关于优质服务的演讲稿范文5篇

关于优质服务的演讲稿范文关于优质服务的演讲稿范文 5 篇篇 关于优质服务的演讲稿范文 1 大家早上好 在一片忙碌紧张中送走了充实的 20 xx 在 爆竹连连喜气洋洋中迎来了崭新的 20 xx 都说一年之际在于春 在这个春回大地 万象更新的季节里 我们军区军人服务社组 织了学习社领导新年讲话及工作任务部署以及一系列员工职业 技能学习培训 在短暂而又充实的培训学习中让我受益匪浅 这次培训 让我们对自己的工作岗位以及企业的优势资源有了 更深刻的认识和了解 从而能更快的适应自己的工作岗位 充 分发挥自己的主动性 在做好自己的本职工作的同时 充分利 用好企业的优势资源 最大效果的为企业创造效益 服务社的 快速发展也是我们个人的发展 下面我就自己的学习心得和大 家做一个简单的分享 首先 社领导的讲话让我深深的的感动 非常感谢社领 导给我们这样一个成长的平台 让我们在工作中不断的学习 不断的进步 慢慢的提升自身的素质与才能 使我懂得了很多 领导对我们的支持与关爱 令我们感受到人间的温情 在此我 向服务社的领导以及全体同事表示最衷心的感谢 有你们的协 助才能使我在工作中更加的得心应手 领导对我们的关心及对 我们工作的肯定给了我们极大的精神鼓励和支持 也让我看到 了我们所在企业的优秀和强大 这是我们作为一名服务社员工 的骄傲 其次 中国是一个有着五千年历史的文明古国 中华民 族素来是一个温文尔雅 落落大方 谦恭礼让的文明礼仪之邦 华夏儿女的举手投足 音容笑貌 无不体现一个人的气质与素 养 通过相关职业道德及礼仪规范的学习 让我更加感受到专 业对我们工作的重要性 从古至今 从小到大我们就学习礼仪 生活工作中待人接物讲礼 礼尚往来 尊重别人就是尊重自己 在我们服务行业里礼仪更是不可缺少的一部分 顾客从我们每 个员公的礼仪上就可看出我们超市的形象 其中微笑能给人一 种亲切 和蔼 热情的感觉 加上适当的敬语 会使顾客感到 亲切 微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足 如今 社会顾客除物质上的需求外 也要求得到精神上 心理上的满 足 实践也证明 诚招天下客 客从笑中来 笑脸增友谊 微 笑出效益 我们唯有微笑服务 因为顾客是 上帝 笑要甜美 亲切 因为顾客是 财富 因此 通过培训学习 职业素质 要求我们做到一到岗位 就把个人的一切烦恼 不安置于脑后 振作精神 微笑着为每一位顾客服务 人生的路 漫长 犹如老鹰 改变是痛苦的 但是不变是更痛苦的 相信很多人也都看过老鹰的故事 开始一个更新的过程 我们 必须把旧的习惯 旧的传统拋弃 使我们可以重新飞翔 只要 我们愿意放下旧的包袱 愿意学习新的技能 我们就能发挥我 们的潜能 创造新的未来宽容之心度他人之过 退一步海阔天 空 忍一时风平浪静 对于别人的过失 必要的指责无可厚非 但能以博大的胸怀去宽容别人 就会让世界变得更精彩 关于优质服务的演讲稿范文2 大家早上好 我是四层 xxx 专柜的店长 xxx 首先感谢各 位领导平时对我的栽培与信任 让我有机会站在这里和大家一 起分享销售服务经验 也希望大家在这个分享过程中有所收获 作为一名一线工作的员工 我深深知道 服务 就是 用心 那么我们怎样才能做好真正的 用心服务 呢 我多年的经验 告诉我 细心 爱心 上进心 今天 我的重点就是围 绕这三 心 来与大家分享 只要你抱着这样的心态去服务于 每一位顾客 你就会成为一名优秀的销售人员 同时 你还会 拥有很多很多的朋友 首先 第一 细心 我所指的细心就是敏锐的观察力 只要是逛街的顾客都是我们的潜在顾客 都是有所需求的 重 点是我们的观察力是否能准确的发现顾客的需求 激发购买欲 望 当顾客第一次进入我们的专柜 其实我们的沟通就已经开 始了 我们可以从顾客的身上观察一些亮点而引起共鸣 如发 型 穿着 气质 配饰 通过这些细微的观察 我们就此打开 顾客较感兴趣的话题 拉进我们与顾客的距离 取得彼此的信 任 逐步随着顾客的需求转换到我们销售当中 当然 我们一 定要学会察言观色 从顾客的言谈举止 表情流露进一步了解 顾客需求 并且在销售当中还可以了解顾客的脾气和性格 如 干脆利落的顾客其性格一般是豪爽的 对这种顾客 我们应迅 速为其推荐商品 快速达成交易 为他节省时间 也有顾客在 挑选商品时 动作缓慢 好多件衣服挑来比去 犹豫不定 一 般这样的顾客属于顺从型的性格特征 独立性比较差 对于这 种顾客 我们就一定要有耐心 为其细心的挑选产品 并适当 加以解释 促使他作出购买决定 第二 我们要拥有一颗关爱的心 爱心 关爱他人就 是关爱自己 只要你不求回报的帮助别人 总有一天 在你最 需要帮助的时候他一定会伸出援助之手 获得意外的惊喜 一 天中午 顾客不多 一位女孩走进我们的柜台 我很热情地上 前与她打招呼 但是她总是在躲避什么 仔细留意后才发现她 的脸部至颈部有烧伤的痕迹 通过简单的交流 得知她意外被 火烧伤 想买件衣服看病穿 我建议她最好选择棉质有拉链带 帽的服饰 因为帽衫可以遮挡住她的伤疤 方便于看病时穿脱 由于烧伤较重 试穿动作不能太大 又考虑到试衣间小 害怕 碰到她的伤口 我尽量往一边靠 并鼓励她不要害怕 一定会 好起来 也许是她被我的一言一行所感动 在我的帮助下 她 选择了好几件衣服 最后选定了三个款 付款后还再三道谢后 离开 现在想想 都很感慨 人与人之间真的很需要相互帮助 关心是最美丽的语言 尽一已之力帮助他人得到快乐 同时也 让自己感到快乐 第三 我们要拥有一颗 上进心 熟话说 三人行必 有我师焉 多听听优秀员工的销售心得 多参加各种各样的培 训 多尝试各种销售技巧 多采用不同的说话方式 寻找一种 最适合自己的营销模式 并运用到工作当中 你会发现销售其 实很简单 我做销售工作已经九年 最后我把我认为最实用且 最有效的成交方法来分享给大家 一 三选一成交法 有时我们会遇到顾客看几双鞋不 知选哪双好 其实二选一会犹豫不决 三选一会比较倾向中间 那一个 如果你要销给顾客一件商品 那就在那件产品下面摆 一个更贵的 上面摆一个便宜的 买贵的感觉浪费 买便宜的 感觉低档了些 通常顾客都会选中间那件 二 反问成交法 优先回答他的问题一 但同时要带 上一个反问 当你一反问 他回答了就等于有成交的机会 还 有一点很重要 就是感觉顾客有喜欢的商品的时候 你一定要 走在他前面 请他去试 大家如果很真诚的把这三心适用到我们的销售工作中 学会如何表达 而且要始终保持微笑 自信 服务态度要好 这样销售业绩也会蒸蒸日上 以上就是我个人的心得体会及总 结 再次谢谢各位领导和同事给我这个平台 让我们共同成长 在这里祝愿各位同仁的销售更上一台阶 铜锣湾的明天会更加 辉煌 谢谢大家 关于优质服务的演讲稿范文3 各位领导 各位评委 来宾们 朋友们 大家好 很荣幸我能有这样的机会参加这天的演讲 我叫倪嘉 是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工 这天 我的演讲题目是 我微笑 是为您的微笑 优质服务 某种程度上说 其真义 就在于 无论生张 熟李 无论电余电缺 都见灿烂笑颜 近年来 武夷山市供电 有限公司大力弘扬企业服务理念 塑造服务新形象 增强社会 亲和力 在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活 动中 我公司在内部制定一系列兑现承诺的制度和措施 把群 众满意不满意 赞成不赞成 拥护不拥护作为衡量供电服务质 量的唯一标准 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口 几年来 一向始终不渝推行供电承诺制服务 用心血和汗水兑现每一句 诺言 坚持与时俱进地改善服务措施 开展以 人人都是形象 人人都是窗口 为主题的形象工程活动 深化供电服务内涵 增强服务功能 拓展服务领域 实行无双休日制度 所有营业 窗口全部实行 一口对外 实现进一次门 找一个人 交一次 费 确保一次办成 不论是电力抢修还是电力报装服务 电力 投诉还是电力咨询 都实现 只要您一个电话 余下的事情由 我来办 的服务标准 大大地方便客户 客户对我们的满意度 有进一步提升 职工对维护企业的品牌意识有明显增强 走进我们营业大厅 你就会被我们每位员工如花般的笑 脸深深吸引 再看看四周宽敞明亮的厅堂 整齐上墙的规章制 度 坐在椅子上 喝上一杯热气腾腾的开水 您会有种宾至如 归的感觉 我们营销部的全体员工都铭记 人民电业为人民 的服务理念 在服务中注重以诚待人 以情感人 没有不对的 客户 只有不对的服务 是我们的座右铭 我们明白 礼貌服 务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心 唯有注入真情才能真 正做到这一点 今年年初 有一位王姓老人来缴费 因其过缴 交时间 虽然其上月用电费用仅只 11 5 元 但按照电费违约 金不足 1 元应按 1 元收取的规定 他务必缴交 1 元的电费违约 金 但在他看来 用电才十几元 电费违约金却要缴 1 元 简 直是不可思议之事 因此 他拒不缴纳 还口吐脏言 嚷嚷供 电公司乱收费 坑害老百姓 扬言要砸营业厅 见此情景 我 们收费员尽管心中十分委屈 但依然笑迎 将其扶至一旁坐下 递上一杯热茶 翻开 供电营业规则 一句一个 老伯 和 声细气地耐心跟其解释 什么是电费违约金 为什么要收电费 违约金 电费违约金如何计算 最后 老人的情绪平稳 下来 不仅仅缴清所有费用 还感动地握住收费员的手直赔不 是 并再三夸赞我们的服务态度真是好 俗话说 赠人玫瑰 手留余香 我们收费班组的姑娘们 期翼用自我的真心与热情为客户们献上最好的服务 哪怕是一 个微笑的眼神 一句温软的问候 一杯热气腾腾的开水 都是 我们赠与客户的温馨玫瑰 饱含着我们的深情与厚谊 客户能 够满意而归 就是对我们最好的回报 2005 年之初 纵观南北 人本精神 大众情怀正得到倡 导 学会微笑 既是对客户和企业负责 也是对自我的尊重和 肯定 微笑 是一种职责 也是一种境界 消费者维权意识显 着增强的这天 客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日 益提高 对服务的要求不仅仅是应对面 更要心贴心 其实 客户企盼的人性化 个性化 专业化服务 无非 就是 有情 服务 是 优质服务是国家电网公司的生命线 这一服务理念 的深化 细化 具体化 国家电网公司将 优质服务 确定为 员工的核心价值观 提出以加强服务作风建设为切入点 加强 思想作风和行风建设 核心价值 的培育要求我们尽快树立服 务是资本 服务是资源 服务是事业 服务是乐趣的理念 从 微笑这样的细节做起 发挥潜力 彰显人性化服务艺术 用心 将 优质 方便 规范 真诚 服务作得更体贴 更完美 切 实体现 流程规范 服务高效 社会满意 品牌形象好 的 服务优质 内涵 生命 对每个人只有一次 而青春则是这仅有的一次生 命中易逝的一段 我坚信 流星虽然短暂 但在它划过夜空的 那一刹那 已经点燃最美的青春 20 世纪中国的历史 写下中 国共青团和中国青年的光荣 21 世纪期盼我们创造新的青春辉 煌 党在召唤 时代在召唤 只要我们以 崇高的理想 创新 的意识 无畏的勇气 发挥青年的智慧 风采和力量 就能乘 风破浪 与时俱进 让我们肩负起历史的使命 让身体里流淌的血液迸发出 激情 让我们一齐为电力事业奉献自我的青春 关于优质服务的演讲稿范文4 人生如画 有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩 生如酒 有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香 人生如歌 有了微笑的歌 声便多动人的旋律 人生如书 有了微笑的书籍便有了闪光的 主题 我想说我们公交人服务也从微笑开始吧 当人们乘坐公 交车 走上公交车上时 乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新 的驾驶室 也可能是统一的座椅 再就是我们的面庞 但是 我们的驾驶室可以统一 我们的座椅可以统一 我们的脸能统一吗 答案是 能 因为我们的脸上都有微笑呀 辞海 说 笑是 因感喜悦而开怀 也是人类内心世界的七 情六欲之一 但它却是一种高质量的精神状态 特别是微笑 自古以来人们就有 千金难买一笑 一笑解千愁 的说法 而 尘世难缝开口笑 菊花须插满头归 说明真正做到笑口常 开 不容易 出门办事最怕的就是 铁板脸 苦瓜脸 清朗 明丽的微笑充溢着一股春的气息 赏心悦目 使人很自然地产 生一种好感 我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻 当他们遇到问路的乘客时 总是微笑着耐心解答 当他们遇到 行动不便的乘客时 他们始终保持着微笑 热情的扶她们上下 车 驾驶员们用奉献照亮着每一条线路 用微笑温暖着每一位 客户 你看 我们队的墙上挂着的 巾帼建功示范岗 省级 号 上班时连歇一歇的工夫都少有 但微笑在那儿是一种传统 一阵风 谁到了那儿都会染上微笑的习惯 她们以一颗真挚的 心 一股强烈的责任感 一脸亲切的微笑充分体现着我们公交 公司 微笑服务 的经营理念 微笑是一盏大海上的引航灯 给人希望 给人力量 微 笑是一缕阳光 能够穿透乌云 温暖大地和生灵 有首诗这样 写道 微笑 哦微笑 只要你微笑 便有无数微笑回应你的 微笑 只要你微笑 生命就充满欢笑 微笑是我们精神状态的 最佳写照 是人与人之间的最短距离 在市场经济激烈竞争的 环境中 在工作 生活节奏不断加快的形势下 做为我们今天 的济南公交人 只有真正把 微笑 作为竞争和企业自下而上 发展不可或缺的手段 才能为我们的服务提供永不衰竭的力量 源泉 著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌 请把我的歌带 回你的家 请把你的微笑留下 对我们济南公交人来讲是 请 把我们的服务带回你的家 请把乘客的微笑留下 要把乘客的 微笑留下 就从我们自已的微笑开始吧 朋友们 用真诚的微 笑对待自己 对待你身边的每一个人 我们便将拥有人生无法 比拟的美丽和洒脱 让我们微笑着擎起希望的火炬 一起走向 辉煌的明天 让我们一起微笑着一展生命中灿烂的光泽 亲爱 的朋友们 请微笑每一天吧 关于优质服务的演讲稿范文5 各位领导 各位来宾 各位同事 大家上午好 我是来自龙华车队的乘务员 张艳花 我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发 言 在大多数人的眼里 乘务员的工作只是简单的收钱卖票 但是 透过五年的乘务员工作 我深切地感受到 乘务员的工 作其实是为乘客带给一种安全 舒适到达终点的车厢