MAS维护培训(嘉讯公司)

广东 维护培训 广东 常用软件介绍 日常维护流程 问题解决方法 提纲 专注移动信息化 嘉讯从 2003年开始，最早从事企业移动信息化领域。 每年以 100%的速度发展，目前公司员工近 400人， 85%以上具有大学本科学历。 在成都和深圳设立了两个研发基地，研发及技术支撑人员 200余人。 产品与解决方案已覆盖全国 40多个行业及 4万多家企业客户 企业移动信息化产品（ 场占有率第一。 最 早 嘉讯软件拥有 7年的移动信息化行业经验； 全国首推 率先推出基于 最专业 全程参与产品推广、集成、运营等所有业务推广和服务流程； 移动信息化产品规范的参与制定者； 最专业 专注向中国移动提供面向集团客户侧的移动信息化应用 ； 公司投入 100%的资源在移动信息化领域； 最广泛 产品及支撑队伍覆盖全国 26个省市； 产品与解决方案覆盖 40多个行业。 最 早 最专业 最专注 最广泛 移动信息化市场领先 嘉讯软件 , 5 1其他厂商 , 4 9经过多年的努力，在移动信息化领域占有一定市场份额，已取得一定成绩，在全国 24个省份设有办事处，业务应用涉及 40多个行业； 5 产品稳步发展 AS 007 M M M M AS 003 2004 2004 2005 2005 2006 2006 台化 标准化 运营化 基于标准化接口通信管理的基座 基于基座的移动 销通、院校通 基于基座保险行业、零售行业、金融行业等解决方案 基于基座 级，语音、数据、多媒体的业务的融合 自 2003年底第一代信息机的面世，到目前已经有近七年 发展期 ： 截止 2007年，从信息机的发展到 品处于稳步发展期，从功能实用性、性能稳定性等各方面逐步完善； 飞跃期： 从 2004年，开始对产品架构的深入研究，从 2007年，推出第二代 成功商用；深入研发行业应用产品 移动 销通、院校通、物管通、廉政通等。 从 2007年 止 2009年 5月已经有近 1000家企业使用 广东 嘉讯作为最早与广东移动合作 I，多年来坚持为全省各地市提供本地化支撑服务，在广州、深圳、东莞、佛山设有 4个地市级办事处，为各地市公司提供售前、售中、售后全面的业务拓展支撑服务；经过多年合作，已形成了一套联合推广、联合运营的紧密合作模式； 市场份额最大 ：嘉讯 0%； 本地化支撑面最广 ：覆盖全省 90%的区域；为所有厂家之最； 合作时间最久 ：从信息机到 撑服务始终如一，且合作越来越紧密； 行业应用最丰富 ：为全省各地市提供多种行业应用，如物管通、易销通、院校通等；深度推广 广东 一类地市： 一级地市中 0%。 而活跃客户为省内总计的 85%，是日常维护的重点。有一半以上的客户都做过与办公或生产系统对接，维护中多半是基于数据库及网络的问题。 二类地市： 二级地市中 0%。 而活跃客户为省内总计的 10%，其中做过系统开发的较少，大部分问题集中在无法发送短信与短信发送失败。 三类地市 : 三类地市中 0%。 而活跃客户为省内总计的 5%，主要使用简单的 题主要在短信发送失败和不了解 少量的客户因使用率低，对系统不了解，造成维护困难。此种客户需要维护时做些记录备案，方便下次检查问题。 广东 常用软件介绍 日常维护流程 问题解决方法。 提纲 本 S 环境变量为 录为 /据库为 录为 /录为 / 访问后台软件介绍： 因我司 S,所以可以使用多种类 ： 不过这里推荐使用 为维护时可能需要将日志、数据库文件和补丁文件导入导出。使用 访问数据库软件 访问数据库软件介绍 作不方便，但是推荐大家使用 广东 常用软件介绍 日常维护流程 问题解决方法。 提纲 （专线接入） 集团客户 防火墙 集团客户内网 接入设备 集团客户内网 务器 （非固定公网 集团客户内网 （固定公网 集团客户 防火墙 行业应用网关 专线路由器 志分析 日志分三大部分 第一部分的是 录为 /。 日志主要为 前最新日志的文件名，记录 括产生的错误。默认情况下日志文件到达 10X=1 录 日志文件记录所有短信发送状态，每天会产生一个新的文件，格式如： 日志文件只记录错误级别的日志，每天会产生一个新的文件，格式如： 日志分析 第二部分为 遇到 检查日志中的 据实际错误来修改 第三部分为 果遇到网页可以打开，但是无法登陆的问题时，可查看 这个文件不是唯一的，如果主机名有修改，文件名为：主机名 常问题判断 根据客户反馈的问题，一般可以分为以下几种： 通讯未建立连接，发送失败” 是其他号码正常。 输入用户名密码时提示 404错误。 00错误。 以上问题可能出现的原因： 能是网络原因，也可能使连接网关参数不符。 据号码分析具体原因。 查 看是否登陆页面文件被修改。 5. 一般是由 根据具体情况分析处理。 广东 常用软件介绍 日常维护流程 问题解决方法。 提纲 问题处理步骤 1. 如果客户短信提交时出现 ” 通讯未建立连接，发送失败”检查系统日志和网络状态。检查 种可能： 1日志打印 is 表示 查网卡设置和客户内网网关及路由是否正常。 2日志打印 建 误描述为 :其他错误 (57)时，需检查客户给 果不一致，协助客户修改路由设置。 3日志打印 建 误描述为 :其他错误 (56)时，一方面停止系统的 可让网关协助将之前假死的连接断掉后在启动 4日志打印 建 误描述为 :源地址错误 (3)时，检查登陆网关的账号密码。 问题处理步骤 2. 发送短信后手机无法收到，但是其他号码正常。这种问题需要通过日志检查号码的状态，一般会出现以下状态。 1检查 查 /检查是否错误将移动号码添加到其他运营商号段中。如果正常，进行下一步。 2检查 用号码查找 一条，除了 他都是失败，具体详见网关 问题处理步骤 3. 能打开登陆页面，但输入用户名密码时提示 404错误。此问题属于系统无法连接数据库造成的，处理方法如下： 1检查 果提示连接数不够，一般情况为开发中对于程序初始化方式过于频繁。如果客户未做开发，可能是客户使用旧版程序，且数据量大，客户查询或大批量发送短信时都会出现这种错误。 2对于客户做开发的情况，可建议客户开发人员其程序不要频繁初始化，可通过短信接口的状态码判断后在进行初始化操作。并修改 认 00，可登陆数据库后输入 000 将连接数设为 1000。 3对于客户未作开发，并使用的是旧版程序，建议通过升级，并将之前数据备份后清理来保证系统稳定运行。 4也可以通过优化 节 缺省缓冲区大小，来保障 问题处理步骤 4. 登陆页面时出现 500错误。此问题一般升级系统后可能会出现，是升级后为清空般处理方法如下： 1检查 查问题原因，一般是无法读取到 2先暂停 * 最后验证 否可读取。 问题处理步骤 问题处理步骤 5. 无法打开登陆界面 这种问题一般是 般情况有以下几种可能： 1手动启动 ， 再输入 h 检查磁盘空间，如果磁盘空间