探究移动电子商务互动营销及应用模式

探究移动电子商务互动营销及应用模式 摘要 现代企业若想在激烈的市场竞争中立足与发 展 就必须对移动电子商务平台进行充分的利用 使自身 的互动营销及应用模式得到更加完善的发展 目前 传统 的电子商务下企业的营销模式已经难以满足当今新时期的 发展需求 因此必须对移动电子商务互动营销模式不断的 创新 顺应市场的发展 为企业的发展提供更大的发展空 间 促进企业健康 可持续发展 关键词 移动电子商务 互动营销 营销应用模式 一 引言 对现代企业而言 在移动电子商务环境下 企业进行 互动营销模式对提高企业的竞争力有极大的影响 企业在 进行营销活动时要注意与消费者的互动与交流 通过消费 者的需求来提高企业发展和营销的方向 从而获取消费者 的信任 提高企业的经济效益和社会效益 笔者就移动电 子商务互动营销及应用模式进行分析和探讨 进一步提高 企业的市场竞争力 二 移动电子商务互动营销概述 移动电子商务互动营销是企业在进行商务活动中 以 移动电话 个人数字助理等移动终端为载体 通过通信网 络 与互联网进行有机的结合 从而进行互动营销活动 达到企业营销的目的 移动电子商务环境下的互动营销活 动具有及时 互动 精准 个性化的特征 且信息丰富 成本低廉 可以给消费者更好的体验感受 能在需要的时 间和地点向消费者传递需要的内容 在移动电子商务环境 下开展互动营销活动 首先必须取得消费者的信任和支持 保证消费者接收到的信息是真正有价值的 并且必须对消 费者的信息进行有效的管理 做到高度的保密性 使消费 者有一个积极 高质量的体验 三 移动电子商务技术与平台条件下的互动营销模型 一 移动电子商务技术和平台 通用分组无线业务是移动通信向 3G 4G 过渡的一个 重要阶段 其具有高速数据传输 永远在线以及仅按流量 计费的应用特点 被广泛的应用于移动商务 移动信息服 务以及多媒体业务范围内 无线应用协议是一项全球性网络通信协议 借助数 字移动电话 PDA 等无线手持设备 通过 WAP 获取相应 的信息 随时随地 快捷方便的接入互联网 实现不受时 间和地点的移动电子商务 3G 技术是一代将无线通信与传统互联网结合的通信 系统 能支持高速率的数据传输 3G 技术能将 WAP 和互 联网结合 对声音 视频 图像等及时的传递和处理 提 供电话视频会议 浏览网页等多种信息服务 4G 技术是集 3G 和 WLAN 为一体 能够传输高质量 视频图像的最新移动通信技术 其具有通信速度快 通信 灵活 兼容性好 智能性能高 费用便宜等优势 用户完 全可以根据自身的需求确定所需要的服务 蓝牙技术是一种短距离无线传输技术 应用于移动 电话 打印机以及便携式电脑等设备短距离之间的通信 二 移动电子商务环境下的互动营销模式 传统电子商务环境下的互动营销是以互联网为载体进 行营销 通过网络广告 微博 搜索引擎等手段使企业与 消费者进行交流与沟通 这种互动营销模式可以使消费者 和企业更加充分的沟通 增加消费者的体验感受 使双方 获得的信息更全面可靠 有利于双方做出更正确的决策 2 移动电子商务环境下的互动营销模式构建 在移动商务环境下企业进行互动营销活动参与者主要 有企业 消费者 移动运营商 终端制造商 物流商以及 SP 等 这些参与者构成了移动电子商务互动营销模型的价 值链 如图 1 所示 在这个价值链中 企业占主导地位 移动运营商是互动营销过程中最关键的位置 通过移动终 端和无线互联网在 SP 下开展营销活动 从而提高企业的市 场竞争力 图 1 移动电子商务环境下互动营销模型价值链 在移动电子商务环境和消费者的支持与认可下 通过 移动运营商 SP 向消费者发送企业的营销信息 消费者在 取得相应价值条件下 通过对企业网站的访问消化企业传 递的营销营销 同时把相应的需求反馈给企业 企业把处 理后的信息再一次返回给消费者 帮助消费者做出判断与 决策 企业可以通过移动通信网向消费者的移动终端发送 营销信息 与此形成良好的互动 也可以利用运营商的网 络平台由 SP 向消费者发送营销信息形成互动 图 2 所示为 移动电子商务环境下互动营销模型图 图 2 移动电子商务环境下互动营销模型 四 移动电子商务和平台条件下的移动电子商务互动 营销及应用模式 1 信息网址 信息网址主要应用原理是利用 SMS 短信方式为移动终 端设备提供一种快捷访问无线网络内容的寻址方式 为企 业用户创造了一个灵活的企业服务与营销接口 信息网址 能帮助企业向用户进行营销与服务 当然用户也通过企业 的无线网址随时随地与企业进行沟通和业务往来 为企业 开展营销活动创造了更大的空间 2 移动搜索 移动搜索是用户通过移动终端 利用语言应答 短信 等方式进行搜索 使之获取企业网站的内容与信息 这种 方式可以根据用户的实际需求提供更加个性化 智能化和 地域化的信息搜索 为用户提供更有针对性的产品与服务 提高消费者的满意度 促进企业更好的完成营销活动 3 蓝牙 无线蓝牙技术可以把移动电话 互联网和场地结合在 一起 了解用户的需求触发其购买的行为 使企业和用户 形成良好的互动 缩短营销环节与购买行为的时间周期 让用户与企业同时成为营销的主角 促进企业的可持续发 展 4 移动二维码 二维码是最近几年流行起来的一种可读性条码技术 移动二维码是二维码的一种 可以印刷在广告 报纸 名 片 包装上 用户可以通过扫描二维码或者输入号码实现 快速上网 企业可以通过对二维码的设置 使用户参与抽 奖 获得积分 了解产品信息等活动 通过移动二维码技 术 可以实现信息的及时性 准确性 可靠性 大大提高 了企业与消费者之间的互动性 为企业进行营销活动提高 了有利的手段 五 移动商务平台下的案例点评 以 微信支付 为例 随着网络经济时代的发展 微信成为了企业营销模式 的一种创新 用户注册微信后 不仅可以与朋友进行较好 的联系 用户还可以订阅自己所需要的信息 同时企业也 可以通过用户需要的信息 推广自己的产品 实现点对点 的营销 在移动电子商务平台和技术下 利用移动通信网 或者 SP 向安卓系统 IOS 系统或者 windows 系统的移动客 户端进行微信营销 利用微信及第三方支付平台为广大的 微信用户和企业提供更优质的支付服务 随着移动商务技 术的不断创新与成熟 用户只需要在微信中关联一张银行 卡 完成身份确认 就可以随时随地购买企业的产品和服 务 整个过程顺畅 安全 方便 这样的方式 不仅能让 用户更加满意放心的消费 还能提高企业信息传递的及时 性和可靠性 促进企业更好更快的发展 六 结论 在移动电子商务技术和平台越来越成熟的环境下 对 企业的运作模式和营销模式的要求更为严格 因此企业必 须引入新技术 新平台对自身的营销模式进行创新 不断 的发现新市场 这样才能使企业立于不败之地 促进企业 健康 可持续发展 作者单位 山西大学经济与管理学院