活跃课堂教学101法(第3部分）

1 71 角色的三次扮演 角色的三次扮演 概述 这项技能通过让三个不同的学员扮演同一个角色 从而达到对传统的角色扮演的扩展 显 示出不同类型的个体在同一种情况下的不同表现效果 步骤 1 需要的话 可以在自愿参与的学员的帮助下 为学员演示最基本的角色扮演技巧 例如 一 位雇员抗议他 她的监督员 2 创作一个剧本 并把它描述给学员 3 要求四位学员参与角色扮演活动 其中一人扮演主角 监督员 另外三个扮演配角 4 要求三位扮演配角的学员先离开教室 决定表演的顺序 准备好以后 第一个表演的学员重 返教室 开始扮演角色 5 三分钟后 让第二个轮到表演的学员走进教室 重复扮演同样的角色 此时 第一个表演的 学员也还在教室里 表演三分钟后 让第三个学员继续重复表演同一角色 6 最后作总结 要求学员们比较三个不同类型学员的表演 识别出演出中有效的技能和有待改 进的地方 变式 1 把学员分为三个小组进行讨论 代替整组讨论 并将三个轮流表演的学员分到不同的组里 若你想避免因当众比较扮演者而可能出现的尴尬局面 那么就要求每个小组的成员尽量给出 支持性的反馈信息 2 在人数较多的大组里 可以将学员分为三组 每组中要有自愿参与表演的学员 在每个小组 中 要求有一人表演督察员 然后重新召集大组成员对这三种不同类型的表演进行比较 案例 在 多样性管理 的课程讨论中 教员是这样帮助学员学习如何在工作场所面对令人不愉 快的行为 首先 教员设定以下情景 你和另一个部门的同事乔治 史密斯一起用午餐时 他向你叙述了以下内容 真讨厌 我的秘书辞职了 她是个聪明能干的女孩 关于为什么辞职 虽然她什么都没说 但我知道是因为她的丈夫已从学校毕业 她作我的秘书已经有好几个月 几乎将近一年了 但 现在她却辞职回家 养孩子去了 这太糟糕了 并且她喜欢自己的工作 而且作为女人 她赚 的钱也不少 教员邀请一位学员扮演乔治 史密斯的角色 请另外三个自愿者扮演另一部门经理的角色 让自愿表演的三位学员离开教室 决定角色扮演的顺序 请第一个表演者先走进教室 与扮演乔治 史密斯的学员配戏 在相同的时间内 每一位学员可以就同一个剧本表演两次以上 表演结束后 教员组织学员讨论并比较三种不同的表演 要求学员们记录处理不愉快事件时用 到的最恰当的和最有效的方法 2 72 轮流扮演角色 轮流扮演角色 概述概述 这是一个非常好的活动 它通过让学员扮演现实生活中的角色 获得技能锻炼的机会 步骤 1 将学员分为三个小组 尽量使用到整个教室 使小组间的空间足够大 2 在你一讨论的主题范围内 要求每个小组创作三个具有现实生活性的剧本 规定每个剧本包 括有一个主角和一个配角 小组的第三位成员担当观众 3 当每个三人小组在三张分开的纸上写出三个剧本后 就有小组中的一名成员将其分给下一个 三人小组 需要的话 小组可对创作的剧本作进一步的说明和解释后 然后归队 4 通过轮流 使三人小组中的每一个成员获得在三个剧本中扮演不同角色的机会 5 每个角色扮演轮转时间 包括至少十分钟的表演时间 还有五到十分钟的观众反馈时间 决 定每次轮转的时间标准是限定时间 主题和学员的表演技能水平 6 在每一次的轮转表演中 观众应当将注意力集中到判定主角是否运用了课堂上所学的概念和 技能来表演 指出哪些地方还需要进一步提高 7 在所有的三人小组完成表演后 重新召集全体学员 组织关于学习要点和活动价值的讨论 变式 1 你可以将剧本先准备好 而不必要求每个小组来写 2 准备好一份观众反馈内容 指出观众们应当注意的特殊技能和技巧 案例 交际技能 培训课程中 将学员分成三人小组 要求各小组创作一个需三人共同完成的 剧本 剧本中的人物要实践积极的聆听技巧 以下是一些三人小组编写剧本所根据的情景 聆听从一地到另一地方的方向指示 聆听表演中所存在的问题的负面信息 聆听做事指南 聆听新政策或新程序 聆听一个雇员对另一雇员的抱怨 三人小组要明确交流人的特点 他们所处的场合 他们的情绪 观点 以及发生这样的对话的 原因 三人小组互相交换剧本并表演 在每个轮流的表演中 观众要将注意力放在判定聆听者是否较 好的运用了积极的聆听技巧 例如师傅运用了一些明晰而肯定的叙述 我听到你说所的 是 我所理解的是 我再澄清一下 对你所说的话我的理解是 等等 要求观众相互讨论 举出什么时候聆听者运用了聆听技巧的专门例子 提供什么时候使用这些 技巧才合适的建议 7373 方法示范 方法示范 3 概述 这是一种通过示范 给参与者以实践课程中所教的特殊技能机会的方法 由于这种方法不 会太紧张 所以常常会转化为角色扮演 在这一过程中 学员有大量时间进行剧本创作 明确 在剧本中如何表现专门的技能与技巧 步骤 1 让学员围绕所给课题展开学习活动 识别出几种一般情景 在这些情境中 要求参与者运用 已学习过的技能 2 将学员按表演既定情景的剧本所需的人数分组 多数情况下要求有两到三人组成 3 每小组十到十五分钟的时间创作他们的剧本 4 小组成员负责如何向大家表演其技能 他们有五到七分钟的准备操练时间 5 各小组轮流表演剧本 但每次表演后 要留时间给大家以反馈表演效果 变式 1 设定的小组成员的人数可以超过表演所需要的人数 无表演任务的学员可以担任剧本的原创 者 导演和顾问 2 你可以创作剧本 然后分给专门的小组表演 案例 在 自信心确立 训练课程中 教员要识别如下情形 如果一个人想确立起自信心想要变 得自信 他就有必要像其它大多数人一样训练以下技能 面对面的说出 不 字 打断三到四人所进行的谈话 在三到四人的场合中阻止别人插话 在两人场合中给反对的反馈意见 在两到三人的场合中表示不同意 在两人场合中接受非难 给各小组七到十分钟的时间 创作自己专门的剧本 他们要确定在特定的情景下如何展示自信的 态度 每个小组的成员要按顺序向大家示范自己确立自信的能力 每次活动的最后 所有学员要评价各小组成员做得好的地方 提出进一步改进的建议 7474 沉默示范表演法 沉默示范表演法 概述概述 这种方法对于任何培训步骤都特别有用 它要求在尽可能保持沉默的情况下进行示范表演 促使学员们思维更敏捷 步骤 1 确定一个你想让学员们学习的有多步骤构成的学习内容 下面这些例子仅供你选择 电脑应用 4 填写办公室规定表格 机器操作 收取客户申请表 作需要体力劳动的工作 2 要求学员观察你的整个操作步骤 作的过程中 不要对关于做什么 为什么这样做有任何一点 解释或评论 让学员看大张的图示或整个工作步骤 不要死记硬背 要求他们进行理解性学习 3 将学员分为两人小组 再次示范整个程序的第一部分 仍不做任何解释或评价 让两人小组 的成员相互讨论他们观察到了你那些行为 这时 可以让一个自愿者对你所作的进行解释 如果 学员对此有困难 那么再示范一次 对正确的观察结果要表示肯定 4 让两人小组操练步骤的第一部分 掌握后 再继续剩下的部分 变式 1 可能的话 让学员在教员示范之前 自己先试一试这个程序 在试作过程中 要鼓励他们大 胆猜测 允许出错 通过这样做 你会让学员立刻全身心的投入进去 接着再让他们观察你 的示范表演 2 如果一些学员比其他人早掌握该程序 那么就让他们加入到沉默示范表演的队伍中来 案例 教员在一堂 银行事务 培训课上 示范如何在网络系统中输入新的账户信息 除要输入 客户姓名 地址 社会保险号 电话号码的资料外 其它一些号码信息 如账户类型 相关账 户的服务 电子锁定 也要输入 但却对此却没有提供任何解释和说明 两人小组对他们所观察到的进行互相讨论 并区分出不同代号的意义 明确为什么这些信 息非常重要 例如 要撤销一个以孩子的名字开的账户 需要有家长的签字 这时 账户就必 须有系统代码设置 以阻止孩子未经家长允许动用账户上的金额 这种措施既保护了存款人的 利益 也维护了银行的利益 75 75 小组操练小组操练 概述 这是一种与学习伙伴一起操练某一技能和步骤的简单方法 它的目标是使两人都能够掌握 这一技能或程序 步骤 1 选择一套你想让学员掌握的技能或步骤 将学员分为两人小组 每一小组成员承担两个角色 1 解释或示范者 2 检验者 2 要求解释或示范者解释或示范某一特定技能或程序 检验者要核实解释或示范是否正确 并 鼓励他们做好排挡 需要的话 再提供指导 3 两人交换角色 让新的解释者或示范者操练另一个技能或程序 4 这样一直进行下去 直到所有的技能都表演完毕 变式 1 运用某一项需要多个步骤完成技能 代替几个独立分开的技能 让小组中的一位学员操练第 5 一步 另一个操练下一步 这样直到一系列的步骤得以完成 2 当小组成员完成了工作 组织他们在所有学员面前表演示范 案例 在一堂 交际 课程中 在教员示范了努力说服别人时 可能运用的有效的和无效的语言 后 将学员分为两人小组 小组中示范者的工作是向他的搭挡说明如何来讨论一项已分配给雇 员的项目的情况 检验者的工作是运用以下图表来核实这项示范工作是 提供选择 还是 切 断选择 接着小组成员相互交换角色 重复练习 提供选择 你会 我不能因为 但是 你已考虑了什么 当 时 运作会很好 切断选择 你必须 你不能 这不是我们的政策 你为什么不 要求你 76 76 我是一个 我是一个 概述 在这章中 学员所承担的角色工作正是他们要学习的内容 布置学员真实的工作任务 事 前不给予指导 让他们在 做中学 步骤 1 选择你要求学员实践的角色 例如 我是 银行顾问 决策调整人 演出评论员 服务代表 接待员 仓库保管员 利益协调员 2 准备好书面的指导 解释一到几项可能分配给该角色的任务 例如 银行顾问可能被问到 分开存款 的问题 3 将学员分为两人小组 分派每个小组一项任务 要求在规定时间内完成任务 教员可提供参 考资料以帮助学员完成任务 4 重新召集整个大组 对这项任务进行讨论 变式 1 允许学员离开课堂 到某个可以提供帮助资料的雇员那里请教 2 要求学员不要借助伙伴的帮助 独立完成该工作 案例 在 训练教员 的课程中 将学员分为两人小组 分派他们完成以下任务 并提供给他们 一套训练知识广泛的丛书 6 假如你正被一个知名大公司考虑聘任为课程设计者 现在公司正在物色有才干 有创造力 的人才 此外 它还希望所聘设计者的设计要有前景 为了评估你是否具有这些设计能力 公 司让你完成一下任务 把一个花费了二十分钟的设计组合在一起 这个设计达到下面四项目标 假定这项设计处 于一项较长的培训步骤的中间部分 而且你已具有该设计所要求的知识 那么就将你的设计限 定于如下特定目标 1 学员要从他人身上获得非语言反馈信息 2 面对其他成年人 例如 问题雇员 学员要了解他们的情感 3 告知学员一些技能 用以加强会议的效果 4 学员需训练一些技能来使讨论进行的更热烈 77 曲线球 曲线球 摘要 这是一种戏剧化的方法 主要用于训练与某一项工作相联系的技能 这种方法要求将学员 放在某一困境之中 让他们必须想出方法逃离这一困境或解决这一难题 步骤 1 选择与一个对于学员训练的工作而言较为常见的情形 以下举例说明 领导一次会议 交给一位雇员一项任务 从经理那里领取一项任务 写一份陈述 向经理做一次汇报 和顾客交谈 2 请自愿者用角色扮演某一个特定的情形 但要确保能够详细的解释这一情形 3 将说明性资料分发给其他学员 指导他们如何向该自愿者 投曲线球 指出一些能使自愿 者陷入困境之中的行动 但不要让自愿者看到 曲线球 说明资料 4 让自愿者处理问题 为他 她的努力鼓掌欢呼 并和整组成员讨论如何处理不能预见的事件的 方法 5 请出新的自愿者们 让他们接受更大的挑战 变式 1 邀请学员们选择他们自己的要投给自愿者的 曲线球 2 不起用自愿者 教员自己亲自示范如何处理学员扔来的 曲线球 案例 团队领导技能 的培训课程中 教员让一位自愿者来领导一次会议 这次会议的任务是 要求队员们建立小组会议的规章和准则 让自愿者先走出教室 小组其余成员选出一位学员 他将表现出负面的或敌意的行为 再选出另一位成员 他将和坐在他旁边的人聊天干扰会议的 召开 接着自愿者回到教室 当他领导这次会议时将 它必须面对这两个难对付的人 7 如何使得培训让人难以忘记 战略回顾 留出时间让学员复习学过的资料是令培训枯燥乏味的方法之一 事实上 学员复习过的资料是 没有复习过的资料的五倍 复习让学员在大脑里保留信息 以下的方法是促进复习的 这些方 法是积极活泼的 除了这一特点外 这些方法还使得复习变得有趣味 7878 咨询小组咨询小组 概述 这是一种关于在基础技能培训课程中获取连续反馈的方法 普遍情况下 很多教员都是在 训练完成之后才要求学员反馈情况 这将不能使技能得到及时的调整 步骤 1 确立你想要的反馈时间 如课间休息时间 午餐时间 或在多日课程的某一天讨论会之后作 为反馈时间 2 组织一个自愿小组同你面谈 并告之其工作就是在面谈前征求其他学员的意见 3 指导自愿小组运用以下问题征求意见 1 哪些技能有用 那些没有用 2 哪些技能需要进一步的解释 3 怎样能有助于你更好的学习这些技能 4 你准备好开始学新的技能了吗 5 这些技能与你的工作有足够的联系吗 6 明天你想要多学些什么知识 7 明天那些知识你想少学些 8 你想继续学些什么 变式 1 将计划要在全组实施的内容 由 咨先询小组 先作技能实践和示范活动 并获取反馈信 息 2 选择其他方法 获取连续的反馈 比如 会后反映调查 或进行让学员反映情况的口头调查 案例 在 多会议过程改进 课程中 让所有学员轮流加入 咨询小组 的活动 和教员讨论哪 些方面还需要澄清或推敲 讨论会中 咨询小组 的成员可表达他们对于下列人员的作用和 责任方面所存在的困惑 这些人是 方法倡导者 方法所有者 促进者 和小组成员 在方法改进方面 开始采取实际步骤之前 咨询小组成员通过将以上角色与传统结构中所 存在的角色联系 界定和澄清他们的作用 教员对 方法倡导者 的解释是 他们是认识到方 法需要改进的人员 方法所有者 是指拥有方法的最后所有权或具有方法的说明能力的人 促进者 是指组外的一些人员 他们负责训练和帮助学员按照所描述的步骤 使方法得以改 8 进 小组成员是来自不同部门的代表 方法的提高将会影响到他们 这些成员们构成了一个功 能交叉的小组 79 索引卡匹配 索引卡匹配 摘要 这是一种用于复习课程资料的活泼有趣的方法 将参与者分为两人小组 让他们给其他学 员做测验 步骤 1 在索引卡上写上一些在训练课上要检查的技能的名称或概念 例如 无隐秘讨论 重新策划 保证卡片的数量要与学员数的一半相当 2 在分开的卡片上 清楚的写出所选每一个技能或概念的定义 或举例说明该技能或概念 例 如 无隐秘讨论 是一种将一个小组置于一个大组环境下的讨论 3 将两套卡片混合 并完全打乱它们的顺序 4 发给每一个学员一张卡片 说明这是一个卡片匹配活动 告诉他们一些学员所持卡片是课程 中要测验的技能或概念的名称 另一些学员所持卡片是这些技能活概念的定义或例子 5 指导学员找到他们的卡片 当匹配活动开始 要求持相匹配卡片的两个学员坐到一起 告 诉他们不要让其他的学员知道他们卡上的内容 6 当所有成员坐定以后 让小组成员大声读出有关技能或概念的定义和实例 来测试其他学员 变式 1 做一些卡片 上面写有一句缺少一个词的话 这张卡片要与另一张写有该词的卡片相匹配 例如 在一张卡片上写着 许多销售人员在销售后没有 它的相匹配的卡片上会 这样写 售后跟踪 2 做一些卡片 写上问题 这些问题要有几个可能的答案 例如 有一个问题是这样 有什么 方法可以缓和冲突 将每一张卡片与写有相应的各类答案卡片匹配 当小组成员测试其他 学员时 让他们从学员那里获得几种答案 案例 在 质量管理 课程上 教员可以考察下列分析性工具和定义 关系图 将意见自然分组 分类 在队员共同完成下产生新的观点 原因结果图 用于界定被分析效果产生的基本原因 帕雷托图 整理由于频率引起的原因 如 80 20 规则 矩形图 显示不同措施发生的频率 用于图解观察到的方法的变式 散布图 描绘变量之间的关系 从而帮助证实基本原因是否与结果相关 控制图 用以判定变量是否是由特定原因引起的 流程图 通过描绘不同活动和决定来理解其步骤 关系图 在复杂的处境中显示原因结果关系 数形图 用以实现目标的工作的范围 9 开展索引卡匹配活动 教员将每一项工具名称和定义分别写在不同的卡片上 将卡片混合 起来 每个学员收到一张写有名称或定义的卡片 然后去找相应的匹配卡 80 活动挂图及投影复习法 活动挂图及投影复习法 摘要 这是一种帮助学员复习所学内容的好方法 它对学员提出的挑战是 对培训课程中所使用 过的活动挂图的内容作评价 步骤 1 在培训课的最后 浏览活动挂图或幻灯片的开头部分 2 要求学员回顾活动挂图或幻灯片上的内容 提问以下问题 它的意思是什么 注 写在纸上或幻灯片上的东西是要能应起学生的兴趣 为什么它很重要 谁能对此举例说明 它对你有什么样的价值 3 按照上面的方法 一直复习完所有的学习内容 注意 除要有时间外 还要引起学员的兴 趣 4 复习完所有的内容后 给学员一个评价性的分数 变式 1 让部分学员或小组成员对学习内容或幻灯片进行讨论 而不必要求全体学员都参与进来 2 如果只有十个或十个以下的学员 那么可以让他们围坐在活动挂图或高射投影器周围 指导 他们自己复习材料 为了让他们感觉到这是复习而不是考试 你可以离开教室 这能使学员 将时间分配的更为合理 案例 在 做决策能力培养 的课程接近结束时 教员要求学员复习课程中已展示过的四张幻灯 片 1 决策类型决策类型 常规 危机 分析性 创造性 协商性 任意性 2 做决策困难的原因做决策困难的原因 缺少自信 害怕别人不喜欢 害怕别人报复 10 3 谁来做决定谁来做决定 一个人 一个人以上 一个小组 4 做决策的相关因素做决策的相关因素 个人价值观 风险承受力 过去的经验 政治气候 时间和经济上的限制 81 问与回答 问与回答 概述概述 以小组活动的方式帮助学员复习前面所学知识 步骤 步骤 1 给每一位学员发两张索引卡 index card 2 要求每位学员将卡上下列句子填写完整 卡片 1 我对 仍有疑问 卡片 2 我能解答 这个问题 3 将学员分成若干小组 每个小组选出他们队员之间最相近的一个问题及最感兴 趣的答案 4 每个小组读出他们所选的问题后 让所有学员共同回答这一问题 如果没有人 能够作答 则由教师解答 5 每个小组念出他们所选的答案 从而使其他学员能得到启发 变式 变式 1 事前准备好若干 问题卡 将它们发给各个小组 每个小组选出一个 或以 上 他们认为自己能够解答的问题 2 事前准备好若干 答案卡 将它们发给各个小组 每个小组选出一个 或以 上 的答案 这些答案应能帮助他们复习前面所学的知识 案例案例 在一个课堂上 以小组形式进行问答式的复习 问题 我对 问题仍有疑问 如何克服在工作中应用新技术时所产生的恐惧感 如何减轻就任新的管理岗位时所产生的压力 如何判断哪些情况是我可以控制和影响的 哪些则是不能的 回答 我能解答 这个问题 区分哪些信念应被禁止哪些则应加以鼓励 为什么人们反对改革 如何发挥你的特长 11 82 字谜游戏字谜游戏 概述概述 这一游戏以检查性的复习为目的 要求学员们的现场分工与合作 步骤 步骤 1 从学过的内容中随意选出若干相关的单词或词组 2 在尽可能多地利用这些词组的前提下 设计一个简单的字谜游戏 并将不需要 的空格部分涂黑 提示 如果仅利用学过的相关词组设计游戏难度较大的话 可适当增加一些与所学内容无关的词组 3 列出完成该游戏的提示语 如 运用简短的定义 如 一种用来建立威信的测试 指出它的适用范围 如 一种固有资产 举出一个例子 如 例如一份 GANTT 图表 说出它的反义词 如 集体思想反义词 4 将字谜分给学员 要求他们独立 或经集体讨论后 完成这一游戏 5 设定时间范围 为在这一时间内答对最多的个人或小组颁奖 变式 1 由全体学员共同合作完成这个字谜游戏 2 确定一个能够涵括整个教学内容的关键词 把这个词放在横向空格位置上 然 后将概括该教学内容其他各方面的词语放在与这个关键词相垂直的位置上 这 样将使整个游戏变得更为简单 案例 一所银行的一次客户服务代表的培训课上 培训者设计了一个字谜游戏来帮 助学员复习所学内容 他用了以下的提示语 横向 1 如果你没有钱买服务 你只能 用 ing 的形式 3 现金 的另一个名称 5 一种用作一次性贷款的名称 6 无抵押贷款 8 分期付款形式的贷款是一种 的贷款 11 欠款的另一种说法 纵向 1 清还全部贷款的最后期限 2 有押贷款 4 价值 7 家庭 贷款 9 抵押品的一种 10 法庭宣布对某抵押品的解冻 83 风险题风险题 12 概述概述 这种方法类似于当前流行的电视游戏节目 给出一个答案 然后根据这一答案猜出正确 的问题 这一种形式适用于课程材料的复习 步骤步骤 1 设计出 3 6 种不同类型的复习问题 以下问题类型可供你参考 理念的概念 事实 技能 名称 或者可以以主题分类来设计问题 如 在会议管理的培训课上 可以设计如 会议前 会议 中 和 会议后 等主题问题 2 每种类型应至少有三条答案 以及与其相对应的问题 例如 这是会议 前的一种常见流程 可与 什么是议程 相对应 每种类型中问题和答案 的数量不一定要相同 不过 应逐渐提高问题和答案的难度 3 挂出这个游戏的图表或透明板 介绍问题类型及答对该类型问题的可得分 数 下面是一个游戏板的案例 会议前会议中会议后 10 分10 分10 分 20 分20 分20 分 30 分30 分30 分 4 将学员分成 3 6 人一组的竞赛小队 发给每队一个相应的记分牌 可能 的话 每队最好由不同水平 经历和地区的学员组成 5 每队自行选择一个领队和一个记分员 领队代表这个小队 只有他们才有资格举起记分牌并说出答案 但领队必但领队必 须经由与队员们商议后才可以回答问题 须经由与队员们商议后才可以回答问题 记分员负责为本队记分 注意 游戏的主持人应清楚哪些问题是回答过的 将已回答的问题从游戏板上 划去 在学员们难以回答的问题旁边做上记号 游戏结束后便可回到这些问题 上来 进一步详细解答 6 重温以下游戏规则 最快举起该队记分牌的领队 才可以获得回答问题的机会 所有的答案都应是以问题的形式出现 如果回答正确 则得到表格中的相应分数 如果错误 则要从该队的总分 中减去这一相应的分值 其它小队有机会补答 答对问题的小队将有权选择问题 变式 变式 1 也可要求每个小队的成员轮流回答问题 他 她在回答之前不能和队友商 量 2 让学员自己设计游戏的问题 案例 案例 13 在 商务写作 课上 教师设计出以下三类问题和答案 信件及备忘录信件及备忘录 1 这封信的主体分成四个部分 什么是 坏消息 信件 2 在商务信件中的得体结语 什么是 真诚的 语法语法 1 表示主体正在进行的动作的语法结构 什么是 主动语态 2 将两个独立的句子 用 和 但 或者 或 等连词将连结成的一种句子 什么是 复合句 标点符号标点符号 1 在商务信件中紧跟在致意之后的标点符号 什么是逗号 2 在复合句中可以替代某一连词的标点符号 什么是分号 本游戏由 Rebecca Birch 和 Cynthia Denton Ade 设计 注 84 学院保龄球学院保龄球 概述概述 这是一般材料复习的变式 它可使培训者评估出学员对学习材料的掌握程度 并据此对要点进行进一步的强化 阐述及总结 步骤步骤 1 将学员分为若干小组 每组三至四人 各小组选择一个学院 或球队 公司 汽车 等 的名称作为本队的代号 2 给每位学员发一张小卡片 当他想回答问题时就可以举起手中的卡片示意 游 戏是以抢答的形式进行的 也就是说 当你说出一个问题后 所有组的任意一 名成员都可以回答 3 解释游戏规则 要回答问题 必须先举起卡片示意 可在读完题目之前举起卡片抢答 但这时将不再继续把题目读完 每人每次答对一条问题可为其所在小组加一分 当一个人回答错误时 其他小组可补答 如果前面的小组是在没有听完题目 的情况下回答问题的话 则补答的小组可完整的听完题目再回答 4 所有问题的提问完后 计算各小组的总分 并评出冠军 5 根据从游戏中得到的反馈 对学员还不太清楚或需要再强调的那部分知识进行 复习 变式变式 1 可不用抢答的方式 而让每个小组轮流回答问题 14 2 除了通过回答问题来检查外 还可以通过要求学员进行某一操作的形式以达到 检查的目的 案例案例 在行为管理学的课堂上 将学员们分成三个小组做 学院保龄球 游戏进行复习 这三个小组分 别选择了 老虎 黑豹 和 大狗 作为他们的代号 培训人员提出以下问题 让学员抢答 1 一次 行为鉴定 的面试时间应持续多久 2 在记录一名雇员的行为表现时应采用那一类型的文档 3 请举出文档记录基本要点中的一点 4 行为鉴定 的面试应在哪里进行 5 整个 行为鉴定 面试过程中 主管的讲话应占多长时间 6 应由谁来制定 行为改进 计划 7 应由谁负责雇员的进步与发展 8 主管应在何时对雇员的表现给予反馈 85 学员复述学员复述 概述概述 这种方法 使学员有机会总结他们所学的东西并与其他人交流总结心得 它能很好地帮助 学员自我总结所接受的培训内容 步骤 步骤 1 向学员说明这是一个总结阶段的课程 与主动学习的课堂规则会有很大不同 2 将学员分成若干小组 每组 2 4 人 3 要求每个小组就所学课程做出小结 鼓励他们写出一个大纲 一份构思 mindmap 或者能与其他小组进行交流的其他小结形式 4 可用以下问题引导学员 我们所学的主题是什么 今天的课程里有哪些要点 你今天有什么经历 你从中学到了什么 你从这次培训中学到了什么 5 鼓励各小组相互交流总结心得 为他们的取得的成果鼓掌 变式 变式 1 列出一天所学内容的大纲 要求学员为其补充具体内容 2 让学员将复习内容改编成歌曲 最好用他们所熟悉的旋律 案例 案例 在 生产技能 培训课上 让学员用自己的话 总结出下列有助于提高小组活动 效率的要点 学员相互聆听 应答 每个小组清楚知道自己的目标 每个成员都要参与其中 教师加入到各小组的讨论中与每一位学员交流 在所有人取得一致意见后 再做出重要决定 15 鼓励不同意见 注意协助每位学员 以顺利完成本次任务 将小组讨论与个人思考相结合 自我评定自我评定 反思阶段应是培训课程的最后环节 让学员有时间自我评定 了解自己从 课程中掌握了什么 让学员自我检查 课程培训后 自己学了什么 现在知道 了什么 自己的技能有哪些 还要哪些需要改进的 以下的方法主要为有效提 高自我评定的结果而设计 同时提供使培训课程圆满结束的方法 86 重新考虑重新考虑 概述概述 最有效的课程设计方法之一就是让学员在培训开始时说出他们对所学课程内 容的认识 然后在课程结束时让他们重新评价这一内容 有好几种方法可以做到 这一点 步骤 步骤 1 在培训开始时要求每位学员说出他们对这一培训课程的看法 例如 可参照以 下几种问法 一名成功的管理者 或销售人员 领导 等等 所应具备的基本素质又哪 些 管理员工的最佳方式 如组织一次会议 等等 是什么 如何建议学员主动给自己 减压 如提高工作效率 积极面对问题 等等 如何办帮学员想出解决具体问题的办法 可选用以下几种形式 小组讨论法 问卷法 开放式辩论法 书面报告法 2 在培训结束时 让学员重新讨论他们对这门课程的看法 3 了解学员在培训前后对这门课程的看法是否一致 变式 变式 1 与学员们讨论为什么前后看法会不一致 2 用一项活动作为一门课程的开始 在这项活动中 让学员写出他们最近参加的 一些效果不太令人满意的事情 同样 用一个活动作为这门课程的结束 活动 中要求学员们思考一下在以后的工作中如何才能使这些事情做的令人满意 案例 案例 在 客户服务 培训课程的开始 教师把学员分成若干小组 让他们讨论一份新的关于客 户服务代表的工作指南 该指南的要点如下 为顾客提供及时服务 16 不在顾客面前嚼口香糖 为顾客服务时不能接电话 保持微笑 把生气的顾客领到经理处 遵守公司的规章制度 在课程结束的时候 教师将以上指南重新展示出来 并要求学员在改进该指南的 基础上制定一份新的工作指南 新工作指南的要点如下 告诉顾客你能为他做什么 而不是你不能为他做什么 在可能情况下 尽量让顾客自己作选择 设身处地地为顾客着想 尽量保持温和 招呼顾客时要有礼貌 尽量自己解决问题 为顾客提供最快捷的服务 87 在投资中获利在投资中获利 概述概述 通过这种方法 可以让学员检查他们在培训课程中到底学到了什么 步骤 步骤 1 在培训开始的时候 要求学员们写下他们希望通过这次培训学到什么 对其生 活或工作有用的东西 以下做法 供你参考 要求学员列出自己关于这次培训课程的学习目标 要求学员列出最近生活或工作上成功和失败的事情 要求学员列出当前工作中面临的困难 任务或问题 2 在培训过程中定期抽时间让学员阅读他们最初的计划 思考到目前为止培训课 程对他有什么样的帮助 3 在课程结束的时候 让学员们评价自己在培训课程中所投入的时间和精力是否 与最初的计划相符 4 收集学员的反馈意见 了解该门课程的价值 变式 变式 1 将学员们的学习目标作展览出来 使学员们在培训过程中随时可以参照自己所 定的目标进行学习 2 要求学员估计出在所学课程中自己可能得到的回报率 比如 一个对课程学习 感到满意的学员会认为她在这项投资中获得了 75 的回报 听起来很不错啊 案例 案例 在 表演技能训练 课程中 要求学员们写出一份能帮助自身提高表演水平的方 法清单 以下就是他们所列出的清单 在开始时要舒缓紧张的情绪 有效地利用演出媒体 与观众保持频繁的眼神交流 17 尽量少依赖对白提示 改进步速 以 砰 做开始 尽量避免独白 创设讨论和提问情景 用有力的结束与完成表演 课程结束时 要求学员们评价他们在学习中得到的进步和提高 估计出这次投资 所得的回报率 88 学习长廊学习长廊 概述概述 这种方法可以帮助学员评估自己在学习过程中的收获 步骤 步骤 1 将学员分成若干小组 每组 2 4 人 2 分小组讨论自己在培训课上学到了什么 由个人或教师做出小结 然后将这个 结果填进一张名为 我们学到了什么 的表格里 3 将填好的表格贴在墙上 4 让学员仔细阅读自己和其他同学填写的内容 5 分析这些表格内容 找出学员们共同的认识 同时指出一些不常见的观点 变式 变式 1 如果总人数不多的话 可以要求每个学员单独填写自己的小结 2 除了填写 我们学到了什么 外 还可以填写 备忘录 备忘录要求包括学 员在学习过程中记录下的对其将来的工作有用的观点或建议 案例 案例 在 激发雇员活力 的课程结束时 教师要求每个小组在一张表格里写出他们从这次培训 中所学到东西 表格的内容如下 你不能激发任何人 你只能为他们创造一个适合的环境 让他们在其中得到熏 陶 人们会由于需要没有被满足而产生动力 让雇员珍惜他们所得的报酬 及时表扬雇员 你对雇员的期待 积极的或消极的 将转化为他们的实际表现 自我选择和自我约束是雇员提高水平的必要条件 方法是因人而异的 对一个雇员有效的方法不一定适合另一个雇员 以身作则 管理中最重要的一点是工作效率 它可以促进公平竞争和相互信任 89 自我评估 自然法 自我评估 自然法 概述概述 这个方法和第 66 条 自我评估 主动法 极为相似 这个方法可用在课程 18 结束时 目的是使学员了解自己在课堂上的所学内容或修正自己原来的看法 步骤 步骤 1 用一个 或多个 句子评价学员在受训后的变化 可参考以下例子 通过这次学习 我对 的看法有所改变 我在 方面的技能得到了提高 我已掌握了的新信息和概念 2 将桌椅推放到课室的一边 让学员们都站在课室的后面 3 在课室前面 或墙上 写出 1 5 个数字 代表 5 个不同等级 4 解释这五个数字代表的内容 告诉学员你将读出一些学习过的内容 让他们对 自己的学习情况作出评价后 站到相应的数字前面 5 个数字代表的等级分别 是 1 非常不同意 2 不同意 3 不确定 4 同意 5 非常同意 5 念完一个句子 就让学员站到与他们自我评估结果符应的数字前面 鼓励学员鼓励学员 实事求是地评价自己 实事求是地评价自己 告诉学员有些方面的改变可能不会很大 因为这些方面 的变化要求以原有知识为基础或需要经过实践才能得到提高 6 问了若干问题后可邀请几位学员讲讲他们选择这些回答的原因 可为他们的诚 实适当加分 7 在听完别人的观点后 学员也可以自由发言 变式 变式 1 可用不记名的问卷形式替代上述方法 2 让学员将所读的句子按同意的程度重新排列一遍 这种方法称为 自然连续 法 它必须使学员在和其他同学交流后 根据自身的情况才能作出决定 案例 案例 在 电话交谈技巧 的培训课结束时 教师将下面已经准备好的句子逐一念出 要求学员们根 据实际情况对自己作出准确的评价 通过学习 我了解到如何应对生气的客户的新方法 通过学习 我对电话交流的重要性有了新的认识 通过学习 我提高了自己聆听的技能 通过学习 我掌握了表达赞许好方法 通过学习 我认识到接听客户的电话是我工作的一个重要部分 而不是一种打 扰 要求学员们听完句子后 根据自己的实际情况 作出自我评价 90 评价拼贴画评价拼贴画 概述概述 这是一种通过图片拼贴 使学员们在娱乐中作出自我评价的方法 19 步骤 步骤 1 收集若干本杂志 准备好剪刀 笔和胶水 或透明胶带 2 让学员剪贴出能表现出他们在培训过程中所学 或得到提高 的知识 3 可对学员作如下要求 从杂志广告上剪出能反映你最近所学的知识 技能或新的观点的词句 将这些词句粘贴到反映你学习所得的图片上 用自己的话为每张剪贴画命名或注解 4 将这些剪贴画布置成一个 自我评价 的画廊 邀请学员参观 提供建议 变式 变式 1 可用小组剪贴画代替个人作品 2 除了用剪贴画外 还可以用 盾牌 或 纹章 等形式来展示学员们的学习成 果 案例 案例 在 职业形象 培训课程中 教师向学员说明如何运用 剪贴画 游戏对医学知识进行自 我评价步骤 为学员提供杂志 剪刀 胶水和笔 让学员动手剪贴 并要求为每一张画命名 其中一些名称如下 美梦成真 最开始的五秒 成功的服饰 信念即现实 以下是供学员们使用的部分图片和词句 图片图片 穿西服的女士 真皮公文包 男装胶布雨衣 一件男装便服 名片 穿休闲服的女士 金表 穿短裙 罩衣和夹克的女士 微笑的人 穿西服的男士 词句词句 简约每 穿戴整洁 社会知识 协调 赞美 精巧的 可信 自信 得体 简单陈述 应用技巧应用技巧 任何一门培训课程结束的时候 自然而然的 学员们总会问道 那现在怎么做呢 这 个问题回答得好不好成为衡量一次培训是否成功的标志 也就是说 以下介绍的方法有助于提 高学员的实践应用能力 其中一些能在短时间内运用 另一些则对环境和时间的要求较高 但 效果也相对更好 91 自我监督自我监督 概述概述 20 这种方法能帮助学员在今后的工作中 通过自我监督 形成一套固定的工作计划 步骤 步骤 1 指出在行为修正学中一个著名的方法就是自我监督 例如 在一个减肥计划中 执行者必须 写下他 她每天所吃的食物份量 才能提高警觉 以达到自我控制的目的 2 建议学员回到工作岗位时也应实行自我行为监控 这对他们日后的生活和工作都将是大有裨 益的 3 提导学员制定一个运用本次培训知识的计划 4 要求学员随机用 记得 这个句式 写出一些 备忘录 为返回工作岗位做准备 5 让每一位学员从这一集体备忘录中选出她 他认为最适合自己工作情况的句子 变式 变式 1 事前准备好一份备忘录的清单 让学员从中选择出适合于自己的内容 2 要求学员自己制作备忘卡 并把这些备忘卡放在他们工作的地方或者贴在书桌旁 为了使学 员们将备忘卡制作得更漂亮 教师可提供空白的卡片和各色彩笔备学员用 案例 案例 在 时间管理 培训课上 教师要求学员随机写出能帮助他们更有效管理和分配时间的备 忘录式的句子 我要记得做 下面是学员最后写出的备忘句子 我要记得 列出每天 必做事情 的清单 规定自己在具体时间内完成的专门任务 随时将所想到的要做的事写在备忘卡上 要紧的事情先做 不太重要的事情放在后面完成 旅行时 制定一个 阅读书目 并随身携带 快速浏览书籍杂志以获取新信息 尽可能及时处理信件和备忘录 将任务分派好 每个月一次 检查自己的生活时间目标表 有需要的话 对其进行修订 每个月抽出 3 小时处理琐碎的事情 要求每个学员从中选择了 3 个与其生活或工作最为密切相关的备忘建议 把这些建议做成卡片 放到自己的工作场所 92 小组讨论小组讨论 概述概述 这种方法可使学员互相帮助解决工作中的问题 同时 对所学的知识进行复习和运用 步骤 步骤 1 将学员分成若干小组 让他们讨论 回到工作岗位后 可能碰到的问题及解决办法 2 要求每个小组成员提出一个他 她本人碰到的与培训内容相关的问题 问题可能如下所示 一个有难度的项目 碰到难缠的客户 时间支配上的问题 不能令人满意的销售表现 3 请小组的其他成员帮他 她解决这个问题 在解决疑难时 鼓励学员尽量用所学的知识 4 在时间允许的情况下 要求各小组要尽可能多地解决问题 变式 变式 1 让一位学员在大家面前 讲出他所遇到的问题 然后就此问题展开讨论 要求学员们运用原 有的和新学的知识技能来解决这个问题 2 为有需要的学员提供指导帮助 21 案例 案例 会议管理 课程即将结束时 教师将学员分成四组 要求他们就 如何组织即将举行的 会议 才能使他更有效 这一问题展开讨论 按顺序 每人负责自己认为他能处理较好的会议 部分 其他同学运用所学内容 提出建议和意见 帮助他顺利完成任务 其中一名学员提到在会议上有人抢占发言机会过多 以致会议无法正常进行 他的同伴为 他提出了以下建议 与那名喜欢抢着发言的同事私下交谈 告诉他有很多很好主意 这固然很好 但你还 是希望顾及到其他不同水平与会者的意见 让喜欢抢着发言的成员充当会议记录员 随机应变 尽量不留痕迹地使其他与会者有机会发言 93 障碍预测障碍预测 概述概述 实施计划中 应包括对个人完成任务的能力具有影响作用的因素的预测 下面这个方法 能使学员考虑到 在运用所学的知识和技能时 他们将会遇到什么障碍 步骤 步骤 1 要求学员应应将所学的理论应用到实际工作当中 提醒他们注意他们要改变过去行为的决心 就像新年所需下的愿望那样 很快就会消失 而现在所要讨论的这种方法 正是为解决这些 问题而设计的 2 要求学员设想一下 在运用所学的知识是 他们可能会遇到的困境 在什么情况下 他们会 感到畏缩 打算放弃原来的决心 导致任务不能顺利完成 在这一过程中 鼓励学员要充分 发挥想象力 参见第 57 种方法 想象 法 3 引导学员以积极的态度应对他们可能遇到的困难 4 表达自己对学员们的信心 鼓励他们以所学的知识来解决问题 变式 变式 1 除了在脑海里想象这些困难之外 还可以让学员将想到的问题写下列 可以把这些问题分成 两类 内部障碍 和 外部障碍 内部障碍是由学员自身的态度和行为所形成的障碍 外部障碍则是指由他人的态度和行为形成的障碍 要求学员随机写出他们解决这些内 外部 障碍的方法 2 可能的话 也可以采用军事分析法 force field analysis 来帮助学员解决问题 1 案例 案例 人际交往 课程中 要求学员们要将所学的知识运用到实际工作中去 作为行动计划的一部 分 就是要求学员设想出他们在执行计划的过程中可能遇到的困难 其中一名学员提出的是这 样一个问题 即当她的上司当着其他同事面批评她时 她该如何办 她假想的解决办法是 面 对面告诉上司 我知道我的工作由许多疏漏之处 但我还是希望您不要在别的同事面前批评我 因为那 会使我感到窘迫和生气 希望您能在私下里和我讨论工作的事 这样的话 对您的意见我会更 容易接受 这样做的原因 是因为我喜欢这份工作 同时也希望自己能将它干得更出色 符合 您的要求 但是这个学员还提出 她担心到时她会没有勇气把这些话说出来 教师对她提出的建议 是 想象一下如果上司对此做出积极的反应 你最终取得了成功后情景 同时 教师还建议她 可以以写信的形式来代替面对面的交谈 94 备忘贴纸备忘贴纸 2 1 在拙作 积极培训法 p144 147 中讨论了 军事分析法 2 这个设计参考了 市场培训 国际创造性培训技巧 INC Dora Johnson 与 Barbara Carnes 合著 22 概述概述 这种方法能使学员提供自我工作帮助 它的具体做法是将一些标志性符号或提示性话语贴 在工作场所 或附近 以提醒自己要做的事情 步骤 步骤 1 让学员制作下列内容的备忘贴纸 在课程中学到的某一个知识点 每一个不满意的顾客都不是回头客 在将来工作中最要紧记的内容 控制你的情绪 将来要采取的一种行为方式 当面对冲突时要多问为什么 能引起思考的一个问题 我的目标是什么 2 鼓励学员尽可能确切地表达自己的希望 在做出选择前应深思熟虑 鼓励他们从其他同学那 里获取意见和建议 3 为学员准备一些材料 使他们将这些备忘贴纸做得更为精美 4 将制成的贴纸布置成一次展览 要求学员们务必要将这些贴纸带回工作的地方 变式 变式 1 将你制作好的贴纸发给学员 让他们带回工作的地方 2 要求学员们将自己想到的可以作为备忘贴纸内容的文字写在索引卡上 然后将这些写好卡片 收集起来再发给每一位学员 让他们从中选出至少三个对他 她有帮助的内容 案例 案例 在如何应付压力的培训课上 教师让学员将学习的内容制作成备忘贴纸 学员们的作业如 下 9 95 我这样解决问题我这样解决问题 概述概述 巩固所学的内容时经常用到这种方法 同时 在课程结束后 在帮助学员牢记所学知识方 面 这种方法也是极为有用的 步骤 步骤 1 让学员说出他们在课堂上所学的知识 并要求他们把这些内容写下来 2 发给每位学员一张信纸和一个信封 3 要求学员用 我这样解决问题 这个句式 将个人认为掌握了的知识技能以及如何运用 这些技能的想法写在信纸上 4 告诉学员这封信完全是保密的 要求他们将写好的信装入信封 信封上填写好个人的收信地 址 然后将信封封好 5 最后要求学员在信封上注明他们希望邮件被寄出的具体日期 向他们保证该信一定会按他们 要求的日期寄出 变式 变式 1 除了让学员给自己写信外 还可以建议他们给其他需要帮助的人写信 2 课程结束一个月后 给学员寄一份关于本次课程内容的小结 鼓励他们继续学以致用 并主 动提出愿意为他们解决问题提供帮助 分配任务可以减轻压力 你 能 应 付 压 力 塞车的时候正好有思考的机会 相 信 你 的 直 觉 23 案例 案例 在 工作组互助 课程结束时 教师让每一位学员就如何在实际工作中加强与队友的合作 给自己写一封信 以下是其中一位学员的信 9 6 96 跟踪调查表跟踪调查表 3 概述概述 这是一种颇为聪明的方法 主要运用在课程结束了较长时间后 使学员重新回忆起所学的 知识的情况 另外 这种方法还能使教师和学生保持长期的联系 步骤 步骤 1 告诉学员你会在一个月后给他们发出跟踪调查表 发这份调查表的目的是 1 帮助他们 复习在培训课上所学的知识 评估他们将这些知识运用到实际中的产生的效果 2