电子商务基础教程第一章电子商务概述

1 电子商务基础教程 中南大学出版社 主编：邹德军 2008 2 第一章 电子商务概述 第一节 电子商务的产生与发展 第二节 电子商务的内涵 第三节 电子商务的种类 第四节 电子商务竞争优势 第五节 电子商务发展中的问题 第六节 电子商务发展趋势 3 第一节 电子商务的产生与发展 4 一、形成电子商务的社会环境 1现代信息技术迅速发展 2. 经济全球化的需要 电子商务 /开放式的供应链模式 /虚拟市场 /跨国经营、跨国兼并、连锁企业、合资企业、外资企业 /订单装配（ 产方式 /市场范围和利益的重新划分 /金融资产的自由流动和财富内含的重新界定 3企业管理信息化的需要 5 二、 电子商务发展的阶段 1电子商务的最初形式 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 商务工具的变迁 哪种工具费用低？范围大？ 6 二、 电子商务发展的阶段 2 无纸贸易 ” 。国际标准化组织将 用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。从 以， 为 （ 1）基于 （ 2） 二、 电子商务发展的阶段 3 络站点、数据资源和用户有机地联为一个整体，在全球范围内实现了信息资源共享、通信方便快捷，因而它已经成为目前人们工作、学习、休闲、娱乐，相互交流以及从事商业活动的主要工具。 8 三、我国电子商务发展的现状 1. 1990 1993年 开展 2. 1993 1997年 政府领导组织开展 “ 三金工程 ” 阶段，为电子商务发展打下基础 3. 1998年后 进入 4 2000年 我国电子商务进入了务实发展阶段。 9 我国电子商务发展预测及展望 （ 1） （ 2） （ 3） 10 电子商务应用水平 1）初级电子商务。 它主要表现为商务初级电子化、网络化，初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息，网上签约洽谈，网上营销，网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务，实现初级经营服务信息化。 2）中级电子商务。 它主要表现为商务中级电子化、网络化，实现信息流与资金流的网络化，即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。 3）高级电子商务。 它主要表现为商务高级电子化、网络化、智能化，开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化。实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部 合，及时精益生产，实现零库存。从产品的设计研发、生产制造、产品交货、物流配送、财务处理，甚至是最后的成效评估等，都通过电子集市使交易各方能够同步作业。 11 第二节 电子商务的内涵 12 一、电子商务的概念 电子商务有广义和狭义之分 。 狭义的电子商务也称作电子交易 （ ， 主要指利用 从广义上讲 ， 电子商务指包括电子交易在内的利用 如市场分析 、 客户联系 、 物资调配等等 ， 也称作电子商业 （ 。 电子工具包括从初级的电报 、 电话到增值网 、 13 电子商务与传统商务 14 二、电子商务的本质 从狭义上讲，电子商务的内容包含两个方面：一是电子方式；二是商贸活动。 电子商务的本质 电子商务是以信息技术特别是互联网络技术的产生和发展为前提条件，要求相关主体掌握现代信息技术和商务理论与实务操作技能，特别是要掌握系列化、系统化的电子工具，开展以商品贸易为中心的各种经济事务活动。 15 二、电子商务的本质 （ 1）电子商务的基础 现代信息技术。 （ 2）电子商务的核心竞争力 大量掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。 （ 3）电子商务的目的 商务活动。 16 第三节 电子商务的种类 17 一 按电子商务参加主体来划分 1企业与消费者之间的电子商务。 2企业与企业间的电子商务。 3企业与政府之间的电子商务。 4企业内部的电子商务。 可以派生出若干种派生形式，如 企业内部机构 消费者 其它企业 企业电子商务平台 政府部门 按电子商务交易对象来划分 1有形商品交易电子商务。 有形商品指的是占有三维空间的实体类商品 2无形商品交易电子商务。 无形商品指包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。 19 三 按电子商务使用的网络类型分类 1 子数据交换） 。 的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计 算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。 2因特网电子商务（ 。是指利用连通全球的 3内联网络电子商务（ 。 指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务的成本。 20 15:57 20 21 四 按电子商务交易空间范围分类 1本地电子商务 通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。 2远程国内电子商务 是指在本国范围内进行的网上电子交易活动 3全球电子商务 是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。 22 五 按电子商务服务行业类型分类 按照服务行业的特点，电子商务可以分为若干不同的类型，如金融电子商务、旅游电子商务、娱乐 (包括游戏 )电子商务、房地产电子商务、交通运输电子商务、医药卫生电子商务等。 相对于其他电子商务形式，这些类型的电子商务具有相当现实的赢利点。因为它们主要都是提供信息服务，而较少涉及实物运输，无需用很大精力解决复杂的物流配送问题。它们可以采用 有用户范围广、营运成本低、无时空限制以及能同用户直接交流等特点。 23 第四节 电子商务竞争优势 24 一 有利于树立良好企业形象 企业在因特网上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并且通过网络（站）与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业的良好形象。 而且，由于因特网是全球覆盖的网络，所以网络上树立的企业形象是广泛的，具有国际性的。这种良好的形象将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。 25 二 有利于降低企业成本 （ 1）电子商务实现原材料零库存。 （ 2）电子商务实现产成品零库存。 （ 1）利用因特网可以降低交通和通讯费用。 （ 2）利用因特网可以降低人工费用。 （ 3）利用因特网可以降低企业财务费用。 （ 4）利用因特网可以降低办公室租金。 26 三 有利于创造新的市场机会 业可以突破时间限制 27 四 有利于提高顾客满意程度 （ 1）提高顾客服务效率。 （ 2）为顾客提供满意的订单执行服务 （ 3）为顾客提供满意的售后服务。 （ 4）提供顾客满意的产品和服务。 28 四 有利于提高顾客满意程度 （ 1）电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式（ 2）电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。 (3）电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。 （ 4）电子商务能满足价格重视型消费者的需求。 4 缩短产品生产周期 5. 有利于建设适合信息经济时代的企业文化 29 第五节 电子商务发展中的问题 30 一 电子商务发展中的主要问题 1计算机网络安全问题 面临的计算机网络安全问题，是前所未有的，与传统的各种安全问题相比，具有许多全新的特殊性。 （ 1）无边界性 （ 2）突发性和蔓延性 （ 3）计算机网络的脆弱性 （ 4）技术对抗性 （ 5）隐蔽性 2物流配送问题 3网络基础设施建设问题 31 一 电子商务发展中的主要问题 4电子商务法律问题 6. 消费者旧习惯问题 7. 缺乏健全的信用机制 32 二 加快我国电子商务发展应采取的对策 1加速基础设施建设