汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案

汽车 4S 店的经营与管理 考试时间 90 分钟 一 判断 1 分 10 10 分 1 在进行汽车二级维护 总成大修时和整车大修时 易损坏且消耗量大的零部件称为易耗 件 2 金属配件的储存对温度没有要求 3 玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险 4 汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入库 保管及出库成本 5 汽车金融公司是银行金融机构 6 整车销售中 可采用六方位环车介绍法 7 竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素 8 新车在交给客户之前必须做 PDI 9 汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展 10 仓储中 减震器应该竖直放置 二 多项选择题 2 分 10 20 分 1 汽车销售员要具有丰富的专业知识 A 企业知识 B 产品知识 C 市场知识 D 用户知识 2 汽车配件销售企业的仓储管理 就是以汽车配件的 为中心而开展的一系 列活动 A 入库 B 采购 C 保管 D 保养 E 出库 3 按经销商权限的不同 可分为 经销方式 A 包销 B 独家代理 C 定销 D 总代理 E 一般代理 4 汽车价格由 组成 A 汽车生产成本 B 国家税金 C 汽车企业利润 D 竞争者行为 E 汽车流通费 用 5 汽车销售人员的职责 A 收集信息 B 沟通关系 C 销售商品 D 提供服务 E 建立形象 6 汽车配件供应中的配件包括 维修零件 汽车精品 C 苫垫 D 油类和化学品 7 成为汽车消费潜在客户的条件 A 有购买力 B 有决定权 C 有稳定工作 D 购买需求 8 对配件库内湿度的控制可采用 措施 A 自然通风 B 装置排风扇 C 吸潮剂 D 搞好清洁卫生 9 汽车三包是指 A 保修 B 保换 C 保质 D 保退 10 汽车维修配件按实用性分类 分为 A 标准件 B 保安件 C 易耗件 D 汽车精品 E 车身覆盖件 三 填空题 1 分 40 40 分 1 S 店是集 为一体的汽车服务 专营店 2 现代营销观念是 3 向顾客介绍汽车产品时采用 FAB 法 FAB 是指 和 4 汽车配件的入库程序包含 个步骤 5 汽车配件的出库程序的 个步骤为 6 仓储安全 五距 是指 7 售后服务的三大支柱 8 汽车配件检验的 四法 和 五看 四法 是 五看 是 9 汽车配件入库的要求是 10 在整个汽车营销过程中有着特殊的 使命 对汽车产品和服务走入 市场化起着积极的过渡与推动作用 四 简答题 5 分 2 10 分 1 汽车配件出库的要求 2 汽车订价目标是什么 五 问答题 10 分 20 分 汽车销售的特点 汽车产品售后服务的作用 答案 一 一 判断 1 分 1 1 分 12345678910 二 二 多项选择题 2 分 10 20 分 12345678910 ABCDACDEACABCEABCDEABDABDABCABDABCE 三 填空题 1 分 40 40 分 1 S 店是集整车销售 售后服务 零配件供应 信息反馈为一体的汽车服务专营店 2 现代营销观念是 以顾客为中心 3 向顾客介绍汽车产品时采用 FAB 法 FAB 是指特征 优点 和 利益 4 汽车配件的入库程序包含 个步骤 点收大件 核对包装 开箱点验 过磅称 重 堆垛建卡 上账退单 5 汽车配件的出库程序的 个步骤为 核对单据 备货 复核 装箱 报运 点交和清理 单据归档 6 仓储安全 五距 是指墙距 柱距 顶距 灯距 垛距 7 售后服务的三大支柱 接待 顾客 质量 效率 8 汽车配件检验的 四法 和 五看 四法 是 检视法 测量法 比较法 敲击法 五看 是 看商标 看包装 看文件资料 看表面处理 看非使用面的 表面伤痕 9 汽车配件入库的要求是 及时 准确 10 信息反馈 在整个汽车营销过程中有着特殊的 使命 对汽车产品和服务走入市场 化起着积极的过渡与推动作用 四 简答题 1 汽车配件仓储管理的任务是什么 仓储管理的基本任务 就是做好汽车配件的进库 保管和出库工作 在具体工作中 要求 做到保量 保质 低耗 及时 节省费用 安全 2 汽车销售人员的岗位职责 1 收集信息 2 沟通关系 3 销售商品 4 提供服务 5 建立形象 五 问答题 10 分 20 分 汽车销售的特点 1 销售汽车就是销售新的生活方式 2 消费支出大 因此消费风险大 3 汽车产品复杂 4 汽车消费个性特征明显 5 汽车销售服务质量要求高 6 汽车消费者在采购汽车时 往往表现出决策时间长 参与决策人数多 决策时较为理 性等特点 汽车产品售后服务的作用 1 保证用户购置的汽车产品使用时性