旅行社安全事故应急预案的相关范文

旅行社安全事故应急预案的相关范文 篇一 旅行社安全事故应急预案 一 加强旅游安全工作的领导 成立旅游安全工作领导小组 由企业法人代表或总经 理任组长 明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任 二 建立健全旅游安全管 理规章制度 明确安全责任 将安全管理的责任落实到每个部门 每个岗位以及每个员工 三 办理旅行社责任保险 组团时建议旅游者投保人身意外保险 为带团导游员办理人身 意外保险 四 制订旅游安全事故预防及处理应急措施 应含有 消防安全预防及处理应 急措施 治安案件预防及处理措施 交通事故预防及处理措施 食物中毒预防及处理措施 突发公共卫生事故处理措施 五 加强对员工的旅游安全知识的教育和培训 普及安全常 识 提高安全技能 对新招聘的员工 必须经过安全培训 合格后才能上岗 六 旅行社 经营场所的消防疏散通道通畅 设施设备完好 有效 符合有关规定 坚持定期安全检查 工作 及时消除不安全隐患 七 旅行社组织旅游活动 租用和使用的交通工具必须有合 法营运手续 签订规范的租赁合同 不得雇佣黑车 在安排旅游者的游览活动时 要认真 考虑可能影响安全的诸项因素 制定周密的行程计划 并注意避免司机处于疲劳状态 八 组织旅游者旅游期间 导游员要切实负起责任 出团前要对游客进行必要的安全知识和防 范措施的提示 提醒游客注意自身安全和自我防护 在容易发生安全事故的场所 及时提 示旅游者注意 并不得擅自离团 九 对旅游者的行李要有完备的交接手续 明确责任 防止损坏和丢失 十 事故处理 一 凡涉及旅游者人身 财物安全的事故均为旅游安全 事故 旅游安全事故分为轻微 一般 重大和特大事故四个等级 1 轻微事故是指一次事 故造成旅游者轻伤或经济损失在 1 万元以下者 2 一般事故是指一次事故造成旅游者重伤 或经济损失在 1 万元至 10 万元 含 1 万元 者 3 重大事故是指一次事故造成旅游者死 亡或旅游者重伤致残 或经济损失在 10 万元至 100 万元 含 10 万元 者 4 特大事故 是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在 100 万元以上 或性质特别严重 产生重 大影响者 二 一旦发生安全事故 现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政主管部 门报告 旅行社应坚持救援第一的原则 立即派人赶赴现场 组织抢救工作 保护事故现 场 将游客的生命财产损失降到最小 市旅游局在接到一般 重大 特大安全事故报告后 会尽快向市人民政府报告 并在接到报告 2 小时内报省旅游局 三 在事故处理部门人员 未进入事故现场前 如因现场抢救工作需移动物证时 应做出标记 尽量保护事故现场的 客观完整 四 有伤亡情况的 应立即组织医护人员进行抢救 并及时报告当地卫生部门 五 伤亡事故发生后 旅行社应在及时组织救护的同时 核查伤亡人员的团队名称 国 籍 姓名 性别 年龄 护照号码以及在国内外的保险情况 并进行登记 有死亡事故的 应注意保护好遇难者的遗骸 遗体 对事故现场的行李和物品 要认真清理和保护 并逐 项登记造册 六 伤亡人员中有海外游客的 旅行社在对伤亡人员核查清楚后 要及时报 告市旅游局和外事部门 并及时通知海外旅行社 七 在伤亡事故的处理过程中 旅行社 要会同相关部门认真做好伤亡家属的接待 遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作 并负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供相关证明文件 八 旅行社应协同相关部 门妥善处理好对伤亡人员的赔偿问题 九 事故处理结束后 旅行社要认真总结经验教训 建立事故档案 进一步改进和加强安全管理措施 防止类似事故的再次发生 篇二 旅行社安全生产应急预案 为使广大员工更好地树立 安全第一 服务至上 的经营理念 更好地保证出游者的切 身利益 更好地维护 杭州假日 和 余杭旅游 的形象 结合当今旅游活动中出现的各种新 动向 公司特制定以下应急方案以利于旅游活动的顺利延续和运作 1 导游服务方面 若一旦出现导游员违反相关条例规定的行为 顾客投诉后一经查 实无误 公司将严肃处理 如发生客人要求中途换导游 因导游工作失职 和事后扣团款 等情况所造成的经济损失 由该导游本人承担 必须向客人致歉及承担相关责任 2 用车方面 由本社安排的旅游车辆 万一中途出现故障 视故障情况 客人等候 时间长短 客人反映程度进行就近更换或派车接团处理 在行程结束前由导游员就 车辆问 题 向客人再次致歉 取得客人的谅解和支持 必要时按有关条例的规定向客人予以赔偿 3 降低服务标准方面 这种现象 如火车卧铺少了 三星住宿变二星了等等情况 若有发生 即由带队导游致歉并解释说明 尽可能取得客人的谅解和支持 并视情在当地 或返程后对客人做出相应补偿 4 客人因自身原因造成伤病情况 首先由带队导游对其进行必要的帮助 并视情送 往医疗单位诊治 治疗 其次 对伤病者进行必要的照顾并安排好其他旅游者 最后负责 协助伤 病者办理相关返程和转移手续 5 当出现意外伤害事故时 如交通事故 景区摔伤等 带队导游必须具备简单救 护技能 对伤者进行必要救治 及时向旅行社和有关部门报告 要求单位和有关部门的帮 助 做好其他旅游者安抚工作 及时记录有关情况 以利受伤害者和单位向有关责任单位 索赔 6 其他意外情况出现时 如自然灾害 带队导游应大胆灵活处理并及时记录和报 告 以利总结和查验 7 出团前一天 应针对该团旅游者的背景 旅游车辆 飞机 火车等 的概况 地 形 路线 目标景点地形地貌和当地风土人情以及遇到突发事件的处理等 对带队导游进 行相关培训 篇三 旅行社安全事故应急预案 旅行社安全事故应急预案 一 加强旅游安全工作的领导 成立旅游安全工作领导小组 由企业法人代表或总经 理任组长 明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任 二 建立健全旅游安全管理规章制度 明确安全责任 将安全管理的责任落实到每个 部门 每个岗位以及每个员工 三 办理旅行社责任保险 组团时建议旅游者投保人身意外保险 为带团导游员办理 人身意外保险 四 制订旅游安全事故预防及处理应急措施 应含有 消防安全预防及处理应急措施 治安案件预防及处理措施 交通事故预防及处理措施 食物中毒预防及处理措施 突发公 共卫生事故处理措施 五 加强对员工的旅游安全知识的教育和培训 普及安全常识 提高安全技能 对新 招聘的员工 必须经过安全培训 合格后才能上岗 六 旅行社经营场所的消防疏散通道通畅 设施设备完好 有效 符合有关规定 坚 持定期安全检查工作 及时消除不安全隐患 七 旅行社组织旅游活动 租用和使用的交通工具必须有合法营运手续 签订规范的 租赁合同 不得雇佣 黑车 在安排旅游者的游览活动时 要认真考虑可能影响安全的诸 项因素 制定周密的行程计划 并注意避免司机处于疲劳状态 八 组织旅游者旅游期间 导游员要切实负起责任 出团前要对游客进行必要的安全 知识和防范措施的提示 提醒游客注意自身安全和自我防护 在容易发生安全事故的场所 及时提示旅游者注意 并不得擅自离团 九 对旅游者的行李要有完备的交接手续 明确责任 防止损坏和丢失 十 事故处理 一 凡涉及旅游者人身 财物安全的事故均为旅游安全事故 旅游安全事故分为轻 微 一般 重大和特大事故四个等级 1 轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在 1 万元以下者 2 一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在 1 万元至 10 万元 含 1 万元 者 3 重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残 或经济损失在 10 万元 至 100 万元 含 10 万元 者 4 特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在 100 万