银行面试资料.doc

.资历评价：岗位认知；求职动机；自我介绍；职业规划。体现与岗位的匹配；体现内容的可信度；以更好的结构呈现；表达上动真情、不做作；结合具体题目，建构内容，切记贪多。资历评价内容的构建直接：你对银行工作的认识？具备哪些素养？间接：结合岗位你需要哪些提升？报考岗位工作内容-意义-预知困难-如何做得更好（发挥自己具备的岗位能力）银行工作人员素养：服务意识：换位思考，减少与客户矛盾；工作能力；沟通能力；抗压能力。什么样的银行才是好的银行？企业文化；价值观；人才培养；社会价值；一个人的素质包括很多方面，哪一项最重要？ 德更重要。求职动机：为什么选择我行？我适合-我选择-我能做好1.对银行组织文化的认同（敬业诚信高效和谐；开拓进取，务实创新）2.认可银行发展前景3.知识、能力、经历等符合岗位要求具备与银行实际工作相关的知识；具备胜任的能力：沟通能力；学习力；适应力；执行力；有过相关工作经历，如银行实习经验4、个性品质、兴趣爱好与工作相符5、职业规划与银行发展想匹配 注意：选择2-3点；切记贪多；不要只展示对组织文化认同，自身能力。展开有理有据自我介绍：两分钟自我介绍；哪一次失败的 经历最令你印象深刻？（STAR）家庭情况；兴趣爱好是什么？（结合岗位严格要求自己blabla）一个团队有决策者、执行者、指挥者、协调者。自己属于哪种角色？优点（围绕岗位要求2点）缺点（以后咋样改避免缺点，不违反岗位要求）阐述对岗位的基本认知-结合岗位阐述自己的性格、知识与能力、兴趣爱好-表达进入岗位的强烈意愿准备30秒、1分钟、2分钟自我介绍。用获取资质、奖项名称证明；数字；结合工作经历、实习阐述；实习收获，和银行相关。他人评价；阐述对具体品质的理解来证明。职业规划：职业定位；入职三年的职业规划；将如何成为一名合格的从业人员。服从大局：服从单位安排，敢于承担艰苦、困难的工作，做贡献；适应工作环境：心态人际工作任务；明确职责、掌握业务技能；工作做出成绩；结合自身实际情况。半结构化问题一、了解类：家；学校。二、专业类：三、意愿类：1.根据岗位需求随机展开追问。个人培训，职业发展，工资薪酬你最看重哪一个，说明理由2.被录取近三年的职业发展规划；你将如何胜任工作？短期：服从安排；适应：心态转变；人际适应；工作。长期：个人晋升；对企业的贡献。如果你的实际工作与你的预期差别大，怎么做？对岗位理解为什么有差别，然后谈适应，适应从心态人际工作谈。对岗位的了解，企业文化，改革动向；四、行为类：做过的事情；成功的事；失败的事；收获谈一谈你通过自己不懈努力最终完成的事情？situation（1-2句）；target（放大难度：1.2.人手3.资金）；action（工作细节）；result（积累经验；吸取教训）。困难有哪些，如何克服。想展示哪些方面的能力-想问题-银行以后能不能用到实习经历获得的收获，具体的实习经历，过程中的挑战。1.做的工作有哪些；2.承担的工作特点；3.工作的业绩；4.实习经历获得了什么心得体会遇到的困难，如何解决的？困难-如何解决-心的体会五、综合分析：1.选择类：辩证地看，蜗牛和雄鹰，学习没有选择的那一个的优点。2.社会现象：答题思路 积极：概括话题给予评价-提炼精神/品质-阐述积极意义-联系实践谈弘扬与践行。 消极：概括评价-多角度分析-解决举措 辩证：表明观点-分析积极意义-提出问题分析危害、原因-提出对策eg:银行开始进入电商领域，或开办自己的商城，你怎么看？肯定，进入互联网，转换思维，拓宽业务范围。遇到问题积极应对。积极消极影响：互联网金融带来的冲击，不擅长。银行决战未来。如何做得更好?转变理念，电商学习。概括现象给予评价-进入电商带来的影响-进入电商的原因-进入后如何实现更好的发展。eg:有些客户经常因为一些小事导致与银行对簿公堂。概括现象并给予评价-带来哪些影响-出现上述现象的原因-为了解决相应问题可以采取哪些举措eg:辩证类高校跑腿经济：代课代写作业，代取快递如何评价跑腿经济-带来的影响-出现的原因-如何获得良好的发展谈谈互联网金融给银行的影响与启示？资金占用，业务发展，消费习惯的影响银行要转变思维，与电商合作，在互联网金融时代占据一席之地。单位和学校是两个世界，你怎么看？大学生适应-大学生反思-不转换不利于发展-如何适应3.政策理解：公共图书馆开放规定出台的目的和意义-落实过程中遇到的问题有哪些-更好地落实需要做好哪些工作全民阅读，书香社会。大学的开放性，读书不便，阅读氛围。安全隐患-影响本校学生的使用-管理。对策：开放时间，加强对书籍的管理-数字化阅读。搞笑安装门禁，一天没有打卡进行处分，怎么看？目的：安全；监督上课。问题：是否能解决问题？是否科学？学生的态度？如何更科学？灵活性和原则性；监控摄像头安全；学习氛围，校风校纪，宣传避免学生误解。4.哲理类解释含义-结合实践围绕道理谈重要性-联系实际谈落实逐条得出结论，结合实际。名言警句；哲理故事。eg:金融是实体经济的血脉。习近平这句话诠释了什么道理（金融和实体经济的关系是什么，给金融工作提出的要求）联系实际，习近平指示的重要性是什么？（当前金融工作为实体经济服务方面存在哪些短板；做好金融工作对于服务实体经济的重要意义）谈谈如何更好地为实体经济服务？蘑菇定律：初入职场不受重视，跑杂腿。蕴含的道理：经过一定的磨难，不认可才能成才。蕴含的道理重要性？在社会中具体的表现？实习过程青年人应对蘑菇定理的措施是什么乌鸦喝水：转换思维，换角度思考借助外力；常规办法不能解决换思维，创新思维；一块一块地叼石子，毅力；联系实际启示：借助外力向老同事学习；转换思维；坚持，不放弃。早起的鸟儿有虫吃，早起的虫儿被鸟吃。勤奋；不要先出头冒险看蜘蛛看问题片面：全面看问题。闪光和缺点。5.观点类亮明自己观点-分析题干观点论述自身观点-谈优化落实对于同一个现象，有人说：。；有人说：。你的观点对于双方的观点，你的评价？为什么有人说成功掌握在自己手中？为什么有人说成功掌握在别人手里？二者关系是什么？未来工作中，你将如何做到成功。90后频繁跳槽。关于这一现象你的态度是什么？-为什么跳槽是太过个性化和理想化的表现-频繁跳槽带来的危害-如何提高员工的职场稳定性善有善报&人善被人欺善良有度。行善事，帮助他们获得他人的帮助。无底线无原则，被人指示。事务处理能力 岗位认知相关问题处理 情景问题解决 活动组织策划 银行相关问题建议 言语理解与表达 专业能力1.岗位认知相关问题处理eg:谈谈学生和职场人的区别，如何转换调整入职后在某某岗位上定岗5年，如果5年内无法成为领导，你会怎么办？入职后工作待遇与工作强度与预期有差距，怎么克服？适应：心态；能力业务能力提升eg:如果你学的专业与岗位要求不匹配，进入岗位后 遇到专业上的问题怎么办？专业培养了什么能力-请教学习银行工作减压有社么建议？分析压力来自于哪里-具体解决（个人能力；投诉等等具体问题细节3-4点）工作后把你分到投诉多，工作环境不佳的网店，如何改善？工作环境不佳：自己改善等；投诉多可能业务需求量大或者业务服务水平不高，针对解决。2.情景问题解决怎么看-怎么办（重点）-事后总结避免再次发生eg:假如你是银行某基层网点的柜员，当你正在向领导汇报工作时，有一个顾客气冲冲说你办业务时弄丢了他一张重要的凭证，怎么办？如何解决的：查监控-没有让他尽快到别处寻找等向领导汇报在柜台工作中，有一个客户坚持要求你办一件事，但是违反制度怎么解释都不听，怎么处理？耐心解释，让他理解我的难处。实在不听向客户经理大堂经理求助。投诉受理：怎么看-怎么办eg:一位老年顾客前来办理个人存款业务，身为柜员，由于你办理业务动作较慢，操作生疏，说话冷谈，语速过快，顾客不但当面责备你，还向行里投诉你，如何处理？自己的错误需要承担责任，道歉寻求谅解，领导批评要反思；以后要注意语速耐心等等有一个客户总是投诉我们行，当时多方核查他投诉的是虚假的，作为客户经理怎么样解决？热情服务类问题：办理业务时发现该客户的身份证过期了，但是他来回银行路途遥远又临近下班，怎么办？灵活-原则先办一个临时身份证；讲明身份证无效不能办理客户未提前预约支取30万现金急用，你行库存现金总数不能满足客户要求，客户情绪激动要求你们必须支付，怎么办？新进员工对工作还不熟悉，某天接到一个咨询电话，向你咨询你告诉她去打另一个热线，这个客户情绪激动认为你推卸责任，怎么办工作秩序维护大爷下棋影响办公秩序，工作人员来劝两位老大爷与工作人员发生争执，领导让你处理，怎么办？某天办理业务客户多，网络故障业务停办，客户情绪激动纷纷斥责服务能力差，你作为负责人如何处理？一维护秩序，相关人员正在抢修-做好预备工作，填表排序等-增加人手或者分流团队合作单位人事选拔，只有你和小张有资格入选，虽然你无论是工作业绩还是能力略胜一筹，但结果出乎意料，怎么看待/摆正心态入职后你负责的工作完成的很出色并得到领导的赞赏，你的直属领导说这项工作是他完成的，你怎么办？摆正心态3.活动组织策划表述该项工作的目的意义-事前准备事中操作事后总结提升推广营销新推出一种电子银行交易平台，由你负责推广营销工作，怎么办？目的意义：增加交易量，增加收入事前：营销策划方案如何实施（重点）：对象内容方式客户经理引导；微信微博；优惠：使用平台优惠券等，和商户推广事后总结：推广后总结经验以后做得更好你是银行的客户经理，要动员某单位在你行办理单位存款，该单位的相关责任人是和你同一所大学的师兄，如何营销？我行推出新产品，领导让你进行客户满意度调查，如何开展？目的意义：了解客户体验，发现问题解决问题调研对象：已使用新产品调研内容：新产品体验，便捷度，开发提升的建议；投诉率高的问题有哪些方式：电话问卷形成调研报告附改进建议4.银行发展问题建议分析产生原因-产生的影响-提出对策建议eg:面对互联网金融，传统银行存在的挑战如何应对？客户减少；交易平台转变；转变银行发展理念，互联网加开发产品与电商合作eg:谈谈经济新常态下商业银行的发展趋势及应对策略？新常态瞄准实体经济：小微企业“互联网+大数据”时代，如何在大数据中获取对银行有帮助的信息/供给侧改革，你对银行发展的建议？5.言语理解与表达演讲:开场白-正文-结尾（参考综合分析社会现象）eg:未来银行的样子现状，出现的问题，冲击，原因未来还是。其他的提升。历史发展历程串词讲故事确定主题-确定故事主线-构建情节卡车、金砖、乌云、竞争、蓝图五个词编一个故事情景模拟理解沟通对象-说服沟通对象-总结并推进沟通效果eg:客户嚷嚷没有效率，大堂经理现场模拟需要暗示结尾6.专业能力金融资产的分类；金融热点无领导 银行人才招聘面试概况匹配性概述 无领导小组讨论题目精讲 无领导小组讨论应对技巧开放类：1.综合分析：多以时政热点为背景概括话题并给予评价-多角度分析问题-提出对策eg:谈谈互联网对传统银行有哪些冲击？面对冲击传统银行业应如何发展？便捷性；管理上服务态度不存在了，成本降低了；与时俱进；以人为本，更好地服务；营销；引进理财产品对于商业银行在偏远地区开设金融夜校，谈谈你的看法有助于了解认知金融市场；偏远地区行骗，社会公益性；开辟新的市场，盈利收入；当地老百姓积极性，无法解决问题，调研不充分-调研充分，扩大宣传，有效的讲解（语言内容形式对象角度2.方案策划类明确目标-阐述工作重点-注意事项eg:如何推广我行的网上银行目标：宣传增收-宣传的手段3.解决问题类怎么看-怎么办国庆期间某银行举办“爱我中华”庆祝活动，然后筹备期间被突然告知该广场无法使用，如果你是此次活动的负责人，怎么协商解决场地问题？了解具体问题具体原因-协调（谁更需要这个广场；先来后到）-新协调一个广场两难式分析题干-确定并论证观点阐述个人观点-说明个人理由信息技术的进步到底是促进还是阻碍了人类独立思考的能力？多选及排序类（重点）多选排序选择排序补充排序方法：1.分析法：确定标准-做出选择-细化理由提出选项排序选择-阐述标准-阐述理由2.分析法：确定分类-做出选择-细化理由资源争夺类资源不足以支撑全部选项做出合理的资源分配操作类明确目标-确定方案-分工协调-总结汇报观点明确 结构完整 逻辑清晰 语言简洁 注重交流 把控时间先发制人厚积薄发总结大家的观点+引导讨论方向制定讨论标准+引导讨论方向提出讨论的原则（具体流程、时间分配）提出观点补充观点总结归纳观点阶段性小结辩论赛辩论类型1.演讲式2.擂台式3.对抗式银行工作类辩题直销银行应该选择第三方模式还是自由客户模式社会热点类辩题网红经济的发展是昙花一现还是具有经济发展前景应对技巧准备1.辩题，界定其中的关键概念青年成才的关键是外部机遇还是自身能力青年重要性：国家的未来、民族的希望，国家经济社会发展的生力军 和中坚力量。青年成才：促进青年更好成长、更快发展，是国家的基础性、战略性工程。赢得青年才能赢得未来，塑造青年才能塑造未来。青年成才的关键：自身因素、家庭因素、社会因素、教育、自身能力和外界机遇，相辅相成，缺一不可。外部机遇和自身能力：内：想象力、记忆、观察能力、联想能力、责任心、进取心、人生观、包罗万象外：国家制定的各项政策、经济发展特点、环境、制度。怀才不遇2.巧立靶子，抓住要害抓住对方要害，避开弱点；破题立论独到，观点立场鲜明；做到先声夺人。3.准备充分的论据（1）事例对抗具体的事例统计数据材料（2）理论对抗4.制定科学的战略战术一辩：破题立论，正确把握分析辩题的概念内涵、内在联系，见解独到，抓住要害二辩、三辩：发起攻击和反攻四辩：主要任务总结陈词陈述以点带面攻击分清语境，紧握主旨借力打力，其人之道还至其人之身化害为利，转败为胜自由辩论结辩驳立结合 驳后立前后呼应表达上-简而有力反驳对方+重申己方+价值升华关键点对比+价值升华压力面否定质疑找茬挑错画地为牢连珠炮设陷阱识别压力面试，不较真放慢语速，把握主动权人无完人，敢于正视自己的不足幽默感，化解一切压力灵活转化问题不要过度揣测面试官意图，勇敢做自己半结构化面试试题真题演练：一、介绍1分钟的自我介绍您最近看过的一本书或一部电影是什么？从中获得了什么？二、行为面试列举一个您负责领导或参与的团队活动？您是如何组织的？或你的贡献和作用？团队遇到的困难？您怎么鼓励团队完成任务和达成目标？大家的评价如何？自己有何体会？下次再做这样的事情，您需要在哪些方面改进做得更好？三、全面了解在您的人生中，谁对您的影响最大？简单介绍一下你的专业我行的工作没有想象的轻松，你会怎么办？我行的待遇没有想象的好，你会怎么办?透过现象，你对岗位有清晰的认识，绕过坑有人说，工行的待遇取决于关系而不是实力，你怎么看？关系：人际关系！填坑开花误区：编吹空拍失火后你看见一群蚂蚁一起逃走，你怎么看这种现象？团结协作-往银行上靠一靠人活着就是为了改变世界为题做一分钟演讲开场语-正文-结束语用一个阿拉伯数字和一个字母形容一下自己一笔资金业务你发现它有风险，领导也