中国移动年终总结

中国移动年终总结中国移动年终总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 中国移动年终总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你分享 篇一 中国移动年终总结 移动公司营业厅年终总结 参考文档 2014 年终总结 2014 年 营业厅在公司的正确 领导下 在各部门的全力支持下 在营业厅各位同仁的共同努 力下 不断创新 积极探索 取得了一定的成绩 现将今年来 的工作简要总结 一 KPI 指标完成情况 1 开户 截止 2014 年 12 月 3 日总计完成新开 户 2205 户 其中普通开户 1633 集团数据卡 533 户 宽带开 户 39 户 普通开户月份分布情况 月份 1 月 2 月 3 月 4 月 数量 301 236 195 165 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 176 154 111 1 142 134 18 普通前台开户 1 2 月份较高 7 8 9 月份受装修影响数据偏低或者为 0 按照县公司要求 在我县分公司首批 宽带受理权限代理商已扶植起来 已据有一定影响力的前提下 恢复了营业厅宽带受理 自 10 月份营业厅装修迁回后总计完成 宽带装机 39 户 二 营销活动 按装公司布署 完成各类营销保月活 动共计 9 大部分 1 手机营销活动 中国移动年终总结 月份 数量 1 月 197 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 117 115 62 54 115 53 67 11 月 12 月 70 4 2 无线座机共受理 56 部 3 高价值保有 713 户 集团保有 72 户 4 开门红活动 731 户 5 积分兑换活动 6 集团统付营销活动 390 户 集团按 月统付 417 户 7 套餐升级 70 户 受营业厅装修影 响 7 8 9 三个月数据部分缺失 8 异动中高端赠话费 23 户 8 价值保有 体验流量添加 按公司 下达清单全量完成 手机签约截止 12 月 3 日总计完成 854 部 平均完成县分公司下达考核指标的 30 1 月份较高 2 3 6 月份数据尚可 其它月份不理想 其它营销活动像高价值保有 集团中 高端保有 开门红活动集中办理在客户中影响较大 受理量也 较大 基本完成公司的计划指标 异动保有等活动受目标客户 群影响 也未能完成调动营业员积极性 办理效果不理想 为实现客户价值保有 完成集团公司 下达的硬性指标 依照县分公司布署 组织前台员工加班加点 完成客户流量增送工作 但因为公司对计件的变更造成大家的 的极大报怨和不满 及时传达公司的精神 安抚大家情绪 三 营业厅班组建设情况 班组是为完成特定的任务实现特定的 使命 按一定的规则组成的人的集合 体 它是企业的细胞 直接影响公司 的健康 它是企业的窗口 直接影响公司的形象 它是一切工 作的落脚点 直接影响到公司目标的实现 我们做为一个班组 一个团队 在 服务为轴 承责任 团队协作 争先进 这一口号的感召下 以服务做为我们工作主体内容 把做好服务做为我们工作的中 心点 勇于承担工作中的责任 发扬团队协作 风雨同舟的精 心 要求我们的班组成员具有集体荣誉感 不等不靠积极完成 公司下达的各项 KPI 指标 争做先进个人 为了争做一个优秀的班组 我们都有 着这样的一个信念 用力做只是合格 用心做才能优秀 共同 的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸 要用心去做 追求卓越而优秀 四 服务提升 继续我爱我家保持工作 在营业厅内 营造 感谢有你 10 分满意在移动 的氛围 使营业员在营业 厅工作时警钟常鸣 活动开展以来 效果显著 得到广大客户 的认可 营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升 相对 等候时间缩短 营业员服务激情得到激发 专项活动的初衷基 本实现 服务明星评比 为了提升大家的服务 意识每个月进行服务明星的评理 以是否有服务类投诉 10086700 回复率及回复满率等指标做为考核项 保证大家实时 警醒自己做好服务工作 中国移动年终总结 投诉处理工作 分单双月与玉兰路营 业厅协助服务主管做投诉处理工作 组织前台营业员处理投诉 系统生成的工单 疏导安抚大家因客户不满 报怨被影响的情 绪 保证在处理投诉的同时不能影响前台工作 五 工作中的 不足 尽管我们取得了一定的成绩 但是工 作中还有很我不足 1 某些关键指标与公司的考核要求差 距较大 如手机营销活动 异动客户保有等 2 服务质量不够稳定 虽然有时候能 够取得很好的暗访成绩 也可以得到大部分客户的认可 但是 当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会 降级 3 与员工的沟通不够顺畅 虽然我们 的员工在大多数情况下可以积极的工作 但有时候会忽略一些员工的情绪 没 有能够做到及时沟通 4 投诉处理工作还有一些疑难工单做 的不够细致 造成质检分不高 甚至有一条习惯性投诉客户的 工单 因最后没有按公司规范结单质检分为 0 六 下一步工 作构想 虽然我们取得了一定的成绩 但是我 们知道 服务无止境 市场意味着竞争 客户的选择权越来越 大 全业务运营时代的到来 同质化竞争更加明显 从这个意 义上说 我们仅仅跨出了第一步 只是一个起点 还有更多的 工作需要我们去做 1 服务为王 通信行业本身就是服务 行业 要想留住客户只有好的网络与理性的资费是不够了 硬 实力由公司为我们配备 软实力要靠我们自己 服务从一点一 滴做起 沟通从心开始 满意服务从我做起 把 10 分满意在移 动的口号落到实处 2 培养员工的营销水平 做好终端营 销活动 提升销量 3 做好数据营销活动 适应公司由话 音业务向数据业务的转型 到厅办理手机活动的客户和持 4G 机到厅补卡的客户 要求大家主动向客户推荐融合资费及数据 包业务 要求大家一定要给客户补 4G 卡 开 4G 服务的同时让 客户体验 4G 的速度 4 及时关注前台营业员的心态 发挥 好上传上达的作用 安抚大家因为种种不满意造成的懈怠情绪 运用公司的计件工具激励大家做好本职工作 中国移动年终总 结 营业厅 篇二 中国移动年终总结 移动公司年终总结 移动公司年终总结 时光飞逝 转眼间到移动公司工作有了 一段时间 感受颇多 收获颇多 新环境 新领导 新岗位 对我来说是 一个良好的发民机遇 也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能 力的机会 刚到营业厅工作时 我就感受到了一种蓬勃向上 积极 进取 暖如春风的工作氛围 感觉到了同事们的热情 执着和敬业 正是在他们的启发和感染下 我开始认真学习业务知识 扎扎实实 地苦练服务技巧 业务一点一滴的学习 心灵一分一分的融入 工 作一点一点的进步 我不断坚持着自己的信仰和追求 在此 首先 特别感谢领导和同事们给予我的大力支持 关心和帮助 使我能 够很快地适应公司的管理与动作程序 努力做好本职工作 进 入公司工作以来 我认真了解公司的发展概况及企业文化 了 解公司的规章制度 熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统 的基本操作 在这几个月里 我工作认真负责 勤 勤恳恳 按时并较好的完成上级安排的任务 千里之行 始于 足下 我从小事学起 从点滴做起 在这段时间里我首先学习 了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪 说到心得 体会 感受最深的就是服务 优质的服务态度能带给客户温馨 的感受 在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户 满意 客户满意 自然就会增加收益 记得刚上班时我不大喜 欢笑 经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊 要多点笑哦 这 样人也会显得精神活力点 她教导我服务态度很重要 永远站 和第一位 服务态度首先是热情 而表达热情的方式就是微笑 面对客户要保持甜美的笑容 为了让自己的笑容更加亲切 自 然 于是我有空就对着镜子练习笑容 直到自己满意为止 是 啊 一声亲切的问候 一个甜甜的微笑 举手之劳的一件小事 也能够拉近客户与我们之间的距离 在工作中 我本着 沟通 从心开始 的服务理念 热情地 真诚地接待每一们客户 让 他们直正地 实实在在地享受我们优质 高效的服务 对于每 天的客户不解咨询 我都能够认真对待 牢记 用户永远是对 的 用户就是上帝 的服务口号 要用同样真诚的微笑 同样 耐心的解释 去化客户的误解和怒火 让委屈的泪水流在心里 把真诚的微笑献给客户 记得有一次 有一位客户气冲冲地推 门而入 一进门就满口脏话 面对如此怒气冲冲的客户 我只 有保持微笑面对 请客户坐下 耐心聆听客户的投诉 我一边 耐心地向客户解释疑惑 一边给客户核查话费详意 单 疑惑终于打开了 原来客户曾经 开通了彩铃 因没有取消 造成每月扣除 5 元的包月费 而刚 好他的基本帐户已经不够抵扣 5 元的月租了 所以虽然赠送帐 户还有钱但却无法拨打电话 当我给客户解释清楚 并征求客 户的意见先充值再取消彩铃时 客户不但没了当时进来时的那 种粗鲁 反而惭愧地对我说 真不好意思 刚才语气重了些 态度不好 可你对我这样的误会还热情接待 耐心地解释给我 听 恩 移动公司的服务态度挺不错 听了这段话 我终于 理解了 服务 这两个字的概念 知道了在以后的工作中如何 去面对客户 如何做好服务工作 那就是 以诚待人 务实求 实 然而对于目前的工作 我只是踏入了 门槛 还有很多不足之处 还有很多要学习的地方 所以在以 后的工作中 我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风 从 自身做起 不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业 务知识 实践和积累 刻苦练习服务技巧 同时认真听取各种 意见及建议 不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械 地去完成工作 更要采取换们思考的方法 通过自己的奋斗和 努力 向客户和同事们展示自己开朗 热情 自信 坚毅的一 面 在工作中寻找自己的位置 在拼搏中实现自我的价值 在 进取中塑造自身的形象 我喜欢看到客户希冀面来 满意而去 的表情 喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就 感 但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而 产生遗憾 也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄 可 是 以真诚服务换客户的真情和信赖 让我感到工作多彩而充 实 还提升了自身的综合素质 此外 现代的工作环境中具有 团队意识是非常重要的 有效的团队工作可以提高工作效率 加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围 学会了怎样与人相处 培养良好的人际关系 在学习中 主动 出击 学 然后知不足 知不足然后能自反也 做到不耻下问 虚心求教 取人之长 补已之短 而领导和同事的爱护 关心 指导和帮助 都尽可能容纳我的不妥之外 让我感到很感激 走进这样的学习集体 让我变得更加有动力了 在接下来的工 作日子里 我会加强学习业务知识 这样在解答客户的咨询问 题时才不会哑口无言 言不对症 还要做各项服务工作 做好 月检查准备 做好本职工作 并努力完成上级分配的任务 篇三 中国移动年终总结 2015移动公司工作总结 移动公司工作总结 一 市区乡镇营业部自 年成立以来 经过近两年来的探索和发 展 在市公司的正确领导下 和各部门的大力配合下 以 追 求客户满意服务 为宗旨 秉承移动公司 20 年工作总结 沟 通从心开始 的服务理念 以领先的业务和优质的服务在帮助 乡镇用户实现顺畅沟通上 通过全员的共同努力取得了一定的 成果 回顾 20 年的工作情况 总结如下 一 市场状况 截止十月份 累计放号张 低端机累计销售1567 台 办理的 业务量分均 800 笔 月 市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四 千户 乡镇所属区域净增用户数达三万户 每月营收资金从最 初的五十万上升到现在一百万元 建设村级网点 113 个 二 市场营销方面 农村市场不同与城市市场 在城市市场相对饱和的情况下 如何开拓农村市场 将是我们所面对的难题 乡镇营业部首当 其冲 除了配合公司开展的营销活动之外 根据当地情况和地 域差异 结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动 也 取得了一定的效果 如在所有乡镇开展区域市场营销的同时 我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇 移动公司 20 年 工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞 争对手的反抢活动 效果显着 其次 根据当地的自身特点 我们在 营业部开展了以 龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午 为主题的营销活动 另外 围绕建设新农村 加快新农村的信 息化进程的工作 在今年 9 月份成功完成 手机村 的建设任 务 一系列的营销活动 极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和 影响力 地方关系的维护也得到了很好的发展 通过这些活动 的开展不仅拉近了与客户的距离 加大了信息化产品的推广力 度 同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力 在不断的探索中 充分调动了乡镇营业部人员积极性 拓展了市场 增强了乡镇 营业部的竞争力 三 在业务服务方面 从一名新员工成长成一名乡镇的老员工 这一路走来有太多 的不易 尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距 但 通过不断的学习和业务上的不断的磨炼 移动公司 20 年工作 总结努力的将差距缩小 市区营业部也组织了多次各类业务 服务的培训 乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高 通过今年的业务技能大赛 提高了乡镇营业部的主动学习的积 极性 学习的同时加强经验交流 组织乡镇员工到其他营业部 进行交流 学习 进行对比 通过交流 学习发现自身的不足 促进业务 服务水平的不断提高 助于乡镇整体水平的提升 围绕 金牌服务 满意100 活动 认真落实对顾客的五心 服务举措 总体来看 在客户咨询投诉方面可以看出 乡镇营 业部的投诉率远远低于市区 虽然我们的业务量比不上市区 A 类厅 但我们始终抱以优质的服务的态度 怀着饱满的激情 服务好每一位客户 通过此次的 聆听我心 完善我行 问卷 调查活动 也不难看出 同去年相比客户满意度有了较大度的 改观 移动公司 20 年工作总结 四 存在的不足 首先 在多运营商竞争的环境下 社会渠道将成为多方争夺 的稀缺资源 为实施社会渠道的有效管理 今年 3 月份 乡镇 代办渠道实行属地化管理 由于第一次接管区域内代办渠道 对代办渠道运营管理工作了解不透彻 出现了资金归集不及时 业务服务支撑不到位 业务服务培训不落实等问题 其次 新业务营销工作推广力度不够 虽然农村市场对新业 务的需求比起城市 还存在较大差距 但在新业务的营销中最 重要的环节就是推广 就是吸引用户的注意 使用户对新业务 有所认知 了解 产生好感 让用户乐于接受向他们所提供的 一切 从而达到促进有效销售的目的 最后 在乡镇营业部的发展过程中 取得了一些成绩 也同 时暴露出一些不足和劣势 就整体而言 乡镇员工的业务知识 能力和服务规范水平较市区还有些差距 基础管理方面略显薄 弱 部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够 自我学习的 意识不强 在市场开发 队伍建设 管理工作等方面仍显不足 和欠缺 乡镇营业部在认清形势的同时自我加压 移动公司20 年工 作总结加快发展 抓好最后二个月的市场开拓 争取全面完成 全年各项工作任务 同时为来年的工作打下良好的基础 五 20 的工作思路与工作设想 1 继续在市公司的领导下 团结调动全体员工的积极性 努力完成公司下达的各项指标 2 将开发农村市场为重中之重 进一步加强各项业务的发 展 开发农村市场是我们坚定的信心 把各乡镇营业厅做为农 村市场的发展中心 做好全方位服务 顺利完成各项任务 既 要在把握好现有渠道 市场和客户的同时 还要充分发挥公司 的政策 资源等优势作用 及时了解竞争对手的信息动态 快 速反应 多部连动 要牢牢的把握住农村市场 把主控权掌握 在自己手中 3 加强营销能力的培训和营销能力的提升 发展巩固现有 市场 提高新业务收入占比 新业务的推广应抓住以下三点 从用户的感受出发寻求业务诉求点 通过亲身体验 传达给用 户使用户对抽象的新业务产生鲜活感 可以看到且伸手可及 善于借势加强推广效果 以点带面 加大 关系营销 亲情 营销 4 加强自办厅 代办渠道的管理和村级服务点的服务和延 伸工作 以及地方关系的维系工作 加强市场掌控力 搭建企 业信息化平台 争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突 破 分析各村级服点的业务发展 对业务量较小和无业务量的 村级服务点予以更换 移动公司 20 年工作总结充分挖掘有能 力的村级代办人员 完善村级渠道的延伸 对于业务量发展较 大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅 提高忠诚度 以 应对即将到来的激烈竞争 加深与地方关系的沟通和交流 与 各村委 各乡镇农委 乡政府 养殖协会 当地的龙头企业的 关系进一步巩固和发展 倾力服务 利用集团 V 网和村级 V 网 的优势 也为今后的发展打下良好的基础 5 加强员工培训 加强服务意识 服务水平 业务能力的 培训和应用 提高管理水平 积极探索求新 进一步提升乡镇 营业部主任各方面的能力 移动公司 20 年工作总结尤其是综 合素质 工作能力 努力打造一流服务团队 随着电信业 三足鼎立 的形成和 3G 时代的到来 20 年将 是一个不平凡的一年 既充满机遇也面临挑战 市区各乡镇营 业部正厉兵秣马 振翮高飞 移动公司工作总结 二 我是20 年 7 月进入呼市移动的新员工李瑞男 大学毕业前 经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历 我并不知 道 这一份简历会把我带进一个怎样的世界 我将走上一条怎样的 路 但心底的自信强溢在脸上 又带着那样的迷惑 不安和好奇 经过激烈的竞争 我被录取了 也曾有过很多工作选择 但命运 还是让我走近了你 内蒙移动 走近了你 也更让我充满了向往 和渴望 经过短短2 周的新员工培训 我懂得了什么是优秀 什么是爱岗 敬业 什么是移动的好员工 两周里 从网络到市场 从人力到财 务 那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验 谈到公 司 谈到工作 他们眼睛里闪烁着自信的光芒 谈起未来 谈起我 们 他们言语里尽是关照 内蒙移动从 年 9 月 16 日挂牌成立 至今 经过八年的建设和发展 已建成了一个覆盖范围广 通 信质量高 业务品种丰富 服务水平领先的综合通信网络 截 止到 20 年 交换机总容量达到 1500 万门 基站超过 6000 个 客户总数突破 1000 万户 与 185 个国家和地区的 440 个运营公 司开通了 GSM 国际及台港澳地区漫游业务 与 120 个国家和地 区的 244 个运营商开通了 GPRS 国际及台港澳地区漫游业务 国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商 彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商 同时 建设起了完 善的网络和业务支撑系统 不断推进行业和企业信息化的建设 和应用 在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的 作用 这样传奇式的发展速度 怎能不让我这个刚刚走出校门 踏进社会的大学生心敬佩呢 八年啊 短短的八年 从网络的覆盖 再 到组织机构的健全 社会良好的口碑 这一切就像一块磁石紧紧 的吸引了我 20 年7 月 16 日 星期一 我来到呼和浩特分公司开始实习 实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面 会 会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各 项业务充分发挥自己的潜能 会后经过人力部门的分配 我到 市场部实习 带着些许敬畏和几缕惊慌 我踏进了市场的办公 区域 作为一个刚毕业的大学生 我很清楚的知道 眼高手低 是我们的通病 所以 在自己动手能力还很弱的情况下 我更 乐意从最基本的东西学起 做起 比如发发传真 接接电话什 么的 7 月 16 日 实习的第一天 我就在从座位到复印机 从 复印机到座位的脚步中度过了 但是我的心很平静 尽管头上 一直冒着冷汗 但那是怕耽误师傅们工作的谨慎 从7 月 17 日 也就是实习的第二天到 9 月中旬 我转到新城 区营销中心旗下的中山路营业厅实习 因为这是我们最基层 业务最全面 客户最多的营业厅 在这里实习可以很快掌握最 全面的市场业务及公司各项营销方针的执行 营业厅主要业务 可以分为九类 即销户 开户 过户 分合户 资费变更 密 码修改 一卡双号 国际漫游 补换卡业务 日常工作还有接 待重要客户 执行公司新的营销政策等 在营业厅实习这段时 间 感触最深的一是执行力问题 二是营业员心理问题 如果 把这两个问题解决了基层将会很 畅通 9月下旬到 年 3 月 我回到市场部实习 在营业厅主要是 学习了如何使用 BOSS 系统和执行新政策 应该说在中山路营业 厅我动手实际操作的机会最多 而且在新城区营销中心还实习 了 3 个多月 学习了各项营销政策的落实及反馈 所以回到市 场后业务非常熟悉 6 个多月的市场部实习 让我拥有了无数 位师傅的关心和关照 首先是李改梅师傅 她工作认真 思想超前 在指导我实习 的时候非常有耐心 从她那里我学到很多宣传方面的知识 其次是王保志 武尧斌 吴建东几位师傅 他们几个都很鼓 励我大胆地动手操作 不要怕出错 尤其是王保志 他教会了 我不少新业务知识 最后是杨旭和刘月英师傅 因为他们营销策划和经营分析一 直很忙 所以 我的师傅们每天都要加班 两个人工作认真负 责 有点工作狂的味道 在我实习期间 杨旭师傅有空时还经 常给我补课 给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题 和解决方法等等 我也很认真的学习 我就是这样一点一点地 学习和请教 一步一步地向前走的 本着积极上进的态度 认 真 努力地学习 并且理论结合实际 锻炼了自己的动手能力 年3 月初到 4 月下旬 我到财务部实习 为的是全面了解 及掌握公司的财务状况 财务部实习期间 我得到了众多师傅 的关心和鼓励 还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合 不管做什么都要严格遵守 SOX 和财务法律法规 做到严谨 求 实 但是 我也有点小建议 财务部严格遵守财务规章制度的 同时应该考虑公司最大的利益 比如 合理控制成本 巧签合 同 薪酬的发放 各类政策的规避等 年5 月 1 日至今 我正式到网络部网优中心工作 从事网 络优化工作后我才发现自己的喜好 技术才是我真正喜欢的 随着 3G 4G 时代的到来 网络质量的优劣将是移动公司在未 来市场竞争的核心 没有好的网络一切皆无 网络部下设 3 个 中心 网络优化 运行维护 工程建设 在网优中心王晓霞主 任的安排下 我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试 全网频 率规划 网优专项优化 大型会议活动应急保障 网络选站址 审核设计方案及开站后的测试验收等 在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会 第一点 真诚 你可以伪装你的面孔你的心 但绝不可以忽略真诚的力量 第二点 沟通 要想在短暂的实习时间内 尽可能能多的学一些东西 这就 需要跟师傅有很好的沟通 加深彼此的了解 第三点 激情与耐心 激情与耐心 就像火与冰 看似两种完全不同的东西 却能 碰撞出最美丽的火花 第四点 细心负责和基本的专业素养 细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质 基本的专业 素养是前提 第五点 主动出击 当你可以选择的时候 把主动权掌握在自己手中 总之 在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外 我还感 受和体会到了很多技能之外的东西 首先是移动人的敬业和那 种生机蓬勃的工作氛围 短期的实习 让我学到了不少东西 自己呢 也有一些不成熟的话想说 实话实说 一 在人员稳定性上 把好面试关 对于合适的人员尽量满 足其期望值 并在考察通过后由人事进行最后沟通 二 部门配合上 需要上头领导来协调跟进 如果只是平级 间来协商的话 很难及时得出结果 总是一拖再拖 相互影响 工作进度 三 在沟通上 也许不是普遍问题 比如网络部和市场部应 该是走动很密切的部门 在沟通上 最好可以安排每周或每两 周部门间有个固定的交流时间 部门经理不一定出席 但要安 排人员沟通 四 员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题 因 为公司大了 个人的贡献也就显得微乎其微 个人的积极性也 相应降低 这里 需要通过公司文化 公司人文关怀等细节来 展现公司对员工的重视 体现员工对公司的贡献和价值 找到 他们的自我认同感 五 在工作方法上 效果还是不错 但专业的细分也导致员 工可能产生厌倦情绪 没有太多新鲜血液 可以在量上降低一 些 从细小环节上来美化和提升含金量 通过制作精品来提升 满足感 更多强调员工的创新性 六 规划合理 逐步转向 务虚 规划好不同时段的工作重 点 将 务实 的工作尽量配合到位 一步到位 提升效率和 质量 逐步侧重于分析和思考 展现创造性价值 真正发挥公 司 智慧大脑 的作用 当然 以上仅仅代表我个人的想法 是 井底之蛙 之见 如有冒犯之处 实属无心 请多包涵 在与呼市移动结缘之后 我一直在为自己 估价 也一直在 想我到底能为公司做些什么 我不敢骄傲 不敢妄言 我只能 说 在以后的日子里 我会尽 的努力 尽 的 热情去工作 我希望公司能知人善任 同时也期盼着自己能够 很好的从起点做起 一步一步扎扎实实地往前走 全心全意为 成为一名合格 再到优秀 直至卓越的移动人而努力奋斗 移动公司工作总结 三 做为一名监控人员 能自觉遵守工作纪律 严格按照站里的 各项制度来约束自己 取得了一定的成绩 一 自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件 对闯 口 逃费 拒不交费的车辆进行全面记录 边亭逃费或车主自己 移杆逃费行为均移近镜头录象 出现在收费区域的外来车辆或人 员及时询问收费员 疏导员 并提示他离开车道 以防危险 对 拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长 请示后对堵车进行 最快速度的疏通 确保收费工作的正常进行 二 对收费员 疏导员的文明收费 规范疏导进行监控 对 收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示 对过往车辆所持 证件全面记录 对收费员售票和钱款仔细查看 避免找错钱 对 新上岗和实习人员尤其如此 提示收费员使用文明用语和规范 疏导员的站姿和敬礼 镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间 三 对收费亭及收费广场的治安情况进行监视 对发生在收 费区域的治安案件 刑事案件的事态发展进行跟踪监视 并积 极配合公安人员 交通派出所等部门查找丢失车辆 违章车辆 犯罪嫌疑人 进行调带查询提供有效可靠的线索 四 把监控的情况及时汇报给站领导 当班发生的一切突发 事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长 站长采取措施 予以解决 尽量杜绝放人情车在本班发生 五 爱护监控设施 掌握一般操作过程 在交接班时交代监控设备的运行情况 确 保录象过程的连续完整 通过自己的学习和请教 能初步掌握 电视监控设备的使用 操作和简易维护 保证设备正常运转 充分发挥现代化设施的作用 六 保持监控室整洁卫生 在上下班之际打扫室内卫生 做 到无杂务 窗明 地净 墙洁 让自己和他人都能保持愉快的 心情上岗 七 按时交接班 不迟到不早退 严格执行站里的规定 按 作息时间上下岗 小病坚持 有事推迟 爱岗敬业 有较强的 事业心和责任感 展望明年 充满了信心 即使道路坎坷荆棘 只要我们团结 友爱 同心同德 一定会做到最好 篇四 中国移动年终总结 2015企业年终总结 第1 篇 2015 年企业年终工作总结 春去秋来 寒暑更替 转眼之间 XX年已经悄然走到尽头 我们又将迈入一个崭新的年头 回首即将成为过去的 XX 年 在 集团公司董事会的指引下 我们 药业公司一班人在解玉武经 理的正确带领下 团结一致 发奋拼搏 开拓创新 克服了资 金极度短缺和生产暂时陷于停顿等造成的重重困难 确保了全 年各项 工作任务和管理目标的全面完成 我们在困境中谋发展 在 挑战中寻机遇 在公司的重大项目建设上实现了历史性的突破 面对取得的业绩 我们在感到由衷自豪和骄傲的同时也更进一 步增强了我们对公司事业必胜的信心和勇气 即将成为过去的XX 年 是我们 药业公司发展史上具有开创 性意义的一年 在过去的一年里 公司面临着抢抓机遇加快实 施中药现代化工程建设 推动 gmp 认证和千方百计确保公司外 部市场产品需求两大中心工作任务 一方面 国家对未通过 gmp 认证的药品生产企业实施的停产措施 迫使我们抓紧时间 完成公司 gmp 认证所需相关硬件设施的建设和软件的配套完善 另一方面 公司外部市场的成熟和发展 也对我们的药品生产 质量保障和服务水平提出了严苛的要求 所有这一切 都给我 们带来了无形的压力和动力 一年来 我们紧紧围绕中心工作 从强化公司内部管理上入手 以全面提升员工队伍的综合素质 为依托 以突破重点工程项目建设为核心 以科技项目申报为 着力点 在强化开拓能力和创新能力上下功夫 全面提高企业 的生存能力和核心竞争能力 一年来 我们主要完成了以下几项工作任务 第一 在保运转 保市场供应的思想指导下 一年来 我们 及时向市场供应益心酮片 771 件 圆满地保障了公司外部市场 的发展 在此基础上 我们还提取山楂叶总黄酮 425 公斤 第二 是在国家土地政策日益严格的情况下 先后办理了公 司现址临近振兴街的 2 9 亩土地和公司原租用的 38 2 亩土地 的征用手续 办理了国有土地使用证 彻底解决了公司自成立 以来长期悬而未决的用地问题 为公司的发展奠定了坚实的基 础 第三 在公司资金严重短缺的情况下 开创性地运用现代房 地产开发管理模式引进资金 使 综合楼破土动工 一层已接 近封顶 公司筹备近三年的 花园建设进入实质性实施阶段 第四 是在公司中药现代化工程建设陷入困境的情况下 解 玉武经理临危受命 采取积极的合作与协作方式 顺利完成了 工程主体车间封顶的年内工作目标 第五 是通过县 市及省科技主管部门 成功将我公司的大 孔树脂吸附法生产山楂叶总黄酮项目申报为国家级星火计划项 目 从而使我公司成为国家级重点科技项目实施单位 大大提 高了公司的知名度和美誉度 进一步拓宽了公司的发展空间 第六 是克服了资料欠缺 没有科目先列等一系列困难 多 方收集资料 成功申报了 省重大科技攻关项目绛县道地药材 连翘 gap 基地建设项目 争取回 15 万元的项目资金 并为公司 的良性发展和当地农民脱贫致富创造了良好条件 同时我们还 成功地将公司的大孔树脂吸附法生产山楂叶总黄酮项目申报了 省专利推广资助项目 成功地将绛县道地药材连翘 gap 基地 建设项目申报了运城市科技局技术开发项目 值得说明的是 这些成绩是在公司生产经营陷于困境 资金 极度短缺的条件下取得的 这些成绩中饱含了我们 药业一班 人艰辛的心血汗水 是我们 药业公司全体员工自力更生 艰 苦奋斗的结晶 为了完成这些工作任务 我们主要做了以下几项工作 一 全面加强内部管理 增强企业的核心竞争力 企业的管理是无止境的 企业管理的效益也是无止境的 一 年来 面对公司的生产处于基本停顿的现状 我们越是加大了 公司内部管理工作的力度 通过严格规范的内部管理 增强了 企业的核心竞争力和员工队伍的凝聚力 在日常工作中 我们注重发挥监督检查的作用 经常性地组 织现场管理 安全管理 岗位责任制管 第2 篇 2015 年公司制造部年终总结 桃花落去 梅雪冬阳 XX年就要结束了 这不是普通的一年 是饱尝辛酸的一年 在经历了金融危机的冲击下 许多企业停 产歇业 我们公司在在各级领导的带领下 经受住了金融危机 的冲击 机器设备的增加 人员的稳定 产量 质量都有明显 的提高 公司日趋向做大 做强 具体表现在以下八方面 一 产量方面 短短三四个月 产量翻了一倍多 这组数据正说明了在张总 陈工的正确带领下 在所有员工的共同努力下 才会创造出某 某公司制造部产量有史以来最高 最好水平 二 质量方面 1 各工序的合格率在以前的基础上都均有明显提高 直通率 由 10 月份 83 1 到 12 月份达到 84 5 提高了 1 4 直 通率也创下了某某公司制造部产量有史以来最高 最好水平 2 客户的投诉比以前有明显的下降 成品出货的质量也在从 工艺 管理等方面加强控制 3 未发生重大质量事故 三 人员管理方面 针对内外操岗位人员协调能力差 职责不明确的情况 通过 日常灌输 手把手教 逐渐明白内操指挥外操 外操及时回馈 班长统管全局 值班长提醒及对外协调的关系 遇事做到了忙 而不乱 确保了工艺操作的安全平稳有序 持续开展技能教育 创建文明和谐生产氛围 培训作为车间的一项长期任务 在新 经济背景下 四 物耗方面 1 主要原材料 车间每月对返基和返修晶片等及时回收利用 但少量员工因 技能 机器设备不稳定性方面原因造成合格率低 加大原材料 的投入量 影响了一次性直通率 2 主要辅材料 银丝和手指套控制不是太好 有待于在XX 年中加强管制 五 数据报表方面 产量日报表 周报表 月报表 个人产量等都能准确无误 及时的统计好 随着 iso9000 质量体系试行的推动下 产品批 量卡等数据报表也能准确的统计好 方便于车间进行查找 跟 踪及总结影响产量 质量的原因 六 工艺方面 1 为了确保产品的品质的稳定性 人工上架在10 月底对操 作工艺进行了修改 由原来的两点胶规定为三点胶 在张总的 指点及班组的监控下 人工上架的员工现已熟练的按更改后的 工艺进行操作 2 在日益竞争的市场中 我们想得到 客户的垂青 得有夯实的质量保证 公司多方面的增加或改 造设备 如对某些样品增加温特等工艺 七 5s管理 在iso9000 质量体系试行中 虽然与公司前况相比 有很大进 步 但在 5s 管理方面我存大着很多不足 最主要是缺少持之以 恒的管理方针 有时为了准时交产量而忽略 5s 的持之以恒的管 理 八 安全方面 在没有任何安全设施防护的情况下 这四个月中没有发生过 一起安全事故 这让我感到很庆幸 如果说XX 年对某某公司制造部是个展翅飞跃的时段 那我更 希望 XX 年中我们能飞得更远 更广 拥有一片更广阔的天地 XX 年八个方面中存在的不足 在 XX 年中要加强改进 具体实 施以下五方面 一 产量方面 1 加强员工的稳定性 2 加强提高员工的操作技能 提高生产效率 3 有效的安排好生产 减少时间的滞留性 二 质量方面 1 加强培训 提高员工的操作技能 提高一次性合格率 2 加强对设备的保养 3 加强对重点工序的管控 减少生产质量事故的发生 三 物耗方面 1 加大对返基 返修片的有效利用数量 提高一次性合格率 2 加强对原材料物掉地现象的管制 3 加强对银丝 手指套等辅助材料的管控 四 5s管理方面 1 加强对员工素质教育的培训 2 要求领班坚持持之以恒的5s 管理 加强在产品工艺中因 5s 易造成品质事故的进行管控 五 在数据统计 工艺 安全方面同样引起重视 加强管理 确保安全生产 结语 在新的一年来临之际 我希望公司能在新的一年中 从考虑员工的稳定性出发 不但要提高员工的工资待遇及福利 保证适当的休息时间 还要举办一些的活动来增加大家的凝聚 力 同时我也希望管理层次的工资待遇及福利也能有所提高 另外我认为对于一个企业来讲 安全生产是最重要 关键的 注意事项 我建议公司在 XX 年中能把安全生产放在首位来考虑 能行动增加安全消防的基础设施及对员工进行安全教育 第3 篇 企业综合管理部年终总结 1 抓好对员工的招聘和培训工作 及时为车间部门补充人员 经过努力 一年来 我们先后为企业招聘了约 720 名员工 含 走掉的 120 人 目前公司员工包括从西服厂调进来的约 160 人 人员数量已达 760 多人 达到了预期的人员数量目标 我们舜 天服饰公司是百年企业 面对未来 综管部自始至终地认真抓 好教育培训工作 凡进厂的员工 全部进行目标教育和行为规 范 遵章守纪培训 并对技术 质管人员进行重点培训 也对 工段长 安全员 设备员 统计员 考勤员 记录员 卫生员 仓库保管员等各岗位人员进行了岗位培训 努力提高管理者的 素质 2 健全各项管理制度 我们吸取西服厂成功的管理经验 并 结合公司的具体情况 进一步完善制度和各岗位职责 并加强 了对制度贯彻执行情况的检查落实 认真督促检查各职能管理 部门的工作 3 抓好后勤保障服务工作和环境卫生文明生产工作 俗话说 兵马未动 粮草先行 在我们综管部正确领导和精心管理下 在后勤服务人员 保洁人员以及各部门人员的共同努力下 全 厂的后勤保障服务工作和环境卫生文明生产工作基本上满足了 全厂员工在生活生产上的需求 4 进一步加强各项管理特别是现场管理工作 根据工厂发展 需要 将缝制车间一分为二 现已形成了两个区域标识明显 相互学习 相互竞争 相互促进的车间 综管部在车间主任的 配合下每日数次检查现场管理情况 对一些员工现场的错误行 为进行纠正 发现违反厂规厂纪的 及时给予处理 现在 员 工上班时间讲闲话的较以前少了 打手机已基本没有 环境卫 生也大有改观 工作台 凳子摆放也基本上整齐了 绝大多数 员工已能够自觉做到把剪刀拴在绳子上 基层管理者工段长 班组长 统计员也开始重视现场管理工作 5 坚持不懈地抓好安全工作 工厂的安全 防火 责任重于 山 丝毫不得马虎 所以白天在时时检查安全上的漏洞 消除 安全隐患 检查处罚在厂区抽烟的人 夜里对门卫进行查岗 检查工厂各个安全门是否锁好 监控保安的值班工作情况 认 真做好安全教育工作 多次召开会议进行安全教育 如召开了 有一百四十多名男员工参加的会议 进行消防知识培训和安全 教育 厂规厂纪教育 还召开了宿管会成员会议和宿舍室长会 议 进行消防知识培训和安全教育 在总厂领导的指导下 还 分别在车间和宿舍里组织了员工紧急情况疏散演习 6 处理各种琐碎事情 棘手的问题 由于在开工后 工厂的 一些装修 办公设备 电话等安装还没有完工 综管部工作面 临着一大堆需要处理 需要解决的问题 新工人来 良莠不齐 不合格员工的辞退 违纪员工的处理 辞退 特别是一些刺头 斜头 处理时更是比较烦神 24 小时之内 随时都可能有事情 发生 兄弟部门电脑出故障 我们白天没时间 晚上来帮助他 们解决电脑故障和进行维护 外来客人的接待工作 几次都是 下半夜才到 有时是休息日到厂 都及时到工厂接待处理 还 有的如员工生病 更得要及时的安排和处理 6 月 12 日厂休日 下午 1 点多钟 综管部有关人员得知东台来的几个培训工外出 坐车遇到了车祸 在医院里找到后立即作了妥善处理 随即又 赶往交警大队进行联系交涉 在住院期间 代表企业给予了她 们无微不至的关怀和照顾 让她们及家长和学校感受到了厂里 如同象自己的家一样的温暖 今后工作打算 下一年除了做好综管部的日常工作外 要着重抓好如下几项 1 紧紧围绕企业下一年的工作目标开展工作 企业下一年的 工作目标即计划到年底生产能力力争达到设计能力 全年产量 力争实现 40 万件 套 实现销售收入 XX 万元 净加工额实现 1000 万元 从三季度开始 净加工费 120 万元 月 四季度净 加工费 150 万元 月 月产量达 4 5 万件 套 要在人力资源 上确保以上目标的完成 下一年要加强对干部的管理和考核工 作 进一步抓好对员工的管理 在稳定员工队伍上下功夫 要 把干部和员工的积极性调动起来 我们上一年在这方面做了一 些工作 但还不够完善 我们也在不断总结 要把工作做在前 面 让企业有一个好的氛围 好的精神状态 体现企业以人为 本的理念 人们的需求不仅有物质方面的 还有精神方面的 我们的员工来自于方方面面 有纺校来的 有社会上招聘来的 在需求上也有一定的区别 我们要针对不同块块的不同需求 有针对性的做工作 开展好评选每月之星活动 鼓励人们奋发 向上 争作贡献 丰富员工的业余文化生活 要让我们员工感 受到舜天服饰公司生活丰富多彩 更加热爱我们的企业 要做 到以感情留人 以机制留人 以发展留人 2 企业的贯标工作 iso9000系列标准是世界标准化组织综 合世界发达国家质量管理的精华制定的国际标准 已为世界上 80 多个国家或地区采用 贯彻 iso9000 系列标准就是要求企业 围绕质量方针和质量目标 建立和实施文件化的质量体系 明 确职责 确保影响产品质量的技术 管理和人的因素处于受控 状态 我们要严格按照 iso9000 系列质量体系的要求来操作 做好质量体系认证前的培训工作 提升管理水平 力争在 XX 年 通过质量体系认证 3 做好接待外商的验厂工作 欧美等一些国家开始强制推广 一个新的国际贸易标准社会责任标准 即 sa8000 标准认证俗称 验厂 外商验厂的标准苛刻 但我们要接受挑战 我们要按照 验厂的要求 做好充分准备 随时接受外商的验厂 下一年力 争通过 1 到 2 个大的客户的验厂 第4 篇 2015 年企业年终总结 XX年 企业全体干部员工在实践中运用科学发展观 团结 一心 克服困难 趁势而上 不断进取 确保全面完成 XX 年企 业的各项经济指标 我们打算采取的措施如下 一 以变制变应对金融危机 进入XX 年 随着国际金融危机 影响的不断加深 欧美消费者购买力大幅下滑 使得出口服装 的定单锐减 出现了客人对服装的质量要求高 原材料成本高 劳动力成本高 出口服装价格低的严峻局面 针对这一严峻形 势 总经理室年初在全体中层以上干部会上提出了以变制变战 略 要求全体干部发扬大无畏精神 采取主动措施 凭智慧去 克服困难 全厂各部门结合自身情况进行认真研究 深入贯彻 落实 生产经营部作为企业的龙头 按照总经理室所制定的战略认 真谋划制变的措施 在总结过去成功经验基础上 提出了有所 为有所不为的策略 重组 优化客户结构和产品结构 加快产 品升级和经营结构转型 扩大高附加值产品和高附加值产品客 户的比例 拓宽自营渠道 加大自营业务比例 努力克服困难 主动出击 使企业在整体的经营格局上 成功实现了生产加工 型企业向自营出口贸易型企业的转换 1 6 月份与本公司合作的 外贸公司有 6 家 产品大多销往加拿大 德国 英国 美国 法国 意大利 俄罗斯等国家 自营口岸业务在巩固老客户的 同时不断拓展 自营业务队伍不断壮大 业务素质不断提高 自营的 xxxx 产品仅上半年就有 xx 万件 条的定单 该产品成为 了我公司生产流水线主打产品 为本公司利润指标的实现提供 了保证 通过努力 上半年除了原有的自营 xxxx 客人外 新开 发了 xxxx xxxx xxx 三个新自营客人和内销的 xxxx 客人 从二 季度起 这些新客人已陆续下单至我司 xxxx 在 6 月底有 5200 件 条的试单 xxxx 有 13 个款的毛呢大衣约 23507 件 xxxx 也 在下单 其前景十分看好 上半年公司自营业务销售收入达到 了 xxx 万美金 占公司总销售的 xx 产量 xx 万件 条 占公司 总产量的 xx 自营业务的开发与承接 为我们带来了较大的 经济效益和实惠 成为今后本公司经营业务发展的重要战略方 向与支点 为了适应自营业务拓展的需要 自营业务队伍从原 来的三人增加到现在的七人 并且每月进行培训 部门分工明 确 责任到人 从前期客户开发到客人验厂 从样品制作到实 际落单 技术质管部贯彻以变制变战略 不断加强产品技术研 发 加快调整产品结构 技术创新支撑了结构转型工作的开展 通过提升产品的技术含量 使生产高附加值产品成为了可能 在紧紧抓住自营玛莎产品同时 积极开发自营的 xxxx xxxx xxxx 产品和内销的 xxxx 产品 技术部上半年共打 样 600 多个批次 制作样品 1700 余件 为经营部门能够接好单 提供了坚实的技术支持 在质量管理方面 对质管人员重新组 合 主动将质量监控点进行前移 工作重点向缝制车间倾斜 加强前期问题预见的分析 对可能出现的问题找出解决问题的 办法 打产前样出现的问题 在大生产中重点跟踪和解决 通 过科学的管理和技术创新 研发 使得不管是本公司产品还是 外发产品 每批产品都能按时出运 而且在上半年 本公