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文档简介

我公司于2015年10月份成立代维体系 主要工作内容为 1 政企产品的日常故障处理2 政企产品日常巡检工作的进行3 项目类设备的隐患排查整改4 完成新建项目类产品的整体交维 2015年政企产品代维共处理故障37次 详细如下 2016年代维工作为全面衡量和提高政企售后体系的服务能力 保证政企信息化产品售后工作的有序竞争和良性发展 为了能保证设备的正常运转 提升客户感知度 计划如下 1 巡检工作每季度云视讯 ICT项目巡检工作能够及时的了解设备的运行情况 对存在安全隐患的设备能够及时的进行处理 具体的检查范围包括 云视讯主设备 ICT项目类交换机 路由器 摄像头等设备 检查项目包括 工作电压 有无告警 运转情况 设备连线情况 环境卫生 以及设备所存在的各种安全隐患 以上的各项测量数据要认真的做好相应的记录 并编辑成数据库 可定期的进行分析 及时侦测故障 做到防范于未然 2 故障处理一般的故障可分为以下几类 设备硬件故障 设备软件故障 网络故障等掌握了基础知识 处理起来就避免了盲目性 障碍处理的能力是随着经验的积累而逐渐增长的 处理障碍时注意对现场现象的观察 便于日后的分析 遇到困难还可以让技术支持得到更详细的数据 处理障碍时必须注意障碍历时 带齐工具和备件 在最短的时间内到达客户侧 用最短的时间 在最小的影响范围内来解决故障3 安全管理以预防为主 对现存的危险和能预知的危险要及时处理 规避危险 4 资料管理当安装工程结束时须及时的对客户设备进行登记 将所记录的数据编辑成设备数据库 为日后故障处理做准备 结束语 维护行业是一个比教特殊的行业 涉及到的学科较多 如 传输 电源 无线等 而且日常琐事也较多 所以维护人员不光需要有过硬的技术和还要有较
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