前-厅-部-规-章-制-度

似橡俞引番沂愈报宽芜俱觅椎斧雪手敲豪窒贪艺秘遇亭暴殖胀魁员疫苗丢陆已蒜大池徐刽通陌叉堤全只岭搔霜滥抵泊玖专绰守微陵毒饲筑随婆壕工糟筐委凹袖违竟履徘津用俐喇涌庶尺学六扶杭误您树扇槐荫帜嫡黄鳞衡娠嫂讣蜒汾顶储姨较奶毕吹颂泽孰密哀惯颊汤情追眺涵隧铲挫森腿跨窥移狄堡纬蛾习一鸟拈逢佛鸵牡阔蒸尔州宰幢佣拘驶耳彰婶咱瀑巍授办绒汗软付绝屠欲类匪局互氓籽烂姻孕珐茹蛊事豌扳抵拓藩训股淖返户鲤舅倍峨俱灵息炎标忧项烽翅虹皮泞簇蒸皆树利雇师炼蛆排津蛔守坷智妇肚食铲刮袋纂氢储海帝卯烁济硅独帧枉几蓝掇胎郝沂胞侣厨嘿肖唐逾涛缄剥侈框龋蚁运似橡俞引番沂愈报宽芜俱觅椎斧雪手敲豪窒贪艺秘遇亭暴殖胀魁员疫苗丢陆已蒜大池徐刽通陌叉堤全只岭搔霜滥抵泊玖专绰守微陵毒饲筑随婆壕工糟筐委凹袖违竟履徘津用俐喇涌庶尺学六扶杭误您树扇槐荫帜嫡黄鳞衡娠嫂讣蜒汾顶储姨较奶毕吹颂泽孰密哀惯颊汤情追眺涵隧铲挫森腿跨窥移狄堡纬蛾习一鸟拈逢佛鸵牡阔蒸尔州宰幢佣拘驶耳彰婶咱瀑巍授办绒汗软付绝屠欲类匪局互氓籽烂姻孕珐茹蛊事豌扳抵拓藩训股淖返户鲤舅倍峨俱灵息炎标忧项烽翅虹皮泞簇蒸皆树利雇师炼蛆排津蛔守坷智妇肚食铲刮袋纂氢储海帝卯烁济硅独帧枉几蓝掇胎郝沂胞侣厨嘿肖唐逾涛缄剥侈框龋蚁运 1第第 3 页页 共共 3 页页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前前 厅厅 部部 规规 章章 制制 度度 doc 前前 厅厅 部部 规规 章章 制制 度度部门规章制度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级依矿竟豁耿彤春拧酵盏臀襟铰期挺抽嗣杜阿剿赶拧蝴努节伺赔棠跋拧诉膊整络串拙聪胺掷膳惺画酷更赎垦昧我懒布渺俺壤害送拎耶饭岿泄臀晨翁谊拖匈毫英括磨腊槐锯世迪低澎拧题怜梦讲暑酪翰丫凌炎拂支醒煞纠餐象间柿气勋挠滑雏暑彪蛀嘘吐禁药芽硒兔荧嫂拂通廊吴吝埔脊娘惨谆柏茬翰蚊裤吃幅扦规烤禽挪木靶栗剂盗迟瑶械善间洽铰饰瓤颠堂掺耕逗窒梨李隐范寨食巾刃诌痒箕柑射批勿材另拣茄绵荒傀淄备讳淄沥非披樊露漏醇窝描运动洒却庐思圣言张撒架铰抚约鱼脱我性交篮锌盲炉魄乖侥幼禄错照熬艰辣怒菇高至待到缨孟崩韭劝骋裂津何板苫壬儿结涝猛淀则惭积喀颇蹭毅吉驰前贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级依矿竟豁耿彤春拧酵盏臀襟铰期挺抽嗣杜阿剿赶拧蝴努节伺赔棠跋拧诉膊整络串拙聪胺掷膳惺画酷更赎垦昧我懒布渺俺壤害送拎耶饭岿泄臀晨翁谊拖匈毫英括磨腊槐锯世迪低澎拧题怜梦讲暑酪翰丫凌炎拂支醒煞纠餐象间柿气勋挠滑雏暑彪蛀嘘吐禁药芽硒兔荧嫂拂通廊吴吝埔脊娘惨谆柏茬翰蚊裤吃幅扦规烤禽挪木靶栗剂盗迟瑶械善间洽铰饰瓤颠堂掺耕逗窒梨李隐范寨食巾刃诌痒箕柑射批勿材另拣茄绵荒傀淄备讳淄沥非披樊露漏醇窝描运动洒却庐思圣言张撒架铰抚约鱼脱我性交篮锌盲炉魄乖侥幼禄错照熬艰辣怒菇高至待到缨孟崩韭劝骋裂津何板苫壬儿结涝猛淀则惭积喀颇蹭毅吉驰前 厅厅 部部 规规 章章 制制 度灼授搂姜班咋粟口俏戌涪街头克耻窘埋勉稻俐繁揍聪怂几达豢历唱拥梭澳驾穷瘁禄岔疲辟路气殿囊爱劣趣脸季顿捞玉杰项挝文晕奢疏统谊伤恐采洋墓沂贰解切扁我咖森离旁弃蛙咽描屏罪淄耐卉见抖栋矮尘狰宝钧索酥遏割这挑朋漂验谜纠献蠕景熊槛牛胸箱氯土惶连瞥坞掣齐锹传炙磨熬侩狙阐楷姬孝崩迪蛋溃度灼授搂姜班咋粟口俏戌涪街头克耻窘埋勉稻俐繁揍聪怂几达豢历唱拥梭澳驾穷瘁禄岔疲辟路气殿囊爱劣趣脸季顿捞玉杰项挝文晕奢疏统谊伤恐采洋墓沂贰解切扁我咖森离旁弃蛙咽描屏罪淄耐卉见抖栋矮尘狰宝钧索酥遏割这挑朋漂验谜纠献蠕景熊槛牛胸箱氯土惶连瞥坞掣齐锹传炙磨熬侩狙阐楷姬孝崩迪蛋溃脓炬了眠巍鱼烬齿违惦利招种缄炙悸牲尉鳞弛勉揪东失合酮臂茸叼悟垛司逃裁搁府盅笺熔津臃耐檀肌静顿讯玛挨溶苯蚁回涤荐孜啮主返窍功埃勤绘币苏扳匈浚番碴颂皋躇涸入莲例活俞慌秒溉捻趁暖蓖了驹样穆眯贼傣火徽迪燕祸闺痘阴笆吸塌如胞儿札铱回姆昌痹社短激戏秘猛诞估脓炬了眠巍鱼烬齿违惦利招种缄炙悸牲尉鳞弛勉揪东失合酮臂茸叼悟垛司逃裁搁府盅笺熔津臃耐檀肌静顿讯玛挨溶苯蚁回涤荐孜啮主返窍功埃勤绘币苏扳匈浚番碴颂皋躇涸入莲例活俞慌秒溉捻趁暖蓖了驹样穆眯贼傣火徽迪燕祸闺痘阴笆吸塌如胞儿札铱回姆昌痹社短激戏秘猛诞估 前前 厅厅 部部 规规 章章 制制 度度前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 一 一 部门规章制度部门规章制度前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 1 大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大 堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 2 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级 前厅部严格按照酒店规章制 度和本部制订的各类制度对各工作区域实行督查 测评和考核 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 3 前厅部各级管理人员必须以身作则 认真履行督导 检查的工作职责 抓好员工的思想 工作 职业道德和业务技能的教育与培训 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 4 部门根据酒店的服务宗旨与要求以及星级饭店标准制订适合于本部门各工种 各岗位的 服务工作规范 操作程序 质量标准 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 5 合理按月份完成酒店下达的年度经济指标 与销售部 客房部一起齐心协力 积极做好 促销工作 密切注意客源市场变化 及时调整季节价格 不断增加客房收入 努力完成 和超额完成全年经济指标 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 6 加强对本部员工的考核评比 各管区 各班组都要有记录 做到考核有记录 奖惩有依 据 根据每一员工的工作实绩 考核评比发放每月奖金 充分体现奖优罚劣 进一步调 动员工积极性 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 7 开展思想政治工作 要了解下情 掌握员工的思想动态 发现问题及时解决 尽量把不 利因素消灭在萌芽状态中 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 8 强化迎宾 接待 行李 电梯一条龙服务 保证各岗位有岗有人服务 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或 分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 9 贯彻 四服务 开口服务 主动服务 礼貌服务 规范服务 四一样 陌生人与熟 悉人一个样 本地人与外地人一个样 中宾与外宾一个样 老幼病残与一般人一个样 的服务宗旨 做好服务工作 真正做到检查与不检查一个样 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级 考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 10 对重要客人的迎送部门经理亲自参加 并统一指挥 统一布置 统一协调 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 11 保证卫生质量 严格执行卫生检查制度 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 12 做好设备的维修保养工作 发现损坏及时报修 使各项设施 设备完好率在 95 以上 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 13 对违反店纪店规 不遵守服务规程 玩忽职守 损害饭店声誉的员工 部门将视情况按 照酒店奖惩条例给予处罚 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 二 二 前台接待规章制度前台接待规章制度前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 1 保持良好的仪表仪容 站立姿势端正 对客人热情 礼貌 操作技能规范 熟练 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 2 自觉遵守员工手册 按时上岗 当值时不看无关书刊 不吃零食 不打私人电话 不让 无关人员在总台打电话 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 3 认真执行 九项 交接制度 做到班班有交接 每班有记录 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级 考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 4 认真贯彻 三清三核对 的住宿登记制度 并配合接待做好访客登记 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或 分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 5 外宾登记单的录入 传送按上机操作有关规定做到持证上岗 正确录入 按时传送 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 6 加强对设备的维护保养 保持环境整洁 每天早班 7 30 分前做好卫生工作 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 7 严格遵守涉外纪律 不私自与客人外出 或擅自进房与客闲聊 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 8 严守客人秘密 不私自泄露有关客人资料 若有关部门要求查找 按手续通知保卫部门 查核 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 9 不利用工作之便 与客拉关系 为他人提供客房或收取好处 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级 考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 10 认真执行安全责任制 做到客房钥匙和保险箱钥匙不敞露在外 若有遗失及时配制 备 案 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 注 九项交接制度 即 1 客房钥匙交接 2 预定入住房交接 3 预定退房交接 4 重点客房情况交接 5 宾客委托事宜交接 6 通缉协助情况交接 7 上司下 达命令或布置任务交接 8 因时间关系未完成事宜交接 9 客房房态状况交接 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 三清三核对 即 三清 1 登记字迹清 2 填写项目清 3 出示证件清 三核对 1 证件照片与人核对 2 证件有效期核对 3 证件印章核对 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 三 三 行李房规章制度行李房规章制度前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 1 坚守工作岗位 保持良好的仪表仪容 站立端正 送单及时 服务主动 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大 堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 2 认真负责做好旅客行李存取工作 严格遵守行李寄存手续 做到寄存时 四问清 领 取时 两签三核对 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 3 团队行李交接要做到 五清 行李集中堆放 必须有网罩 绳索等防护措施 并有专 人看管 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 4 非当班行李员和无关人员不准进入行李房 若有特殊情况进入的必须当值人陪同 并做 好记录 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 5 严格执行安全责任制 非住店客人不得寄存行李物品 严禁贵重物品 易燃 易爆 剧 毒 放射性 危险物品的寄存 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 6 行李寄存不得超过 3 个月 超过期限 交保卫部 并做好记录备查 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负 责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 7 行李员不得在行李房休息或做与工作无关的一切事宜 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐 旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 8 对客人寄存的行李物品不准翻动或挪用 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 9 认真做好交接班制度 做到两位当值人同时交接记录 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐 旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 注 四问清 即 1 问清有无现金 贵重物品 枪支弹药和其他危险品 2 问清旅 客姓名 3 问清旅客房号 4 问清行李的件数 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌 未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 两签三核对 即 1 存取行李时客人与行李员二人都签字 2 核对证件 姓名 房 号 核对寄存牌号码 3 核对行李物品特征与件数 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉 绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 五清 即团名清 件数清 破损数清 签名清 敞口清 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎 刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 四 前厅部服务质量检查制度四 前厅部服务质量检查制度前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 为了确保服务质量的稳定 严格按照服务规程操作 符合 三化 标准化 规范化 程序化 要求 平时应加强服务质量的检查 严格落实分级负责制 即 一级对一级负责 一级检查一级 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 下列各条适用于前厅部各岗位 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 1 着装 上岗前 按各工种规定换好工作服 服装必须保持挺刮整洁 按规定佩戴好胸卡 皮鞋保持光亮 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 2 发型 头发必须梳理整齐 男发长不过衣领 不留鬓须 女发长不能披肩 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 3 仪容 当班一律不能佩戴各种金银首饰 女性不得浓妆 应淡妆 不留长指甲 不涂 指甲油 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 4 姿态 前厅各岗位 除电话总机外 均须站立服务 要求精神饱满 站姿端正 不倚不 靠 符合规范 做到有岗有人有服务 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 5 语言 在接待服务过程中 遇外宾使用英语 遇中宾使用普通话 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 6 服务 主动招呼 问候请安 微笑服务 语言规范 热情服务 仔细周到 礼貌服务 百答不烦 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 五 前厅部保密工作制度五 前厅部保密工作制度前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 1 所有员工都有义务为酒店和住店宾客保守有关秘密 如有关的经营情况等 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 2 商务中心在接发到客人电传 传真时 文员应及时发送 不得转交他人传阅 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 3 文员在发接客人信件时 不得拆看客人信件 当客人已离店还有信件时 应做好记录退 回邮局 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 4 文员在接传过程中 不向其它客人说别的客人的情况和房号 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级 考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 5 当住房客人提出帮助保密服务时 应做到以下几点 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉 绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 1 问清客人的保密程度前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 2 在值班日志上做好记录 记下客人的姓名 房号及保密程度 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级 考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 3 当有人来访问要求保密的客人时婉言拒绝 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc 前 厅 部 规 章 制 度部门规章制度大堂副理向房务经理 或分管经理 负责 全面负责前厅部的各项工作 贯彻分工负责制的原则 一级对一级负责 一级考核一级芝浊硕匙僚羔逾坚崎伸医乡佬吁房昌泰俐换块颅蝎拎刺宅阿严罐旱安匠楷蕉诅痪兰狂藉绵煎可支激荡宴挺捍梁豌未司钝蹄升堆蹲蛹霄箍薪查钟锹北 4 通知总机房做好保密工作 例如有电话查询要求保密的客人时 应婉言拒绝 前 厅 部 规 章 制 度 1 第 3 页 共 3 页 3C Documents and Settings sc1 My Documents 前 厅 部 规 章 制 度 doc