知名企业家沟通评析

沟通是管理的浓缩 沃尔玛前总裁萨姆沃尔顿的管理沟通艺术评析 沟通对于人类来说 似乎是不可缺少的 人 不是单独存在的个体 人处于 社会中 就会不可避免的要与人交流 与人沟通 可以说 无论我们在做什么 或者想做什么 要想获得成功 必须学会善于与人沟通 世界著名成功学大师 心理学家卡耐基说 一个人的成功 15 靠专业知识 85 靠人际关系和处世技 巧 一个推销员 想把自己的产品销售出去 就得通过广告 促销 登门拜访 推荐产品等一系列手段与客户沟通 才能实现赚钱的目的 一个有抱负的人 想 在工作中游刃有余 大展宏图 就得善于和上司 下属 同事进行有效的沟通 才能打通自己的成功之路 人脉就是钱脉 沟通是打造成功企业的需要 在 现代日益尖锐的竞争社会中 有效地沟通就更加重要 对症下药 采取有效的沟 通策略 使公司或企业逐步建设成为一个充满竞争力并有所作为的组织 美国沃 尔玛公司的创始人萨姆沃尔顿就是用他巧妙的沟通艺术带领他的团队创造出了一 个神话 小杂货铺变成全球零售之王 沃尔玛公司原是美国阿肯色州的小镇上一家毫不起眼的杂货零售店 发展成 为今天拥有 4000 多家连锁店的全球零售之王 萨姆沃尔顿是如何办到的呢 怎样 管理的呢 他的答复是 如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想 那可 能就是沟通 因为它是我们成功的真正关键之一 萨姆沃尔顿很明白员工 股 东 顾客都是公司的上帝 做好这些人的沟通是公司成功的关键 沟通的管理意义是显而易见的 激励员工就必须与沟通结合起来 企业的发 展依靠沟通 沟通是为了达成共识 信息共享 而实现沟通的前提就是让所有员 工一起面对现实 沃尔玛决心要做的 就是通过信息共享 责任分担实现良好的 沟通交流 那么萨姆沃尔顿是怎样在庞大的团队里实现信息沟通的呢 沃尔玛公 司总部设在阿肯色州本顿维尔市 为了通报公司所有业务情况 让所有员工共同 掌握沃尔玛公司的业务指标 沃尔顿让公司的行政管理人员每周乘做飞机飞往各 地的商店 在任何一个沃尔玛商店里 都定时公布该店的利润 进货 销售和减 价的情况 并且不只是向经理及助理们公布 也向每个员工 计时工和兼职雇员 公布各种信息 鼓励他们争取更好的成绩 萨姆沃尔顿说 让员工们了解公司业 务进展情况 与员工共享信息 可以让员工最在限度地干好其本职工作 这是与 员工沟通和联络感情的核心 萨姆沃尔顿的沟通理念是信任对方 信任是一种弥足珍贵的东西 没有人能 够用金钱买得到它 也没有人可以用利诱或武力争取得到 有一个小故事 一个 劳改犯人在外出修路时 捡到了 1000 元钱 他不假思索地交给了负责看守的警察 可是 这个警察却极轻蔑地对他说 你别来这一套 用自己的钱变着花样儿贿 赂我 想换资本减刑是不是 你们这号人 就是不老实 囚犯万念俱灰 心想这世界上再也不会有人相信他了 晚上 他越狱了 亡命途中 他大肆抢劫钱财 准备外逃 在抢到足够的钱财之后 他乘上了 开往边境的列车 列车上人很多 因此便显得很拥挤 没办法 他只好站在了厕 所旁的通道里 这时 一位十分漂亮的姑娘走进了厕所 关门时 她却发现门扣 坏了 她走出来 轻声地对他说 先生 你能为我把门吗 他一愣 看着姑娘纯洁无邪的眼神 不由自主地点点头 姑娘红着脸进了厕 所 而他像一位忠诚的卫士一样 严严把守着门 在这一刹那间 他突然改变了主意 下一个站点 囚犯下了车 他没有去别 的什么地方 而是径直走进了车站派出所 他投案自首了 信任是架设在人与 人心灵之间的一座桥梁 是沟通人与人心灵的纽带 警察对于犯人的不信任 使 得犯人万念俱灰 自暴自弃 最终越狱出逃 而一位姑娘对于这样一个陌生的犯 人的信任 却让犯人良知顿回 幡然醒悟 以致最后决心认罪去自首 这就是信 任的力量 它可以在别人的心中产生强大的精神动力 哪怕对方是一个十恶不赦 的歹徒或是罪犯 没有信任 就没有团体 更不会有团体的凝聚力 萨姆沃尔顿信任它的员工 在员工们面前公开公司的任何情况 让员工们感觉到自己被信任 自己很重要 员工们知道的越多 理解就越深 对企业也就越关心 一但开始关心 员工们就 会爆发出数倍于平时的热情和积极性 形成势不可挡的力量 任何困难也不能阻 挡他们 这是公司或者企业最为重大的资源 正如 圣经 所言 你愿意他人如 何待你 你就应该如何待人 这条黄金法则不仅适用过去 现在也将是将来 这 是管理上的一把最合适的 沟通 钥匙 沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会 每次大会公司都尽可能让更 多的商店经理和员工参加 让他们看到公司全貌 做到心中有数 在每次股东大 会结束后 都和妻子邀请所有出席会议的员工约 2500 人到自己的家里举办野餐会 在野餐会上他要与众多员工聊天 大家一起畅所欲言 讨论公司的现在和未来 为了保持整个组织信息渠道的通畅 沃尔顿还与各工作团员全面注重收集工作中 的想法和意见 他的沟通艺术和理念成为了沃尔玛公司的灵魂 成为沃尔玛公司 成功的源泉 所以即使在萨姆沃尔顿去世以后 他的继任者仍然遵循着这个理念 沟通 沃尔玛的高管们曾说过 我们要想成功 就必须从公司内部团结一致 对待自己的员工 要坦诚真诚 负起责任 对待顾客 要一切以他们为中心 沃尔玛管理的团队是由理高层与员工组成 而二者之间是良好的合作关系 彼此 为事业合作伙伴 这种合作关系按沃尔玛的说法 就是全体成员之间的 合伙关 系 他们认为 顾客 员工和股东都是公司的上帝 公司发展要靠员工团结一致 的献身工作 公司也要照顾好它的员工 让他们感到像是在一个大家庭里 自己 是公司的重要一员 他也因此提出 关心自己的同事 他们就会关心你 培养职 工 爱公司如爱家 的精神 公司对员工利益的关心并不只是停留在口头上或是 几条标语式的企业文化理论 而是有一套详细而具体的实施方案 公司将 员工 是合伙人 这一概念具体化的政策主要包括以下五个方面 利润分享计划 损耗 奖励计划 例会制度 微笑服务 充足的职工培训 沃尔玛有着几十万的股东 不少员工本人就是股东 在公司成立早期 由于财力不足 吸引住专业人才和经 理的重要措施就是入股或分享利润 对待顾客 也需要坦诚 沃尔玛公司一直朝着 为顾客节省每一毛钱 的方 向发展 他们提供给顾客的是低廉物美的产品 并且以优质的服务赢取顾客的信 赖与消费 真正关心顾客的切实利益 让顾客感受到自己正在被沃尔玛如 上帝 一般的对待着 感觉到他们提供的服务是温暖贴心的 自然 会赢得广大的消费 市场 走进沃尔玛公司的大门 映入眼帘的首先是 天天平价 始终如一 的标 语 就连沃尔玛的购物袋上印的也是这句话 天天平价和一般的削价让利有着本 质的区别 它是把低价销售作为一种长期的营销手段 坚持每一种商品都要比其 他商店更便宜 这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中成本控制专家 因为只有 将成本降至最低 才能真正做到天天平价 低价 低价 再低价使得萨姆 沃尔顿的财富快速累积 成为世界零售业巨 头 所以 从某种意义来讲 沟通也是我们获取财富 快乐 幸福和健康的最重 要的手段和策略 从萨姆沃尔顿身上得到