如何写调查报告分析

1 / 67如何写调查报告分析调查报告的撰写格式撰写调查报告时整个调查活动的最后一个阶段，也是十分重要的一个阶段。调查数据经过统计分析之后，只是为我们得出有关结论提供了基本依据，只有将调查研究成果用文字形式表达出来，才能使调查服务社会，因此调查报告是调查结果的集中表现。能否撰写出一份高质量的调查报告，是决定调查本身成败与否的重要环节。调查报告的内容和质量非常关键，它是通过文字、图表等形式将调查结果表现出来，使人们对所调查的现象或问题有一个全面系统的了解和认识。一份优秀的调查报告，必须具备下列条件。 表 1-3 调查报告的结构与内容调查报告应结构严谨、语言简练、有说服力，词汇尽量通俗易懂。调查报告应该能让读者了解调查过程的全貌，并将调查过程中各个阶段收集的有关资料组织在一起。调查报告应该对调查活动所要解决的问题提出明确的结论或建议。一篇规范的市场调查报告，一般应包含下列三2 / 67个部分：前言部分、主题部分、结尾部分，如表 1-3 所示。操作步骤如下。1. 撰写前言前言部分通常包括标题、目录、委托信、摘要及小结等。.标题页其内容包括调查报告的题目或标题，文字应将调查内容 概括出来，执行该项研究的机构名称，调查项目负责人的姓名及所属机构，并注明报告的完稿日期。.目录目录是将调查报告的内容以大纲形式列出。.委托信委托信是调查客户在调查项目正式开始之前写给调查者或组织。具体表明了客户对调查者的要求。.摘要及小结摘要或工作小结应该尽可能精确、简练地表述，包括调查的对象、研究的范围、采用的调查方法、调查的结论与建议。2. 撰写调查报告的主体部分调查报告的主体部分是调查报告的正文，具体3 / 67构成可能因研究项目不同而不同，但基本上包含调查目的、调查方法、调查结果、调查结论及建议部分。.引言通过调查报告的引言可以使阅读者对报告有所了解，它包括对调查目的的陈述，还可以给出调查原因的必要背景信息。.调查方法调查研究方法描述了是如何进行调查的，调查的对象是谁，采用了哪种调查方法，指出用什么方法对调查资料进行汇总/整理和统计分析的。一般情况下，调查方法图片已关闭显示，点此查看部分不需太长，但应提供必要的信息，使阅读者了解调查数据是怎样收集的和调查调查结论是怎样得出的。.调查结果调查结果部分是调查报告的主要内容。在一份调查报告中，调查结果应以陈述形式进行表述，并配以表格、图形、以进一步支持和加强对结果的解释，还要对图表中的数据资料说隐含的趋势、关系或规律加以客观地表述。.调查结论和建议4 / 67调查结论的提出饭是可用简练的语言对调查研究前所提出的问题做明确的大幅，同事简要地引用有关别进资料和调查结果加以解释、论证。建议则是针对调查获得的结论，提出可以采取哪些措施、方案或具体行动步骤。如网络经营者在网上经营的店铺设计应采用怎样的风格，店名叫什么才更吸引消费者，营销宣传的主题是什么，与其他网络经营竞争者抗衡的办法，销售中采用何种价格与促销策略等。3 . 撰写结尾结尾部分由附录组成。附录是呈现与正文相关的资料，以备读者参考。附录的目的基本上是列入可以能多的有关资料，这些资料可用来论证、说明或进一步阐述已经包括在报告正文之内的资料，每个附录都应有编号。在附录中出现的资料种类常常包括调查问卷、抽样细节的补充说明、原始资料的来源、调查获得的原始数据图表等。案例分析 市场调查方案、问卷和调查报告一、 撰写调查方案宅急送物流服务满意度调查方案1. 调查目的与内容为了了解物流行业以及从事物流行业人员的服5 / 67务水平以及消费者的满意度，我们选择了宅急送物流公司。宅急送公司大多从事小件配运业务，更贴近于百姓生活。而且他拥有较高的信誉度，知道此公司的人相对要多些，便于调查。通过对宅急送公司的调查，进一步了解消费者对物流服务的需求，使宅急送以及同行业的服务水平更加完善。了解北京地区普通消费者对宅急送的认知度与满意度。了解北京地区普通消费者对物流配送服务的要求。2. 调查的对象和范围北京通州区宅急送快运有限公司附近普通消费者，调查的对象为 18 岁以上的个人 。北京区交通繁华地区的普通消费者3. 调查的方法与实施计划调查方法 采用网络调查方法，利用搜索引擎在网上进行搜索，快速，全面地了解宅急送物流公司服务的相关市场信心。 采用访问法，即街头访问法调查实施计划组织成立项目组，组长一人，组员若干人。6 / 674. 调查信息的整理和分析方法审查问卷：检查回收的调查问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性。分组整理：对经过审查的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进行预先分组分类。统计分析：对分组整理的信息，计算频数与百分比，做出所需的表格与分析图。5. 调查日程安排和时间限制d1 确定调查方案，组织调查人员。D2 设计调查问卷D3 调查实施，取得数据D4 调查市局的整理、分析。D5 撰写调查报告。6. 调查费用预算调查费用预算如下：获取前期相关市场真实资料的费用 占总体调查费用预算的 10%参与调查人员的工资 占总体调查费用预算的 30%调查执行期间的执行费用 占总体调查费用预算的 13%7 / 67数据整理及调查报告费用 占总体调查费用预算的 22%调查所用相关工具的费用 占总体调查费用预算的 15%调查期间发生的其他费用 占总体调查费用预算的 10%二设计调查问卷.省略三.撰写调查报告宅急送物流服务客户满意度调查分析报告1. 调查背景与企业介绍随着经济全球化和信息技术的迅速发展，以及企业生产资料的获取与产品经营的日趋扩大，社会生产、货物流通、商品交易及其管理方式正在并将继续发生深刻改革。物流行业应运而生，在现代化大生产环境下物流行业已经成为促进经济增长的“第三利润源”和区域经济发展的重要产业的经济增长点。特别是随着我国加入 WTO，物流行业和分销服务业向国际市场全面开放，物流市场将会在一个高层次、高起点上展开激烈的竞争。目前，我国物流业发展迅速并取得了一些成绩，但与世界发达国家的物流发展水平还有一定差距，特别是在服务水平上的差距。我们作为物流专业的学生更应深入了解自己所8 / 67学的专业，因此选择了对宅急送的客户服务满意度进行调查。宅急送全国拥有 480 余家全资分支机构，快递网络均为自建，业务覆盖全国大部分城市和地区，是国内领先的民营快递共识之一。截至 XX 年，宅急送总资产超过 2 亿元，员工 8000 名，车辆 1500 台，年货物量 3200 万件，年递增率超过 65%，为“XX 年中国成长企业百强”第 4 名， “XX 年中国最具竞争力的物流企业” 。由于宅急送从事小件配送业务，更贴近于百姓生活。而且它拥有较高的信誉度，知道此企业的人相对要多些，也便于调查。我们采取了问卷调查形式，对宅急送客户满意度进行了调查及分析，从而进一步提升物流服务的质量。此次调查不仅可以锻炼我们的调查工作能力，培养团队合作精神，还让我们更加了解到我们所学的物流专业的发展前景。2 .调查目的为了深入了解物流行业以及从事物流行业人员的服务水平，了解消费者对物流服务业的需求，我们选择了对北京宅急送快运股份有限公司的客户服务度进行调查，通过我们的调查可以给宅急送的服务提供宝贵的意见，使宅急送的服务水平更加完善。3 .调查地点与方法9 / 67在北京通州区宅急送快运有限公司附近进行拦截式访问调查，调查对象为 18 岁以上的普通消费者。我们共发送 51 份调查问卷，收回 51 份问卷，并对 51 份问卷进行统计，通过 EXCEL 汇总整理和分析，做成图标，形象地对调查数据做了描述与显示。4 .调查结果(1) 对于致电宅急送物流能否得到明确的答复，大多数人选择了一般与容易，说明宅急送的服务态度已得到大家的肯定，如图 1-10 所示。(2) 通过调查统计，消费者对前台客服人员和查询员岗位不满意度最高，如图 1-11所示。由此说明宅急送在客服人员的培训方面还要进一步加强，使员工明确窗口服务对企业的重要性。(3) 消费者对宅急送公司的企业形象总体感觉较好，如表 1-4 所示。认为企业形象较好的占%，认为非常好的占%，认为一般的占%，认为企业形象欠佳和非常不好的分别占%和%。由此可以看出宅急送在人们心目中已经树立了较好的企业形象，有利于宅急10 / 67送业务范围的扩大及其他业务的发展。图片已关闭显示，点此查看图 1-10 宅急送的服务态度表 1-4 宅急送的企业形象图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看急送作为诸多企业中的较出色的运送小件货物的物流公司，人们又是通过怎样渠道知道他的呢？由图 1-13得知:在选择宅急送服务的渠道中，有 34 人通过网络查询，23 人通过他人介绍，15 人通过媒体宣传。可以看出，大多数人是通过网络查询和他人介绍得知并使用宅急送的，而通过媒体宣传和其他渠道的只占了很少的部分。图 1-12 是否愿意继续使用宅急送的物流服务图1-13 选择宅急送服务的渠道在众多的物流企业中，消费者为何选择宅急送呢？由图 1-14 得知：在消费者选择宅急送的各种理由中，选择时速度快的占 39 人，使用 便捷的占 36 人，网络覆盖广和安全性高的占 34 人，价格合理和服务态度好的占 32人。由此可以看出，宅急送在这六个方面做得都很好，选11 / 67择的人数差距不大。也可以看出，在生活告诉运转的需求下，宅急送在这六个方面做德都很好，选择的人数差距不大。也可以看出，在生活高速运转的需求下，人们更注重时效和便捷。图片已关闭显示，点此查看图 1-14 选择宅急送服务的理由在宅急送的服务中又存在哪些问题呢？由图 1-15 得知：在宅急送服务的各种问题中，认为货物晚点的占31%，异常反馈不及时的占 15%，发生丢失无间事故的占 15%，发生物件破损事故的占 14%,不涉及的占 11%,服务中出现事故后解决慢的占 10%，其他的占 3%，服务态度不好的占1%。图片已关闭显示，点此查看图 1-15 宅急送的服务中存在的问题由此可以看出，宅急送最应首先解决的问题就是货物晚点。货物晚点也是每个物流企业的致命点，它关系到物流机体是否能准时运作，这也反映出了现代人们的时间就是金钱的价值观。在被调查者年龄方面 2545 岁年龄段的访问者居多，如图 1-16 所示。这个年龄段的人乐于接受新事物，原意配合调查工作，对物流服务行业接触的最多，有亲身体验，能较好地完成问卷调查工作。12 / 67被访者的文化程度相对较高，以专科、本科以上学历的人最多，如图 1-17 所示。这类人乐于接受访问与其经常接触这些物流服务有关。在被访者的月收入以中、高等收入的人居多，如图1-18 所示。他们的时间相对充裕，乐于接受我们的调查，而且平时也有经济能力接触和使用这些物流服务业务。5. 调查结论与建议通过对北京宅急送快运股份有限公司客户满意度的调查，我们得到如下结论与建议。宅急送的消费群体大多是专科以上学历的人员，这类人群的经济状况良好，收入稳定。如果宅急送能为他们提供良好的服务，稳定住这类消费群体，宅急送能得到稳定的发展。通过调查，可以看出宅急送在人们心目中树立了较好的企业形象。这说明宅急送在以良好的服务树立的企业形象已经被大多数人认可和接受。还可以看出，宅急送在网上服务更出色，大多数人更原意通过网络联络宅急送服务。图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图 1-17 被调查者的学历分布 图 1-18 被调查者13 / 67的收入分布在高速生活频率下，人们更注重时效和便捷。因此，人们才会选择宅急送，这很大程度上说明宅急送的货物运送速度快且便捷。需要改善的有以下几方面宅急送使用的群体还是相对闭塞，应该拓展业务范围，让大多数人了解宅急送，认识宅急送，进而应用宅急送服务。宅急送的相关业务人员的素质还有待逐步提高，客户对前台客服人员和查血能源不满意度最高，希望宅急送能进一步加强培训工作。通过调查，让消费者使用宅急送服务的渠道相对集中于网络，但在中国网络不还够普及的今天，宅急送应该多通过其他渠道加大宣传力度。比如：我们经常会在电视上看到 UPS 公司的广告，所以它们的知名度相对较高。如果像 UPS 这样宣传，就能让更多的人了解到宅急送的服务。宅急送最大的问题就是货物晚点率比较高，反馈不够及时，这是所有第三方物14 / 67流企业面临的同样艰巨的问题。宅急送在管理上要加强，攻破这个难题，使宅急送有更快、更好的发展。总之，虽然宅急送提出了“以客户服务为导向，以营运知道为核心”的战略方针，但凡事皆有漏洞，只有把漏洞补上，宅急送才能真正实现它的经营目标，在物流企业的竞争中才会立于不败之地。调研报告一般由标题和正文两部分组成。标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种” ，基本格式为“关于的调研报告” 、 “关于的调研报告” 、“调研”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如东北师范大学硕士毕业生就业情况调研 ，提问式如为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区 ，正副标题结合式，正题陈述调研报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调研的对象、范围、问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如高校发展重在学科建设大学学科建设实践思考等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。15 / 67正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。1前言。有几种写法：第一种是写明调研的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调研对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调研的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。2主体。这是调研报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。3结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。 16 / 67调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。如何写好调研报告?第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。丰富确凿的材料一方面来自于实地考察，一方面来自于书报、杂志和互联网。在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。这就需要眼睛向下，脚踏实地地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。第二，对于获得的大量的直接和间接资料，要做艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。调研报告切忌面面俱到。在第一手材料中，筛选出最典型、最能说明问题的材料，对其进行分析，从中揭示出事物的本质或找出事物的内在规律，得出正确17 / 67的结论，总结出有价值的东西，这是写调研报告时应特别注意的。第三，用词力求准确，文风朴实。毛泽东的湖南农民运动考察报告是很好的典范。写调研报告，应该用概念成熟的专业用语，非专业用语应力求准确易懂。通俗应该是提倡的。特别是被调查对象反映事物的典型语言，应在调研报告中选用。目前，盲目追求用词新颖，把简单的事物用复杂的词语来表达，把简单的道理说得云山雾罩、玄而又玄，实际上是学风浮躁的表现，有时甚至有“没有真功夫”之嫌。调研报告一般是针对解决某一问题而产生的。报告需要陈述问题发生发展的起因、过程、趋势和影响。如果用词概念不清，读者就难以了解事物的本来面目，也就达不到解决问题的目的。尤其是政策调研报告，用词准确有助于政策决策者迅速准确地理解调研报告的内容，有利于政策制定和调整的正确性。第四，逻辑严谨，条理清晰。调研报告要做到观点鲜明，立论有据。论据和观点要有严密的逻辑关系，条理清晰。论据不单是列举事例，讲故事，逻辑关系是指论据和观点之间内在的必然联系。如果没有逻辑关系，无论多少事例也很难证明观点的正确性。结构上的创新只是形式问题，不能把主要精力放在追求报告的形式上。调研18 / 67报告的结构可以不拘一格。 第五，要有扎实的专业知识和思想素质。好的调研报告，是由调研人员的基本素质决定的。调研人员既要有深厚的理论基础，又要有丰富的专业知识。一项政策往往涉及到国民经济的许多方面，并且影响到不同的社会群体，只有具备很宽的知识面，才能够深刻理解国家的大政方针，正确判断政策所涉及的不同群体的需要；才能看清复杂事物的真实面目。恩格斯说过：如果现象和本质是统一的，任何科学都没有存在的价值了。调研人员一定要具备透过现象洞察事物本质的能力。这源于日积月累，非一朝一夕之功。第六，要对人民有感情，对事业、对真理有追求。任何事物都是一分为二的，调研报告带有一定程度的主观性。作者所处的立场决定了报告的主题和观点，也决定了报告素材选取的倾向性。巴金说， “不是我有才能，而是我有感情” 。深入实际搞调研，一定要有为老百姓、为国家解决问题的强烈愿望和感情。事物的产生和发展都遵循一定的规律，调研报告的写作过程实际上也是探索事物发生发展规律的过程。报告的论点和论据一定要符合自然规律和社会规律，而不是追随潮流，迎合某些群体的需要。这就需要调研人员非常敬业，具有不懈追求真理的精神。如何撰写市场调研报告19 / 67调查报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的最重要的书面结果之一。它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。因此，认真撰写调查报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论，是报告撰写者的责任。1题页题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。2目录表3调查结果和有关建议的概要这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。4本文(主体部分)包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方20 / 67法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个市场调查活动的可信度。5结论和建议应根据调查结果总结结论，并结合企业或客户情况提出其所面临的优势与困难，提出解决方法，即建议。对建议要作一简要说明，使读者可以参考本文中的信息对建议进行判断、评价。6附件附件内容包括一些过于复杂、专业性的内容，通常将调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附件内容，每一内容均需编号，以便查寻。398如何作调查和如何写调查报告一是什么是调查报告,它的特点;二是调查报告21 / 67的社会作用;三是调查报告的种类;四是写调查报告的基本要求.先谈第一个问题.调查报告是一种说明性文体,它是作者通过深入实际,对应了解的事物进行认真的调查研究,综合分析,揭示出事物的本质,寻找出事物的规律,然后写成的书面报告.调查报告的主要特点是用事实说话,对事物加以剖析和评论,因此真实性是它的生命.它一般运用叙述和议论这两种基本的表现手段.与通讯比,它侧重用事实说明问题,不需要故事性,形象性;与总结比,它多用第三人称.从用途来说,调查报告有的可以发表,有的则只是供领导机关了解情况,制定政策作为参考和依据,并不公开发表.第二个问题,调查报告的社会作用.调查报告有着重要的社会作用.它可以通过树立典型,总结经验,起到指导工作,推动和贯彻党的方针政策的作用;可以通过对新事物的发展规律的揭示,起到扶植新事物的作用;可以通过揭露问题,引起社会的注意,起到纠正不正之风的作用;也可以通过调查社会情况为党和政府制定方针政策提供依据.它的运用十分广泛,大到可以针对全国的情况或者某一个阶级或阶层的情况(如恩格斯的英国工人阶级状况,毛主席的湖南农民运动考察报告),小的可针对某一单位或某一问题,某一专题进行的调查.22 / 67调查研究对于我们学习的意义:是我们了解社会的前提;转变学风,理论联系实际的重要途径;改变我们的思维方式和方法,增进对人民的了解,增进同人民的感情第三个问题,调查报告的种类.常见的调查报告一般可以分为四类:一是典型经验的调查报告.这类调查报告主要是为了配合党和政府的各项工作以及贯彻执行党的各项方针政策而写的.利用典型指导工作是一项重要的工作方法或领导方法,通过调查,先进单位的经验挖掘出来,推广开,会指导面上的工作,对工作会起很大的推动作用.二是揭露问题的调查报告.这类调查报告运用得十分广泛,它是用大量的事实,揭露出问题的是非曲直,揭示某些本质方面的问题,以期引起社会的重视,达到解决问题的目的.这类调查报告,要求深刻尖锐,一针见血,起到打击或制止错误的倾向,教育人民的作用.三是对新事物的调查报告.这类调查报告一般是反映在新的历史条件下,一些应运而生的新鲜事物,通过调查,说明它发生,发展的过程以及它的生命力,进而阐述它的重要意义,指出它的发展方向,号召人们支持它,学习它.四是对社会情况的调查报告.这类调查报告是调23 / 67查了解某地区,某系统,某个时期政治,经济以及其他各方面的情况,以作为学术研究的基础材料或领导机关制定方针政策的依据.这种调查属于基础情况的调查,是属于对社会的最基础的了解.没有这种调查,我们就不可能真正了解某些事情,作为领导机关,也就不可能制定出正确的政策来.恩格斯的英国工人阶级的状况和毛主席在湖南及江西所作的农村调查,都是属于这种调查.第四个问题,进行调查及撰写调查报告的基本要求.一是要深入实际,进行认真的调查研究,大量地占有材料.写调查报告,前提是调查研究,没有调查研究,没有材料,就无法写调查报告,这是很明显的.要认识任何事物,必须亲自调查,掌握第一手材料,不能走马观花,人云亦云,更不能凭主观想象.这是首要的.另外就是要有正确的态度和调查方法.所谓要有正确的态度,就是要眼睛向下,甘当小学生.毛主席在农村调查的序言和跋中就特别强调调查的态度,他说:”没有满腔的热忱,没有眼睛向下的决心,没有求知的渴望,没有放下臭架子,甘当小学生的精神,是一定不能做,也一定做不好的.必须明白,群众是真正的英雄,而我们自己则往往是幼稚可笑的,不了解这一点,就不能得到起码的知识.”24 / 67所谓方法,主要包括调查前的必要的准备和开好调查会.要搞好调查,事先必须有必要的准备.这就是要明确调查的目的,拟定调查提纲,选择好调查对象.如果缺乏思考,缺乏准备,仓促上阵,就会产生盲目性,事倍功半.简单说,你得知道你要了解什么,你都不知道要了解什么,那怎么去调查 再有要细化所要了解的问题,如果问题太大,太宽泛,对方不知从何谈起,也很难深入谈下去.因此在调查前,要先对有关情况有所了解,然后准备自己所要提问的问题.调查时则要自己口问手写,进行讨论式的调查,有的还可以做个别访问.再有就是要大量占有材料,特别是占有最能反映事物特点的典型材料.调查报告是用事实说话,材料就是事实.没有材料形不成观点,寻找不出事物的规律,材料是写好调查报告的基础,所以,在调查过程中必须大量占有材料,既要占有现实材料,也要占有历史材料,因为现实和历史是分不开的.占有材料要注意占有正反两方面的材料,要注意占有具体的材料和概括性的材料以及必要的数据材料,这样才能生动具体,有说服力.占有材料还要注意占有最能反映事物特点的典型性材料,因为这种材料最有说服力.二是要实事求是,切忌弄虚作假.调查报告的特点是用事实说话,真实性是它的生命.实事求是,一是在调查中尊重事实,不弄虚作假;二是在撰写报告的过程中,不任意拔高,笔下生花.坚持实事求是,25 / 67是写好调查报告的根本立足点.三是主题思想要和调查目的统一起来.调查报告有强烈的针对性,它是为了了解特定情况,解决特定问题去调查研究的,因此要解决的问题就是调查研究的目的,也就是要确立的主题思想.不能调查的是一个问题,写的主题是另一个问题,这就有点南其辕而北其辙了.四是观点和材料要统一.调查报告要有鲜明的观点,而观点又必须用有说服力的材料加以说明.这就要求在写调查报告时,当提出观点时,一定要有材料做依据,在说明观点时,不要空发议论,要用典型材料加以说明;而在运用材料时,又不要变成材料的堆砌,要使材料为说明观点服务.五是妥善安排调查报告的结构.调查报告一般可分三部分:前言部分,要交待清楚调查的动机,过程(时间,地点,对象,范围等),有的还可点明主题;正文部分是主要部分,要分别不同类型,不同内容恰当安排材料.如果是经验性的,就要写出规律性的东西;如果是问题,就要写出问题发生的背景,危害及解决的方法,点明问题的性质;是一般社会或经济情况的了解,就要把情况分类写清楚;结尾部分起深化主题,总结全文的作用.调查报告结构的一般模式一,引言部分26 / 671.说明调查研究的目的和意义2.调查研究的基本概念解释二,方法与步骤1.研究对象:调查研究涉及的范围,调查对象的分类原则与特征2.调查分析的主要方法与步骤调查会,个别访问,问卷调查时间,地点,参加人员(姓名,性别,职业等)三,资料介绍与分析1.背景资料.某种社会,经济现象产生发展的客观基础,包括社会,自然,经济的环境与条件2.统计资料3.典型材料4.文献资料四,结论与讨论1.结论2.预测3.建议4.讨论五,附录1.调查内容,调查工具的附录,如问卷,图表,主要计算公式等;27 / 672.文献目录我这里有一份马克思当年向工人调查的调查提纲,你们看看马克思当年是怎样向工人作调查的,也可以启发我们调查提纲应该怎么写.卡尔 马克思工人调查表一(1)你在哪一个工业部门工作(2)你工作的企业属于谁 属于私人资本家,还是属于股份公司 私人企业主或公司经理姓什么(3)请说明有多少职工.(4)请说明他们的性别和年龄.(5)招收的童工(男孩和女孩)最小是几岁(6)请说明监工和不是一般雇员的其他职员有多少.(7)有没有学徒 有多少(8)除了固定的和经常有工作的工人以外,是不是在一定季节还从外面招收另外的工人(9)你的老板的企业是全部或主要为当地定户生产的呢,还是为整个国内市场或为了向其他国家出口而生产的(10)你在什么地方工作,在农村还是在城市28 / 67(11)如果你工作的企业在农村,那末你的工作是不是你生活的主要来源 还是作为从事农业的补充收入,还是两者结合呢(12)干活是完全用手工方式,还是主要用手工方式,还是用机器(13)请讲一下你工作的企业的分工情况.(14)用不用蒸汽作动力(15)请说明生产各个过程的工作场所的数目.谈谈你所从事的那部分生产过程,不仅从技术方面,而且从它所引起的肌肉和神经的紧张程度以及对工人健康的一般影响的观点来谈.(16)请谈谈工作场所的卫生状况:面积大小(划给每个工人的地方),通风,温度,粉刷,厕所,一般卫生,机器噪音,尘埃,湿度等.(17)政府或地方机关对工作场所的卫生状况有没有某种监督(18)在你的企业里有没有引起工人特殊疾病的特别有害的因素(19)工作场所是不是摆满了机器(20)有没有采取防护措施来防止工人的肉体受到发动机,传动装置和工作机械的伤害(21)请讲讲在你工作以来发生过的造成工人残29 / 67废或死亡的最严重的不幸事故.(22)如果你在矿上工作,请说明你的企业主为保证通风,防止爆炸和其他危险事故,采取了怎样的防护措施(23)如果你在冶金或化学生产部门,在铁路或其他特别危险的生产部门工作,请说明你的企业主有没有采取防护措施(24)你的工作场所使用的是煤气灯,煤油灯还是其他照明设备(25)在工作场所内外有没有足够的消防器材(26)企业主根据法律是不是必须付给不幸事故的受害者或他的家庭以抚恤金(27)如果不是,那末企业主是不是用某种方式给那些为他发财致富而在工作时受伤害的人以赔偿(28)在你的企业里有没有某种医疗设施(29)如果你在家中工作,请谈谈你的工作场所的状况,你用的只是一些普通工具呢,还是也有小机器 你是不是利用你妻子和孩子们的劳动以及其他辅助工人(成年工或童工,男工或女工)的劳动 你是为私人主顾干活,还是为”企业主”干活 你怎样同他们联系,是直接联系还是经过中间人二(1)请说明工作日一般有多长,一星期一般有几30 / 67个工作日.(2)请说明一年有几个假日(3)在一个工作日内有哪些休息时间(4)有没有规定一定的吃饭时间,或吃饭是不定时的 (在哪里吃饭,室内还是室外 )(5)在吃饭时间干不干活(6)如果用蒸汽,请说明实际的开关时间(7)开不开夜工(8)请说明童工和 16 岁以下的少年工人的工作时间.(9)在一个工作日内,童工和少年工人是不是换班(10)政府有没有通过控制童工劳动的法令 企业主是不是严格遵守这些法令(11)有没有为在你的工业部门劳动的童工和少年工人设立学校 如果有,那末一天中哪些时间孩子们是在学校度过的 他们学习些什么(12)在生产日夜进行的地方,采用怎样的换班制度,是不是由一班工人换另一班工人(13)在生产繁忙时期,工作日通常延长多久(14)机器是专门雇工人来擦拭的呢,还是由使用机器的工人在工作日内无报酬地擦拭的31 / 67(15)采用哪些规则和处分来保证工人在工作日开始时和午后准时上工(16)你每天从家里到工作地点以及工作后回家要花多少时间三(1)你的老板规定了怎样的雇用制度 你是按日,按周,按月雇用的呢,还是按其他办法雇用的(2)规定解雇或离职要在多长时间以前通知(3)如果由于企业主的过错而违反了合同,是不是追究他的责任,什么责任(4)要是工人违反合同,会遭到怎样的处罚(5)要是使用学徒劳动,那末和他们订的合同有哪些条件(6)你的工作是固定的还是不固定的(7)你的企业主要是在一定的季节进行生产呢,还是通常相当均衡地全年进行生产 如果你的工作是有季节性的,那末在其他时间你靠什么收入生活(8)你的工资是怎么计算的 是计时还是计件(9)如果是计时,那末怎样同你结算 是按钟点还是按整个工作日(10)加班是不是补发工资(11)如果你的工资是计件的,请说明是怎么计算32 / 67的 如果在你工作的生产部门里完成是用尺量或过磅计算的(如煤矿),那末,你的老板或他的帮手是不是用欺诈手段剥夺你的部分工资(12)如果你的工资是计件的,那有没有拿产品质量作为欺诈的借口,来克扣工资呢(13)不论是计时工资还是计件工资,你过多长时间领工资 换句话说,在你领取已经完成的工作的工资以前,你给老板的贷款有多长时间 什么时候发工资:一星期以后,一个月以后,或还要长(14)你是不是感到:这样拖延发工资,就迫使你经常跑到当铺,付出高额利息,同时使你失去你所需要的物品,或者迫使你向小铺老板借钱,变成他们的债户,成为他们的牺牲品(15)工资是由”老板”直接发给,还是经过中间人或”包工头”等等(16)如果工资是经过”包工头”或其他中间人付给的,请列举你的合同条件.(17)请说明你一天或一周工资有多少(18)请说明和你在同一工场工作的女工和童工在上述时间内的规定工资.(19)请说明最近一个月内最高和最低的日工资.(20)请说明最近一个月内最高和最低的计件工33 / 67资.(21)请说明在上述时间内你的实际工资;如果你有家,也请说明你妻子和孩子的工资.(22)工资是付给现金,还是一部分付给别的东西(23)如果你向你的企业主租房屋,请说明有哪些条件.企业主是不是从你的工资中扣除房租(24)请说明下列日用必需品的价格:(a)房租和租房条件;有几个房间;多少人住;房屋修缮和保险;家具购置和管理;寄宿;取暖,照明和用水等等;(b)食品面包,肉类,蔬菜(马玲薯等);乳制品,鸡蛋,鱼;黄油,脂肪;糖,盐,调味香料,咖啡,茶叶;啤酒,西得尔酒,葡萄酒;烟草;(c) 衣服(父母和孩子的);洗衣;卫生用品,洗澡,肥皂等等;(d)其他开支:如邮资,还债和付给当铺的保管;孩子在学校学习的各种开支,学费,买报,买书等等.交给互助会,罢工基金会,各种联合会,工会等等的会费;(e)和你从事的职业有关的开支(如有这种开支);(f)捐税.(25)请尽量算出你每周和一年的收入(如果你有家,也请算出家庭的收入)以及每周和一年的支出.34 / 67(26)根据你个人的经验,你是不是觉得日用必需品的价格(如房租,食品价格等等)比工资提高得更快(27)请说明你所记得的历次工资变动情况.(28)请介绍一下在萧条或危机时期工资降低的情况.(29)请提供在所谓繁荣时期工资提高的情况.(30)请介绍一下产品式样改变以及局部或普遍的危机所造成的生产停顿的情况.(31)请对照地谈谈你生产的产品价格或你提供的服务的价格改变情况和工资同时改变或不变的情况.(32)在你工作以来是不是有过由于采用机器或其他改进而解雇工人的情况(33)由于机器生产的发展和劳动生产率的提高,劳动强度,劳动时间是减少了还是增加了(34)你是不是知道,什么时候有过由于生产改进而提高工资的情况(35)你是不是知道,有哪个普通工人在年满 50岁时可以脱离工作而靠他做雇用工人时挣的钱过活(36)在你的生产部门里一个中等健康水平的工人可以工作多少年如何写好调研报告写好调研报告需要很多方面的能力和基础，不35 / 67是一天两天就可以做到的。但是，只要大家努力，真的做了大量深入的调研工作，有丰富的内容、有正确的观点、有不同凡响的见解、有解决问题的有效办法，就是一篇好的调研报告。调研报告以深入全面地掌握工作情况、提出问题、为工作出主意、想办法、促进工作为主要目的，提高文字表达能力是次要目的。一、什么是调研报告将调查研究的结果，用文章的形式表达出来，就是调研报告。也叫调查报告。二、调研报告的意义首先，必须认识到，调查研究是我们工作的一种最常用的方法。没有调查就没有发言权。对事物有了较全面、较深入的调研，观点才能正确，方法才能得当，工作才能出成绩。有了调查研究了，为什么还要写调研报告？一方面，写调研报告的过程是一个更全面了解情况、更深入了解情况的过程。了解得不清楚、不全面，就无法用文字表达清楚。可以说，调查研究就是督促你更深入、更全面地了解情况。- 1 -另一方面，写调研报告过程，也是一个深入思考、缜密思考的过程。落成文字的东西，必须有出新的地方，36 / 67必须有值得写的地方，必须有从材料到观点的严密的逻辑推理。这就督促你去想事，想问题，把问题研究透。再一方面，调研报告写出来后，它可以对自己和他人的工作产生指导作用。避免少走弯路，少碰钉子，减少损失，提高工作效率、效能。我们目前正处在一个社会迅速发展变革的时代，我们必须在工作中研究新情况、总结新经验，解决新问题。调查研究、撰写调研报告，就是最基本也是最管用的方法。三、怎么写调研报告1确定调研课题。调研要解决什么问题，必须在动手做调查研究之前先弄清楚。我们的工作中，需要解决的具体问题很多，哪个最急，哪个到了非解决不可的时候了，哪个有可能能够得到很好的解决，就确定哪一个。确定的题目不要大而无当，不要离我们的具体工作太远。2拟好调查提纲。根据要解决的问题，确定调查的范围、重点、和具体内容，既要有总体概括，也要有个体的监测。拟调查提纲一定要细致，具体。3充分掌握有关的理论性、政策性知识及相关情况。要分析得深入、正确，必须得有相当的知识和理论做基础。- 2 -37 / 674调研报告必须具备的要素和基本结构。要素：一是材料，二是分析，三是结论。这三个要素融和在调研报告结构的三个部分中。材料是从调查和学习中得来的，是客观的东西。分析和结论是你自己用材料证实得来的，是主观的东西。结构：一是基本情况，二是存在问题，三是解决办法。要素和结构不是一对一的，基本情况这部分要有材料，也要有分析。存在问题部分要有分析，但必须有足够的材料作基础，同时，分析和材料还要能体现出结论来。解决办法部分要有结论但也必须有大量的事实材料和分析。文章题目可以直接说观点，文章开头要概述此次调查研究的经过，什么时间，在什么范围，对哪项工作或哪项工作的哪个方面问题，进行怎么样的调查，开了什么范围的座谈会，走访了多少基层单位和人员，到实地考察多少次，掌握了多少材料，达到了什么目的。正文就是上面讲的结构中的三部分。第一部分基本情况要说得细一些，但也不要把调查来的东西全写上去，与你后面的分析、观点、解决问题有关系的材料才能写上去。有很多调研报告，根据需要，有主要特点这一部分，实际是基本情况的特点，这部分可38 / 67以放在基本情况中，也可以单写。如果特点单写，基本情况部分就可以简单写。主要特点实质上是基本情况的一部分。- 3 -第二部分存在问题。必须明确，一个大问题总是由若干个小问题组成的。每一个小问题都需要大量的归纳、分析，证实确实存在着你所说的问题，问题非常严重，不解决不行。同时，必须分析一个问题所产生的多方面的原因，为最后的解决方法做铺垫。都要分析原因，原因找准了，才能确定好的解决方法。第三部分解决问题的方法。就是要求对调研的对象，要做细致全面的了解。在对大量材料进行归纳研究的基础上再找出特点，提出问题。运用大量的事例来证明提出的观点是正确的，方法是可行的。提出的方法要具体、要有步骤、有可操作性。你的调研报告的解决问题的部分，应该含有解决方案的内容。按着你说的方法一步一步地做下去，问题就能够迎刃而解。要想我们的结论做的正确，解决问题的方法变为成功的经验，必须要做到以下三点。第一必须强调知识水平、政策水平、理论水平的提高。将来的社会是法制的社会，法制是方向，如果你得出的结论或解决问题的方法偏离了这个方向，也是不可39 / 67以的。有些做法在国际或国内早已过时了，如果你不知道，还以为是自己的新探索，那就会出笑话了。知识水平、政策水平、理论水平的提高，没别的办法，只有多看书，多学习，多思考。这就要求大家养成良好的学习、思考习惯。- 4 -第二是必须以全面深入的调查掌握的丰富的事实材料为依据。材料少，得出的结论就可能片面；材料是浮在表层的东西，由此确定的方法就行不通。总之，调查面要广，调查点要深。即要有宏观的全面的东西，又要有非常具体的东西。第三是正确的分析，合乎逻辑的分析，符合实际的分析。有了材料，有了理论水平，有了专业知识，还要用心去想，用心去琢磨。这要有耐心，有时候想了半天也想不出什么新鲜主意来，不要急。以先进的理论做指导，把所有的材料反复地一个一个地分析，一件事一件事地想，再看看其它地区或国际上的经验，肯定能找到最好的方法。这就是分析。必须认定，没有解决不了的问题。所有工作，都会有更好的方法。四正视调查研究和撰写调研报告的难度做好这项工作，需要大量的时间，十天、八天肯定是不够用的，必须从现在就开始做。从现在开始，用40 / 67几天时间，先完成确定调研课题和调研提纲这件事。然后，不管做什么工作，不管去干什么，都想着有调查研究这件事，顺便就能够捞一些材料回来。同时，一有空闲，就应该专门去做调查。边调查，边积累，边整理，边写作。- 5 -怎样写调查报告调查报告是公文写作中的“重型武器” ，是领导机关了解基层情况，运用典型指导工作的基本方法之一。调查报告写作难度较大、要求较高，它是锻炼、提升机关干部写作水平的重要文体。换句话来说，调查报告要是写好了，其它体裁公文写作都不在话下。因而，我们应在研究调查报告写作上多花费些功夫。一、什么叫“调查报告”及调查报告分类什么叫“调查报告”?调查报告是运用调查研究的成果，向人们系统地阐述事物发生、发展的全过程，通过对客观情况的分析，总结出带规律性的经验，用于指导当前和今后工作的一种文体，它是辩证唯物主义认识论在实际工作中的具体运用。调查报告从内容上分，可以划分成 4 类：经验类调查报告。主要是对某项工作所取得的成绩进行深入调研，总结出具有普遍指导意义的经验和做法，用于推动面上工作。比如，过去村级组织换届选举，41 / 67党支部、村委会、村民代表会议三者要分别进行，因不能同步实施，不利于党委、党员、村民统筹权衡村班子人选，导致一些干部素质偏低， “两委”关系不协调等问题。本市武清县在村级组织换届选举中，改变过去的做法，采取党支部、村委会、村民代表会议“三体联动”的新模式，根据三者内在联系，统一组织，同步实施，收到良好效果，不仅优化了村级领导班子的结构，而且推进了农村民主政治建设，凝聚了发展力量。市委组织部将这一成功经验写成调查报告，在全市进行推广，为搞好其它村级组织换届工作起了示范引路作用。问题类调查报告。调查报告不仅可以反映成绩，也可以反映问题。所谓“问题类调查报告” ，就是通过对某项工作中存在问题的深入调研，查出造成问题的原因，提出解决问题的办法。比如，解决某行业系统利用其垄断性，进行乱收费、乱摊派、乱集资，加重基层负担的问题；揭露某些单位无视党纪国法， “成窝”腐败、 “串联”性犯罪等问题，都可以采取调查报告的形式，以事实和数据为依托，进行全面系统的分析，并提出解决问题的办法，为领导决策提供科学依据，也为通过法律程序解决问题提供参考。事故类调查报告。就是对某起事故的发生、发42 / 67展过程、造成的人员和财产损失情况、事故的原因及责任进行全面调查。在搞清事故原因的基础上，提出对有关责任人的处理意见。这两年，关于这方面的调查报告屡见报端，其中既有违规作业造成的煤矿事故，又有偷工减料造成的工程质量事故；既有空中惨案，又有海上惨案。总之，只要有事故发生，就离不开写事故调查报告。新生事物调查报告。改革开放是前无古人的事业，它为大量新生事物的涌现营造了良好的社会环境。如何使代表先进生产力、先进文化和广大群众根