案例分析：润通管件有限公司走上质量管理的快车道!

案例分析 润通管件有限公司走上 质量管理的快车道 报告人 姓 名 学 号 班 级 指导老师 1 目目录录 一 问题背景 BACKGROUND 2 二 提出问题 QUESTIONS 3 三 解决问题 SOLUTIONS 4 四 持续改进 IMPROVEMENT 8 2 案例分析 润通管件有限公司走上质量管理的快车道 案例分析 润通管件有限公司走上质量管理的快车道 一一 问问题题背背景景 BACKGROUND 润通公司生产一种房屋装饰用高档管件 润通公司作为供应商同东方家园签署了一项合同 东方家园是一家大 型建材批发零售商 服务定位于北京地区写字楼和高档住宅区 由于对这种产品的需求量增加 润通公司把生产班 次扩展为 3 班制 并且雇了一些临时工 在润通公司向东方家园配送这种管件不久后 收到了一些关于内丝公差太大的投诉 这让润通公司有点震惊 因为正是由于它作为优质管件生产商的良好信誉 才被选为东方家园的 A 级供应商 由于拥有训练有素 尽职尽责 的员工 润通公司对其制造能力一向很有自信 在检查了近期的投诉之后 公司总裁王林怀疑是因为轮班的增加和 产量的激增导致了质量的下降 在总经理的建议下 王林聘请了一名质量顾问来培训轮班主管 并且选择切内螺纹加工工序的工人经行有关统 计过程控制的培训 切割操作的理想指标是 30 000mm 公差是 0 125mm 因此 规范上限是 TU 29 875mm 规范下限是 TL 30 125mm 顾问建议在 7 天内 检查每班中间的 5 个产品 并记录实际尺寸 表 1 汇总了采集到 的 7 天中的数据 表表 1 润通公司某管件统计数据润通公司某管件统计数据 观测值 mm 轮班样本 12345 1129 97030 01729 89829 93729 992 2229 94730 01329 99329 99730 079 3330 05030 03129 99929 96330 045 1430 06430 06130 01630 04130 006 2529 94830 00929 96229 99029 979 3630 01629 98929 93929 98130 017 1729 94630 05729 99229 97329 955 2829 98130 02329 99229 99229 941 3930 04329 98530 01429 98630 000 11030 01330 04630 09629 97530 019 21130 04330 00330 06230 02530 023 31229 99430 05630 03330 01129 948 11329 99530 01430 01829 96630 000 21430 01829 98230 02830 02930 044 31530 01829 99429 99530 02930 034 11630 02529 95130 03830 00930 003 21730 04830 04629 99530 05330 043 31830 03030 05429 99729 99330 010 11929 99130 00130 04130 03629 992 22030 02230 02130 02230 00830 019 3 二二 提提出出问问题题 QUESTIONS 1 根据表 1 中的数据 绘制质量控制图 生产过程是否受控 如果工序失控 可能的原因是什么 工序能力 如何 润通公司如何解决东方家园提出的问题 2 由于成功的运用了控制图 润通公司决定继续使用这种工具来改进攻丝操作 此后 又从 20 个轮班里选取 了另外的样本 如表 2 所示 请根据这些数据评价工序是否受控 工序能力有改进吗 如果没有实质性的改进 会 是什么原因呢 公司如何彻底解决所出现的问题 表表 2 润通公司某管件统计数据 追加数据 润通公司某管件统计数据 追加数据 观测值 mm 轮班样本 12345 12130 04629 97830 02629 98629 961 22229 97229 96629 96429 94230 025 32330 04630 00430 02829 98630 027 12429 99729 99729 98030 00030 034 22530 01829 92229 99230 00830 053 32629 97329 99029 98529 99130 004 12729 98929 95229 94130 01229 984 22829 96930 00029 96829 97629 973 32929 85229 97829 96429 89629 876 13030 04229 97630 02129 99630 042 23130 02829 99930 02229 94229 998 33229 95529 98429 97730 00830 033 13330 04029 96530 00129 97529 970 23430 00730 02429 98729 95129 994 33529 97930 00730 00030 04230 000 13630 07329 99830 02729 98630 011 23729 99529 96629 99630 03929 976 33829 99429 98229 99830 04030 017 13929 97730 01330 04230 00129 962 24030 02130 04830 03729 98530 005 4 三三 解解决决问问题题 SOLUTIONS 1 根据表 1 中的数据 绘制质量控制图 解 根据观测数据 计算样本的平均值 中位数与极差 列于表 1 后面三列 构成表 3 表表 3 润通公司某管件统计数据润通公司某管件统计数据 观测值 mm 轮 班 样 本 12345 平均值 中位数 极 差 R 1129 97030 01729 89829 93729 99229 96329 9700 119 2229 94730 01329 99329 99730 07930 00629 9970 132 3330 05030 03129 99929 96330 04530 01830 0310 087 1430 06430 06130 01630 04130 00630 03830 0410 058 2529 94830 00929 96229 99029 97929 97829 9790 061 3630 01629 98929 93929 98130 01729 98829 9890 078 1729 94630 05729 99229 97329 95529 98529 9730 111 2829 98130 02329 99229 99229 94129 98629 9920 082 3930 04329 98530 01429 98630 00030 00630 0000 058 11030 01330 04630 09629 97530 01930 03030 0190 121 21130 04330 00330 06230 02530 02330 03130 0250 059 31229 99430 05630 03330 01129 94830 00830 0110 108 11329 99530 01430 01829 96630 00029 99930 0000 052 21430 01829 98230 02830 02930 04430 02030 0280 062 31530 01829 99429 99530 02930 03430 01430 0180 040 11630 02529 95130 03830 00930 00330 00530 0090 087 21730 04830 04629 99530 05330 04330 03730 0460 058 31830 03030 05429 99729 99330 01030 01730 0100 061 11929 99130 00130 04130 03629 99230 01230 0010 050 22030 02230 02130 02230 00830 01930 01830 0210 014 总计600 158600 1601 498 因 n 5 有 A 2 0 577 A3 1 427 d2 2 326 d3 0 864 D2 4 918 D3 0 000 D4 2 114 m3 1 198 E2 1 290 1 计算 控制图的控制界限 k i 1 k 600 158 20 30 008 5 U 2 30 008 0 577 1 498 20 30 051 2 30 008 0 577 1 498 20 29 965 2 计算 控制图的控制界限 k i 1 k 600 160 20 30 008 U 3 2 30 008 1 198 0 577 1 498 20 30 060 3 2 30 008 1 198 0 577 1 498 20 29 956 3 计算 控制图的控制界限 k i 1 k 1 498 20 0 075 U 4 2 114 1 498 20 0 158 3 0 000 1 498 0 4 绘制控制图和控制图 R R 29 940 29 960 29 980 30 000 30 020 30 040 30 060 值 UCL 30 051 LCL 29 965 CL 30 008 样本点 出界 样本点 连续上升 6 12345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 0 000 0 020 0 040 0 060 0 080 0 100 0 120 0 140 0 160 0 180 样本序号 观 测 图图 1 控制图控制图 R 29 940 29 960 29 980 30 000 30 020 30 040 30 060 30 080 值 12345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 0 000 0 020 0 040 0 060 0 080 0 100 0 120 0 140 0 160 0 180 样本序号 观 测 图图 2 控制图控制图 R 2 根据质量控制图分析生产过程是否受控 详细分析见控制图中标注 由分析可知 当样本点分布破坏了 随机性 过程处于非受控状态 3 工序失控的可能原因分析 UCL 0 158 LCL 0 CL 0 075 LCL 29 956 LCL 0 CL 0 075 UCL 30 060 UCL 0 158 CL 30 008 样本点连续下降 样本点连续上升 7 从职工人员方面来说 润通公司雇佣了太多的临时工 三班制的实行使得在深夜工作的员工精力状态不佳 必然导致操作过程的规范程度不及之前 从机器设备方面来说 公司在接到东方家园的合同之后 为了赶进度 开启三班制生产 这将导致机器设 备的重负荷工作 产品质量有所降低不足为怪 从原料方面来说 更为紧张的工作 导致物流的加快 有可能致使对于原料的检测有所放松 导致产品质 量降低 方法方面 临时工的操作方法没有老员工掌握和运用得熟练 很可能出现更多的操作失误 导致产品质量 降低 环境和测量方面 生产的环境由于三班制的实施 会在深夜和白天这相对环境变化较大中受到影响 4 工序能力分析 计算及 因此 30 125mm 29 875mm 0 25 2 30 00 T 6 0 25 6 0 034542 1 206 2 30 000 30 008 0 25 2 0 064 1 0 936 1 1 206 0 936 1 129 查工序等级表 知工序等级为二级 工序能力基本满足要求 但不充分 另外 接近于 1 应当采取措 施提高工序能力 5 润通公司如何解决东方家园提出的问题 我认为 导致润通公司此次质量问题的出现最主要的有两方面的原因 一个是聘请了临时工 另一个是将 生产班次扩展为了三班制 为了在提高生产效率的同时又保障质量 我建议 对临时工加强上岗培训和加大物资奖 8 励 提高员工的工作技能和激发员工的工作热情 另外 在实施三班制的同时 适当增加设备的休息时间 保证其 平稳运作 9 四四 持持续续改改进进 IMPROVEMENT 由于成功的运用了控制图 润通公司决定继续使用这种工具来改进攻丝操作 此后 又从 20 个轮班里选取了 另外的样本 如表 2 所示 现在 我们根据这些数据评价工序是否受控 1 根据表 2 中的数据 绘制质量控制图 解 根据观测数据 计算样本的平均值 中位数与极差 列于表 2 后面三列 构成表 4 表格表格 4 润通公司某管件统计数据 追加数据 润通公司某管件统计数据 追加数据 观测值 mm 轮 班 样 本 12345 平均值 中位数 极 差 R 12130 04629 97830 02629 98629 96129 99929 9860 085 22229 97229 96629 96429 94230 02529 97429 9660 083 32330 04630 00430 02829 98630 02730 01830 0270 060 12429 99729 99729 98030 00030 03430 00229 9970 054 22530 01829 92229 99230 00830 05329 99930 0080 131 32629 97329 99029 98529 99130 00429 98929 9900 031 12729 98929 95229 94130 01229 98429 97629 9840 071 22829 96930 00029 96829 97629 97329 97729 9730 032 32929 85229 97829 96429 89629 87629 91329 8960 126 13030 04229 97630 02129 99630 04230 01530 0210 066 23130 02829 99930 02229 94229 99829 99829 9990 086 33229 95529 98429 97730 00830 03329 99129 9840 078 13330 04029 96530 00129 97529 97029 99029 9750 075 23430 00730 02429 98729 95129 99429 99329 9940 073 33529 97930 00730 00030 04230 00030 00630 0000 063 13630 07329 99830 02729 98630 01130 01930 0110 087 23729 99529 96629 99630 03929 97629 99429 9950 073 33829 99429 98229 99830 04030 01730 00629 9980 058 13929 97730 01330 04230 00129 96229 99930 0010 080 24030 02130 04830 03729 98530 00530 01930 0210 063 总计599 877599 8261 475 因 n 5 有 A 2 0 577 A3 1 427 d2 2 326 d3 0 864 D2 4 918 D3 0 000 D4 2 114 m3 1 198 E2 1 290 5 计算 控制图的控制界限 10 k i 1 k 599 877 20 29 994 U 2 29 994 0 577 1 475 20 30 037 2 29 994 0 577 1 475 20 29 951 6 计算 控制图的控制界限 k i 1 k 599 826 20 29 991 U 3 2 29 991 1 198 0 577 1 475 20 30 042 3 2 29 991 1 198 0 577 1 475 20 29 940 7 计算 控制图的控制界限 k i 1 k 1 475 20 0 074 U 4 2 114 1 475 20 0 156 3 0 000 1 475 0 8 绘制控制图和控制图 R R 29 900 29 920 29 940 29 960 29 980 30 000 30 020 30 040 30 060 值 UCL 30 037 LCL 29 951 CL 29 994 样本点出界 11 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 0 000 Re30 0 0 000 Re30 0 0 000 Re30 0 0 000 Re30 0 0 000 Re30 0 0 000 Re30 0 0 000 Re30 0 0 000 Re30 0 0 000 Re30 0 样本序号 观 测 图图 3 控制图控制图 R UCL 0 156 LCL 0 CL 0 074 12 29 880 29 900