上选择“播客”栏目，看到“个人空间”服务，选择开通后，短信通知他，互联星空上同时开通了个人空间，方便他上传视频，同时，家中的 供 用戶至上 用心服 务 频分享 图片 /视频上传、浏览 图片 /视频上传 业务名称：我的视频 业务说明： 用户通过手机或 频内容上传到视频分享空间中，用户可设置内容的隐私权限，公开到个人空间，分享给好友，或所有用户浏览（默认给所有用户观看）。用户可通过 机浏览其他用户上传的内容。 手机 V 业务场景举例：小明参加同学聚会，将手机拍的视频内容上传至个人空间，让其他好友或同学分享。 用戶至上 用心服 务 频分享 好友管理 好友管理 业务名称：我的好友 业务说明： 可以浏览 /添加 /删除好友 ,用户可以将 机通讯录中好友的 189手机号码导入系统，作为自己的 以浏览好友的个人空间并与好友进行留言交流。 视频分享用户可以通过任一屏进行好友管理的功能。 手机上的好友列表 用戶至上 用心服 务 频分享 评论、排名 发布评论 业务名称：我要留言 业务说明： 用户对于喜欢的内容，通过手机发表个人观点或看法，其他两屏同步显示评论内容。为鼓励上传内容可赠送积分，积分可以换