【写作范文3篇】公司客服部个人工作计划【三篇】

写作范文写作范文3 3篇篇 公司客服部个人工作计划公司客服部个人工作计划 三篇三篇 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 公司客服部个人工作计划 三篇 2 药师工作计划模板800字 通用版 3 物业保洁主管工作计划 三篇 公司客服部个人工作 计划 三篇 时间过得很快 我进入公司已经一年多了 初来乍到 对于我来说 这里的一切都是新鲜的 然而新鲜过后 更多的是严明的纪律 严格的要求 于之前的学生生活截然不同 作为一名客户服务人员 我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地 接受各种挑战 不断地寻找工作的意义和价值 一个优秀的客服人员 熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的 但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥 和单调的工作做得有声有色 学会把工作当成是一种享受 首先 对于用户要以诚相待 当成亲人或是朋友 真心为用户提供 切实有效地咨询和帮助 这是愉快工作的前提一 其次 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题 详细地为之分 析引导 防止因服务态度问题引起客户的不满 一直以来 公司都以微笑服务为己任 以顾客满意为宗旨 立足本 职 爱岗敬业 扎扎实实地做好客服服务工作 作为一名从事证券业不久的新人 我确实还存在一些不足之处 一是工作经验欠缺 实际工作中存在漏洞 二是工作创新不够 三是工作中有时情绪急躁 急于求成 因此 在下一步工作中 我需要加以克服和改进 努力做到以下几 一勤奋学习 与时俱进理论是行动的先导 作为客服服务人员 我深刻体会到学习不仅是任务 而且是一种责 任 更是工作的切实需要 今后我会努力提高业务水平 注重用理论联系实际 用实践锻炼自 己 为公司贡献自己的微薄之力 二立足本职 爱岗敬业1 作为客服人员 我始终认为 把简单的事 做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努力的 去做 当同事遇到困难需要替班时 能毫无怨言地放弃休息时间 坚 决服从公司的安排 全身心的投入到替班工作中去 每当公司要开展 新的业务时 自己总是对新业务做到全面 详细的了解 掌握 只 有这样才能更好的回答顾客的询问 才能使公司的新业务全面 深 入的开展起来 2 在工作中 每个人都应该严格按照 顾客至上 服务第一 的工 作思路 对顾客提出的咨询 做到详细的解答 对顾客反映的问题 自己能解决的就积极 稳妥的给予解决 对自己不能解决的问题 积极向上级如实反映 争取尽快给顾客做以回复 对顾客提出的问题 和解决与否 做到登记详细 天天查阅 发现问题及时解决 有效 杜绝了错忘漏的发生 同时 虚心向老同事请教也是做好工作的重点 努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧 既有利于本职工作 在与 各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助 3 不迟到 不早退 不懒惰 能够认真积极的完成领导安排的各项任务 三微笑服务 客服基本素质之一当今社会 所有的服务行业都在 提倡微笑服务 微笑是企业对于一名员工的基本要求 但微笑不仅仅是一个表达情 绪的方式 它是我们的一个工作技能 做为一名客服工作人员 我 们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑 可 以融化坚冰 可见 微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段 微笑是心情愉悦的一种表现 当客户需要我们提供帮助时 我们及 时地传递一份微笑 收获一份希望 微笑服务是一种力量 它不仅可以产生良好的经济效益 还可以创 造无价的社会效益 使企业口碑良好 声誉惧加 微笑服务是人际交往的通行证 它不仅是缩小心理距离 达成情感 交流的阶梯 而且也是实现主动 热情 耐心 周到 细致 文明 服务的主径 又是达到服务语言增值增效的强力添加剂 我们所提倡的微笑服务 是健康的性格 乐观的情绪 良好的修养 坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露 只有热爱生活 热爱顾客 热爱自己工作的人 才能保持并永久拥 有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务 与此同时 我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解一做好售后 服务 不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能 要求很高的工作 因此对客服服务人员的要求也很高 一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质1 尽力了解客户需求 主动帮助客户解决问题 2 有较好的个人修养和较高的知识水平 了解本公司产品 并且熟 悉业务流程 3 个人交际能力好 口头表达能力好 对人有礼貌 知道何时何地 面对何种情况适合用何种语言表达 懂得一定的关系处理 或处理 经验丰富 具有一定的人格威力 第一印象好能给客户信任 4 头脑灵活 现场应变能力好 能够到现场利用现场条件立时解决 问题 5 外表整洁大方 言行举止得体 6 工作态度良好 热情 积极主动 能及时为客户服务 不计较个 人得失 二处理顾客投诉与抱怨1 建立客户意见表或投诉登记表接到客户投 诉或抱怨的信息 在表格上记录下来 如公司名称 地址 电话号 码 以及原因等 并及时将表格传递到售后服务人员手中 记录的人 要签名确认 如办公室文员 接待员或业务员等 2 即时通过电话 传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通 详 细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户 3 跟踪处理果的落实 直到客户答复满意为止 三处理客户抱怨与投诉需注意的方面1 耐心多一点在实际处理中 要耐心地倾听客户的抱怨 不要轻易打断客户的叙述 更不能批评 客户的不足 2 态度好一点态度诚恳 礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本 要求 态度谦和友好 会促使客户平解心绪 理智地与服务人员协商解决 问题 3 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快 一来可让客户感觉到尊重 二来表示企业解决问题的诚意 三来可以及时防止客户的负面污 染对企业造成更大的伤害 四来可以将损失诚至最少 4 语言得体一点客户对企业不满 在发泄不满的言语陈述中有可能 会言语过激 如果服务人员与之针锋相对 势必恶化彼此关系 在 解释问题过程中 措辞得体大方 尽量用婉转的语言与客户沟通 5 层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视 往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情 绪 如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问 会化解许多客户的怨气和不满 比较易配合服务人员进行问题处理 6 办法多一点解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种 如邀请客户 参观无此问题出现的客户 或邀请他们参加知识讲座等等 四平息顾客的不满1 认真听取顾客的每一句话2 充分的道歉 让顾 客知道你已了解他的问题3 收集事故信息 以找出最恰当的解决方 案4 提出有效的解决办法5 询问顾客的意见6 跟踪服务7 换位思考 站在客户的立场上看问题 篇二 新的一年已经开始 客服部也 将会面临一些全新的环境与考验 根据这几天我对公司的了解情况 做出以下工作计划1 终端培训在客服的工作范围之内制定完善的 合理的终端培训计划并认真有效地完成培训 2 收集小票信息重视小票基本信息的收集 应尽可能的完善填写 特别是一些重要项目 必须规范填写 2 建档利用统一的专业的管理 软件分类建立客户档案 3 数据统计分析分析 比较客户消费信息 及时反馈到相关部门 并附加初级建设性意见 4 客情维系寻找 创 造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通 比如顾客满意度 调查 节日期间的互动 基本的色彩搭配建议 高级的私人形像顾 问等等 及时掌握客户需求尽努力满足客户需求 为客户提供高附加值的服 务 提高顾客满意度 发展提升与客户的关系 5 客诉处理根据客户反馈投诉的信息 及时做出反映 以客户为中心 改善处理流程 操作程序 由于对服装业的客服工作是首次参与 在进入公司短短的5天时间中 所做的工作并不是很多 但也发现了自己的很多不足 我会努力 争取把客服工作做得更好 在工作中 我也遇到了一些问题和困难1 对工作中一些具体要求不 是很清楚 导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展 担心自 己在做无用功 浪费公司资源 2 人事方面也不是很清楚 这样会耽 搁到部份同事的宝贵时间 3 需要一台电话 希望可以配一台 方便 与同事之间的沟通交流 工作计划由于自己在服饰客服方面 经验上 有很多的欠缺和不足 也为了把客服工作高效率地做好 因此 希 望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助 使 客服的工作能够得到很好的衔接 篇三 一 工作目标 1 销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习 开拓视野 丰富知识 采取多样化形式 把产品知识与淘宝客服技 能相结合运用 2 心理定位要好 明白自己的工作性质 对待客户的态度要好 具 备良好的沟通能力 有一定的谈判能力 3 要非常熟悉本店的宝贝 这样才能很好地跟顾客交流 回答顾客 的问题 4 勤快 细心 养成做笔记的习惯 5 对网店的经营管理各个环节要清楚 宝贝 下架 图片美化 店 铺装修 物流等 6 对于老客户 和固定客户 要经常保护联系 在有时间有条件的 情况下 节日可以送上祝福 7 在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户 二 自我方面目标 1 要做事先做人 踏实做人踏实做事 对工作负责 每天进步一点 点 2 和同事有良好的沟通 有团队意识 多交流 多探讨 才能不断 增长业务技能 3 执行力 增强按质按量地完成工作任务的能力 4 养成勤于学习 善于思考的良好习惯 5 自信也是非常重要的 拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更 好的完成任务 目标调整的原则坚持大的方向不变 适当改变小的方向 最后 计划固然好 但更重要的 在于其具体实践并取得成效 任何目标 只说不做到头来都会是一场空 然而 现实是多变的 写出的目标计划随时都可能遭遇问题 要求 有清醒的头脑 其实 每个人心中都有一座山峰 雕刻着理想 信念 追求 抱负 每个人心中都有一片森林 承载着收获 芬芳 失意 磨砺 一个人 若要获得成功 必须拿出勇气 付出努力 拼搏 奋斗 成功 不相信眼泪 成功 不相信颓废 成功不相信幻影 未来 要 靠自己去打拼 有位智者说过 上帝关闭了所有的门 他会给您留一 扇窗 我们曾经失败 我们曾经痛苦 我们曾经迷惘 我们曾经羡慕最重 要的 我一直在奋斗 药师工作计划模板800字 通用版 年 无论从管理 服务 还 是追求质量上 我们都力争迈上一个新台阶 认清形势 统一思想 树个人形象 树科室形象 树医院品牌 从自身做起 高标准 严要求 树立 院兴我荣 院衰我耻 思想 转变服务理念 强化 服务意识 我们坚信 有各级领导大力支持 有医院 护理部正确领导 更有 全科护理人员齐心协力 我们一定完成各项工作 使患儿及家长真 正放心满意 一 加强护理安全管理 完善护理风险防范措施 有效地回避护理 风险 为病儿提供优质 安全有序的护理服务 1 不断强化安全意识教育 发现工作中的不安全因素时要及时提醒 并提出整改措施 以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴 使护理人员充分认识护理差错因素新情况 新特点 从中吸取教训 使安全警钟常鸣 3 加强重点时段的管理 如夜班 中班 节假日等 实行弹性排班 制 合理搭配老 中 青值班人员 同时组织护士认真学习新颁布 的XX及XX的相关条款 以强化护士良好的职业认同感 责任心和独 立值班时的慎独精神 4 加强重点病儿的管理 如危重患儿 把危重患儿做为科晨会及交 接班时讨论的重点 对病人现存的和潜在的风险做出评估 达成共 识 引起各班的重视 6 对重点员工的管理 如实习护士 轮转护士及新入科护士等 对 她们进行法律意识教育 提高他们的抗风险意识及能力 使学生明 确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理 同时指定有临床经验 责任心强具有护师资格的护士做带教老师 培养学生的沟通技巧 临床操作技能等 7 完善护理文件记录 减少安全隐患 重视现阶段护理文书存在问题 规范护理文件记录 认真执行护理 记录中 十字原则 即客观 真实 准确 及时 完整 避免不 规范的书写 如漏字 涂改不清 前后矛盾 与医生记录不统一等 既要体现综合护理问题记录 又要体现专科症状的特殊性 使护 理文件标准化和规范化 9 完善护理紧急风险预案 平时工作中注意培养护士的应急能力 对每项应急工作都要做回顾性评价 从中吸取经验教训 提高护士 对突发事件的反应能力 二 以病人为中心 提倡人性化服务 加强护患沟通 提高病人满 意度 避免护理纠纷 1 办公班护士真诚接待新入院病儿 把病儿送到床前 主动向病儿 家属做入院宣教及健康教育 3 要求责任护士每天与患儿家属沟通 包括健康教育 了解病儿的 病情转归 生活需求 用药后的效果及反应等 护患沟通能缩短护 患之间的距离 是做好一切护理工作的前提和必要条件 4 认真执行临床处置前后的告知程序 尊重患儿家属的知情权 解 除患儿家属的顾虑 5 每月召开工休座谈会 发放病人满意度调查表 对服务质量高的 护士给予表扬鼓励 对服务质量差的护士给予批评教育 三 定期与不定期护理质量检查 保持护理质量持续改进 1 充分发挥护理质量控制小组的作用 每周进行质量检查 以便及 时发现问题 及时纠正 处理 2 每月对质控小组 护士长质量检查 护理部质量检查反馈信息进 行综合分析 查找原因 制定切实可行的整改措施 并检查整改落 实情况 四 严格落实三基三严培训计划 提高护理人员整体素质 1 对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训 每月组织理论考 试和技术操作考核 2 护理查房时提问护士 内容为基础理论知识 专科理论知识 院 内感染知识等 3 利用科晨会提问医院护理核心制度 使每个护士都能熟练掌握并 认真落实 五 其他 1 配合医院的整体工作 认真完成各项指令性工作任务 2 配合信息中心做好络启运前后培训及协调工作 物业保洁主管工作计划 三篇 尽管部门总体工作取得了良好的成 绩 但仍存在一些问题 为进一步做好明年工作 现将本部门存在的问题总结如下 一 员工业务水平和服务素质偏低 通过部门半年的工作和实践来看 客服员业务水平偏低 服务素质 不是很高 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟 应对突发事件的经验 不足 在服务中的职业素养不是很高 二 物业收费绩效增长水平不高 从目前的收费水平来看 同比北京市75 的平均水平还有一定差距 主要问题是催费的方式 方法不当 员工的积极性不高 前期和日 常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低 其中员 工收费积极性和催费方式 方法为主要因素 三 部门管理制度 流程不够健全 由于部门在近半年的工作中 主要精力放在了收费和收楼的工作中 因而忽略了制度化建设 目前 员工管理方面 服务规范方面 操作流程方面的制度不是很健全 因此 使部门的工作效率 员工 责任心和工作积极性受到一定影响 四 协调 处理问题不够及时 妥善 在投诉处理 业主意见 建议 业主求助方面的信息反馈不够及时 全面 接到问题后未及时进行跟进和报告 处理问题的方式 方 法欠妥 三 20 年工作计划要点20 年我部重点工作为进一步提高物业费 收费水平 在XX年基础上提高4 7个百分点 部门管理基本实行制度化 员工责任心和服务水平有显 著提高 各项服务工作有序开展 业主满意率同比去年有显著提高 一 继续加强客户服务水平和服务质量 业主满意率达到85 左右 二 进一步提高物业收费水平 确保收费率达到80 左右 三 加强部门培训工作 确保客服员业务水平有显著提高 四 完善客服制度和流程 部门基本实现制度化管理 五 密切配合各部门工作 及时 妥善处理业主纠纷和意见 建议 六 加强保洁外包管理工作 做到有检查 有考核 不断提高服务 质量 回顾13年 工作中充满了艰辛与坎坷 却收获了成长与成绩 展望 明年 迎接我们的是机遇和挑战 为此 客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致 齐心协力 的去实现部门目标 为公司发展贡献一份力量 篇二3月份副营品质提升3月份副营品质已经有了很大提升 但作为XX 年全公司的重点工作 我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和 改进 具体提升方法 1 制定出详细培训计划 3月16 2 每天中午对副营保洁员进行培训 持续 3 每周五中午对保洁员进行书面和现场考核 排名并给予一定奖励 持续 4月份主营品质提升我们在副营品质提升的同时也要对主营 品质进行严格监控和提升 具体实施方法 1 重新梳理保洁工作流程 找到更适合魅力的清洁流程1 与保洁 共同探讨魅力清洁现状 4月2日 2 与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程 4 月5日 3 制定主营全新工作流程 4月7日 2 制定保洁主管和班长日工作流程 4月1日 3 施工单位 绿化进场二次污染的预防措施制定 4月5日 4 主营保洁员BI礼仪提升1 制定适合主营保洁员的培训计划 4月1日 2 每天早中晚3次礼仪演练 持续 3 每周五进行考核排名并给予一定奖励 持续 56 7 8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施随着5月份进入 装修高峰期 内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度 因 此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理 并针对这些重点 部位作出有效的清洁措施 1 内外环须清理重点部位梳理 5月1日 1 外环路面 垃圾桶 休闲椅 草坪内内等部位 2 内环单元门 台阶 进户门 防火门 楼道玻璃等容易造成污染 部位 2 针对重点部位制定有效的清洁措施 5月1日 1 定期对路面 垃圾桶 休闲椅 草坪内 单元门 台阶 进户门 防火门 楼道 玻璃进行刷洗 视情况而定 2 与客户组时时沟通了解业主装修情况 请客户助 理及时对装修情况进行管理 有效预防装修造成的额外污染 每周一次 3 雨季路面和楼道大厅 台阶 电梯间的重点清洁 随脏随清 4 圆区管理规定 装修违章违建物品培训 每周一次 9 10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫9月份进入秋菜晾晒和树木落 叶阶段 此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫 1 协助规划秋菜晾晒场地 便于园区管理和日后清扫 2 及时清扫残叶 注意清扫时不要碰坏秋菜 以免造成业主投诉 日清 3 落叶及时清扫 注意清扫方法装袋 顺风等 日清 4 注意重点地段的清扫频次 主通道 售楼处门前 中央绿地区 视情况而定 5 风天注意大块垃圾的拾拣 主管和班长加强巡视力度 每日三次 1 12月份除雪工作开展 11 12月份进入降雪季节 保洁班组作为整个项目的主力军 要承 担园区除雪工作的主要任务 1 除雪工具准备时时关注天气情况 除雪前期对除雪工具进行清点 如有不足及时储备 防止除雪有窝工现象产生 2 除雪流程建立根据降雪程度建立不同除雪流程 可参考物业品质 部做出的除雪标准流程 3 除雪人员合理分配根据降雪情况对人员进行合理调配 保证园区 除雪质量的同时 也要保证园区其他岗位品质标准 篇三由于爱家名邸物业刚刚成立 现正处于物业前期介入阶段 各方面工作都在陆续开展 爱家名邸属于全封闭高档住宅小区 对保洁的服务质量 服务要求 必然要达到更高的层次 为业主居住提供一个整洁 舒适 优美的生活环境 一 完善各项管理制度 形成配套的考核 监督机制 20 年 我们将在原来的基础上 修改 完善各项管理制度 建立 系统的绩效考核机制 改变以前 人管人 的被动状态 培养员工的自觉 自律意识 从 而走向 制度管人 制度约束人 的良性轨迹 进一步加强对人的管理 并把各项工作标准进行细化 量化 一方 面 便于操作人员熟悉自己该怎么做 该作到什么程度 另一方面 方便管理人员的考核 监督 减少个人的主观因素 工作中 坚持 定人 定岗 定时 定标准 定任务 的 五定 方针 对具体的工作采取有效的措施 加强对操作人员的管理 优 化人员结构 更有利于以后拓展工作的开展 二 执行首问责任制 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大 如酒店 办 公楼各方面信息 各重要领导日常习惯等等 还有员工处理事情的 灵活应变能力 对客服务需求的解决能力 我部门会广泛搜集资料 加强培训学习 扩大自已的知识面 以便 更好的为业主方提供服务 首问责任制会从20 年元月份正式执行 部门将在业主投诉的问题 上下功夫 实行 谁主管谁负责 对所出现的问题一查到底 决 不滞留积压问题 并做好处理问题的档案管理工作 不断积累工作经验 将我们的服务水平带上一个新的高度 三 建立 免查楼层制度 充分发挥员工骨干力量 使领班有更 多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上 为了使员工对物业保洁工作加深认识 加强员工的责任心 物业保 洁部20 年将与楼层内的员工骨干签定 免查楼层协议 让员工 对自己的工作进行自查自纠 并让员工参与管理 负责领班休假期 间的代班工作 充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任 使员工对工作更有热情 此措施将减轻领班在查房上的工作量 有更多的时间与精力放在员 工的管理和培训工作上 真正发挥了做为基层管理人员的工作职能 四 与党委办公室继续合作 为办公楼提供更为方便 快捷的办公 楼内部的文书传达工作 目前办公楼内部的所有文书 信件 报纸传达工作都由我部门配合 党委办公室完成 但服务内容只限于开门服务 根据