OPPO手机培训心得体会

通过这几天的培训 我学习到了很多以前从没有接触过的知识 自己受益匪浅 知道了每个公司都有自己的企业 文化 一个公司只有有了企业文化才能健康的成长 以致发展为全球知名的品牌 我们 OPPO 公司作为一个正在腾 飞中的公司 更应该树立自己的企业文化 注重对员工的培养 使每一个 OPPO 人都有一种归属感 一 OPPO 公司愿景 成为全球知名的公司 树立中国企业在全世界健康 长久的典范 二 使命 对消费者 提供优质的产品和服务 对员工 营造和谐 相互尊重的工作氛围 对商业伙伴 提供公平合理 对等互利的合作平台 对股东 使其股本有高于社会平均报酬的合理回报 对社会 珍惜资源 保护环境 以高于其他企业平均的水平回馈社会 三 核心价值观 本分 诚信 团队 创新 品质 消费者导向 1 本分 保持平常心 坚持做正确的事 并力求把事情做正确 本分规范了与人合作的态度 我不赚人便宜 本分是当出现问题时 首先求责于己的态度 2 诚信 诚 即诚实 无欺 内诚于心 信 即守承诺 讲信用 说到做到 外信于人 即使遭遇挫折 付出代价也要坚守 诚信是一种责任 准则和资源 3 团队 没有团队的成功 就没有个人的成功 相互信任 坦诚沟通 将个人融入团队 以共同愿景为最高目标 尊重每一位员工的价值 我们相信 员工和公司共同成长 这是我们的责任和骄傲 4 创新 积极主动地学习 借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践 改进和优化我们的管理和运营系 统 头脑清醒 永不自满 保持开放的思维 5 品质 品质是精益求精的一种追求 是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度 品质是设计出来的 是全员关心和环环相扣的一个系统工程 不断提升产品品质 这不仅是我们的价值 更是我们的尊严 6 消费者导向 从消费者的角度来设计产品 提供服务 避免做貌似消费者喜欢的东西 通过科学 严谨的市场调查 充分研究消费者的需求 一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开 在公司内部的日常工作中 要坚持内部客户导向的原则 既然选择了 OPPO 我就要严格按照公司的要求约束自己的行为 时刻谨记自己是一个 OPPOer 自己的一言一行都可能 影响到公司的形象 作为公司的一份子我会在日常生活中主意团结同事 搞好与领导 同事的关系 在卖场更应该搞好 与客户的关系 本着顾客就是上帝的原则 在为客户做好服务的同时尽量多的销售 oppo 产品 注重培养回头客 以致带 动更大的销量 虽然我们 OPPO 公司距国际大公司的目标还有很长的路要走 但是我对公司充满了信心 相信在所有 OPPO 人 的共同努力下 这一天定会在不久的将来实现 所以对于销售这一类的工作 我有了自己的看法 首先 耐性 销售的工作 除了要耐性还是要耐性 你只有拥有了耐性 才能得到顾客的认同 如果你马马虎虎的对 待他们 他们也不会耐烦你的 有句话说的好 顾客就是上帝 面对上帝般的人物 你能不耐性的对待吗 没错 耐 性很重要 在我以后的工作 我还要更加努力 因为我知道自己耐性真的不太好 其次 微笑 不要看小你自己浅浅的一个微笑 人看你 你看人 人与人之间的交流与沟通 往往是通过肢体语言的 微笑时对任何人的尊重 试问 谁喜欢面对一个整天苦瓜脸的人呢 微笑 可以拉近你跟人之间的距离 微笑对人 这是非常必要的 在销售工作中 你为微笑对人 人家才会有个好心情跟你沟通下去的 最后 真诚 不要虚伪面对任何人 现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚 所以我们这一代才要更加学会真诚对 人 没错 有时利益时很重要 但真诚远远比任何都重要 在销售工作中 真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的 方法来的好 至少你真实的告诉人家这个产品的用途吗 至于买不买是别人的事 这样才会避免日后的不好反映 我非常珍惜这次工作经验 长促告诉我 做人不要太过于现实 未来职场的核心能力和优势 就是在工作的实习中得 到的经验远远比金钱来的珍贵 这句话我一直都在问自己 到底钱重要还是自己学到的东西重要 这一次我彻底想通 了 有时候金钱买不到的往往是自己亲身经历后得到的别人永远得不到的亲身经验 没错 别人可能会懂 但永远体 会不到经历者的感受 一 综合类一 综合类 新品上市后最最常见的几个问题收录在这里 后面尚有分门别类的问题解答 1 电池 电池 1 电池能用多久啊 电池能用多久啊 我们如今的手机都采用的是锂离子电池 即没有影象性使用寿命又长 可到达重复充电 3500 5000 次左右以上 也 就是说纵然您每天都充也能包管你能正常使用 10 年 2 待机时间能有多久啊 待机时间能有多久啊 我们这款呆板的尺度待机时间为 280 个小时 也就是十几天 但是这个对您是没用的 为什么呢 由于所谓的待机 时间是指正常开机不插卡的状态下到天然关机 可我们平常不可能不打电话不谈天吧 以是我们要看它的正常使用时 间 像这款机假如您每天打两三个电话 听听歌用个 4 到 5 天照旧没问题的 假如您真地要经常一出差就好几天的话 也不消担心 像这款呆板它是支持 USB 充电的 并且是尺度接口 如今 您在哪找不到一台电脑啊 并且这种尺度接口目前已经是行业通用的了 您随便找个充电器也成 也很方便对吧 3 为什么只有一电一充啊 为什么只有一电一充啊 首先您看啊 我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池 而如今全部的大品牌标配的都是一电一充 您看到送两 电两充的都是些杂牌机吧 大概就是一块尺度电池再加送一块杂牌电池 咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险 爆炸啊漏液啊 您就想想十几块钱的电池 它电压稳不稳定 质量稳不稳定 到底能用多久 会不会给您的呆板造成 损伤 停顿片刻 并且 羊毛出在羊身上 十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池 您要乐意 我 们还不放心呢 您说是吧 2 售后 售后 1 这个保多久啊 这个保多久啊 OPPO 的全部产物都严格依照国家三包法的规定提供售后办事 一个月包换 一年内免费维修 并提供终生售后办 事 或终生本钱售后 如调换零配件则适当收取本钱用度 2 在哪保啊 在哪保啊 这个是天下联保 也就是说您在天下任意一个 OPPO 售后办事中心都能享受到一样过细全面的售后办事 假如您在 本地保修 在 XX 就有专业的售后办事中心 很方便 并且 OPPO 的产物质量相称可靠 您很少会必要售后资助的 使用上有什么未便的 您问我也成 3 声音 声音 1 声音这么小 铃声能听到么 声音这么小 铃声能听到么 首先 这个声音照旧蛮大的 只是卖场比力嘈杂您可能相对觉得比力小罢了 要不换首歌曲您再听听 并且像 OPPO 这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了高声点就装上 8 个喇叭 N 没有吧 M 没有吧 A 和 S 也 都没有吧 您想啊 您正走路上呢 突然铃声大作 方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉 2 听歌的时候声音会不会有点小啊 听歌的时候声音会不会有点小啊 恩 在如许嘈杂的环境里听歌可能是有点小了 可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧 要听也是带着耳机听的吧 您 带上耳机试试声音效果怎样 再说了咱们欣赏的是音乐 又不是听高声 您听听 OPPO 这音质多纯美 没一点杂质 对吧 您说要是声音很大 可是一放大满是兹兹啦啦的声音 那尚有什么音质可言 听什么歌曲啊 纯粹就是听响动 了 您说对吧 4 选择少 选择少 你这就一部呆板 没其他可选择的了 你这就一部呆板 没其他可选择的了 OPPO 的每一款机型上市历来都是精品 实在您也清楚 选择再多 最适合您的也只有一款对吧 并且您看这款呆 板表面 精美大方 并且金属的外壳大气又耐磨实用 围绕表面做有针对性的引导解说 非常适合您 二 价格类二 价格类 阐发 议价的困难程度与解说进程中主顾对产物价值的了解和熟悉有直接干系 我们强调通过令主顾舒服的沟通 让 主顾对我们产生信任 并在信任的基础上通过我们对产物的解说使得主顾熟悉到产物的价值 主顾在熟悉到产物的价 值后对价格就到达了生理接受 剩下的议价多是企图便宜的生理 并且说明主顾已经预备马上购买了 1 多少钱 多少钱 主顾刚接触手机时主顾刚接触手机时 景象阐发 主顾刚看得手机时 询问产物的价格 这个时候销售职员报价时 语气要斩钉接铁 让主顾感觉到你的价 格就是实价 并且 最重要的照旧让主顾留下来了解产物的价值 以是建议你解答如下 解答 上市统一价 实在我如今跟你说价格你也没有什么感觉 由于你不了解手机的价值 来 我给你说说它都 有哪些成果 2 太贵了 能不能便宜点 太贵了 能不能便宜点 环境环境 1 主顾在一分钟内就询问价格 这个时候主顾了解到根本外形 价格和大抵成果 而很少有主顾看了外形和价 格就选择购买的 以是我们要先这种强调我们的卖点 报告主顾 买不买没有干系 先看看好有个比力嘛 多留时间 增长主顾的购买欲望 给主顾购买的理由 解答 没干系 价格一定让你满意 你先来了解一下这款手机的价值 假如你喜欢 我信赖价格不是问题 假如你不 喜欢 再便宜你也不会买 你说是不是 环境环境 2 3 分钟后主顾了解我们的手机价值后再谈价格的 这个时候要注意谈价是个斲丧战 别想着速战速决 要做 好打持久战的预备 还要注意梯度 假设标价跟底价之间有 100 元空间 那么第一次降 20 至 40 第二次 20 至 30 第三次还价后可以成交 切忌直接报底价 不然主顾还价的时候你就没有再还价的空间了 砍价的时候注意 本领 第一次让价可较大幅度以示朴拙 第二次缩小贬价幅度以示尽力 依次递减 固然让价次数不可过于频繁 每 次让利都要夺取对方的让步 不要轻易的抛出本身的底牌 3 为什么你的手机卖的比别人贵 为什么你的手机卖的比别人贵 环境环境 1 在平常不是很忙的环境下 当我们有足够的时间跟主顾解说时可以做如下答复 解答 你发明白 我们的手机是比其他国产物牌贵些 那是由于我们采用的都是原装进口的原质料 比如我们的音频 解码处理芯片是美国 wolfson 公司的专业音频解码芯片 屏幕您也看得见很亮吧 原装日本日立高清表现屏 呆板的 面板都是拉丝合金的 您摸摸看它的手感 没有任何毛刺 而其他牌子的手机是不是如许的材质呢 实在您看 正是 由于我们手机采用的原质料比其他品牌更考究 以是才更能包管手机的质量 确保你用的放心 环境环境 2 旺季时为了速战速决 也可以采用逆向思维 用反向的要领突破主顾的生理 解答 老师 小姐 你知道今天是什么日子吗 今天是我们手机的销售旺季 是我们抢销量的日子 厂家绝对吧价格 标到最低了 我们这个价格你绝对不消担心 4 礼品不要了 能不能再优惠点 礼品不要了 能不能再优惠点 阐发 主照料这句话时 表现他已经预备购买了 但是希望能得到进一步的优惠 这句话 实在更多的是一种摸索 以证明本身确实是以最优惠的价格购买了 以是销售职员要进一步确订价格是最低的 切不可再还价不然只会节外生 枝 乃至会造成跑单 解答 老师 小姐你放心吧 价格绝对是最低价不能再少了 礼品只是我们为了增长销量做运动才送到 你要是平常 来的话没有礼品也是这个价格 如今尚有礼品送 以是你如今买绝对是最划算的啦 5 钱卖不卖 钱卖不卖 环境环境 1 主顾还贷价格假如很接近底价 说明主顾已经承认产物并且想购买了 这个时候要再次强调价格是最低价 让主顾放心 解答 老师 小姐 我给你的绝对是最低价了 价格没有步伐再优惠了 如许吧我给你找个赠品 你看 平常买都没 有赠品的 你今天运气很好 尚有赠品送 环境环境 2 假如主顾的还价跟底价差距太大 说明该主顾还没有承认产物的价值 这个时候要留住主顾继续解说 让主 顾多了解产物的价值 三 成果类三 成果类 阐发 主顾在购买手机的进程中可能会体贴和询问很多成果 有些是本身确实必要的 但是有很多时候是由于主顾觉 得买个手机成果越多越好 实在并不必要那些成果大概很少使用到那种成果 以是我们在销售进程中要了解需求 先 弄清楚主顾是否真的必要这个成果 是不是没有这个成果然的不可 然后再对症下药 1 有没有收音机 有没有收音机 阐发 碰到如许的问题 先询问主顾平常是否很喜欢听收音机 乃至每天花很多时间去听 假如主顾答复不是 解答 就是嘛 老师 小姐 如今大家买手机重要成果照旧通话发短信 平常有时间的话就是听音乐 以是说买手机 重要是买音质和质量 你说对不对 你再听听我们的 MP3 音质效果 主顾愿意听到话再让他听会音乐 是不是音质 效果非常的好呀 接下来可以继续解说我们的音质和品质 假如主顾答复是 解答 哦 您很喜欢电台节目是吧 实在用手机收听电台节目是很浪费的哦 由于这个是很耗电的 由于事变与计划 原理上的差异您用手机当收音机用会很不耐用 一块新的电池打电话可以用好几天 可是用来收听广播一连使用 2 3 个小时就没电了 像您喜欢听广播收音机应该都有吧 并且如今的 FM 收音机都很便宜啦 十几块钱就能买一 个很小巧的 没须要为了一个不实用的成果而耗费更多的钱 您说是吧 2 怎么没有手写 怎么没有手写 可以先询问 老师 小姐 我想了解一下 你为什么要买一个手写手机呢 假如主顾答复写字不方便 解答 老师 小姐 我们的手机输入法支持智能拼音输入 笔画输入等 并且誊写数字与英语都无需转换 使用相称 方便 比手写输入更快 并且支持整句输入的成果 来我给你编辑一条短信看看 怎么样 是不是速度非常的快 这 个速度可比手写快多了 由于手写只能一个一个字的输入 并且每个字还要辨认一下 写一段话要花很长的时间 以 是假如是想要写字方便的话 我们手机的智能短信输入法越发的适合你 你觉得怎么样 假如主顾表现本身不会拼音 可以选择笔画输入 3 有没有双卡双待 有没有双卡双待 阐发 双卡双待从实用性来讲的话实在并欠好 更多的是一种噱头成果 很多主顾仅仅是觉得新鲜而询问 并无真实 需求 解答 很多主顾一开始也会问有没有双卡双待的手机 但是末了都买了单卡单待手机 为什么呢 重要是由于它不实 用 以是正规手机品牌厂商险些都不做这种手机 偶尔有几个厂家做出来的也是价格在 2000 以上 太高了不实惠 再加上如今话费越来越便宜了 以是照旧单卡单待的手机越发实惠 你说是不是 4 有没有炒股成果 有没有炒股成果 阐发 年前股市猖獗了一阵子 当时不少人冲着炒股成果买手机 之后股市大跌 直至如今依然震荡厉害 以是订定 买炒股手机的人也越来越少 以是当主照料到炒股成果时照旧先问清楚主顾是否真的是由于炒股才买手机 解答 老师 小姐 你如今在炒股吗 假如答复不是 解答 呵呵 我觉得也不是 由于如今股市大起大落 投资风险太大 以是如今很少有人专门买炒股的手机了 然后 根据主顾特点选择符合机型定位主推 假如是 解答 由于我们这款手机支持上网通讯 JAVA 扩展 您可以选择一款您喜欢的炒股软件安装下载后即可使用 未 实验 理论上是支持的 四 品牌类四 品牌类 阐发 OPPO 的品牌的传播率和美誉度都比力高 特别是我们的 MP3 MP4 早已经在时尚青年中深入人心 做到了 国内市场的绝对第一 产物良好的质量和美满的售后办事已经成为了 OPPO 的金字招牌 以是主顾一般对 OPPO 这 个品牌都不陌生并且很多人还很有好感 只是很多主顾可能没听过 OPPO 脱手机了 随着 08 年度工场加大了在告 白方面的投入力度 OPPO 手机的品牌在斲丧者的心目中会越来越响亮 1 不知道质量怎么样 大概说 国产手机质量都欠好 不知道质量怎么样 大概说 国产手机质量都欠好 阐发 很多从前使用国产手机尤其是杂牌呆板的主顾对付国产机的质量有猜疑乃至受过伤害 以是有些主顾乃至直接 选择购买外洋品牌 但是从他们的内心来讲照旧很希望买到质量好同时又便宜些 成果多的手机 以是不要怕主顾担 心国产手机质量欠好 由于主顾体贴质量 而质量恰好是我们的上风 建议首先把 OPPO 和国内的杂牌呆板区脱离 来 再用震撼演示和入网允许证指认证明的步伐 让主顾了解我们的品质 如通过对日立屏 海螺式音箱的解说 来 让主顾直观的了解我们手机的品质 解答 这个您完全不消担心 由于 OPPO 公司是个大公司 是在美国注册的环球品牌 旗下有很多产物像 MP3 MP4 GPS 蓝光 DVD 等等 并且质量都是业内知名的 比如您了解过的 OPPO 的 MP3 MP4 质量都非常好 手机的质量同样做的非常棒 以是这一点您可以完全放心 2 售后怎么样 售后怎么样 阐发 比拟很多品牌尤其是杂牌手机 美满的售后是我们突出的上风 当主顾表现对售后的体贴时 我们要着重强调 我们手机售后网点多 办事便捷 表现我们手机对主顾高度卖力的精神 解答 我们 OPPO 手机允许手机出现非人为妨碍时 7 天包退 30 天包换 1 年包修 终身维修 并且对付附件也做 了特别允许三个月内免费包换 销售和售后办事网点漫衍于各个大中小都市 您看 它在手机里尚有个电子保卡 只 要您发送短信注册了 就可以很方便的享受 OPPO 的天下联保售后办事 是不必要带纸质保卡的哦 你看 是不是 很方便 美满的售后办事能确保你不管到哪个都市都不消为售后担心 这也表现我们敌手机质量的信心和对用户高度 卖力的精神 您觉得是不是 3 手性能防水吗 手性能防水吗 阐发 问这个的主顾根本是初次购机 敌手机都不够了解 对付这类主顾切不可由于他们提了看似稚子的问题而感触 可笑 要耐心教会主顾怎样使用和搜集 如许成交率会非常高 解答 老师 小姐 如今市场上还没有完全防水的手机 不外您看我们手机的屏幕采用的是超声波焊接技能 屏幕和 面板美满的合二为一 衔接的非常紧密 它不但可以防手出汗并且还特别的防尘土 纵然雨天打电话也不会影响通讯 的 4 手性能用几天 待机时间多久 手性能用几天 待机时间多久 阐发 很多主顾都市体贴手机的待机时间 但是很少有主顾真正明白待机的看法 我们在销售进程中除了报告主顾我 们手机有什么成果卖点 还要学会去教主顾关于手机的一些专业知识 以资助主顾做出更好的选择 解答 老师 小姐 你不问 我都要跟你说这个 在大家以为 待机时间一般都看电池多少毫安对吗 实在并不是美 满是如许的 一个手机真正能用几天 取决几个方面 一个是屏幕的巨细 由于屏幕是最耗电的 一个是电池的毫安 数 这个固然越高越好 不外 也不要太高了 您也知道这个是存在不宁静因素的 国家尺度是电池不能高出 1500 毫安 不然不宁静 以是我们手机的使用时间一般在电话费不高出每月 100 的环境下是 4 天左右 并且是这块电池 可以重复充放 3500 次到 5000 次左右 也就是说您每天都充也能用个十几年 电池这块您就放心使用吧 5 OPPO 手机 没听过 手机 没听过 景象阐发 无论我们的告白做得有多密集 也难免有主顾表现没听说过 OPPO 手机 固然随着我们 OPPO 手机的生 长 这个声音会越来越小 处理主顾的贰言时 先对主顾的话表现明白和认同 然后再说出我们的看法 切忌不要一 上来就反驳主顾 不然让主顾产生地处情绪就很难成交了 解答 呵呵 看来我得让我们公司多做点告白才行 实在我们一直在湖南卫视 中心一套都有告白播出的 可能您没 留意到 并且近来正在直播的欧洲杯也是 OPPO 独家冠名播出的 天下各地都有我们的销售与售后网点 很多斲丧 者购买之后都觉得我们的手机质量很好 还带来了很多回头客呢 来 我给您介绍一下 6 品牌在那里 品牌在那里 阐发 经常会有主顾过来问路 积极的销售职员要抱着积极可能的态度去留住任何一个主顾 解答 这里是 OPPO 手机 也非常不错 您不妨来了解一下多一个参考嘛 五 赠品类五 赠品类 阐发 人都希望买到物美价廉的商品 尤其是在节沐日和周末来买手机的人很多都是冲着打折 送赠品等运动来的 假如碰巧我们在做运动 那固然好 对我们销售一定会起到促进作用 假如别人有运动我们没有 怎么办呢 我们建 议站在主顾立场 从他的角度去考虑 所谓羊毛出在羊身上 送价格高的赠品本身说明手机利润空间很高 标价虚 送价值低的赠品呢 你也不在乎那点小东西 以是说 不送赠品反而是在 就是花钱买必要的东西 而不是花更多的 钱附带买一些不必要的东西 对不对 1 送不送内存卡 送不送内存卡 阐发 企图小便宜是人的正常生理 很多品牌手机机身本身无内存 以是附带内存卡 主顾并不了解这个环境 以是 必要我们销售职员去解释清楚 解答 老师 小姐 送内存卡的品牌都是手机本身没有内存的 以是他们不送内存卡的话手机基础没步伐用 而我们 手机本身就内置了 128M 内存 这个是生产手机的时候就放进的内存卡 省去了你插拔卡的麻烦 128M 存歌的话可 以存 30 40 首根本够用 假如您尚有更高需求的话 我们手机还支持 2G 超大扩展 2 有有 送座充吗 送座充吗 阐发 很多主顾怕麻烦希望有个座充 但是不了解座充实在对电池使用寿命有害 这个必要我们去报告主顾 固然 假如主顾坚持想要座充 可以让他另外买个全能充电器 也才 10 来块钱 解答 老师 小姐 手机最好使用直充 由于很多手机在买归去前两个月 电池都很耐用 但过来几个月 电池就越 来越不可了 为什么呢 那是由于使用座充的原因 由于做出哦年各职能激活手机电池电子 60 80 以是长时间 使用座充对电池是有损害的 2007 年国家斲丧者法明文规定 如今手机都是用一个直充 也是由于这个原因 3 能换外壳吗 能换外壳吗 阐发 这个问题出现频率很低 如遇到 先问主顾是要换颜色 照旧由于担心掉漆 以是要换 假如是担心掉漆 解答 您完全不消担心我们手时机掉漆 由于我们手机面板采用的是拉丝合金面板 耐磨耐花 手机按键使用的是水 晶注塑的工艺 不但看起来晶莹剔透 颜色非常的均匀 同时还非常的耐磨 您用多久它也不会出现掉色的问题 您 可以用指甲刮刮看 假如说是换颜色 解答 这个颜色绝对是最盛行的 你看你拿了这么好看 特别有气质 我包管你会越用越喜欢 到时候就舍不得了 针对差别的斲丧者还可以在做相应的解说 如男士夸使用的大气 女士解说时尚精美等 六 贰言类六 贰言类 阐发 嫌货才是买货人 主顾在销售进程中有贰言黑白常正常的征象 我们要记取 主顾的拒绝并不可怕 引起的情 绪才可怕 处理贰言的本领就是不管主顾说的话有多么的荒谬乃至稚子 我们都要表现了解 表现我们在认真听他的 想法和看法 先对主顾看法表现认同再抛砖引玉 说出我们的看法 如许既恭敬了主顾 通话四有能让主顾轻易接收 我们的看法 还可以使用主顾档案表来真名产物脱销 价格公平等等 一遍更好的说服主顾 1 屏幕小了屏幕小了 阐发 尺有所短 寸有所长 任何事物都有本身的长处和缺点 主顾表现屏幕小是他直观的看法 不见得他就黑白大 屏不买 要资助主顾阐