小区物业楼管员年终总结

小区物业楼管员年终总结小区物业楼管员年终总结 物业管理员个人工作总结 小区物业楼管员年终总结 第一篇 xxxx 年是总公司寻求改革的一年 也 是总公司快速发展的一年 这一年来 物管中心按照总公司年 初提出的 质量 改革 发展 的工作目标要求 在总公司领 导的关怀下 全体员工团结一心 艰苦奋斗 扎实工作 不断 创新 进一步提升了物管中心的管理和服务质量 取得了一定 的成绩 现将 xxxx 年的物管员年终总结啊工作汇报如下 一 品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的 质量作为中心运行的首选目标 坚持总公司 敬业报校 诚信 服务 保障有力 追求卓越 的宗旨 今年年初开始 中心便 着手打造物管中心 第一时间 第一服务 的品牌效应 提高 物管中心的运作效率和竞争力 一 贯彻 ISO 质量管理体系 物管中心始终贯彻 ISO9000 质量管理 体系 贯彻总公司 质量年 的要求 坚持每月 1 2 次物业质 量交叉检查 通报 实施改进的工作 制定并实施了 优质服 务方案 平安红五月服务方案 另外还按照 ISO 质量管理要 求 对管理体系文件进行了部分修改 二 形成以客户满意为中心的质量 体系 服务为本 客户至上 在今年的工 作中 物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系 主要做 了以下工作 1 积极与各教学楼 办公楼办公单位 联系 做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任 务 保障了各大楼 办公楼正常的教学 办公秩序 如协助教 务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作 配合国资处和研究生部对明德楼五 六楼教室的 1000 套桌椅的 搬运工作 配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会 迎新 场地 红歌会场布置及周边环境布置工作等 2 遇到紧急重要情况 及时张贴温馨 提示 坚持在家属区及时张贴板报 黑板报 如元旦 春节 劳动节 60 周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等 3 举办 11 月 18 日后勤总公司物 业客服联系接待日 活动 发放 交大物业安全优质服务卡 广泛征求家属区业主对物业服务意见建议 张贴服务联系电话 方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理 力争 让全校师生员工满意放心 二 内部日常管理工作 一 人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心 竞争力 今年年初 物管中心便制定了一系列培训计划 积极 开展各项知识培训 努力提高员工的综合素质和服务质量 培 训分为两大类 一是普通员工的培训 二是管理干部的培训 员工培训包括 利用每周各部门的早会 分别对员工进行素质 礼仪 技能及质量要求进行培训 培训内容主要包括企业文化 培训 专业技术培训等 对管理干部的培训则主要围绕新版的 重庆市物业管理条例 以及新版的 GB T19001 2008 质量 管理标准展开 通过培训 提高了员工的综合素质 改善了员 工的工作态度 激发员工团结合作 大大提高了服务质量 二 保安方面 xxxx 年 在总公司领导的正确领导下 保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员 工生命财产安全服务为宗旨 加强对学校园区进行综合治理 利用各种宣传教育手段 现有的物业管理条例 总公司内部保 卫工作条例及物权法 充分发挥了保安的 人防 技防 群防 的有利条件 全面维护了校区内的人 车 物的安全 具体工 作如下 1 根据总公司提出的 安全 质量 发展 的思路为切入点 结合保安部具体工作为实际重点 加 强对校区的人 车 物管理 2 制定门岗管理制度 来人来访 物 品出入登记 车辆实行 一车一杆一证 的放行制度 3 加强整个区域的巡逻范围 白天队 员实行交叉巡逻 不定时对各区域设岗布控 晚上实行分时间 段进行巡逻 以季节变化为准 队员分批进行巡逻 做到防患 于未然 4 加强对校区内所有消防设施设备的 安全检查 做到 预防为主 防消结合 隐患险于明火 责任 重于泰山 的高度责任感 三 保洁及环境卫生方面 1 始终按照 ISO 质量管理体系要求 坚持以 清扫质量检查月报表 逐项对各责任区进行了严格考 核 基本上完成了总公司交给的各项任务 2 严格执行清洁工作规程 全天候清 扫各教学大楼 办公大楼 卫生间 走廊等 全天候清擦垃圾 箱 扶手 门等 及时清理垃圾 为广大师生员工创造了一个 干净 舒适的的生活 办公环境 3 对家属区主干道及家属区楼前后影 响住户的树木进行了适当修枝 对绿地杂草 按每个清洁工以 责任区的形式分片包干负责 四 维修方面 1 在公共设施 设备的管理方面 制 定了完备的维护 保养计划和应急方案 及时定期对各种设施 进行保养 检查 做到日常检查有登记 小型维护有记录 发 现问题及时维修 及时处理 做好电梯 消防设备的维保工作 2 利用假期配合维修部门对第二教学 楼各楼层爆裂地板砖约 1000 多平方的地板砖进行了维修 更换 3 部分家属楼房顶漏水 自来水管锈 坏 许多住户水电气方面问题的出现 使维修任务重 难度大 物管中心积极与住户进行协调 配合能源中心 工程队 使能 源中心 工程队对家属区水电气 土木的维修工作得以顺利进 行 4 为节约经费 对于一些损坏程度较 低的设施设备自行进行维护 修缮 如维修第一 四教学楼的 桌椅 200 多套 门窗 100 多扇 五 绿化方面 1 负责全院范围内 20 多万平方米的 绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室 各种大小 会议提供各种植物和花卉 2 协助工程公司及基建处完成游泳池 青红楼 总公司处 大坪校区等地的植物移植工作 共移植乔 木 600 余株 灌木 1000 余株 地被 500 米 在车队新植草坪 150 余平方米 3 在开学迎新 国庆 迎接人大副主 任及交通部副部长等各项大小型会议中 布置草花量共计 5 万 多盆 4 繁殖植物 冷水花上万苗 菊花 2000 盆 春季草花 3000 盆 扦插苗木 包括蚊母 金叶女贞 红继木 芙蓉花 毛叶丁香等 上万苗 5 在学校开展的 弘扬生态文明 共 建绿色校园 和学生义务植树等活动中 共同种植植物上百株 6 在绿化租摆业务中 向外拓展业务 2 起 南坪 应技院 租花量增加 100 余盆 六 其他方面 1 积极配合学校各种会议及各二级单 位的各种会议服务工作 全年共完成交通部副部长来校检查工 作等重要会议服务工作 178 次 普通会议 500 余次 2 做好学校内的邮件收发工作及报刊 杂志的征订工作 全年共完成各种邮件的收发工作共计 25828 件 3 抓好消防防范工作及安全隐患的处 理 今年以来 先后组织了一百三十余人次 对家属区 28 栋家 属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理 消除了安全隐患 保持了消防通道的畅通 4 主动与家属区住户联系 更换存在 安全隐患的空调脚架 为生锈的脚架去铁锈 刷防锈漆 做好 家属区师生员工的安全防范工作 5 加大了对农贸市场秩序的整顿和 脏 乱 差 的治理 使市场的秩序和环境卫生焕然一新 每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理 为市场每家住户增添 消防灭火器 对乱摆乱放 超摊越位的经营进行了整顿 市场 内外所有人力车实行统一归位 机动车做到停放有序 6 做好家属区和农贸市场的 除四害 工作 安排了每周一次的打药防治工作 不定时的投放鼠药 及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理 确保师生员 工的人身安全 7 抓好节能工作 除经常向员工宣传 节能知识 提高他们的节能意识外 还编制了一些宣传节能知 识的小标语 并在各教学楼和行政楼内进行了张贴 2013年物业管理员工作总结 小区物业楼管员年终总结 第二篇 2013 年度工作总结 时光飞逝 2013 年在汇商物业服务公 司全体员工的忙碌中匆匆而过 回首蛇年 在公司领导的热忱 关怀下 在部门主管的悉心指导下 在公司同事的密切配合与 帮助下 我的各项工作顺利完成 在此感谢各位对我的关心和 帮助 作为一名物业楼层管理员 我的主要工作职责是 对管 辖区乃至整个小区进行日常检查 小区单元门禁卡管理与录入 地面车辆停放月票充值卡管理 空置房及装修房不定期不定时 巡查 业主内部矛盾和纠纷的协调与解决 业主投诉和建议的 正确处理 定期对业主进行回访等 一年以来 我尊敬领导 团结同事 热情服务住户 上班不无故迟到早退 坚持学习 坚持在工作 中找寻乐趣 公司给了我这个成长的平台 使我在工作中不断 的学习 不断的进步 慢慢的提高自身的素质与才能 为了 2014 年工作再上一个新台阶 现将 2013 年主要日常工作和阶 段性工作总结如下 一 日常工作及完成情况 1 协助前台办理日常接待 交房手续 二次装修手续 记录业主来电来访投诉及服务事项 并将协调 处理的结果及时反馈 电话回访业主 调可视对讲机 录入车 卡地面车辆停放月票卡 截止到 2013 年 12 月 30 日录入充值卡 668 张 门禁卡 850 张 截止到 2013 年 12 月 30 日共协助前台 办理交房手续 35 户 二次装修手续 48 户 验房 60 户 跟进小 区二次装修垃圾清运 并一车一照登记记录等业务 2 建立健全业主档案工作 已完善及 更新业主档案 359 户 并持续整理业主档案归档 3 报修情况 全年接待并跟进各类报 修共 163 项 其中日常巡视中发现的实际报修 49 项 业主单位 报修 114 项 根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了 及时跟进处理 并及时建立相关档案 4 信息发布工作 粘贴小区各类通知 单 电话通知业主关于临时停水 停梯等事项 运用电话催费 累计 17 次 尽量做到表述清晰 用词准确 同时对通知内容做 好相关解释工作 5 住户服务意见调查工作 完成日常 工作的同时 积极走进小区业主家中 搜集各类客户对物业管 理过程中的意见及建议 不断提高本人的服务质量及服务水平 在 11 月中旬的时候 协同客服组成员逐户进行 2013 年年度客 户满意度调查 更能进一步深入了解到业主的心声 6 跟进小区工程遗留 业主投诉等事 项 全年本人协调业主的纠纷 28 余起 成功率约 95 未完 成的事项现正在抓紧处理 二 培训学习工作 2013 年 7 月 28 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管理培训 小区物业楼管员年终总结 2013 年 11 月 26 日参加 F1 消防演习 等项目培训 三 自我总结和认识 在这一年里 我虽然完成了公司交代 的各项任务 得到领导的褒奖 同事的好评 同事也赢得了业 主对本人工作的认可和服务的满意 但这离不开领导的正确指 导 离不开同事的协助配合 我知道距离一名优秀的专业的物 管员还有差距 客观自我剖析 自身尚存在诸多不足之处 首 先 由于本人性格内向 文化素质不是很高 这就造成本人在 语言表达方式和艺术性处理问题方面 还有很大的提升空间 因此 以后我还要加强理论学习 尤其是有关业务知识的学习 夯实理论基础 积累工作经验 与时俱进的跟上物业管理行业 的发展态势 虚心请教 向能者学习 提高驾驭复杂事务的处 理能力 也恳请各位领导继续批评指正 以待在今后的工作中 进一步加强 四 2014 年工作和学习安排 1 认真负责的完成本职工作 在工作 中不断吸取经验教训 不断提高工作效率 2 在以后工作中 我坚决执行 真诚 服务每一天 的服务宗旨 以业主的满意作为工作的最大追求 面对部分业主的牢骚 我们需要耐心解释 充当救火队的角色 做听众 做解说员 用积极热忱的态度投入到工作中 帮助业 主解决生活中的麻烦 3 时刻遵循物业从业人员的服务准则 当好业主的好助手 好管家 认真听取小区住户的需求和建议 了解他们生活中所遇到的困难 对于他们所提出的合理建议与 要求 及时认真的解决力所能及的事情 记录他们的批评建议 报给相关部门 及时跟进 对于住户间的纠纷矛盾 不惧困难 尽量让他们双方满意 4 加强理论知识的学习 了解物业管 理行业的发展态势和对人才要求 虚心请教 总之 通过各种 方法提高自己的理论水平 不断积累工作经验让自己成为一个 合格的物业管理人员 5 积极参加公司组织的各项培训工作 认真学习 不断提高自己的业务水平 今朝花开胜往昔 料得明日花更红 2013 年业已过去 我们满怀信心的迎来 2014 年 新的一年意 味着新的面貌 新的挑战 新的机遇 坚信在公司领导的英明 决策和运筹下 汇商物业公司的明天会更好 做为公司的一份 子 在 2014 的工作中 我将一如既往 竭力做好本职工作 为 公司的发展贡献一份微薄的力量 物业管理处年终总结 小区物业楼管员年终总结 第三篇 2011 年度二期管理处总结 光阴荏苒 转眼已至 2011 年岁末 我 管理处围绕 诚信经营 依法管理 以人为本 服务至上 的 发展思路 创新工作模式 强化内部管理 外树公司形象 努 力适应新形势下对物业管理工作的发展要求 在强调 服务上 层次 管理上台阶 的基础上 通过全体员工的共同努力 较 好地完成了全年各项工作任务 现将我管理处 2011 年主要工作 总结如下 一 今年完成的重点工作 1 管理处的筹建及人员招聘 为使管理处的工作有序开展 首先是 要招聘及储备人才 先定位各个部门主管 后招聘基层人员 使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转 很好的 完成了整个人员架构体系的建立 2 交房前期介入及装修管理工作 1 管理处自筹建起 为尽快熟悉小 区施工情况 前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细 的查看 并深入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解 掌握了大量的一手资料 为交房工作的圆满完成打下了坚实的 基础 2 为使交房工作顺利开展 在公司 领导的指导和帮助下 对原有的 业主手册 进行了修订 管 理处制订了详细的 入住方案 并根据现有情况整理和编写 了大量入住资料及准备文件 如 入住流程图 答客问 入住手续会签单 交接验收表 温馨提示 等 使业主 在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨 3 目前前来办理交房手续业主共计 户 办理装修手续业主 户 随 着交房工作的结束 又迎来了集中装 修期 所以装修管理工作更是重之又重 为保证房屋风格及外 立面不被破坏 管理处做了大量的工作 根据小区实际情况与 相关法例法规要求 我们制订了详细的装修管理须知及规定 如 房屋装修指南 住宅装修协议书 消防协议书 等 从严把好装修申请审批关 建立完善的装修管理档案 所有装修 申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸 并对装修申请中 提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核 给出审批意 见 并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查 做好每日 巡检记录 遇到问题及时处理 处理不了及时汇报 将违章现 象发现在萌芽状态 并积极与规划局 城市管理局及滨江新区 办事处联系 一起联合办公 尽一切可能保证小区外观不被破 坏 4 急业主之所急 在装修期 我管 理处针对业主集中提出的户型改动 空调落水管 外机百叶窗 等问题 积极与相关部门及施工单位联系 在不违反原则的前 提下 以最大可能为业主解决难题 得到广大业主的好评 3 日常部门工作完成情况 1 综合事务部 做好全年度人员招聘 新入职培训 在职人员岗位培训等工作 制订建立了一系列适应管理处发展 需要的 岗位工作职责 员工奖惩条例 考勤制度 员 工培训制度 周例会制度 等多项规章制度 并加大检查落实 力度 使各项工作有计划 有方法 有依据 有目的的稳步展开 2 客服部 针对客服部的工作特殊性 由项目经 理直接兼管 要求建立完善的一户一 册的房屋管理档案 并责任到人定期 检查 建立由客服前台接待 楼管员查看相结合机制 在第一 时间将业主提出的问题进行分类处理 再由前台通知相关部门 进行处理 要求楼管员按规定对装修户反复巡检 对消防管理 违章装修 防水工程等装修特别注意事项进行跟踪 将违章 违规装修现象消除于萌芽状态 3 工程部 为了保证小区广大住户的正常生活 在公共设施 设备的管理方面 我们制定了完整的维护 保养 计划和应急方案 做到日常检修 报修有记录 确保 24 小时有 维修人员待命 达到养护设施 设备到位 维修及时 正常运 行的管理要求 4 秩序部 小区治安防范及消防工作是物业管理 中的重中之重 为了给业主提供一个安全舒适的居住环境 我 们狠抓小区治安消防工作 对秩序人员定期进行岗位培训 智 能化设备操作训练 制定了严格的岗位考核标准 并坚持每日 早操 早会 提高员工的身体素质与日常工作管理 严格执行 了工作程序 巡岗查岗 巡更制度 要求保安人员认真巡查 文明执勤 礼貌训导 遇到坏人坏事大胆管理 使今年安全防 范工作情况良好 在前期装修阶段进出人员复杂 硬件设施条 件欠缺的情况下 基本完成了施工人员出入证制度 物品出入 管理 装修人员车辆停放等各项工作任务 5 保洁绿化部 环境卫生方面 我们针对小区环境逐 步完善情况 不定期组织进行大扫除 并对装修垃圾实行袋装 化定点堆放 集中清运管理 并加强小区的卫生检查工 小区 物业楼管员年终总结 作 保证了小区的卫生清洁美观 为了给业主创造一个优美的生活环境 我们严格落实了绿化管理措施 积极配合施工绿化组施工及养 护工作 针对施工养护过程中出现的问题 及时提出合理化建 议督促施工方整改 加强绿化防护管理工作 三 工作中的一些管理思路 1 员工管理 目前大多数基层员工对企业没有归属 感 对工作没有职业认同感 认为自己从事的工作不能作为一 辈子的谋生手段 这种工作只是暂时的 因此 干一天算一天 没有长远打算 我管理处将基层员工工作定位职业化 努力使 他们认识到 自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段 并帮 助他们提升自己的职业意识 职业技能 职业道德 让他们对 企业有责任意识 对业主有服务意识 并努力使自己的工作状 态标准化 规范化 职业化 物业服务是以顾客满意度为核心的服 务行业 素质低下 劳动密集只是物业管理发展初级阶段的产 物 只是表象和片面认识 因此 公司应提升服务要求 引进 现代管理方法和手段 并相应地完善基层员工的能力结构 增 加其能力结构中技术的比重 使基层员工掌握一种技术或技能 并且可以终身享用 从而提升基层员工的成就感和自豪感 2 设备设施维护管理 设备设施的管理是物业管理中一项重 要服务项目 由于小区主要以高层为主 各种楼宇的硬件建设 不断提高 供水 供电 燃气 电梯 消防 监控 楼宇可视 对讲等各种设施设备管理工作日益复杂 难度不断提高 而且 作为物业管理的重要部分 设备设施管理的好坏 对物管企业 在社会声誉方面乃至生 存方面有着一定的意义 而且关系到 服务的成本和企业资金的合理利用 加强设备设施维护保养 能有效地延长设备的使用寿命和检修周期 节省维修费用和减 少停工损失 四 存在的不足 虽然在这一年中 二期管理处的工作 取得了一定的成绩 但还有很多需要完善与加强的地方 1 由于管理处多为新招聘人员 对物 业管理的认识不深 需加强培训 提高基层员工的服务意识及 处理事务的能力 2 随着年底新住户增多 加强与业主 的沟通 熟悉自己区域内业主的习性 让我们真正成为御水湾 花园的管家 3 部分员工责任心不强 工作应付 不能积极主动找事去做 违规装修处理不力 前期比较松懈 部分管理人员工作有惰性 不能做到及时发现和处理问题 小区物业年终总结 小区物业楼管员年终总结 第四篇 年是经济高速增长和金融危机并存 的年代 对于富康花园来说也是极为不平凡的一年 从新年的 堵管事件 业主的抱怨 到管理处改善薄弱的环节 赢得业主 的好评 真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出 其工 作总结如下 一 由于我们的操作不合理和住户的违规使用 导致新年期间富康花园小区 13 栋 209 房被污水入浸 污水延伸 到一楼商铺 给业主和商家都造成了很大的损失 管理处工作 人员忙得不可开交 业主也是抱怨满腹 在公司的支持和管理 处工作人员的共同努力下 经一个多礼拜的努力 此事终于得 到了圆满的解决 业主还拿出现金给我处工作人员慰劳 二 市场环境的变化 导致我们管理处秩序维护员短缺 给小区的 治安防范带来了挑战 由于人员的不足 致使两户住户的门锁 被撬 虽未损失什么贵重物品 但说明了人员稳定的重要性 管理处上报公司 经对工资和人员做了相应的调整后 小区到 目前为止 没有再发生过上述问题 确保了小区治安的稳定性 三 蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久 造成业 主对管理处的抱怨 也带来了消防隐患 经管理处多次协商 调节 并借用执法部门的整治时机 成功的让蝶恋花西餐厅归 还了长期占用的消防通道 还提高了对消防的认识 此举得到 了业主的好评 消除了安全隐患 四 人员紧缺 招聘时不能 择优录取 有些员工私心较重 素质不过硬 给公司的声誉带 来了一些负面的影响 经管理处与业主沟通 虽能得到理解 但是不可否认 这种行为应该胎死腹中 不能盟发 否则将会 给公司带来毁灭性的打击 因此我们接下来的重任是一定要加 强员工的素质培训 提高个人的荣辱观 体现物业管理人的真 正价值 五 管理处积极响应公司的号召 制定有偿服务价格 表 并率先在富康花园实施 虽有少数业主持有不同的意思 但经过沟通后 都欣然接受了这一事实 到目前为止运行壮况 良好 此举不是为了增加公司的收入 而是规范了物业管理服 务的范围 确认了业主和物管各自的责任 六 小区已成立 8 年之久 加上地下管网小很容易堵塞 管理处就按照年前制定 的操作流程 历时一年的流程操作 现已无任何问题 管网畅 通 还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境 得到了公司和 业主的好评 七 因为有了 XX 年成功分亨芒果的经验 年我 们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手 让小区的业 主再一次享受了自已的节日芒果节 看小区业主们分享着芒果 盛宴 让我们深深的感触到 只有真心的付出 才会收获满意 的微笑 物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒 八 楼 宇天台的年久失修 暴露出了安全隐患 管理处工作人员扛着 沉重的焊机 攀爬于每个楼道 经一个礼拜的努力 终于划上 了圆满的句号 小区东西门的破损和当初的设计不合理 让小 区业主饱受了烈日和雨水之苦 管理处决心改善其薄弱环节 投入大量的人力物力 进行改建 让以前的过关变成了现在的 回家 也彰现了我们物业公司服务的本质 九 小区单元楼的 门禁系统 是业主与管理处之间的畔脚石 多年来一直得不到 有效的解决 管理处与业主进行反复的沟通 得到了大多数业 主的认同 并同意由管理处牵头进行联系 共商门禁改造计划 此工程到目前为止 已成功的完成两栋楼宇的改造 投入使用 后运行良好 管理处对已安装好的业主进行了回访 得到的答 复是 我家小孩到晚上 9 点了还到楼下去按自家的对讲机 让 我们在家听对讲里面发出来的音乐 笑死人了 物业管理员年终总结 小区物业楼管员年终总结 第五篇 物业管理员年终总结 物业管理员年终总结 一 作为一名普通物业管理员 我的工作 职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规 制度 政策 不 断提高 更新自己的知识结构 与时俱进地跟上物业管理发展 方向 第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作 尽 最大能力处理好 协调好企业与业主之间的关系 其次是尽职 尽责地做好每一项工作 始终保持昂扬的精神状态 坚持服务 为主 管理为辅的思想 取信于业主 维护好公司良好的形象 身为公司一员 这些都是我必须做到的 没想到却引起公司领 导对我的关注 不但经常给予我口头表扬 当得知我在 侨苑 上班离家较远时 于今年初将我调到离家较近的总公司上班 现在不但上班近了 而且各方面待遇也得到了改善 同时也更 深深地体会到公司的 人情味 除工作外 公司领导还会关心 每位员工的家庭情况 甚至连工作时的中餐 上下班的接送车 都会充分考虑到安排得妥妥当当 未来 公司之前 只知道 祥 祺 公司是一个很有发展潜力 具有一定知名度的民营企业 但不知道还是一个充满爱心的集体 现在亲眼看到 祥祺 的 许多员工 因充分施展自己的才华 工作认真 踏实 在公司 领导的关心帮助下 都能够享受到公司的在购车补贴 购房实 实在在的优惠 从而才能成为 有房有车 一簇 人生 价值得 到了充分体现 家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当 损赠等等 因此我感到 祥祺 公司是每位有志之士施展自己 才华的大舞台 也是一个 关爱 的大家庭 没想到我来 祥 祺 才一年多时间 就亲身感受到了 祥祺 的这份爱 现在 我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市 为什么有的员工 在这里一干就是十年 有的竟表明只要 祥祺 不炒他 他愿 意在这里奋斗 终身 记得今年年终总结会上 公司董事长 陈红天先生说过 人的一生 除了钱之外 还有很多更值得珍 惜 的东西 是的 尤其是情和爱 还有人生的价值 为此 我们也只有扎实干工作 才无愧于公司领导的关心 无愧于这 样一个 重人才 有关爱 的大家庭 物业管理员年终总结 二 xx 物业是我第一份正式工作 不知觉 已伴随了我三个春夏秋冬 当年的懵懂仍历历在目 感谢领导 的悉心培养 同事的关怀互助 现在的我成长 了 工作能力提 升了 下面对 20 的个人工作进行总结 一 基础服务 1 配合春节 在园区的值班工作 值 班的 13 天中 让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖 看不到大家丝毫怨言 只有脸上温暖的笑容 值班期间 园区 揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管 按经理指示及停水 预案对各部门作出协调工作 对业主做好解释工作及维修情况 汇报工作 最长历时 11 小时最终保证了入住业主的生活用水 无业主投诉 小区物业楼管员年终总结 2 配合公司对 8S 管理活动的全面推 进 并对接相关标识的制作 及其他横幅 水 牌 上墙文件等标牌的制作 3 起草园区各项对外书面函件的制作 含工作联系单 整改通知单 装修施工整改工作联系函 与青 竹湖镇高尔夫球会对接的函件等 4 资料管理 严格按照档案管理规定 尤其是业主档案做到目录清晰 检索方便 各业主资料做到一 户一档 同时确保了资料的保密性 严格执行借查等规章制度 5 配合园区于 11 月 1 日实行的访客 证制度 对所有临时出入人员 业主的亲友 施工整改 装修 人员等 经电话联系确认身份后再通知门岗放行 以确保业主 的居住安全 二 园区生活服务 1 配合园区生活服务体系工作的开展 制作各项温馨提示张贴 及经片区管家发送于各入住业主手中 2 负责各类节庆 园区活动致业主的 短信发送 3 配合园区生活服务体系健康 服务 的开展 对来访业主主动提供血压测量服务 发送体检卡至来 访的业主 并及时更新相关统计 4 对 20 年 1 月至 8 月的园区生活 服务开展情况进行了统计 在学习单项服务跟进表及月统计表 的过程中 极大地提升了我的工作技能与服务理念 展望明年 迎接我们的是机遇 和挑战 深知自己还有太多不足之处 计划 在 20 年做出如下提升自 我的事项 1 在 20 年初 因公司的肯定我晋 升为部门领班 责任与义务随之而至 但在团队凝聚力建设 管理艺术 方面都需提升 在来年会做好部门内部及与其他各部 门的沟通工作 使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围 学会 将督 导工作做得更好 保证部门服务品质 发挥员工的集体作 用 进一步提升服务品质 2 及时跟进维修工作的及时率和完成 率 以便及时为业主排忧解难 3 多到现场了解实际情况 可以更透 彻地了解相关的物业专业名词 更能寻找 处理问题的最佳方法 或途径 4 对存在的问题和教训及时进行总结 编制成案例 以便相互交流 借鉴 学习 5 努力提高自己的技能与管理水平 把工作做得更好 6 除学习本部门涉及的相关范畴 更 要学习其他各部门的各项流程 给以后对全局的把控能力做好 扎实的基础 7 加强组织协调及处理突发事件的能 力 我们的工作就是由各种小事情串联起 来的 但要做好这些小事情却一点也不容易 在 xx 工作的日子 里 深感 xx 能挖掘我最大的潜能 领导和同事都是我的良师益 友 我会找准自己的发展方向 保持这份工作热情勇往直前 物业管理员年终总结 三 在这个即将辞旧迎新的时刻 回想过 去五个月里从一个对物业管理一窍不通到现在管理有 400 户业 主 5 号楼的得心应手 其中有初入行业的新鲜和信心 也有中 间的彷徨和迷惘 直到现在的坚定和执着 这些经历的过往 深刻的感受 可能无法全部写进这篇工作总结中 但作为一个 物业管理员 经过工作中各种困难的磨练 让我明白了很多 也让我懂得了很多 下面我就结合自己这段工作中所处理问题 以及一些自己的感悟 做以下几方面的分析和总结 一 从个人本职工作方面 1 前期验收 公共区域的验收 主要是对公共区域的照明 消防通道 电梯与公共通道 外墙 地下室进行验收 具体工作内容有物 业工程部完成 本人并未参与其中的验收 但是聆听了公司领 导对公共区域一些注意事项的讲解 对公共区域各类设备设施 的分布 以及注意事项有了一个初步的了解 其中包括 电井 管井 电表箱 各类管线的走向等 为以后正式接管五号楼工 作打下了一定的基础 分户验收 主要对 4 层 8 层 11 层 13 层 15 层 18 层 21 层 23 层 进行了分户验收 并对验收中发吸 纳的问题进行了全面的记录 共计 112 户 具体内容如下 从 8 月 16 日开始进行了分户验收工作 由总经理主持 以经理为核心 对户内的各类验收项目进行了 认真而详细的讲解 其中包括 多媒体集线盒内各类入户线的 作用和数量 各个位置的插座在空开中的位置 进户门应检查 的各类事项 塑钢窗应检查的各类事项 地面 墙面 顶棚应 检查的各类事项 各个插板是否正常供电 冷热水管路是否正 常畅通等 尤其是对进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调 在刚开始的验房过程中 暴露出了自 己对业务不熟悉 检查不够全面的问题 但在各位领导和同事 的指导和帮助下 逐渐了解了工作的范围 掌握了正确的验收 方法 不但提高了效率 而且总结出了一套适合自己的验房流 程 简单来说 就是一个由内向外 由上而下的验房步骤 同 时与监理公司的工作人员进行了很好的配合 检验出了很多容 易忽视的工程问题 进一步了解了针对一个房间 在验收过程 中应该注意些什么 容易 忽视掉什么 该与监理部门如何配合 怎样提高验房的效率 在单位时间内完成领导配发的各项验房 任务 重要事件回顾 事件一 在验收期间出现了一次水管 跑水事件 因户内厨房冷热水管缺少堵头 同时 水阀未完全关闭 加之冷热水管串水等原因 约有 5 到 6 户毛 坯房出现了不同程度的浸水 当日发现时 在经理及时组织人 员进行了清理 并未造成任何损失 事件分析 这个案例让我明白了 很 多事情要先预防 提前做好准备 防止意外发生 造成不必要 的损失 而当事情已经发生 要及时组织人员对现场出现的情 况进行清理和恢复 将损失降到最低 事件二 4 5 号房阳台飘雨事件 因大雨与阳台无任何下水管路 导致 阳台大面积积水 同时因防水层质量问题 对楼下未有积水的 阳台也造成了一定的影响 后因发现及时 全面的进行了排水 工作 也未造成任何损失 事件分析 这个案例中 团队的力量 起到了极大的作用 让我明白 团队的战斗力和凝聚力在工作 过程中给予的是怎样的支撑 2 工程维修 公共区域的维修 主要针对公共区域验收单上所出现的 工程遗留问题进行了维修 以保证公共区域内各类设备设施正 常使用 并能正常发挥功效 包括电梯是否正常 有无安全隐 患 消防设备是否完整 公共照明是否正常 开关开启是否正 常 防火门开启关闭是否正常 电表箱 电井 管井门是否开 关正常 具体工作内容由建设部门进行维修 维修的详细事宜和过程未参与其中 但为了便于以后的管理 对这方面的工作进行了一些侧面的了解 户内设施的维修 按照不同施工单位划分为几大部分 1 中天 水 维修的主要问题 水管渗漏 共 1 户 水表连接处漏水 共 78 户 冷热水截止阀出现损坏的 共 5 户 水表出现损坏 不转的 共 2 户 少打空调孔或空调孔位置有偏差的 共 13 户 冷热水管未固定的 共 15 户 少水龙 头的 共 9 户 重要事件回顾 事件一 5 405 热水 管滴漏事件 11 月初 因 5 号楼 4 层装修冷热水串 联 导致热水管进水 从而在未发现 405 热水管有砂眼的情况 下 出现了滴漏现象 因为能及时发现 导致隔壁 406 墙面与 地面出现不同程度的渗水 后经过与业主几天的沟通 并请施 工人员粉平了墙面 最终事情已圆满解决 未造成业主的不满 与投诉 同时安抚了业主情绪 维护了业主与物业公司之间的 关系 2015物业管理总结 小区物业楼管员年终总结 第六篇 第1 篇 物业管理科工作总结 自区房管局物管科从房地产开发管理科独立出来后 在房管 局相关领导的安排部署下 在最近一个月的时间里 物管科工 作人员积极展开物业管理方面的工作 总结如下 一 完善配套制度 探索管理模式 健全网络 形成管理合力 2015年 10 月在全市率先成立街 道物管科 并抽调 3 名年纪轻 素质好 情况熟 业务精的工 作人员搭建工作班子 专项负责指导 协调 督查全街道的物 业管理工作 同时建立以街道主要和分管领导为正副组长 相 关职能部门负责人以及社区书记为组员的工作网络 对全街道 49 个物管小区全部建立电子档案 内容包括交付年份 建筑面 积 居民户数 物业公司详情 业委会成立时间及运作情况等 并及时更新动态信息 通过印制散发宣传资料 在小区设置宣 传板报 举办专题宣传活动等形式 多层次 全方位地开展物 业管理工作宣传 形成人人关注物业 人人支持物业的良好氛 围 强化考核 加大监管力度 与相关物业公司签订 扶持经费 使用目标责任书 实行年终考核奖惩制度 明确物业公司将扶 持经费总额的 20 作为保证金上交街道 如在考核中出现不整 改或整改不到位的情况 由此产生的所有费用一律从保证金中 扣除 以此来激发物业公司承诺服务 主动服务 为民服务的 积极性 制定 住宅小区物业管理工作考核办法 以单个小区 为单位 通过法律法规执行情况 物业服务合同履约情况 相 关工作配合情况三个方面对物业服务项目进行考核 采取日常 督查和季度考核相结合的办法 并将考核情况通报上级主管部 门 物业公司总部 各社区居委会 相关业委会 对考核排名 优秀者推荐给有更换物业公司意向的小区 鼓励创新 着眼长效机制 街道鼓励属地社区果敢创新 以 特色举措树立工作品牌 好管家联谊会由此应运而生 牵 手辖区 8 家物业公司和业委会成立了好管家联谊会 定期召开 会议 民主协商日常事务与物业纠纷处理方案 再由各成员单 位按照各自工作职责认真抓好落实 通过这一平台物业公司与 社区相互配合 社区与业委会协调工作 业委会与物业公司相 互监督 三驾马车同驱并进 有效解决了居民密切关注的环境 卫生 物业服务 无序停车等热点 难点问题 在各小区筹备 换届业委会过程中 聘请第三方大学生志愿者或者社区志愿者 上门发放选票 唱票时邀请居民业主旁听 保证了整个票决过 程的公正公平性 使有争议的各方势力得以满意 二 实施分类指导 推动行业规范 指导业委会规范成立 街道物管科通过一年多的摸索实践 逐步制定了 业主大会 业主委员会成立 换届基本程序 小区业委会一度因人事纠纷陷入瘫痪 所有印章和支票被封 存 小区公共维护资金被冻结 导致电梯保养和年检都得不到 保障 对此 我们及时指导小区业委会进行换届 在召开筹备 会议时按照少数服从多数 半数以上同意通过的原则确定各类 事项 并形成会议纪要签字公示 最终得以顺利成功换届 促进业委会规范运行 确定了物管纠纷调解 日常投诉回复 等工作流程 规范了业委会的议事方式以及 财务管理制度 印章管理制度 档案资料管理制度 等运作制度 增强了 工作的可操作性和规范性 定期走访业委会 向其提供相关政 策法规 以便业委会按章开展相关工作 同时要求业委会和物 业公司针对重大事项必须全面公示 以便接受业主的投诉和监 督 确保新老物业规范交接 制定流程认真监督物业公司的进驻 和撤场 根据需求指导业委会严格按照规范选聘新的物业公司 去年 3 月 原物业服务公司因调整服务费未获业主通过而 发出撤场通知 而且当时该小区业委会正处于瘫痪状态 无法 组织新服务公司的选聘 一旦到期没有新的物业公司接手 整 个小区将陷入混乱的局面 针对这一突发状况 街道和社区相 关工作人员主动放弃休息时间 加班加点制定应急预案 召开 筹备会议 把业委会换届和物业公司选聘两项工作同步推进 通过整整 3 个月的努力 终于赶在原物业撤场前 3 天成功选聘 新的物业服务企业 并且完成业委会换届 新老物业公司平稳 交接 小区业主的日常生活没有受到丝毫影响 三 围绕难点问题 寻求重点突破 超前介入 主动化解矛盾 我们本着注重协调 服务居民的 原则 充分发挥主观能动性 妥善处理物管矛盾 小区配 套公厕建在小区外面 长期以来向附近村民开放 而水电费却 一直由物业公司承担 业委会担心将费用转嫁到小区业主身上 而将公厕封闭 此举给附近居民带来了诸多不便 他们多次向 城管 信访等部门求助 但由于公厕产权归小区业主所有 业 委会有权处置 所以一直没有得到解决 街道物管科想方设法 为该公厕单独申请安装了水电表 并多次与业委会 物业公司 属地村委协商落实相关费用 终于使该公厕正常开放 小区业 主与附近的村民都表示满意 整合资源 联手调解矛盾 以社区和谐物管建设工作站为依 托 整合街道政法综治中心 派出所 业委会 物业公司等资 源 共同建立矛盾纠纷调处中心 妥善解决物业管理中的疑难 问题 及时协调化解各类物业管理纠纷 小区交付不到一 个月就有业主违章占用公共楼道 经物业公司和执法部门多次 劝告均告无效 我们会同社区 房管 城管和派出所联合约谈 业主 宣传政策法规 加强教育引导 使该业主终于认识到自 身错误行为 并在规定的时间内自行拆除违章同时恢复原貌 今年元月 小区部分居民联名来信反映对停车方案变动有疑 议并打算集体堵门 街道立即组织信访当事人 物业公司和社 区进行三方协调 倾听诉求 宣传政策 并设身处地站在业主 的立场与物业公司商讨解决方案 最终成功化解了一起群访事 件 因事施策 切实破解矛盾 物业管理工作直接关系到城市的 形象和百姓的切身利益 备受领导关注和百姓关心 面对这种 情况 我们对居民广泛关注的如物业设施设备损坏维修 小区 停车位出租等焦点问题保持高度的敏感性 通过细致耐心的宣 传解释 尽职尽责地帮助解决困难 小区因前期开发的原 因造成了如配套缺失 消防隐患 房屋失修等一系列遗留问题 业主们抱团维权 多次集体越级上访 面对这种复杂情况 街 道认真制定应急处置预案 及时与上级主管部门沟通解决方案 前后经过近 3 年 30 余次的大小协调会议 小区门岗 道闸 监控 地下室违章 设施设备维保 新老物业公司交接等问题 也得到了解决 目前停车改造方案街道正在积极跟进参与 我 们的努力得到当初争锋相对的业委会的高度认可 第2 篇 物业管理工作总结 200 x年 我处在公司领导及各部门的支持与帮助 同事的齐 心协力的奋斗 下 按照公司的要求 部署 较好地完成了部门的职能工作 通过一年来的学习与工作 工作模式上有了新的突破 工作方 式有了较大的改变 现将 管理处一年来的工作情况总结如下 一 管理处的日常管理工作 自公司进行三定和分管理处 形成各施其职 各负其责后 对我处来说是一个全新的工作领域 管理处是公司住宅小区 物业服务形象的一个重要窗口部门 是总经理室领导下的一个 日常维护 管理 服务机构 推动各项工作朝着公司既定目标 前进的一保障部门 管理处的工作主要有日常投诉处理 收费 租赁 基础设施设备维修维护 环境卫生 绿化养护 水电维 护 安全保卫 有文稿处理 档案管理 文稿报批转 会议安 排 学习培训 上级部门检查及外来单位参观 指导的迎来送 往等 面对繁杂琐碎的大量事务性工作 强化工作意识 注意 加快工作节奏 提高工作效率 冷静办理各项事务 力求周全 准确 适度 避免疏漏和差错 至今基本做到了事事有着落 二 日常投诉处理维护工作 1 处理投诉方面 全年共接待处理投诉1432 起 已处理完 成 1420 起 正在处理 12 起 处理率达 99 其中水电投诉报 修 647 起 房屋维修 491 起 防盗门及单元门报修 130 起 投 诉 164 起 全年投诉主要集中在1 2 10 16 楼顶层住户房屋漏水 2 7 楼业主对 3 楼工地施工噪音扰民的投诉 14 楼业主对酒 店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉 16 17 楼业主 对酒店的油烟 噪音 18 楼对幼儿园噪音 厨房的油烟投诉 其中大多已处理好 但 18 楼的业主反映幼儿园的油烟 噪音 依然存在 经过与幼儿园负责人协调后 将厨房改移位后 已 得到明显的改善 2 收费工作工作 全年收费工作完成得较好 除了小部分业 主有原因拒交费用以及空置物业外 应收的各项费用都已收回 租赁工作也按质按量地完成 能最大限度地利用资源 尽量盘 活资金 为公司创收 3 日常维护 今年按照公司年初公司制定的工作计划 顺利 地完成 新兴苑 翠竹苑 香洲苑 大本营等基础设备设施 的维护保养和环境卫生 绿化养护工作 4 环境卫生 在维护园林绿化 清洁卫生方面 不断地完善 改变管理方法 尽量地做到园林绿化完好 清洁卫生整洁 全 年辖区内未出现绿化虫害 花草树木未出现死亡和疫情现象 给辖区住户营造了一个舒适 温馨的家园 年 我处为公司 获得了鹤城区爱卫先进单位称号 5 水电维护 主要对辖区内的 香洲苑 新兴苑 翠竹 苑 集团公司总部 湖天花园 生资仓库等 35 栋房屋的水电维 护及日常管理工作 全年水电月平均损耗率分别在 2 2 2 8 严格控制在允许范围内 辖区的 4 个配电房 5 台电梯 两台 高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常 无安全事故发生 6 装修管理 按照年初的工作部署和计划 今年装修管理工 作已逐步进入正规轨道 实施了公司统一编制新的装修服务协 议及管理规定 合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞 并实 行每日必须到装修户现场巡视登记制 做到发现问题及时及时 处理 违规装修现象已明显减少 下降 未出现因违规而引起 的安全事故和大的投诉 7 安全管理 今年安全工作总体较好 辖区未发生消防 抢 劫事故 但在下半年 发生一起小轿车被盗事件 所幸已得到 破案 追回被盗车辆 故在安全工作方面不得有半点疏忽 麻 痹和侥幸思想 应在对外来人员 车辆的出入管理多下功夫 避免类似或更为严重的事故发生 三 加强学习 提高业务水平 由于感到本部门的担子分量 而处室部分员工的学识 能力 和阅历与各任职有一定的距离 所以总不敢掉以轻心 要求各 员工加强在专业知识方面 多向书本学习 向周围的领导学习 向同事学习 这样下来明显感觉到今年有了一定的进步 经过 大家的不断学习 不断积累经验 知识 均已具备了一定的工 作基础 各自能够地处理日常工作中出现的各类问题 在组织 管理能力 综合分析能力 协调办事能力和文字言语表达能力 等方面 经过一年的锻炼都有了较大的提高 保证了各岗位各 项工作的正常运行 能够以正确的态度对待各项工作任务 热 爱本职工作 认真努力贯彻到实际工作中去 积极提高自身各 项业务素质 争取工作的主动性 具备较强的专业心 责任心 努力提高工作效率和工作质量 四 存在的问题和今后努力方向 一年来 我处员工能爱岗敬业 创造性地开展工作 取得了 一些成绩 但也存在一些问题和不足 主要表现在 第一 管 理处多数员工非物业专业人员 许多工作都是边干边摸索 以 致有时工作起来不能游刃有余 工作效率有待进一步提高 第 二 有些工作还不够过细 一些工作协调不是十分到位 第三