关于驻现场运维人员考核管理办法

1 驻现场运维人员考核管理办法驻现场运维人员考核管理办法 第一章 总则 第一条第一条 为保证驻现场运维人员工作顺利开展 构建有效激励 约束机制 促进运维人员遵守工作纪律 提升技术水平 保证工作 质量 积极开展工作 维护公司的良好形象 特制定本办法 第二条第二条 考核管理的目的 1 确保运维工作目标的实现 提升运维人员工作能力 实现 运维人员和公司共同提升和发展 2 加强沟通与协作 建立良好的工作氛围 依托考核管理手 段 提高运维人员工作积极性和水平 3 提高运维人员的规范化和计划性 引导运维人员按照正确 的思路做事 第三条第三条 考核管理的原则 1 公开 公正 公平的原则 2 沟通改善与持续改进的原则 3 均衡发展与突出重点的原则 第四条第四条 本办法适用于与信通公司签订运维服务合同 并在信 通公司进行现场运维服务的所有人员 第二章 考核管理组织体系 第五条第五条 考核管理小组 成立考核管理小组 组长由部门经理担任 成员由运维经理 运维组长组成 主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实 2 施细则 健全考核管理制度 实施考核评价 与运维人员进行辅 导与沟通 兑现考核结果等 第六条第六条 考核管理负责人 考核管理负责人由运维经理担任 主要负责与运维人员确定 考核管理目标 全程跟踪考核目标的执行情况 提出考核评价意 见 帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施 第三章 考核指标体系 第七条第七条 考核指标制定 1 对于运维组成员 根据信通公司反馈的月度考核结果及本 办法的规定进行奖惩 2 对于运维经理 部门经理在信通公司打分基础上 根据如 下加减分规则评定最终考核结果 序号序号考核指标考核指标评价方法评价方法 1 团队总体 表现 根据整个团队对客户现场及公司内部 各项制度遵守情况进行评价 未发生违反客户现场及公司各项规定 的情况 加 5 分 每发生一次违反客户现场及公司规定 的情况 视严重程度扣 1 5 分 2 团队建设根据能否带动团队成员积极 主动工 作 提升团队的整体效率 提高团队形象 方面进行评价 3 能够较好的开展团队建设工作并取得 一定的成绩 加 1 5 分 3 对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员 除本 办法规定外 月度考核等其他考核按公司现有制度执行 第八条第八条 纳入信通公司考核体系的运维人员的考核 1 运维工程师月度考核排名前三名的运维人员 包括运维经 理 下同 一次性奖励 200 元 后三名且得分低于 90 分的扣除当 月奖金 100 元 2 运维厂商月度排名前三名 奖励运维经理 200 元 后三名 且评价低于 90 分的扣除运维经理当月奖金 100 元 各项奖惩累计 计算 3 运维工程师月度考核连续三个月排名前三名的运维人员 除每月奖励外 一次性奖励 200 元 连续三个月考评分数大于 95 分 一次性奖励 100 元 4 运维工程师月度考核连续两个月排名后三名 或者连续六 个月内三次排名后三名的运维人员 一次性处以 100 元的处罚 第九条第九条 与信通公司签订运维服务合同的所有人员的奖励办法 受到用户口头表扬反映至部门经理及公司领导的运维人员一 次性奖励 100 元 受到用户书面表扬 公告 传真 函 表扬信 等 的运维人员一次性奖励 200 元 第十条第十条 与信通公司签订运维服务合同的所有人员的处罚办法 1 发生迟到 早退情况 经核实如运维经理均已记录并上报 4 公司 按公司现有制度对相应人员进行处罚 如运维经理未如实 上报 或者客户向公司反馈成员经常迟到 早退 项目负责人未 上报 扣除相应成员及运维经理的全勤奖 50 元 2 上班期间做与工作无关的事情 看小说 玩手机等 若 发现运维经理未进行制止 或者被公司现场抽查人员或客户发现 对相应成员及运维经理处以 100 元处罚 3 出现安全事故的 敏感信息 计算机弱口令 违规外联 网络泄密事件等 被公司发现 对相应成员处以 100 元处罚 被 客户查处 对相应成员处以扣除当月项目奖的处罚 情节严重 给公司造成损失的 经公司评定 对相应成员处以扣除当月项目 奖 及公司需赔偿客户金额 50 以下的处罚 第四章 考核结果的应用 第十一条第十一条公司内部公告 每月根据信通公司反馈的考评排名结果及其他奖惩情况在全 公司范围内进行公告 第十二条第十二条对年度考核的影响 信通公司现场运维服务人员的年度考核及薪酬调整将以月度 考核为参考 第五章 附 则 第十三条第十三条考核管理小组及时反馈考核结果 并提出改进建议 各运维人员认真对待考核结果 并努力提高绩效水平 第十四条第十四条 本办法自 2013 年 8 月 1 日正式执行 与公司其他 制度规定不一致时 按本考核管理办法执行 5 附录 信通公司评价指标体系 类别指标评价标准 标准 分 绩效负 责人评 分 绩效小 组评分 评分说明 出勤率 出勤状况良好 迟到早退 1 次扣 1 分 累计 迟到早退 3 次不得分 旷工 1 次不得分 事 假 1 天扣 0 2 分 5 纪律性 遵守信通公司各项管理规定 出现违反规定 的 酌情扣分 5 工作纪 律 15 分 工作态度 服从工作安排 态度积极认真 工作主动 不服从安排得 0 分 态度不认真扣 3 分 无 主动性扣 2 分 5 运维设备 系 统运行水平 所负责运维的设备 系统正常运转 如发生 非计划停运及影响省公司排名的信息事件 每次扣 10 分 根据所负责运维的设备 系统运行水平酌情 评分 10 工作规范性 提交检修计划 工作票 操作票的规范性 被退回一次扣 2 分 检修操作规范性 违规 一次扣 5 分 其他运维工作执行不规范的 酌情扣分 15 交办工作完成 质量 高质量完成运维负责人临时交办的工作 如 果工作完成质量较差 酌情扣分 10 工作计划完成 情况 检修计划 工作计划合理 按计划完成 出 现 1 次超期 扣 2 分 10 客户满意度 运维工作相关的客户满意度 如出现相关岗 位投诉 含口头 分析原因 酌情扣分 10 工作质 量 65 分 工作饱和度 工作安排合理 充实 主动开展工作 工作 饱和度低的 酌情扣分 10 技术水平 具有与所负责工作相适应的技术水平 根据 技术水平现状及提升情况 酌情评分 10 表达能力 根据参加讨论 会议时的表达能力 提交方 案 文档的质量进行酌情扣分 5 工作能 力 20 分 沟通能力 根据与同事 客户的沟通情况酌情评分 受 到相关岗位投诉 分析原因 酌情扣分 5 知识共享 进行用户培训 知识共享 每次加 2 分 最 多加 5 分 5 用户需求 主动收集用户需求 提出过系统或者管理有 效可行性方案 最多加 10 分 10 加分项 25 分 合理化建议 提出关于信息运维技术方面或者管理方面的 合理化建议 并被采纳 酌情加分 最多加 10 分 10