行政沟通中的障碍与对策研究5-2(最新)

1 行政沟通中的障碍与对策研究行政沟通中的障碍与对策研究 5 2 5 2 心 把握不了要领 结果 既影响了信息沟通的效果 又降低了工 作效率 2 32 3 及时沟通及时沟通 行政信息沟通具有明显的时限性 该沟通的情况 应及时沟通 并及时商量对策 采取措施 才能起到应有的作用 信息沟通不畅 是我国行政管理中存在的一个突出问题 主要表现在 信息来源少 有时想了解有关信息 却无处可寻 感受器少而不灵 有关情况和 问题发生后 其信息不能及时收集和传递出来 信息不对路 有用 信息少 信息传递慢 损失大 失真率高等 行政信息沟通不畅的 这种状况 是由沟通过程中的一些障碍因素造成的 为了提高行政执行 行政管理的效率 必须采取各种办法排除 这些障碍 要排除障碍首先要找出障碍因素 3 3 沟通中存在和障碍和因素分析 沟通中存在和障碍和因素分析 3 13 1 沟通中存在的主要障碍沟通中存在的主要障碍 3 1 13 1 1 认知障碍认知障碍 沟通学者发现 我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的 交流方式 所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式 它主要 受到个人先前的知识经验 文化背景 社会地位以及个性特征的影 响 因此每个人的认知框架是不同的 对同样的事物往往会作出截 然不同的解释 为了帮助年幼的儿子认识酗酒的危害 父亲在桌上放了两只装 有蛆月的杯子 先在第一只杯子里倒人清水 蛆绷在清水里不停地 2 扭动 然后又在另一只杯子里倒人白酒 只见虹绷剧烈地扭动了几下 便死了 父亲问儿子这个实验说明了什么 儿子回答说 我傲了 如 果经常喝白酒 肚子里就不会生虫 由此可以看出 沟通中最常见 的错误 就是试图用自己的认知框架而不是对方的认知框架 去解 释某一个行为 3 1 23 1 2 层级障碍层级障碍 阻碍组织成员间信息和情感沟通的因素很多 但最主要的还是 组织成员间因地位不同而造成的心理隔阂 这种情况被管理学者称 之为位差效应 管理实践证明 位差效应所造成的不利是显而易见 的 行政上级为了维护自己的尊严 只愿意与同级和上级领导来往 这样 领导的信息来源就局限子很狭隘的范围内 得不到丰富和充 实 行政下级一般也没有主动向上级汇报情况的意愿 而满足于自 己的日常本职工作 以免带来不必要的是非纠纷 3 1 33 1 3 摸糊障碍摸糊障碍 在行政部门中 领导经常对下属送出矛盾的讯息 如 要敢冲 但不要冲过头了 透过这种不够明确的交代 领导便可以遮掩自 己授权不够彻底的事实 在收到这种模糊讯息时 部属经常不敢透 过询问来确认其意义 因为问了就代表自己不够成熟 经验不足 当需要再次将此讯息传递出去的时候 他往往也是含糊其词 不愿 担负任何将讯息明确化的责任 于是一个传一个 大家都假装听懂 了 怕稍有迟疑就显出自己的无能 实际上没有一个人能真正听懂 最后 这种 传话游戏 就将最初的讯息传得面目全非 从而影响 了整个行政活动的效率 3 3 1 43 1 4 沟通渠道障碍沟通渠道障碍 沟通的方式有很多种 应视具体情况和实际需要来加以选择 但由于历史原因 我国的许多单位和部门的领导人习惯于一种方式 开会 这一方面堵塞了一些本来可以更有效率的沟通渠道 另一 方面又使得一些地方的会议过多 不但大型会议 马拉松式会议过 多 究其原因 一是从思想认识上 人们把召开会议次数的多少 时间的长短及规模的大小看成工作是否认真 贯彻上级精神是否得 力的一个重要标准 二是由于组织机构的重盛 使得会出多门 重 复传达 三是由于宫僚主义的工作作风 不但一切靠开会 而且在 会上互相扯皮 推委 对问题议而不决 常使得一些会议越开越长 越开越大 3 1 53 1 5 偏见障碍偏见障碍 一个小孩子第一次吃苹果 不料他吃到的是一个又酸又涩的苹 果 从此他就觉得苹果不好吃 任凭别人告诉他苹果有多么的香甜 他就是不肯再吃苹果了 这就是偏见 一个人对某种观念 事物 个人 团体 组织等有成见 这同样会形成沟通障碍 对人的偏见 通常被称为刻板印象 即指根据一个人属于哪一类社会团体或阶层 然后根据这一团体或阶层的人的典型行为 思维 方式来判断这个人 的行为或思想 在行政单位中 偏见 刻板效应 经常发生在上下级 之间 下属往往