关于宜家超市(人员结构)的调查报告

关于宜家超市 人员结构 的调查报告关于宜家超市 人员结构 的调查报告 一 宜家超市内部人员结构问题分析 宜家超市是长垣县城的一所规模不大的超市 内有员工30多人 一楼主营食品 生鲜 二楼主营生活用品 化妆品 宜家超市位于 长城人家小区门口 附近还有亿隆小区等 该超市是由四个老板合 伙创办的 目前有了另外一家分店 其规模大小基本一样 也是分 为楼上楼下两层 宜家超市在人员分配上设有人事部 店长 组长 员工 理货 员 收银员 按这样的层次划分的 这所超市在周围营运状况还算 可以 也得到了群众的基本认可 没有太大的负面影响 但据我了 解 宜家超市的最底层员工工龄基本都是不到一年 很多人都是赶 不到一年就辞职了 刚开始进入超市去了解 我与他们员工的交谈 中知道很多员工年龄都很小 问到他们干了多长时间没有干到超过 一年的 从我们的谈话里我总结了一下几点问题 第一 员工在超市没 有得到归属感 超市没有给他们归属感 我们也都知道超市的工作 是两班倒 早上八点到下午两点是一个班 下午两点到晚上十点是 一个班 中间的吃饭时间是半个小时 第二 超市没有很好的激励 措施 据我了解 该超市除了一个基本工资外 只有一个额外的全 勤奖一百元 可以说 每月不请假才能拿到多余基本工资一百元的 待遇 只要有请假每月的工资就是基本工资了 另外 超市里面还 有规定 迟到三分钟之内扣5元 迟到半个小时以内扣10元 迟到超 过半个小时按旷工处理扣三天的工资 这些也是可以理解 但每天 的工资也就二十多元 第三 员工分内的任务过于繁重 超市里面 的员工基本上都是小姑娘 比如作为理货员 最主要的职责应该是 收拾柜台 整理柜台 为客户服务 一个小姑娘对我说 她们都成 了保洁员了 还要每天下班打扫卫生拖地 超市里面进了新货了还 要做苦力去搬货 其实 正规一些的超市是应该有相应的保洁人员 和搬运工的 根据我所了解的问题基本上可以概括一点 超市员工职责分工 不明 员工上下级层次不是很合理 当然 任何一个零售企业都会 存在着不同的问题 遇到问题不可怕 可怕的是不愿意承认并去解 决它 二 宜家超市人员反映的内部情况原因分析 超市本身是一个薄利的营销小企业 所面对的对象是老百姓 目的也是去满足老百姓的日常需求 它的经营模式本身可以说是简 单的 有卖家有买家便构成了一个超市 作为超市里面最底层的一 个普通员工 不需要有学历身份的限制 可以说是无要求的 所以 大部分的员工也就是很早不上学的十六七岁的小女孩 她们个人本 身没有成熟的思想 面对一如既往千遍一律的工作很容易有厌烦感 这是很正常的 这也是超市里面缺人用人不长久的原因吧 在超市里面员工你去我来的频率如此频繁 又怎能给员工归属 感 身边熟悉的朋友一个又一个辞职 再有更多不同工作的诱惑 不踏出自己这片领土的人实在甚少 作为一个刚起步的小型超市 超市盈利不多还要发放三十多人的工资 压力是巨大的 除了设置 一个全勤奖外 超市没有额外的奖金 但现在为了留住员工 超市 规定了只要员工与超市签订一年以上的合同会增加员工的工资 这 一措施下达出来后 员工她们反而觉得那是超市故意想要留住我们 对她们来说反而不是诱惑 而成了束缚她们自由的枷锁 所以基本 没有人去签订这所谓的合同 在我看来 其实实在的一些奖励或许 更实在一些 说到超市里面保洁员的问题 我想说的是一个刚起步的小超市 上面有四个领导 很多方面很难统一 再另外雇佣一两个保洁阿姨 四位老总意见不一 所以到目前为止问题仍是没有解决 仍是存在 着 从眼前的现实来看 另外增加后勤员工无疑是给超市账单又一 压力 但如果长远着考虑 一个完整的超市是应该具备完整的体系 的 员工的心声在很多方面都影响着超市的方向 深入了解员工情 况 了解员工的内心 是很重要的 记得我们谈到另一家宜家连锁 超市也开业时 员工们的反应是千万不要提起开业那天的事情 她 们说开业前几天员工们都被调到新店从晚上八点干到凌晨两点 大 家都夸被累垮了 虽然工资是平时的一点五倍 但付出了更多的汗 水呢 我想说 作为一个领导者做怎样的抉择都不会让每一个人满 意 但一定要尽量在满足员工要求的基本上执行 三 宜家超市人员结构问题解决对策分析 第一点 要把员工当做自己家人对待 员工是感情动物 她们 明白什么对她们好什么不好 或许想着一些方法让大家融合起来会 更好 要知道员工是整个超市的核心 超市是离不开最底层员工的 而且员工也是唯一的直接与客户沟通的渠道 体谅员工 关心员工 这样才能感染到客户 当然 客户越多 机会越多 挣钱越多 当 超市每月进行大扫除时 可以将每组的卫生情况进行评比 评选出 优秀的进行适当奖励 可以是适当的奖金或者免费的一次 k 歌又或 者一次聚餐 可以根据情况适可而止 其实 这些是花费不大的 简单的消费会带来很不一样的效果 肯定会提高员工的热情 当然 说出去的承诺就一定要实现 员工最讨厌出尔反尔的领导的 第二点 要合理地分配好员工职务 其实 是可以做一个职责 表的 比如理货员的职责是什么 收银员的又是什么 这样可以起 到分工明确的作用 让大家知道什么是自己应该做的什么事不该做 的 而不是我当个收银员又要收钱又要打扫卫生的 另外 超市里 面在生鲜职位上的员工工资可以略微高于其他职位的 水果蔬菜的 买卖时很累的 工作要比一般的食品上的理货要更繁重一些 这样 才会更为公平一些的 正规的大型超市是有保洁人员的 宜家超市 其实可以再雇两个保洁员工 工资可以略微高于理货人员一点点 毕竟是很辛苦的工作 其实 这也会给顾客一个良好的印象 你说 人家来买东西而你拿着拖把正拖着地 不是很不好么 第三点 超市应该有自己的管理模式与理念 我们看到现实生 活中很多零售企业都有自己的一套路子 早晨上班前都会开个晨会 说些励志的话语 不要看这些微不足道的事情 确实有一定的积极 效果的 可以更好地调动大家的激情 我们不能只是保留着死套的 模式 迟到了就要承担责任 扣工资或者其他的 当然 作为一个 优秀的管理人员扣罚员工工资并不是我们的最终目标 而是我们要 有一个积极向上为我的团队 惩罚只能说是一种手段而不是一个目 标 我们要明白我们的目标是让员工把超市当做自己的家 为家做 事你说能做的不好么 最后 在超市可以设有匿名意见箱 超市的经营模式同样要公 平对待每一个员工 上层领导下达的指令不可能让每一个员工都满 意 也不可能每一次都是正确的指令 此时 简单的意见箱便可以 起到一定的作用 超市里面的每一个员工都可以表明自己的意见 不用备注姓名 让员工毫无顾虑的去表露出内心的想法 这对于管 理者来说可以更好地贴近员工 四 总结分析 宜家超市只是一个简单的营销市场 放大到现在的营销环境里 虽然微不足道 但却同样告诉我们一个很简单的道理 做一个管理 者容易 做一个优秀的管理者不容易 作为一名管理人员 要时刻 意识到员工的重要性 要懂得去了解员工的民心 这样才能更好地 从员工口中得知顾